1、安徽省导游资格考试（导游实务）模拟试卷 1 及答案与解析一、单选题1 小包价旅游的可选择部分不包括( )。（A）导游服务（B）午、晚餐（C）住房（D）参观游览2 半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除行程中( )的一种旅游包价形式。（A）游览点门票（B）每日午、晚餐费用（C）文娱活动人场券（D）城市间交通费用3 下列不属于旅行社为散客提供的旅游服务类型的是( )。（A）单项委托服务（B）旅游咨询服务（C）上门服务（D）选择性旅游服务4 乘坐国内航班的旅游者在托运的行李中有高档相机，行李在途中丢失，相关航空公司应( ) 。（A）按照价值赔偿（B）不赔偿（C）协商处理（D）按一般托运行李赔偿5 游客
2、意外死亡，若死者亲属要求将遗体运回国内，尸体“装殓证明书” 由( )办理。（A）火葬场（B）民政部门（C）医院（D）地方检疫机关6 旅游活动的主体是( ) 。（A）旅游者（B）旅行社（C）旅游景点（D）旅游组织7 下列人士，不属于限制出境的是( )。（A）持无效出境证件的（B）持伪造、涂改或他人护照、证件的（C）人民法院通知有未了结民事案件不能离境的（D）拒绝接受查验证件的8 L639 次是( )列车。（A）特快旅客（B）普通旅客（C）临时旅客（D）快速旅客9 下面对自然景观的讲解说法不正确的是( )。（A）最重要的是抓住景观的核心（B）突出此景与其他景观的差异（C）要引导游客观察、审美（D）
3、为了安全起见，不能满足游客好奇心理10 下面对于导游语言的音调和节奏说法不正确的是( )。（A）导游语言的音量在于“适中”（B）用外语讲解时，语调要符合外国人讲话的习惯（C）根据讲解的内容决定节奏的快慢（D）讲解时，声调要适时变化，有节奏感11 旅游者欲购某一商品，但当时无货，请导游员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游员一般应( )。（A）予以接受（B）予以婉拒（C）请示领导（D）收足钱款12 一般情况下，在旅游者入住饭店的( )之内，导游员不要离开，以便及时提供服务，满足要求。（A）30 分钟（B） 45 分钟（C） 60 分钟（D）90 分钟13 在导游过程中可能因工作失误或意想不到
4、的事情，造成游客不悦甚至不满，此时导游员首先要想到的是如何( )。（A）是非分明、毫无隐讳的给予答复，以澄清对方的怨恨和误解（B）息事宁人，消除怨恨和误会，求得谅解（C）予以回避，用其他话题将问题一带而过（D）说明原因，据理力争，防止承担违约责任14 在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游手法是( )。（A）分段讲解法（B）突出重点法（C）触景生情法（D）虚实结合法15 导游语言的生动，是指导游员用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的( )。（A）好感（B）好奇（C）共鸣（D）高兴16 参观庙宇、道观和教堂时，导游员对旅游者一般祈福避邪的活动，如烧香、拜佛、摸福、求福像等，应( )
5、。（A）置之不（B）积极鼓励（C）一般不予干涉（D）正确引导17 出境旅游业务是指组织中国公民出境旅游，包括( )。（A）出国游和边境游（B）出国游和港澳游（C）出国游、边境游和港澳游（D）出国游18 旅行社旅游产品按组成状况分为( )。（A）整体旅游产品和团体报价旅游（B）整体旅游产品和单项旅游产品（C）组合旅游和单项服务（D）小包价旅游和组合旅游19 导游员小秦在带团游颐和园时本想结合园内景观给大家好好讲一下中国园林的建筑特点，但忽然下起了大雨，小秦便在长廊中给大家讲了几个喜闻乐见的长廊彩绘上的故事。小秦的讲解符合讲解原则中哪一项?( )（A）针对性原则（B）正确性原则（C）计划性原则（D
6、）灵活性原则20 产生手 20 世纪 80 年代的一种旅游产品形式是，旅游者从不同的地方分别前往旅游目的地成团，按当地旅行社事先的安排进行旅游活动，这种旅游被称为( )。（A）散客旅游（B）拼团旅游（C）组合旅游（D）半自助旅游21 如地陪未接到应接的游客或小包价旅游团，一定要与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少( ) 。（A）1 小时（B） 40 分钟（C） 30 分钟（D）20 分钟22 接待个体旅游者游览景点时，导游人员可采用( )的形式讲解，以显得亲切自然。（A）简短介绍（B）详细介绍（C）对话、问答（D）轻松、随意23 当游客中有一定比例出现腹痛、腹泻时，应视作食物中毒，导游除要参与
7、救护外，还应通知医院( ) 。（A）做好后期护理工作（B）查找病因，以便索赔（C）让游客留院观察 1 天以上，防止复发（D）组织专家会诊，防止误诊24 在旅游者旅行游览过程中，因人力不可抗拒的因素造成的延误，( )。（A）游客应自理费用（B）旅行社承担全部责任（C）导游承担全部责任（D）旅行社与游客各承担一半责任25 导游服务技能分为操作技能和( )两类。（A）智力技能（B）沟通技能（C）讲解技能（D）应急技能26 导游员在对年老体弱的旅游者进行讲解时，应力求( )。（A）热情洋溢（B）活泼流畅（C）通俗易懂（D）简洁从容27 一旅游者在旅游期间丢失了身份证，将影响登机返回，可由当地旅行社核实
8、后开具证明，( ) 持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明。（A）领队（B）全陪（C）地陪（D）失主28 导游在带团中不应参与游客间的看相、算命、测字等迷信活动，如有游客参与，( )。（A）要加以劝阻（B）一般不予干涉（C）要澄清自己的观点（D）要提出批评29 由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，有的旅游者会提出饮食方面的特殊要求，导游人员应( ) 。（A）尽可能满足（B）给予满足（C）予以婉拒（D）按协议办30 旅游途中，有游客生病需做手术，须征得患者亲属的同意，如亲属不在，需由( )同意并签字。（A）地陪（B）领队（C）全陪（D）两名以上团友31 导游服务把旅游接待服务中的其他各
9、项服务，有机地联系起来，使之相互配合，协同完成旅游接待任务，这体现了导游服务的( )。（A）宣传反馈作用（B）实现经济效益作用（C）左右协调作用（D）纽带作用32 旅游车发生交通事故时，导游人员应首先( )。（A）迅速汇报（B）个人事故（C）组织抢救（D）安抚旅游者33 在社交场合，称谓对方为“校长先生” ，这属于 ( )。（A）职务称（B）一般称（C）职业称（D）代词称34 当今世界上对导游员的资格认证，对导游职业形态和导游服务质量标准的规定及管理，都是导游服务( )的重要体现。（A）商品化（B）自由化（C）规范化（D）职业化35 旅行社的计调工作指( )。（A）销售旅游产品（B）组织实施合
10、同标的（C）旅游接待（D）设计和促销旅游产品36 “于细微处见真情 ”体现了导游服务方式的 ( )。（A）高知识化（B）高科技化（C）多样化（D）更加人情化37 下列导游员分类中，符合按工作范围划分的是( )。（A）专职导游员（B）中文导游员（C）中级导游员（D）海外领队38 在送行旅游团出境时，待旅游团( )后，地陪才可离开。（A）到达机场（B）办理托运手续（C）办理登机手续（D）进入隔离区39 导游员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。欢送辞的内容包括( )。（A）表示惜别、回顾行程和感谢合作以及留下宝贵意见、提醒客人结清帐单、预祝下一行程顺利（B）回顾行程和感谢合作以及留下宝贵意见、介
11、绍未去之景点并希望再度光临、预祝下一行程顺利、回顾行程中的矛盾并理论清楚（C）表示惜别、介绍未去之景点并希望再度光临、提醒客人结清帐单、预祝下一行程顺利（D）表示惜别、回顾行程和感谢合作以及留下宝贵意见、介绍未去之景点并希望再度光临、预祝下一行程顺利40 从导游讲解的性质看，导游语言应该是一种艺术语言，要讲究语言的( )。（A）适度性（B）流畅性（C）音乐性（D）通俗性41 ( )年 8 月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创立了旅游部。（A）1921（B） 1923（C） 1925（D）192742 我国旅行社按其经营范围来划分有( )两种（A）国内社、涉外社（
12、B）一类社、二类社（C）国际旅行社、国内旅行社（D）批发社、零售社43 导游服务范围，是导游员向旅游者提供服务的领域。导游服务的范围十分广泛，可以说贯穿于旅游活动的全过程极其各个方面，大体可分为( )。（A）讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题处理等（B）讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、咨询服务等（C）讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等（D）咨询服务，生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等44 综合性旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且( )系统完善的旅游地。（A）综合功能（B）旅游功能（C）其他功能（D）开发功能45 世界各地的导游
13、服务均具有以下共同属性( )。（A）经济性、文化性、公益性、社会性、涉外性（B）经济性、服务性、公益性、社会性、涉外性（C）经济性、服务性、文化性、社会性、涉外性（D）经济性、宣传性、公益性、社会性、涉外性46 针对旅游活动出现的新趋势，导游服务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展的需要，未 来旅游活动发展趋势是( )。（A）个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者威为主体，旅游盈利空间将变得更大，休闲旅游增长较快，旅游信息和服务设施更加发达、旅游服务更符合可持续发展要求（B）休闲旅游增长较快，旅游盈利空间将变得更大，旅游信息和服务设施更加发达，旅游服务更符合可持续发展要求（C）个性张扬，散客旅游者
14、取代团队旅游者成为主体，体闲旅游增长较快，旅游信息和服务设 施更加发达、旅游服务更符合可持续发展要求（D）个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体，休闲旅游增长较快，旅游盈利空间将变得更大，旅游服务更符合可持续发展要求47 我国的导游员按工作范围分类有( )。（A）海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景点景区导游员（B）海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、计划调度员（C）计划调度员、全程陪同导游员、地方陪同导游、景点景区导游员（D）海外领队、计划调度员、地方陪同导游、景点景区导游员48 送客旅行车到达车站，下车前，地陪应提醒旅游者待其随身的行李物品，照顾全团旅游者下车( )（A）方可送客
15、进站（B）方可返回（C）再检查一下车内有无旅游者遗漏物品（D）帮助年来体弱、物品沉重的旅客进站49 海外领队是经过国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人，其主要职责是( )。（A）介绍情况和全程陪同、落实旅游合同、组织和团结工作、转移过程中的讲解服务（B）介绍情况和全程陪同、落实旅游合同、组织和团结工作、联络工作（C）介绍情况和全程陪同、转移过程中的讲解服务、组织和团结工作、联络工作（D）介绍情况和全程陪同、转移过程中的讲解服务、落实旅游合同、联络工作50 选择性旅游按照旅游产品形态又称为( )。（A）组合旅游（B）单项服务（C）零包价旅游（D）小包价
16、旅游51 为了旅游者情绪高、游兴浓、精力充沛地投入旅游活动，达到预期的旅游目的，导游人员要努力使自己成为旅游者情绪的( )。（A）控制者（B）主导者（C）调解者（D）调节者52 要成为高级导游员最短年限是( )。（A）2 年（B） 3 年（C） 4 年（D）5 年53 海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员是按( )划分的。（A）工作能力（B）语言种类（C）职业性质（D）业务范围54 ( )不是景区景点导游人员的主要职责。（A）负责所有景区景点的导游讲解，解答游客的问题（B）提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助（C）结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识（D
17、）处理在当地旅游过程中发生的问题55 仪容、仪表、仪态表现的是导游员的( )。（A）外部特征（B）思想修养（C）道德品质（D）文明程度56 在导游的职业行为规范中，( )是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的情操修养，也是合格导游人员的首要条件。（A）热情友好（B）敬业爱岗（C）爱国（D）真诚公道57 导游带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的做法欠妥当的是( ) 。（A）有理、有利、有节地讲道理（B）不予理踩，按既定方案办（C）在做好工作的前提下，争取大多数人的支持（D）与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性58 我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项一目等差别分
18、类，一站直达列车是从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母( )。（A）T（B） Z（C） N（D）L59 下列物品中，属于禁止出境的物品是( )。（A）濒危的和珍贵的动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料（B）中成药（C）文物（D）烟、酒60 K966 次是( ) 列车。（A）特快旅客（B）普通旅客（C）临时旅客（D）快速旅客二、多选题61 导游员要经常使用柔性语言，柔性语言表现为( )。（A）语气亲切（B）语调低缓（C）措辞委婉（D）说理自然（E）常用请示的口吻62 对游客品尝风味，下列说法正确的有( )。（A）品尝风味是游客经常参加的活动（B）有计划内和计划外两种形式（C）计划
19、外的是游客自费品尝风味（D）地陪在计划外风味餐中要做好东道主（E）地陪要向游客介绍风味名菜63 导游人员的形象应该是( )。（A）游客之友（B）游客之师（C）旅行社的代表（D）国家形象的代表（E）游客的家人64 导游员在讲解服务中应注意的问题有( )。（A）涉及内容要得体（B）处理好宗教与迷信的关系（C）力戒黄段（D）避免缄默冷淡（E）对游客有问必答65 导游服务集体协作共事的方法包括( )。（A）主动争取各方的配合（B）尊重各方的权限和利益（C）建立友情关系（D）互相学习（E）勇担重任66 幽默在导游中可以起到( )的作用。（A）融洽关系（B）调节情绪（C）摆脱困境（D）寓教于乐（E）冷嘲热
20、讽67 导游服务需要的主要是智力技能，包括( )。（A）驾驶技能（B）急救技能（C）宣讲技能（D）带团技能（E）摄影技能68 导游服务集体中的上线工作人员包括( )。（A）领队（B）全陪（C）外勤（D）地陪（E）司机69 导游员在请示领导后，一旦接受了游客的代办托运委托，应在领导指示下认真办理委托事宜( ) 。（A）收取足够的钱款（B）将发票、托运单及托运费收据寄给委托人（C）让旅行社保存复印件以备查验（D）余额在事后由旅行社保存（E）安排好托运计划70 欧美国家的旅行社一般分为( )。（A）旅游批发商（B）国际旅游商（C）综合旅游商（D）旅游经营商（E）旅游零售商71 高级导游人员要求( )
21、。（A）取得中级导游人员资格四年以上并考核合格（B）有高水平的科研成果（C）在国内外同行和旅行商中有较大的影响（D）只需经考试合格（E）不需要经过任何考试72 在接团准备工作中，地方导游员在落实旅游车辆时应做到( )。（A）与为该团提供交通服务的车队或汽车公司联系，问清并核实司机师傅的姓名、车号、联系电话（B）接大型旅游团时，车上应贴编号或醒目的标记（C）调查司机的政治表现、工作业绩和兴趣爱好（D）确定与司机接头的地点并告知活动日程和具体时间（E）对司机的隐私刨根问底73 导游员在带团用自助餐时，要强调用自助餐的要求，告诫游客( )。（A）以吃饱为标准（B）以吃好为标准（C）注意节约、卫生（D
22、）可以打包带走（E）消费越多越好74 旅游故障是在旅游过程中发生的，一般都具有以下特点( )。（A）突发性（B）不可抗性（C）复杂性（D）危害性（E）复合性75 男性旅游者的个性心理和行为表现主要有( )。（A）谨慎（B）开朗（C）随便（D）好购物（E）理智76 以下做法错误的是( )。（A）游客要购买所住饭店客房内的一件摆设，导游员协助其与饭店有关部门联系（B）游客突然患病，导游员用自备药品为游客治病（C）游客要求外出自费品尝风味，导游员予以协助，与有关餐厅联系订餐（D）游客要求亲友随团活动，导游员欣然同意，并收取相应旅游费用（E）游客提出自费观看演出，导游员予以协助，但不陪同前往77 导游
23、人员要搞好与领队的关系，应该( )。（A）支持领队的工作（B）服从领队的领导（C）无视领队的人格（D）坚持原则，避免正面冲突（E）遇事主动与领队沟通与商量78 人们相见握手时，忌讳( )。（A）交叉握手（B）双手握住对方的手（C）握手时与他人打招呼（D）握手后立即用手帕擦手（E）握手时戴手套79 面对旅游者讨论中国人口多的问题时应该( )。（A）严正驳斥（B）客观公正（C）耐心解释（D）态度明确（E）据理力争80 下列情形中，导游员可允许旅游者离团( )。（A）若旅游者多次游览某一景点，希望不随团活动，并且未影嗬整个团队旅游活动（B）若旅游者希望不按规定线路游览某一景点，并且游人不多，环境许可
24、（C）若晚上无活动安排，旅游者要求单独前往当地夜总会自由活动（D）若晚上无活动安排，旅游者要求单独骑自行车前往郊区的一个景点游玩（E）若旅游者抵达某地，希望探望当地亲戚朋友81 大众旅游时期的导游服务主要呈现以下特征( )。（A）导游职业自由化（B）导游服务商品化（C）导游手段科学化（D）导游服务规范化（E）导游讲解随意化82 古代向导与现代导游的区别在于( )。（A）古代向导不是一种职业（B）古代向导不具有商业性质（C）古代向导不像现代导游那样有专门要求（D）古代向导不提供讲解服务（E）古代向导更加专业化83 从内涵上看，“ 导游” 这一概念包含 ( )的含义。（A）导游者（B）导游方法（C
25、）导游活动（D）导游队伍（E）导游区域84 在迎接服务中，当旅游团抵达后，导游员应提供的服务包括( )。（A）欢送旅游团（B）认找旅游团（C）核实人数（D）集合登车（E）落实住房及用餐85 导游员的语言能力主要包括以下内容( )。（A）对语言知识的储备与把握（B）对语言演化的历史过程的了解与洞察（C）对语言演变的熟悉与掌握（D）对语言运用的具体环境的熟悉与调适（E）以上表述均正确86 导游员在接待过程中要注意时刻使用礼貌用语，与客人初次联系时甩( )等礼貌用语。（A）请问（B）晚安（C）请多关照（D）祝您一路平安（E）劳驾87 一天，一个外国旅游团同时入住北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地
26、陪说，他的行李找不到了，应在下述地方帮助寻找行李( )。（A）同团的其他游客的房间（B）酒店其他旅游团的行李中查找（C）行李员配合与机场行李房进行协查（D）上一站地接社的行李员在当地车站行李房和旅游者曾下榻的酒店内寻找（E）酒店其他客人房间88 当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游员应( )。（A）不管不问（B）加以阻止（C）告知中国人的道德观念和异性间的行为准则（D）对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施（E）让其立即改正89 中国公民出境旅游团队名单表一式多联，分别是( )。（A）出境边防检查专用联（B）入境边防检查专用联（C）旅游行政部门专用联（D）旅行社自留专用联
27、（E）领队自留专用联90 旅游咨询服务的形式主要有( )。（A）电话咨询（B）网络咨询（C）人员咨询（D）信函咨询（E）当面咨询91 作为旅游者，尽管扮演着不同的角色，但其行为表现一般体现为( )。（A）谨慎行为（B）求异行为（C）放任行为（D）从众行为（E）猎奇行为92 下列属于旅游安全事故的是( )。（A）责任事故（B）个人事故（C）业务事故（D）安全事故（E）自然事故93 在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，一般有( )三种情况。（A）延长在一地的浏览时间（B）缩短在一地的浏览时间（C）旅游时间不变，但某一活动被另一活动所取代（D）适当给予物质补偿（E）取消某一活动或增
28、加某一活动94 在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是( )。（A）迅速送往医院（B）可能时让其饮甩含盐饮料（C）置于阴凉通风处（D）解开衣领，放松裤带（E）立刻做心肺复苏95 团体包价旅游的服务项目通常包括( )。（A）每人 20 千克的行李服务（B）早餐、正餐和饮料（C）代办签证（D）游览场所门票（E）饭店客房96 下列属于自然性故障的有( )。（A）山洪暴发（B）大雾天气（C）公路坍塌（D）丢失钱物（E）丢失证件97 观赏自然景观导游人员要抓住的要点有( )。（A）动观高山，静观流水（B）找准观赏距离和位置(角度)（C）调节好观赏节奏（D）把握好观赏时机（E）处理好动态观赏和静态观赏的关系98 导游服务集体由( ) 组成。（A）司机（B）领队（C）地陪（D）游客（E）全陪99 导游服务集体的协作方法有( )。
