1、公共关系基础知识与应用练习试卷 5 及答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 社会组织与公众建立良好关系的唯一手段是通过( )。（A）行政命令（B）双向的信息传播（C）物质引诱（D）经济制裁2 公共关系的客体是指( )。（A）公共关系活动的承担者（B）按照一定的宗旨建立起来的各种群体（C）一般大众（D）公共关系活动的工作对象3 与组织面对的最直接、关系最密切的公众是( )。（A）外部公众（B）首要公众（C）内部公众（D）边缘公众4 将公众分为受欢迎公众、被追求公众和不受欢迎公众的划分依据是( )。（A）公众与组织的
2、关系（B）公众对组织的喜恶程度（C）公众对组织的重要性（D）公众的动态发展过程5 公共关系的本质属性是( )。（A）沟通协调（B）信息咨询（C）传播沟通（D）引导舆论6 第一印象会给人形成一种特殊的心理定势和情绪定势，由此而把一些交往对象尚未显露或未曾了解的品质主动地归属于他，而不管这个人是否真的具有，这指的是( )。（A）先入印象（B）晕轮效应（C）成见效应（D）近因效应7 在影响人际吸引的主要因素中，情感的相悦性又称为( )。（A）代价酬赏理论（B）互补性因素（C）第一印象（D）相互性原则8 人际关系得以建立、维持和发展的基石是( )。（A）互惠互利（B）人与人交往的基本原则（C）一些必须
3、遵循的基本行为规范（D）互相尊重9 在物业服务企业的公共关系能力建设中，员工关系是一切公共关系的( )。（A）基础（B）重点（C）起点（D）本质10 公共关系的目的是( )。（A）营造良好的社会关系环境（B）营造组织美誉度（C）营造组织知名度（D）营造组织品牌度11 人际关系的出发点和归宿点是( )。（A）动机（B）态度（C）环境（D）需要12 物业服务企业通过提供优良的服务逐渐消除业主一开始对公司不良印象的效应是( )。（A）首因效应（B）成见效应（C）近因效应（D）晕轮效应二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至
4、少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。13 公共关系的基本构成要素是( )。（A）公共关系的客体（B）联系客体和主体的构成（C）公共关系的载体（D）联系主体和客体的手段（E）公共关系的主体14 公共关系活动中的传播由( )组成。（A）传播的方式（B）传播的内容（C）传播者（D）传播对象（E）传播的时机15 公共关系与人际关系的区别主要体现在( )。（A）公共关系的对象是公众，人际关系的对象主要是私人关系（B）公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人（C）公众关系是必须围绕着公众开展的，人际关系完全独立于公共关系（D）公共关系是组织的管理职能，人际关系
5、是个人的交际技巧（E）公共关系较强调运用大众传播，人际关系则局限于人际传播16 下列( ) 属于人际关系的功能。（A）互相促进功能（B）激励功能（C）交流信息功能（D）沟通感情功能（E）分立功能17 以下( ) 属于影响人际吸引的主要因素。（A）首次效应（B）相似性因素（C）品质因素（D）互动频率因素（E）关注效应18 以下( ) 属于建立、维持和发展人际关系的方法。（A）提高知识素养，增强交往实力（B）真诚地赞扬和欣赏对方（C）回避批评（D）尽量迎合对方的兴趣（E）牢记对方的特点19 在建立、维持和发展人际关系的原则中，互惠互利包括( )。（A）利益上的互利（B）精神上的互利（C）物质上的互
6、利（D）物质-利益上的互利（E）物质-精神上的互利20 物业服务企业在危机公关处理时，下列( )不属于与新闻媒体进行有效沟通的办法。（A）做好准备工作（B）做好保密工作（C）妥善回答（D）掌握好时间（E）托门路，找关系三、综合分析题20 曾经有一篇“ 业主驾车驶进自己居住的小区，竟然还要交过路费” 的报道，在社会上引起不小的波澜。不少业主就该小区设置门岗道闸、收取“过路费” 争论激烈，纷纷向媒体写信或致电投诉反映，造成了不良的社会影响。随后，该小区积极面对各种投诉和反映，一方面，积极进行内部制度规范性整改；另一方面，及时通过有关媒体在节目黄金时间和报纸头版积极道歉和发布整改措施。近一年后，有关
7、媒体的记者再次来到该小区采访，不管是居委会、社区党总支，还是物业公司和业主代表，都对设置门岗道闸后的小区治安、车辆管理和物业服务感到满意。问题：21 本案例反映了物业管理中的什么问题?22 请结合公共关系学相关原理，解释该小区做法的合理性原因。23 请提出该小区如果再次遇到类似问题的时候，解决这种问题的主要对策和措施。公共关系基础知识与应用练习试卷 5 答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 【正确答案】 B【知识模块】 公共关系基础知识与应用2 【正确答案】 D【知识模块】 公共关系基础知识与应用3 【正确答案】
8、 C【知识模块】 公共关系基础知识与应用4 【正确答案】 B【知识模块】 公共关系基础知识与应用5 【正确答案】 C【知识模块】 公共关系基础知识与应用6 【正确答案】 C【知识模块】 公共关系基础知识与应用7 【正确答案】 D【知识模块】 公共关系基础知识与应用8 【正确答案】 C【知识模块】 公共关系基础知识与应用9 【正确答案】 C【知识模块】 公共关系基础知识与应用10 【正确答案】 A【知识模块】 公共关系基础知识与应用11 【正确答案】 D【知识模块】 公共关系基础知识与应用12 【正确答案】 C【知识模块】 公共关系基础知识与应用二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分
9、，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。13 【正确答案】 A,D,E【知识模块】 公共关系基础知识与应用14 【正确答案】 B,C,D【知识模块】 公共关系基础知识与应用15 【正确答案】 A,B,D,E【知识模块】 公共关系基础知识与应用16 【正确答案】 B,C,D【知识模块】 公共关系基础知识与应用17 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 公共关系基础知识与应用18 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 公共关系基础知识与应用19 【正确答案】 B,C,E【知识模块】 公共关系基础知识
10、与应用20 【正确答案】 B,E【知识模块】 公共关系基础知识与应用三、综合分析题【知识模块】 公共关系基础知识与应用21 【正确答案】 本案例反映了物业管理的危机公关问题，以及如何正确处理好与新闻媒体的有效协调和沟通。【知识模块】 公共关系基础知识与应用22 【正确答案】 合理性原因：一是由于新闻媒体对于物业服务企业而言，具有双重意义，不仅仅是宣传和传播企业，树立良好形象也会对社会舆论有巨大影响力，影响企业经营，因此，该小区及时面对和合理处置，使危机及时化解而没有继续扩散；二是该小区通过与新闻媒体有效的沟通方式，利用多元化传播技巧及时调整和引导公众舆论，防止了事态扩大；三是危机处理灵活、有效，能够迅速制定危机预案，及时采取措施。【知识模块】 公共关系基础知识与应用23 【正确答案】 对策和措施：一是建立危机预防和危机处理应急预案。二是与新闻媒体有效沟通，建立良好关系，具体包括：制定沟通政策，做好各种危机应急处理和预防的准备，与新闻记者建立良好关系，掌握好恰当时机，妥善回答和解释，并真诚道歉，消除公众误解和情感宣泄，从而把损失降到最小。【知识模块】 公共关系基础知识与应用
