1、安徽省导游资格考试（导游实务）模拟试卷 2 及答案与解析一、单选题1 同一团队的游客对于文娱活动各有爱好，不应强求统一。旅游者提出种种要求，导游人员应本着( ) 的原则，视具体情况妥善处理。（A）服务至上（B）宾客至上（C）不卑不亢（D）合理而可能2 由 10 名(含 10 名) 以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式称( )。（A）团体包价旅游（B）半包价旅游（C）小包价旅游（D）零包价旅游3 在中国境内，外国游客不得进行危害国家安全、损害公益事业、破坏公共秩序的活动。违法者按情节受( )的制裁。（A）游客所属国法律（B）中国法律（C）国际法（D）A 和
2、 B 均正确4 下列关于旅行社责任险的表述，正确的是( )。（A）旅游者购买了旅游者个人保险，旅行社企业可以不用购买旅行社责任险（B）购买旅行社责任险后，由旅行社经营责任引起的损害由旅游者自己承担（C）购买旅行社责任险后，由旅游者个人原因造成的损失由保险公司承担赔偿责任（D）国内旅游每人责任赔偿限额为人民币 8 万元5 ( )是导游服务规避风险的必要手段。（A）导游职业自由化（B）导游服务商品化（C）导游服务规范化、标准化（D）导游手段高科技化6 商定日程并宣布活动日程是( )的职权。（A）领队（B）地陪（C）全陪（D）旅游者7 在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相
3、比较的讲解方法属于( ) 。（A）同类相似类比（B）同类相异类比（C）排比法（D）比较法8 建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的导游服务是( )。（A）尊重游客（B）个性化服务（C）超值服务（D）心理服务9 旅游者欲购某一商品，但当时无货，旅游者离去前想请导游代为购买并托运，对此要求，导游一般应( ) 。（A）认真办理委托事宜（B）请示领导后接受委托（C）婉拒（D）收取足够的钱款后办理10 导游人员运用语言时要遵循“正确、清楚、灵活、( )” 的原则。（A）严谨（B）生动（C）谦虚（D）高雅11 导游服务就其行为特征属于( )。（A）服务型（B）接待型（C）讲解型（D）组织型12 古代的向
4、导，乃至近代旅游活动开始时的导游，其导游行为常常表现出较大的( )。（A）盈利性（B）专业性（C）随意性（D）稳定性13 北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结合在一起，说明旅游景区具有( )的特点。（A）整体性（B）地域性（C）可创性（D）民族性14 造成近年来世界各国的国内旅游中散客比重愈来愈大的重要原因是( )。（A）人们的生活水平普遍提高（B）人们的旅游知识愈来愈多（C）游客中的中青年人数增加（D）国内的旅游景点吸引力大15 旅游者在华旅游期间病故，其亲属要求解剖尸体，应由死者亲属或领队提出书面申请，并经( ) 同意后方可进行。（A）组团社（B）接待社（C
5、）公安局（D）医院16 导游服务需要的技能，主要是( )。（A）操作技能（B）带团技能（C）智力技能（D）讲解技能17 旅行社对导游接待过程做规范化、标准化处理，在一定程度上可以约束导游员的接待行为，减少导游工作的( )。（A）随意性（B）可变性（C）主观性（D）盲目性18 对导游员实施年审制度，是导游计分管理办法的( )制度。（A）双重监督（B）配套管理（C）实际管理（D）规范管理19 导游服务集体的任务是( )旅游接待计划。（A）制定（B）实施（C）修改（D）完善20 接待计划是组团社委托各地接待社组织落实旅游团活动的( )文件。（A）法规性（B）意向性（C）委托性（D）契约性21 进驻饭
6、店后，导游员应建议旅游者将贵重财物( )。（A）随身携带（B）存入饭店保险柜（C）放在房间内（D）交给饭店保安部22 旅游景区有着一些基本特征，包括( )，对这些特征的了解，可加深对其内涵的理解。（A）整体性、协调性和美观性（B）美观性、差异性和可创性（C）整体性、地域性和可创性（D）协调性、差异性和地域性23 参加团体旅游的旅游者出于种种原因，要求自由活动或单独行动，导游员应根据不同情况，按( ) 原则妥善处理。（A）服务第一（B）游客至上（C）合理而可能（D）灵活机动24 导游员在天主教教堂里，不应讲( )的事情。（A）欧洲文化（B）天主教（C）佛教（D）西方建筑25 哪类导游人员既要安排
7、旅游活动，又要进行导游讲解或翻译任务?( )（A）海外导购（B）全程陪同导游人员（C）地方陪同导游人员（D）领队26 下列说法错误的是( )。（A）导游人员微笑时，以露出一颗牙齿为宜（B）立姿要求导游人员两手相握置于腹前或臀后，两膝并拢或分开与肩平（C）女性导游人员不宜戴耳环、手镯等饰物（D）女性导游人员面部可施淡27 旅游者酗酒，导游员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，( )。（A）如不听可不再过问（B）置之不理（C）尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响韵，导游员不承担一切后果（D）尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游员要承担一定后果28 ( )是指旅游者的言行侵犯了一个主权国家的法律和
8、世界公认的国际准则韵行为。（A）越轨行为（B）治安事件（C）犯罪行为（D）违法行为29 游客离开本地，地陪在办理国内航班的离站手续时，不正确的做法为( )。（A）将交通票据交给全陪(或领队)，请其清点核实（B）地陪与全陪(或领队)按规定办理好财务拨款结算手续，并妥善保管好单据（C）挥手致意，可以离开（D）不急于离开，最好等旅游团所乘飞机起飞后离开30 国际运输，已定妥续程或回程国际、地区航班座位的旅客，如在上机地点停留72 小时以上，应最迟在班机起飞前( )小时对所定座位予以再证实，否则所定座位将自行取消。（A）72（B） 60（C） 48（D）3631 在旅游过程中，当旅游团中有游客提出变更
9、路线或日程的要求时，导游员原则上应( )。（A）满足这名游客的要求（B）立即请示旅行社领导（C）先征求全体游客意见后决定（D）按合同执行32 在导游服务集体中对旅游团(者)的旅游活动负有全责，起着主导作用的是( )。（A）全陪（B）地陪（C）领队（D）游客33 “一句话能把人说笑，也能把人说跳” 。导游员在与旅游者相处时必须注意自己的语言表达，学会使用( )。（A）准确语言（B）诙谐语言（C）柔性语言（D）含蓄语言34 ( )是全陪、地陪和领队协作共事的基础。（A）旅游接待计划（B）旅游协议书（C）导游派遣书（D）旅游合同35 导游员在讲解西湖旖旎的自然风光时，穿插介绍许仙和白娘子“千年等一回
10、” 的传说故事。这种导游讲解技巧是( )。（A）突出重点法（B）触景生情法（C）虚实结合法（D）制造悬念法36 下列原因引起的误机(车、船)事故中，属于旅游责任事故的有( )。（A）交通堵塞（B）交通事故（C）汽车发生故障（D）旅游行程过紧37 中外国情不同，历史文化背景不同，政治见解不同，在旅游途中对同一个问题形成不同的观点，有的甚至分歧甚大，作为导游员应立足于( )的立场。（A）民族（B）中立（C）个人（D）国家38 入境旅游业务与出境旅游业务均为国际旅行社的经营范围，但出境旅游业务是特许经营项目，只有经过( )批准的国际旅行社才可经营。（A）公安部出入境管理局（B）公安部（C）省级旅游局
11、（D）国家旅游局39 导游服务集体中，一般是( )最先致欢迎辞，最后是( )致欢迎辞。（A）全陪、地陪（B）领队、全陪（C）领队、地陪（D）地陪、全陪40 下列哪一项不是导游语言运用的原则( )。（A）明确（B）清楚（C）生动（D）灵活41 “眼睛是心灵的窗户 ”，导游员常用的目光语是( )。（A）俯视（B）正视（C）仰视（D）一直注视着导游对象42 精彩的描写能最大限度地把景物的内涵充分地揭示出来，以达到“如见其人，如闻其声，如临其境” 的境界。因此导游词要写得 ( )。（A）准确（B）鲜明（C）生动（D）具体43 不同的景点和景观类型、同一景点在不同的观赏角度或空间条件变动的情况下都应灵活
12、使用导游方法和技巧，这体现了导游方法与技巧运甩( )的原则。（A）因人而异（B）因地制宜（C）因时而变（D）移步换景44 发生误机时，要尽快与机场联系，争取改乘最近班次离开，同时还要安排好旅游者滞留期间的食宿等。这体现了旅游故障具有( )的特点。（A）危害性（B）突发性（C）复杂性（D）延续性45 在旅游故障类型中，技术性故障是( )。（A）按责任来划分的（B）按发生原因划分的（C）按危害程度划分的（D）按状态来划分的46 导游员要木偏不倚的对待旅游者，对所有人同样的热情、友好、尊重，这体现了导游服务理念中的( ) 。（A）宽容理解（B）诚信待人（C）服务意识（D）融为一体47 见物生情、借题
13、发挥的导游讲解方法是( )。（A）触景生情法（B）突出重点法（C）虚实结合法（D）制造悬念法48 旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的( )。（A）法律性文件（B）契约性文件（C）指导性文件（D）参考性文件49 导游人员的带团纪律是( )。（A）不与旅游者争吵（B）游客至上（C）自我控制（D）理性50 补偿法分为( ) 和精神补偿法。（A）分析法（B）转移注意力（C）物质补偿法（D）旅游意识51 ( )是导游服务的灵魂。（A）讲解服务（B）客房服务（C）餐馆服务（D）迎送服务52 导游讲解在导游服务中占主导地位。实地导游讲解方式不仅不会被图文声像导游讲解方式所替代，而且将永
14、远在导游服务中处于主导地位。这是因为( )。（A）导游讲解科学化程度高（B）导游讲解具有可视性（C）导游讲解可提供因人而异的个性化服务（D）导游讲解价格便宜53 下列旅游事故中属于重大故障的是( )。（A）游客走失（B）丢失钱物（C）一般车祸（D）集体食物中毒54 不同年龄的旅游者有着不同的心理特征和行为表现。中年旅游者的个性心理和行为表现主要有( )（A）好表现（B）易冲动（C）喜幻想（D）务实55 文化层次、品位较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表( )。（A）会影响所有旅客（B）导游员必须接受（C）希望得到导游员的重视（D）导游员要愉快接受56 旅游团计划在北京
15、停留五晚，黄先生夫妇原定与在京朋友活动，最后一晚归队。但一天后他们突然归队。对此，地陪应持的态度是( )。（A）表示惊讶，告知无法安排他们食宿（B）表示欢迎，安排好他们的食宿并随团活动（C）欢迎，安排他们随团活动但请其回朋友家住宿（D）欢迎，安排随团活动但告知在京的食宿费用自理57 ( )是导游人员获得游客的认同和接受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。（A）导游人员的行动（B）优质服务（C）辛勤劳动（D）树立良好形象58 航行在沿海和江湖上的客轮大小不等，船上的设备差异很大。大型客轮的舱室一般分为( )。（A）三等（B）四等（C）五等（D）六等59 世界各地的导游服务均具有
16、以下共同属性( )。（A）经济性、文化性、公益性、社会性、涉外性（B）经济性、服务性、公益性、社会性、涉外性（C）经济性、服务性、文化性、社会性、涉外性（D）经济性、宣传性、公益性、社会性、涉外性60 导游服务是随着( ) 旅游活动的出现而产生的。（A）社会性（B）商业性（C）参与性（D）享乐性二、多选题61 游客脱水可采取的治疗措施有( )。（A）饮水（B）适当补充盐分（C）喝热流质或半流质食物（D）适当补充维生素（E）人工呼吸62 要带团到新的旅游景点或不熟悉的景点参观浏览，导游员应事先了解其概况，如( )。（A）开放时间（B）厕所位置（C）景点容量（D）最佳浏览路线（E）其他旅游团情况6
17、3 节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的( )。（A）音量（B）语速（C）声调（D）音质（E）音色64 导游词的创作技巧包括( )。（A）景点主题要正确、明确（B）语言运用要体现高雅气质（C）写作内容要新颖、有特色（D）景点揭示要有文化内涵（E）语言运用要非常通俗65 导游讲解技巧中的“ 概述法 ”分为( )。（A）简述（B）赘述（C）描述（D）详述（E）以上说法均正确66 旅游故障是旅游过程中各种障碍旅游活动正常进行并有可能造成损害的( )。（A）倾向（B）问题（C）事故（D）过程（E）结果67 导游员在处理旅游事故时，应遵循以下基本原则( )。（A）损失最小化原则（B）确保旅
18、游日程原则（C）按规章办事原则（D）维护企业形象原则（E）委曲求全原则68 作为旅游者，尽管扮演着不同的角色，但其行为表现一般为( )。（A）谨慎行为（B）求异行为（C）放任行为（D）从众行为（E）猎奇行为69 饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务服务的部门，包括( )。（A）市场部（B）前厅部（C）营销部（D）餐饮部（E）娱乐部70 旅游景区的基本特征包括( )。（A）整体性（B）地域性（C）文化性（D）可创性（E）可再生性71 国内旅游的游客可以是( )。（A）外国公民（B）回国探亲的人（C）本国公民（D）常住该国的外国人（E）无国籍的人72 遇到交通事故发生，只要导游员没有负
19、重伤，神志还清楚，在一般情况下，导游员应采取的措施是( ) 。（A）立即组织抢救（B）保护现场，立即报案（C）迅速向旅行社汇报（D）保护旅游者的财产安全（E）妥善做好事故的善后工作73 面对旅游者的种种特殊要求，导游员处理旅游者每个要求时，坚持的基本原则是(。 )。（A）灵活处理原则（B）倾听和耐心解释原则（C）合理而可能原则（D）请示汇报原则（E）尊重合同原则74 旅游者到达某地后，希望探望在当地韵亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游员提出此类要求时，导游员应( )。（A）设法予以满足（B）婉言拒绝（C）协助联系（D）让旅游者自行解决（E）向旅游者讲明具体乘车路线7
20、5 女性旅游者的个性心理和行为表现主要有( )。（A）谨慎（B）依赖（C）情感丰富（D）随便（E）好购物76 少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有( )。（A）好倾听（B）依赖（C）好奇（D）受外界影响大（E）开朗77 在安排审美赏景活动时导游员要注意调节观赏节奏，做到( )。（A）有张有弛，劳逸结合（B）顺乎自然，轻松自如（C）动、静结合（D）有急有缓，快慢相宜（E）导、游结合78 入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于( )。（A）旅游主体不一样（B）旅游客流的流向不一样（C）入境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比出境业务要复杂得多（D）出境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比入境业务要复
21、杂得多（E）旅游消费的流动方向不一样79 观光体验型旅游景区可以分为( )。（A）境内观光型（B）古迹寻访型（C）文化修学型（D）风情体验型（E）科考探险型80 当旅游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游员应做力所能及的初步处理是( )。（A）止血（B）包扎（C）接骨（D）上夹板（E）让伤者平躺81 导游人员向游客提供的( )是旅游接待服务的重要组成部分。（A）旅行生活服务（B）市内交通服务（C）娱乐陪同服务（D）导游讲解服务（E）导购服务82 导游服务在各项旅游服务中起纽带作用，具体表现在( )。（A）承上启下（B）反馈信息（C）负责协调（D）连接内外（E）讲解服务83 领队(或全陪
22、) 手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入时，( )。（A）要及时报告旅行社查明原因，分清责任（B）以地陪手中的接待计划为准（C）听取团队游客意见，从而决定采用哪份计划（D）若是接待方的责任，地陪应实事求是地说明情况，并向领队和全体旅游者赔礼道歉（E）以上选项正确84 上团前，全陪要做好必要的物质准备，携带必备的证件和有关资料，其中必带的证件包括( ) 。（A）本人身份证（B）导游证（C）边防通行证（D）经理上岗证（E）语言证明85 导游人员必须在送站前 24 小时与游客或散客小包价旅游团确认送站的( )。（A）时间（B）费用（C）方式（D）地点（E）过程86 因客观原因、不可预料的因素需要
23、变更旅游团 l 的旅游计划、路线和活动日程时，导游人员一般可采取以下应变措施( )。（A）制定应变计划并报告旅行社（B）做好旅游者工作（C）被迫改变部分旅游计划（D）适当地给予物质补偿（E）以自己手中的为准87 中文导游人员是指能够使用( )，从事导游业务的人员。（A）普通话（B）地方话（C）少数民族语言（D）俗语（E）英语88 为防止错接的发生，导游人员( )。（A）接站前要认真阅读接待计划（B）应提前到达接站地点迎接旅游团（C）接团时要认真核实（D）提前报告领队（E）杜绝迟到现象89 导游讲解应亦庄亦谐，但讲野史时必须把握住( )的原则。（A）不歪曲正史（B）不反动（C）不诲盗诲淫（D）不
24、迷信（E）不理睬旅游者90 在旅游初期阶段，游客的旅游心理主要表现为( )。（A）忙于个人事务（B）希望有更多的时间（C）求安全（D）求新（E）求异91 地陪的职责主要侧重于( )。（A）安排旅游活动，做好接待工作（B）保卫旅客安全，处理可能发生的问题（C）做好旅游团内部的团结工作和联系工作（D）安排旅游活动进行导游讲解（E）做好宣传和调研的工作92 导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的隐私，属于旅游者的隐私是( )。（A）工资收入（B）个人履历（C）婚姻状况（D）本次参观景点（E）身体状况93 关于握手礼，以下说法正确的是( )。（A）初次见面握手时间应控制在 3 秒钟内（B）行握手礼
25、，忌讳用右手与他人握手（C）行握手礼，可以一脚门里一脚门外与他人握手（D）男性不可带手套与他人握手，女性可带薄手套与他人握手（E）为表示亲热，可边握手边拍对方肩头94 游客消费行为特点有( )。（A）易波动性（B）无形性（C）非选择性（D）享受性（E）选择性95 旅行社的业务招徕方式主要有( )。（A）广告招徕（B）网络招徕（C）上门招徕（D）门市接待（E）放肆傲慢96 以下各项中，属于态势语言的有( )。（A）首语（B）微笑语（C）姿态语（D）服饰语（E）结束语97 随着旅行活动的进展、接触的增多，旅客心理特征表现为( )。（A）懒散心理（B）求全心理（C）忙于个人事务（D）求新（E）求异98 为避免在旅游过程中发生交通事故，( )。（A）导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车（B）导游人员应提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车（C）导游人员不应在途中与司机闲谈（D）导游人员有驾照的情况下，可以帮司机开车以缓解其疲劳（E）在宽敞路段，司机可以接打电话99 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须( )。（A）主动与旅游者沟通（B）认真倾听，适时反驳（C）核查、分析投诉原因
