1、导游实务（单项选择题）模拟试卷 6 及答案与解析一、单选题1 导游工作是一项复杂而艰巨的工作，导游人员的能力直接影响到对客服务的效率和服务效果。因此要求导游人员必须掌握一定的服务技能。下列选项中不属于此服务技能的是( ) 。（A）语言技能（B）交际技能（C）应变技能（D）销售技能2 导游在带团中不应参与游客间的看相、算命、测字等迷信活动，如有游客参与，( )。（A）要加以劝阻（B）一般不予干涉（C）要澄清自己的观点（D）要提出批评3 北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结合在一起，说明旅游景区具有( )的特点。（A）整体性（B）地域性（C）可创性（D）民族性4 仪
2、容、仪表、仪态表现的是导游员的( )。（A）外部特征（B）思想修养（C）道德品质（D）文明程度5 旅游者要求转递的物品中若有( )，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。（A）宣传材料（B）信件（C）食品（D）应税物品6 下列不属于现代旅游业三大支柱的是( )。（A）旅行社（B）饭店（C）交通（D）旅游景区7 旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该( )。（A）签订劳务合同（B）建立奖惩制度（C）建立导游员业务档案（D）制定考核标准8 旅游团中某位游客希望其在华亲友随团活动，导游员首先应( )。（A）婉言拒绝（B）表示赞同（C）征得领队和其他团员的同意（D）向旅行社领导汇报9 下面关于导游员上团时
3、仪表礼仪的描述，正确的是( )。（A）为了表示对游客的尊重，必须着正装（B）可以多佩戴些首饰，如手链、脚链等（C）可以穿的休闲些，如赤脚穿凉鞋（D）服装不可过于时尚、怪异或花哨10 带领中国公民出境旅游并为其提供全程导游服务的工作人员是( )。（A）海外领队（B）全程陪同导游员（C）地方陪同导游员（D）景点景区导游员11 补偿法分为( ) 和精神补偿法。（A）分析法（B）转移注意力（C）物质补偿法（D）旅游意识12 两岁以下婴儿随父母乘坐飞机旅行时，可免费携带行李( )千克。（A）0（B） 10（C） 20（D）3013 我国被世界旅游组织评为世界上最受欢迎的旅游目的地国是在( )。（A）20
4、04 年（B） 2005 年（C） 2006 年（D）2007 年14 根据国际航空运输协会规定，行李于国际运输过程中受到损害，应于损害发生( )内以书面形式向承运人提出索赔申诉。（A）7 日（B） 14 日（C） 21 日（D）28 日15 爱国敬企是指导游员( )。（A）知识的全面（B）独立工作的能力（C）优良的职业品质（D）较高的导游技能16 出境旅游要开好出团说明会，说明会一般在( )召开。（A）出境时（B）入境时（C）游览时（D）出团前17 取得初级导游员资格( )以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游员。（A）一年（B）两年（C）四年（D）五年18 列车车次用列车种类汉语拼
5、音的首字母和阿拉伯数字表示。首字母为 K 的列车是( )。（A）空调列车（B）旅游列车（C）快速旅客列车（D）管内快速列车19 对于旅游团领队，可根据需要，签发( )多次前往台湾的旅游签证。（A）半年（B） 1 年（C） 2 年（D）3 年20 签证是一国主管机关在本国或外国公民所持有的护照或其他旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者出境的手续。( )人以上的旅游团队可以发给团队证件。（A）8（B） 9（C） 10（D）1121 在人际交往中，以下握手的顺序是不正确的是( )。（A）上级先伸手，下级后伸手（B）主人先伸手，客人后伸手（C）年长者先伸手，年幼者后伸手（D）男方先伸手，女方
6、后伸手22 在旅游过程中，如果车辆在高速公路上发生抛锚，导游员不可采取的措施是( )。（A）立即与旅行社联系，尽快换车（B）安排旅游者下车，在近处安全地带活动（C）向旅游者说明情况，求得谅解（D）必要时，征得旅行社领导同意，采取适当的物质补偿23 游客意外死亡，若死者亲属要求将遗体运回国内，尸体“装殓证明书” 由( )办理。（A）火葬场（B）民政部门（C）医院（D）地方检疫机关24 导游服务的作用不包括( )。（A）纽带作用（B）规范化作用（C）宣传和反馈作用（D）实现经济效益作用25 在( ) 的情况下，应满足旅游者调换房间的要求。（A）旅游者所住客房低于协议标准（B）旅游者不喜欢房间的布局
7、（C）旅游者要住高于协议标准的客房（D）旅游者要住单问26 小包价旅游中的可选择部分不包括( )。（A）导游服务（B）欣赏文艺节目（C）早餐（D）品尝风味27 按照导游人员年度 10 分制计分办法规定，导游员未通过年审而继续从事导游业务的应扣除( ) 。（A）10 分（B） 8 分（C） 6 分（D）4 分28 来华旅游团至少应有( )旅游者组成，方可申请团体签证。（A）6 名（B） 9 名（C） 12 名（D）16 名29 正常游览过程中，一名旅游者由于旧病复发需要及时住院治疗，导游为其办理住院手续发生的费用( )。（A）由旅行社支付（B）由地陪支付（C）由患者支付（D）由领队支付30 漏接
8、是指旅游团抵达一站后，( )的现象。（A）导游员接走了别的团（B）无导游员迎接（C）无领队迎接（D）无司机迎接31 进驻饭店后，导游员应建议旅游者将贵重财物( )。（A）随身携带（B）存人饭店保险柜（C）放在房间内（D）交给饭店保安部导游实务（单项选择题）模拟试卷 6 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 D2 【正确答案】 A【试题解析】 导游在带团中不应参与游客间的看相、算命、测字等迷信活动，如有游客参与，要加以劝阻。3 【正确答案】 A4 【正确答案】 A【试题解析】 仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游员的外部特征，然而却是其内在素质的体现，与导游员的思想修养、道德品质和文明程度密切相关。
9、5 【正确答案】 C6 【正确答案】 D【试题解析】 旅行社、旅游饭店和旅游交通是现代旅游业的三大支柱，其处于核心地位的是旅行社，因为旅行社是联系旅游饭店和旅游交通的纽带。7 【正确答案】 C8 【正确答案】 C【试题解析】 游客希望其在华亲友随团活动，导游员首先征求领队与其他团员的同意。9 【正确答案】 D【试题解析】 仪表礼仪是指着装要整洁、美观、得体，并与自身形象、出入场合以及穿着搭配相协调。导游员的着装应符合其身份，要结合工作中具体的时间、场合和地点来综合考虑，同时也要方便导游员为游客提供服务。衣着要整洁、整齐、大方、自然，佩戴首饰的数量和款式要适合。因此，D 项正确。10 【正确答案
10、】 A11 【正确答案】 C12 【正确答案】 A13 【正确答案】 A14 【正确答案】 A15 【正确答案】 C16 【正确答案】 D17 【正确答案】 B18 【正确答案】 C19 【正确答案】 B20 【正确答案】 B【试题解析】 外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队人数须在 9 人以上。21 【正确答案】 D22 【正确答案】 B23 【正确答案】 C24 【正确答案】 B25 【正确答案】 A26 【正确答案】 C27 【正确答案】 A【试题解析】 导游员有以下形为的扣 10 分：(1)有损害国际利益和民族尊严的言行的；(2)诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；(3)有殴打或谩骂旅游者行为的；(4)欺骗、胁迫旅游者消费的；(5) 未通过年审继续从事导游业务的；(6)因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。28 【正确答案】 B29 【正确答案】 C【试题解析】 患病游客转危为安，但仍需住院治疗不能随团游览时，接待社领导和导游人员(主要是地陪) 要不时去医院探望。患病游客住院及医疗费用自理，离团住院时未享受的综合服务费由旅行社之间结算，按规定退还本人。30 【正确答案】 B31 【正确答案】 B【试题解析】 进驻饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带。
