1、2015 年 11 月助理人力资源管理师（三级）理论知识真题试卷及答案与解析一、单项选择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。1 职业道德的特征是( ) 。（A）范围上的相对有限性（B）内容上的持续变动性（C）形式上的普遍单调性（D）执行中的权威强制性2 我国社会主义道德建设的基本原则是( )。（A）享乐主义（B）拜金主义（C）利己主义（D）集体主义3 对于客户的询问，员工符合职业用语规范要求的回答是( )。（A）“不知道 ”（B） “问别人去吧”（C） “这事不归我管”（D）“我帮你打听一下 ”4 关于团结互助，员工正确的做法是( )。（A）任何时候都要大公无私，不计报
2、酬地支持别人的发展（B）只要员工工作上有困难，立即放下手头上的工作去帮助解决（C）工作时，要多为同事着想，多为同事提供便利条件（D）利人才能利己，为了自身利益，要积极鼓励团结互助5 关于“德”和“才”的关系，正确的说法是( )。（A）“才”决定了一个人贡献的大小，所以“才”比“得” 重要（B）在市场经济社会，“才”比“ 德”重要（C） “德” 者，“ 才”之帅也（D）有“德”之人必然是有“才”之人，因而“德” 重于“才”6 可持续发展的理念所蕴含的道德要求是( )。（A）团结协作（B）艰苦奋斗（C）科技为本（D）代际公平7 关于道德评价，正确的说法是( )。（A）道德评价是一种主观判断，没有客
3、观依据和标准（B）道德评价的关键是看其行为是否符合社会道德规范（C）每个人都能对其他人进行道德评价，但不能做自我道德评价（D）领导对员工的道德评价具有权威性8 关于售后服务，正确的做法是( )。（A）客户未对售出产品提出意见，表明商品不存在问题（B）商品既已售出，概不更换（C）维护自身形象，拒绝投诉者登门（D）由于产品质量问题导致客户使用不便，要亲自登门致歉9 近几年，全国房价上涨过快，关于买房，你认为( )。（A）不再想买房这事了（B）虽然买房困难很多，但总得想办法给自己安个家（C）这辈子无论如何也买不起房子了（D）如果能贷款买房，那么，就通过贷款买房，先住上再说10 如果你经过深思熟虑想出
4、了一项非常好的经营方案，但你提出了几次，这项方案也没有被管理层采纳，你会( )。（A）继续找机会与上司沟通，直到上司能够理解自己的想法（B）以后再也不提这样的意见或建议了（C）认为上司听不见别人的意见、建议，会影响自己的前途（D）想想可能自己曾经在什么地方得罪过上司11 公司经营不景气，准备裁减人员，你认为应该被裁减的人员是( )。（A）女员工（B）年老体弱的人员（C）行政人员（D）消极怠工的人员12 单位组织联欢会，大家或者唱歌或者跳舞，你既不会唱歌，也不会跳舞，此时你会( )。（A）静静地待在某个角落里，等着活动结束（B）附和着别人的歌舞，打个节拍（C）悄悄离开会场（D）为了照顾大家的情绪
5、，随便表演个节目13 如果你和同事为了一点小事闹矛盾，双方都感觉很别扭，你一般会( )。（A）认为这样的朋友不值得交往（B）想办法与对方沟通（C）等对方来找自己沟通（D）让时间来慢慢化解矛盾14 某公司发生员工迟到早退的现象，如果你来当这家公司的经理，你首先要做的事情是( ) 。（A）表扬奖励工作表现好的员工（B）处罚违规违纪的员工（C）有赏有罚（D）自己带头做出表率15 某电视台播放了这样一则新闻：一家小饭馆用纸箱做包子馅料，赚取顾客钱财，后经有关部门查实，这则新闻纯属虚构。你的感受是( )。（A）电视台管理不严，发生这样的事情十分遗憾（B）电视台根本靠不住，以后再也不相信电视新闻了（C）小
6、饭馆包子馅料存在问题，以后再也不吃包子了（D）政府主管机构应严肃惩处制造虚假新闻的当事人16 同事小王发现你在工作中的一点小小纰漏并及时指出来，而同事小张认为这样的事情司空见惯，根本就不是问题，你会( )。（A）认为小王大惊小怪，故作严肃，不放在心上（B）按照小王指出来的加以改正（C）认为小张的做法会纵容自己的缺点（D）认为小张做人做事宽宏大度17 你的一位朋友表示要向你提出在他看来十分中肯的批评意见，你刚刚听他说了几句话，就知道他是把事情搞错了，你会( )。（A）打断他的话，并耐心告诉他事情的本来面目（B）警告这位朋友，下次再发生这样的事情，自己就不再把他当朋友（C）听他说完话，再把自己所了
7、解的情况讲给他听（D）当即告诉这位朋友，批评人要讲事实依据18 效用最大化行为的观点，通常作为( )的基本假设。（A）市场分析（B）经济分析（C）成本分析（D）价格分析19 劳动的所有者提供要素服务得到的报酬称为( )。（A）租金（B）工资（C）成本（D）利润20 在处理劳动争议时，如果没有准确适用的法律条款，( )可直接适用。（A）岗位规范（B）企业员工手册（C）劳动法的基本原则（D）劳动纪律制度21 ( )是劳动法最主要的表现形式。（A）劳动法律（B）宪法（C）劳动规章（D）国务院劳动行政法规22 ( )是目前了解企业经营外部环境情况的主要方法。（A）获取口头信息（B）获取书面信息（C）外
8、部环境预测（D）专题性调研23 以下对企业横向发展战略的特点的表述，不正确的是( )。（A）可以减少行业竞争的激烈程度（B）减少由于竞争带来的不确定性（C）提高企业抵御风险的能力（D）有利于把握消费者需求变化的规律24 在复杂的购买行为中，购买者的购买决策过程包括：收集信息；引起需要；决定购买；评价方案；买后行为。其正确排序为( ) 。（A）（B） （C） （D）25 ( )是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。（A）工作成就（B）工作绩效（C）工作满意度（D）工作态度26 ( )是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。（A）认知（B）态度（C）知觉（D）动机2
9、7 ( )把领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导方式，参与决策的形式以及参与的程度。（A）费德勒权变模型（B）情境模型（C）路径一目标理论（D）参与模型28 ( )不属于人力资本投资支出的形式。（A）实际支出（B）心理损失（C）时间支出（D）无形支出29 组织开发的基本出发点是改善整个组织的( )。（A）结构（B）职能（C）文化（D）制度30 ( )是人力资源总规划目标实现的重要保证。（A）人力资源战略规划（B）人力资源费用计划（C）人力资源培训规划（D）人力资源制度规划31 ( )是岗位人员完成职责时可以在一定限度内(有时未经上级允许)自由行使的权力。（A）职权（B）权责（C）
10、权限（D）职责32 工作岗位分析信息的主要来源，不包括( )。（A）任职者报告（B）书面资料（C）同事的报告（D）样本分析33 以下关于岗位规范和工作说明书的区别，不正确的是( )。（A）两者涉及的内容不同（B）两者结构形式不同（C）两者突出的主题不同（D）两者适用范围不同34 企业专业生产或成批轮番生产的产品工时定额，其修改间隔期一般是( )。（A）3 个月（B）一年（C） 6 个月（D）二年以上35 以下关于劳动定员与劳动定额的表述，不正确的是( )。（A）二者的应用范围相同（B）二者的计量单位不同（C）二者的内涵完全一致（D）劳动定额采用的劳动时间单位是“工时” 、“工日 ”36 以下关
11、于劳动效率定员法核算指标的表述，不正确是( )。（A）班产量定额=工时定额工作时间（B）工人劳动效率= 劳动定额 定额完成率（C）以手工操作为主的工种更适合用此方法（D）其实质是根据工作任务量和劳动定额核算定员人数37 编制定员标准的原则，不包括( )。（A）形式要简化（B）人岗要匹配（C）内容要协调（D）计算要统一38 ( )不属于外部招募的缺陷。（A）筛选难度大（B）招募成本大（C）进入角色慢（D）不利于创新39 ( )主要是为了适应高层次人才的需求与高级人才的求职需求而发展起来的。（A）网络招聘（B）借助中介（C）猎头公司（D）熟人推荐40 笔试往往很难测试应聘者的( )。（A）性格与兴
12、趣（B）专业知识（C）社会文化知识（D）专业能力41 在面试评价阶段，运用评语式评估的缺点是对应聘者之间不能进行( )比较。（A）横向（B）侧向（C）纵向（D）多维度42 ( )是指在控制的情境下，向应试者提供一组标准化的刺激，以所引起的反应作为代表行为的样本，从而对个人的行为作出评价的方法。（A）心理测试（B）道德测试（C）能力测试（D）健康测试43 选拔成本效益的计算公式为( )。（A）选拔成本效益=录用人数招聘总成本（B）选拔成本效益= 被选中人数招募期间的费用（C）选拔成本效益= 被选中人数选拔期间的费用（D）选拔成本效益=正式录用的人数录用期间的费用44 ( )具有省时的特点，能尽快
13、检查出某种测试方法的效度。（A）预测效度（B）费用效度（C）内容效度（D）同测效度45 以( ) 为标准进行的配置是在岗位和应聘者之间进行必要调整，以满足各个岗位人员配置的要求。（A）人员选择（B）单向选择（C）岗位选择（D）双向选择46 ( )是指通过培训需求分析以明确哪些岗位人员需要提高知识、技能，还是能力素质。（A）排他分析（B）需求确认（C）人员分析（D）因素确认47 ( )是对某一个或少数几个培训需求要点的操作性细化方案，反映了组织对该培训项目的基本意图与期望。（A）培训方案（B）培训规划（C）培训目标（D）培训调查48 柯克帕特里克培训评估模式中的反应评估一般都是使用( )搜集满意
14、度。（A）观察法（B）测试法（C）问卷调查法（D）情景模拟49 ( )是指企业开展培训所获得的货币收益与培训总投入之间的比值。（A）培训投资回报率（B）培训项目收益率（C）培训项目成本率（D）培训效率50 课程设计的基点是( )。（A）有效利用培训资源（B）满足组织的培训需求（C）提高个人和组织的绩效（D）最大限度地调动受训者的积极性51 讲授法受到教师水平和学员接受知识能力的影响，会使受培训者感到传授方式较( )。（A）难以接受（B）新鲜（C）和实际脱节（D）枯燥单一52 模拟训练法可以提高受训者的( )。（A）特定应变能力（B）特殊工作技能（C）处理问题能力（D）特定工作行为53 企业培训
15、( ) 的根本作用在于为培训活动提供一种制度性框架和依据，使培训沿着法制化、规范化轨道运行。（A）制度（B）模式（C）方案（D）目标54 ( )是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。（A）绩效管理制度（B）绩效管理目标（C）绩效管理方法（D）绩效管理内容55 在大型公司中，总经理、管理人员的绩效考评一般采用( )。（A）结果导向型考评方法（B）行为导向型主观考评方法（C）品质导向型考评方法（D）行为导向型客观考评方法56 ( )是保证考评者和被考评者正常活动的前提和条件。（A）企业成本管理体系（B）企业绩效管理体系（C）企业文化管理体系（D）企业薪酬管理体系57 行为导向型主观考评
16、方法不包括( )。（A）选择排列法（B）关键事件法（C）成对比较法（D）强制分布法58 以下关于行为观察法的表述，不正确的是( )。（A）首先确定工作行为处于何种水平（B）是在关键事件法的基础上发展起来的（C）在量表的结构上与行为锚定等级评价法有所不同（D）评价者根据某一工作行为发生频率对被评价者打分59 ( )是结果导向型考评方法中能克服员工优异表现与较差表现共生性的考评方法。（A）目标管理法（B）绩效标准法（C）直接指标法（D）成绩记录法60 图解式评价量表法所选择的评价要素不包括( )。（A）个体方面的因素（B）与行为有关的因素（C）与工作成果有关的因素（D）与工作环境条件有关的因素61
17、 提高绩效面谈的质量必须采取有效的信息反馈方式，并且使其具有针对性和( )。（A）系统性（B）全面性（C）多样性（D）适应性62 薪酬的非货币形式不包括( )。（A）员工福利（B）表彰嘉奖（C）荣誉称号（D）奖章授予63 影响企业整体薪酬水平的主要因素，不包括( )。（A）工作条件（B）劳动力市场供求关系（C）薪酬策略（D）地区、行业工资水平64 决定企业薪酬体系类型的外部因素，不包括( )。（A）外部市场薪酬水平（B）劳动力供给状况（C）社会经济发展状况（D）现行的薪酬政策65 从横向分类看，薪酬制度是各种单项薪酬制度的组合，但它不包括( )。（A）工资制度（B）福利制度（C）奖励制度（D）
18、补贴制度66 在岗位评价中，( ) 要素评价的是岗位的劳动卫生状况。（A）劳动责任（B）劳动技能（C）劳动强度（D）劳动环境67 工作岗位评价标准不包括( )。（A）指标的分级标准（B）指标的量化标准（C）评价的方法标准（D）评价的程序标准68 ( )是指企业人工成本占企业净产值(企业增加值或附加值)的比例。（A）成本收益率（B）人工费用率（C）劳动分配率（D）人工成本比69 从我国社会保障的实践活动来看，社会福利针对的是( )。（A）军人及其家属（B）劳动者（C）社会贫困者或生活在贫困线以下的人（D）全体居民70 ( )是由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权
19、利的机构。（A）创新开发委员会（B）质量管理小组（C）技术参与工作组（D）职工代表大会71 ( )是企业组织内部依据具体分工，在同一级机构、职能业务人员之间的信息传递。（A）纵向信息沟通（B）综合信息沟通（C）横向信息沟通（D）标准信息沟通72 企业劳动关系调整信息系统设计的主要内容不包括( )。（A）信息需求分析（B）信息储存（C）信息收集与处理（D）信息提供73 以下关于工作时间的表述，不正确的是( )。（A）每月制度工作日为 2083 天（B）用人单位延长工作时间每日可以超过 3 个小时（C）劳动者在法定节假日、公休日工作的称为加班（D）劳动者超过日制度工作时间以外延长工作时间的称为加点
20、74 以下关于集体合同的表述，不正确的是( )。（A）集体合同的法律效力等同于劳动合同（B）集体合同不可以由劳动者个人与企业签订（C）现实劳动关系的存在是集体合同存在的基础（D）集体合同经劳动行政部门审核后才具有法律效力75 职工代表大会讨论集体合同草案应当有( )职工代表或职工出席。（A）23 以上（B）全部（C） 34 以上（D）半数以上76 当事人因主张有待确定的权利和义务所发生的争议属于( )。（A）个别争议（B）集体争议（C）利益争议（D）权利争议77 在工伤事故分类中，按照伤害而致休息的时间长度划分，休息( )以上的失能伤害为重伤。（A）100 日（B） 104 日（C） 105
21、日（D）125 日二、多项选择题以下备选项中有两项或两项以上符合题目要求，多选、少选、错选均不得分。78 关于企业形象，正确的理解是( )。（A）企业信誉是企业形象的本质（B）企业形象对员工个人发展产生重要影响（C）提高产品质量和服务质量是树立企业形象的核心（D）企业整体形象由企业员工个人形象积累而成79 下列做法中，符合节俭要求的是( )。（A）某公司以自助餐的形式宴请客户，节省了开支（B）某工厂规定，厂房内自然光线充足时，要关闭电灯（C）某公司规定，员工上厕所时间一律不得超过 5 分钟（D）某公司要求员工，纸张用完正面，需用背面作草纸80 关于创新，正确的理解是( )。（A）创新的本质是突
22、破旧的思维定势（B）改变产品的形式不属于创新的范畴（C）没有创新的民族是没有希望的民族（D）没有创新意识和效果的员工，一定不是合格的员工81 关于职业纪律，正确的看法是( )。（A）每一个从业人员在开始工作之前，均应明确职业纪律的要求（B）职业纪律是员工维护自身正当权益的基本保障（C）职业纪律是职业道德的重要内容（D）职业纪律是由少数人制定并强制多数人遵守的职业规范82 关于爱岗敬业，正确的理解是( )。（A）只有干自己所喜爱的职业，才能发挥自己的聪明才智（B）只要兢兢业业干下去，就可能热爱这项工作（C）不论干什么工作，只要充满热情，专心致志，就能够不断进步（D）无论做什么事情，都应该肩负起自
23、己的职责83 下列说法中，合乎办事公道要求的是( )。（A）倡导办事公道是构建和谐社会的内在需要（B）要做到办事公道就必须不讲任何人情（C）办事公道就是站在公正的立场上，对当事双方按统一标准办事（D）办事公道主要是对当权者的要求84 下列做法中，合乎举止得体要求的是( )。（A）把握分寸，不做出格的事（B）不轻浮（C）不忍让挑剔的顾客（D）情绪镇静，有条不紊85 关于诚实求信，正确的说法是( )。（A）诚实是绝对的，没有对象性（B）守信是诚实与否的重要判断依据和标准（C）当对方的表现违背诚实要求时，自身的守信是不当行为（D）诚实是守信的心理基础，守信是诚实的外在表现86 以下关于劳动力市场性质
24、的表述，正确的有( )。（A）劳动力市场是社会生产得以进行的前提条件（B）劳动力与工资的交换行为只能是一种等价交换（C）劳动力市场的劳动交换决定了劳动力的市场价值（D）劳动力市场交换是具有最高效率、消耗最低费用的最经济的形式（E）薪资福利保险是实现和决定劳动力市场交换行为的必要手段87 以下关于摩擦性失业的表述，正确的有( )。（A）是低效率利用劳动资源的需要（B）是一种非正常性失业（C）是动态性市场经济的一个自然特征（D）是一种岗位变换之间的失业（E）表明劳动力经常处于流动过程之中88 以下关于劳动法的基本原则的表述，正确的有( )。（A）它具有高度的权威性（B）它具有高度的稳定性（C）其稳
25、定性低于劳动法律制度（D）其权威性低于劳动法律制度（E）它反映了所调整的劳动关系的特殊性89 集体合同制度规定了( )。（A）履行集体合同的规则（B）监督集体合同的规则（C）检查集体合同的规则（D）订立集体合同的原则（E）协商、订立集体合同的程序90 一般战略控制标准包括( )。（A）成效标准（B）品质标准（C）废弃标准（D）能力标准（E）行为标准91 投入期企业可以采取的营销策略有( )。（A）快速掠取策略（B）缓慢渗透策略（C）缓慢掠取策略（D）混合掠取策略（E）快速渗透策略92 管理者与领导者比较，其主要特点有( )。（A）正确地做事（B）制定计划和预算（C）做正确的事（D）询问如何和何
26、时（E）询问什么和为什么93 人的心理过程包括( )的相互联系和影响。（A）思维活动（B）记忆活动（C）认知活动（D）情感活动（E）意志活动94 人的心理属性包括( )。（A）心理素质（B）个性心理特征（C）个性意识倾（D）心理状态（E）心理过程95 工作岗位分析对各类工作岗位所进行的系统研究，其具体研究的内容包括( )（A）劳动条件和环境（B）工作职责和权限（C）任职资格和条件（D）岗位之间的关系（E）工作性质和任务96 在汇总产品实耗工时的基础上，可采用( )计算出单位产品的实耗工时。（A）抽样调查法（B）分类统计法（C）原始记录法（D）间接计算法（E）直接计算法97 按设备岗位定员时，负
27、荷量不超过 4 个小时的岗位一般要考虑( )。（A）兼岗（B）合并（C）兼职（D）兼做（E）撤销98 考官在对应聘者面试提问时，应注意的事项有( )。（A）重点了解应聘者的求职动机（B）重点观察应聘者的非语言行为（C）有意提问一些相互矛盾的问题（D）所提问题要直截了当、语言简练（E）要尽量避免提出引导性的问题99 内部招募通过( ) 等方法从企业内部人力资源储备中选拔所需人才。（A）人员重聘（B）内部晋升（C）工作调换（D）人员培训（E）工作轮换100 采用校园上门招聘应关注的问题包括( )。（A）大学生对走上社会参加工作有不切实际的预期（B）对学生感兴趣的问题做好充分准备（C）做好宣传鼓动工作吸引更多大学生（D）大学生在就业中常有脚踩几只船的现象（E）关注有关大学生就业的政策和规定101 现代面试以面试问答为主，加入一些辅助形式，具体包括( )。（A）讲演式（B）模拟操作（C）答辩式（D）互动式（E）案例分析102 企业人员招聘成本包括( )。（A）招募成本（B）直接成本（C）安置成本（D）选拔成本（E）录用成本103 人员配置的基本原理包括( )。（A）能位对应原理（B）强化奖惩原理（C）弹性冗余原理（D）互补增值原理（E）动态适应原理104 劳动分工的主要层次包括( )。（A）性别分工（B）一般分工（C）特殊分工（D）个别分工
