1、2016 年社会工作师实务（中级）真题试卷及答案与解析一、案例分析题请对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答。1 社会工作者在社区调研中发现，一些失去独生子女的家庭存在重重困难，家庭成员不愿意面对现实，长期沉浸在悲伤和自责中，有的夫妻关系变得紧张，导致婚姻破裂的危机；有的老人疾病缠身，无人照顾；有的家庭缺乏稳定的收入，经济困难；有的家庭成员害怕无人养老送终，对未来充满担忧。社区居民虽然对失独家庭感到同情，但不知如何与其交往，也很少邀请这些家庭参加社区活动。问题：1列出本案例中家庭面临的问题。2结合案例中的问题，从家庭、社区、社会三个层面，社会工作者应采取什么干预措施。2 社会工作
2、者在某企业提供服务时发现，员工小张的父亲最近遭遇严重车祸住院治疗，小张的生活和经济面临巨大压力，情绪低落，工作多次出错，还出现擅自离岗的情况，企业领导多次批评，并声称要扣发奖金。社会工作者在预估中，绘制了小张的社会生态系统图： 问题：1依据上图，分析小张的社会生态系统状况。2依据企业社会工作的服务内容，社会工作者可以为小张提供那些服务?3 某社区有历史悠久的民俗文化：社区拥有各类活动场所和服务器材，每年有一定的社会服务经费；社区居民骨干、志愿者人数较多；辖区内有多家社会组织和便民服务商。然而，该社区的服务效率低下、质量较差，社区活动形式单一，难以满足居民日益多元的服务需求。针对上述情况，社会工
3、作服务机构受街道办事处委托，邀请了社区居委会人员、社区社会组织骨干和志愿者一起分析各自的优势、局限和角色差别，澄清了对社区服务的认识，达成了共同的目标，明确了各自职责，建立了信息搜集与共享制度、联席会议制度和服务联办制度，在该社区逐步形成了社区居委会、社会工作服务机构和社区社会组织分工合作的联动机制，社区服务效率和质量有了大幅提升。问题：1列出该社区自身拥有的资源。2本案例中社会工作服务机构协调该社区各类服务资源时，把握了哪些原则?4 服刑人员李某假释回到社区后，感到难以适应，总觉得自己低人一等，被人瞧不起。面对家人的不接纳，以及自己无房住、无经济来源、无工作的窘境，李某十分悲观，觉得这辈子再
4、也没有希望了。一天，李某在办理低保申请时，工作人员要求其补齐材料再来办理。李某为此很生气，与工作人员大吵大闹，并当场撕掉了申请材料。社会工作者及时介入，为李某开展了个案服务。社会工作者运用理性情绪治疗模式(ABC 治疗模式)，协助李某调整非理性信念；协调多方资源缓解李某的生计困难；并协调李某与家人的关系。在社会工作者的协助下，李某找到了工作和临时住房，家人重新接纳了李某。李某生活状态有了明显好转。问题：1社会工作者为李某提供了哪些促进其社会适应的服务?2运用理性情绪治疗模式，对李某申请低保时的 A、B 、C 作具体说明并分析其相互关系。二、方案设计题请根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行
5、性强的服务方案。5 某社会工作服务机构发现，社区内一些十六七岁的未成年人，由于家庭贫困等因素的影响，形成了敏感、内向等性格特点，自我认同较低，这些未成年人正处于进一步就学、就业的抉择关口，却不知道自己想做什么，也不了解社会上有哪些职业适合自己，对未来倍感迷茫，该社会工作服务机构计划为这些未成年人提供服务，并希望通过申报政府购买服务项目获得资金支持。要求：依据生涯选择配合论，设计一份“未成年人职业规划服务” 的项目计划书(只需把需求分析、具体目标、服务活动形式和预计成效四部分答案，依据下列表中所列字母的顺序，在答题卡中填写)。2016 年社会工作师实务（中级）真题试卷答案与解析一、案例分析题请对
6、提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答。1 【正确答案】 1本案例中失独家庭所面临的问题有：(1)情感问题：长期沉浸在悲痛中；对未来忧心忡忡，缺乏安全感。(2)婚姻问题：夫妻关系紧张，容易导致婚姻危机。(3)养老问题：老人体弱多病，缺乏子女的照顾。(4)经济问题：失独老人丧失劳动能力，没有经济来源。(5)社交问题：由于缺少与失独家庭交往的经验，邻居大多选择对其疏远。2结合案例中的问题，从家庭、社区、社会三个层面，社会工作者应采取如下的干预措施：(1)家庭层面：为失独家庭提供专业的心理咨询和辅导，帮助其走出失去独生子女的痛苦。调节夫妻关系，化解婚姻危机，提高婚姻质量。为其寻找和提供合
7、适的就业渠道，就业岗位，解决其经济困难。帮助失独父母培养兴趣爱好，转移情感寄托，找回生活意义和信心。帮助失独父母了解领养政策，协助有能力、有意愿的失独父母合法领养孤儿，组建新的家庭。(2)社区层面：在社区居民中普及与失独家庭交往的常识和技巧，提高他们与失独家庭友善相处的信心，鼓励他们多与失独家庭交往。组织社区活动，邀请失独家庭参加，鼓励失独家庭与其他居民互动，促进亲密友好邻里关系的建立。针对失独老人，帮助其申请国家低保，以保证其基本生活。以社区照顾为依托，招募志愿者服务小分队，定期为老人提供居家照顾服务，以保证其日常生活有人照料，并使其内心得到安慰。(3)社会层面：补偿不幸的失独父母、失独家庭
8、，建立健全失独家庭医疗、养老等社会保障政策，完善失独家庭补助机制，提高扶助金标准，保证失独家庭的基本生活。给予足够的关怀和温暖，淡化失独父母的痛苦。2 【正确答案】 1根据上图，分析小张的社会生态系统状况，其中实线表示强关系，虚线表示弱关系，因此可以看出：小张的家庭：(1)从图中可以看出，小张与父母关系紧密，并且其父母关系也非常融洽，彼此能够给予足够的支持，虽然小张父亲住院，但是其母亲可以照顾。(2)小张的妻子，与小张关系融洽，表现为强关系，但是她与小张的父母则关系不好，因此，在这里我们可以考虑将来做为可开发的资源来缓解小张照顾父亲压力的有利资源。小张家庭外部：(1)小张的非正式资源非常丰富，
9、其中他的邻居、同事、老乡等等都表现为强关系，这些都能为他提供帮助。(2)小张的正式资源需要开发，其中只有社会工作服务机构提供了服务，其他的像医院、企业、政府相关机构都表现为弱关系，在为小张开展服务时可以考虑开发这一方的资源，为其提供服务。2按照企业社会工作的服务内容，社会工作者可以为小张提供如下服务：介入职工情绪管理：小张由于父亲严重车祸，生活和经济上突然发生巨大的变故，情绪非常低落，企业社会工作者可以对小张展开个案工作，进行相应的心理疏导，改善其心理状态。介入职工的工作生活平衡：小张家庭突然遭遇重大变故，企业应该更好的关注小张的家庭困难和家庭状况，应该给小张适当准假，让小张能够更好的照顾自己
10、的家庭。介入困难群体关怀：小张父亲由于出现交通事故，家里的经济突然面临巨大压力，对于突然面对生活困难的群体，企业社会工作者可以协调企业内外各种资源给予困难群体社会支持，帮助困难职工改善短期内不利的生活状况。经济帮助：(1)与医院进行沟通，争取适当减免相关费用，减轻压力。(2)组织同事捐款，帮助他渡过难关。(3)在争取小张同意的前提下，与其领导进行沟通，将他的具体情况告诉他的领导，争取领导的理解，或可争取更多的时间照顾父亲。家庭关系修正：与其妻子沟通，希望在这个情况下，她可以站在小张的身边，和他一起渡过难关，帮助他一起照顾住院的父亲。介入职工职业生涯规划：企业社会工作者还可以为小张重新规划职工的
11、职业生涯，为小张在工作方面提供可行的建议。3 【正确答案】 1社区资源包括了社区的人力、物力、财力、组织和文化等资源。(1)人力资源：社区居民骨干、志愿者人数较多。(2)物力资源：社区拥有各类活动场所和服务器材。(3)财力资源：每年有一定的社会服务经费。(4)组织资源：辖区内有多家社会组织和便民服务商。(5)文化资源：社区有历史悠久的民俗文化。2重视社区人力资源的开发，包括社区居民骨干、社区各类组织的领导者等。本案例中社会工作服务机构受街道办事处委托，邀请了社区居委会人员、社区社会组织骨干和志愿者一起分析各自的优势、局限和角色差别，澄清了对社区服务的认识，达成了共同的目标，明确了各自职责，建立
12、了信息搜集与共享制度、联席会议制度和服务联办制度，共同解决社区问题。重视社区组织资源的开发，一方面整合社区内居委会、物业公司、业主委员会等各类组织资源，形成合作为社区提供优质服务；另一方面倡导辖区内单位共驻共享社区，实现互惠互助。本案例中社会工作服务机构通过沟通使该社区逐步形成了社区居委会、社会工作服务机构和社区社会组织分工合作的联动机制，社区服务效率和质量有了大幅提升。4 【正确答案】 1根据案例，经分析社工李某提供的促进案主的社会适应服务有以下几点：(1)社工用了心理矫治，情绪辅导的方法。李某假释回到社区后，感到难以适应，总觉得自己低人一等，被人瞧不起，并在办理低保时和工作人员大吵大闹。说
13、明他有非理性的想法。社会工作者运用理性情绪治疗模式(ABC 治疗模式) ，协助李某调整非理性信念。(2)社工调和了家庭关系。李某面对家人的不接纳，社工协助让李某的家人重新接纳了李某。(3)社工提供了就业辅导。李某陷入了无经济来源、无工作的窘境，在社会工作者的协助下，李某找到了工作。(4)提供了住宿的场所。李某自己无房住，社工协助李某找到了临时住房。(5)提供心理支持，植入希望。李某十分悲观，觉得这辈子再也没有希望了。社工让李某生活状态有了明显好转。2在 ABC 理论中， A 指诱发性事件；B 指个体遇到诱发事件后相应而生的信念，即他对这一事件的认识和评价；C 指特定情景下，个体的认知、情绪和行
14、为。ABC理论指出，诱发性事件 A 只是引起情绪及行为反应的间接原因而人们对诱发性事件所持的信念，即他对这一事件的认识和评价 B 才是引起人的情绪和行为反应的更直接的原因。在本案例中，A 是指李某办理低保这个事件，B 是指工作人员要求其补齐材料再来办理，李某认为工作人员应该办理，C 是指李某办理低保时没办理成功，李某为此很生气，与工作人员大吵大闹，并当场撕掉了申请材料。根据 ABC 理性情绪治疗模式，A(李某办理低保这个事件)不是引发 C(李某办理低保时没办理成功，李某为此很生气，与工作人员大吵大闹，并当场撕掉了申请材料)的直接原因，而 B(工作人员要求其补齐材料再来办理，李某认为工作人员应该办理)是引发 C(李某办理低保时没办理成功，李某为此很生气，与工作人员大吵大闹，并当场撕掉了申请材料)的直接原因。二、方案设计题请根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。5 【正确答案】 依据生涯选择配合论，设计并填写“未成年人职业规划服务” 的项目计划书如下：
