1、导游实务（地陪、全陪服务程序）模拟试卷 1 及答案与解析一、单选题1 地陪导游在接团时，应当提前( )到达接站点。（A）10 分钟（B） 15 分钟（C） 30 分钟（D）60 分钟2 旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由( )共同负责。（A）地陪和行李员（B）领队和行李员（C）地陪、全陪、领队和行李员（D）全陪、地陪和行李员3 地陪导游在接团后的初次讲解时，首先应当是( )。（A）说明事项（B）致欢迎词（C）沿途讲解（D）概况介绍4 海外领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是( )。（A）落实旅游合同（B）维护安全（C）组织协调工作（D）联络工作5 地陪带团到达机场必须留出充裕的时间，
2、如果是乘国内航班，应提前( )到达。（A）半小时（B）一小时（C）一个半小时（D）两个小时6 送外国旅游团出境时，地陪何时可以离开机场?( )（A）旅游团所乘航班起飞后（B）旅游团办理登机手续时（C）与旅游团成员交接完行李告别后（D）旅游团进入隔离区后7 旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是( )。（A）组团人员（B）全陪导游人员（C）地陪导游人员（D）领队8 日间活动出发前，地陪至少提前( )到达集合地点。（A）10 分钟（B） 20 分钟（C） 30 分钟（D）40 分钟9 地陪在组织游客购物时，应当注意每次购物的时间不得超过( )。（A）10 分钟（B） 20 分钟
3、（C） 30 分钟（D）40 分钟10 参观游览返程途中，地陪导游可以不做的工作是( )。（A）总结性讲解（B）补充性讲解（C）回答客人提问（D）活跃气氛11 当旅游团队无领队时，在入住的过程中应由( )分房。（A）地陪（B）前台人员（C）全陪（D）游客12 某旅行团定于当日晚乘 21：00 起飞的航班离开 H 市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，全陪应( )。（A）与地陪分头陪同前往（B）提醒旅游者不要太晚回来，以免误机（C）劝阻旅游者不要前往（D）告诉旅游者如误机，责任自负13 全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要( )，以便提供针对性的服务。（A）认真地与领队核对、商定日程（B）制定出
4、合理的活动日程（C）提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况（D）认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求14 缺全陪住房时，全陪和同性领队是否可以同住一室?( )（A）不可以（B）可以（C）实在解决不了住房时可以（D）全陪没有床位，受到领队邀请时，可以与其住在一起15 全陪导游人员在与地陪导游核对商定日程时应注意( )。（A）上下站行程间的互补性（B）增加当地新推景点（C）删减客人不感兴趣的景点（D）安排适合客人口味的风味餐16 以下哪项工作程序不符合全陪接团时的工作程序要求( )。（A）提前 30 分钟到达指定地点等候（B）在出站口组织
5、游客成团（C）对大型团队贴出分组名单（D）待客人到齐后，集合登车17 若在分房时团队出现单男单女现象，全陪不可采取的分房措施是( )。（A）若客人愿意住单间，由其支付另一半费用（B）考虑安排三人间进行调整（C）安排标问加床，请客人入住（D）请领队入住驾导房18 全陪在下列哪项工作中不符合工作规范要求( )。（A）在赴机场途中向海外旅华团队致欢送词（B）在返回当地团队解散前向国内团队游客致欢送词（C）将海外团队客人送至机场停车场后与客人一一握手告别（D）返回本地后与国内团队游客一一握手告别19 在团队接待过程中，全陪发现地接社有违背合同内容或降低服务标准的现象，不应采取的措施是( )。（A）向地
6、陪提出意见，督促对方改进并给予客人合理的补偿（B）向组团社报告，请组团社与地接社协商解决（C）告知游客，组织游客与地接社进行协商（D）若地陪不愿改进，要求地接社更换导游20 全陪在陪同游客参观游览的过程中，可通过下列哪项措施行使其安全职责( )。（A）在进入景区前向游客进行安全教育（B）游览过程中多观察周围环境和动向，时刻提醒游客注意人身财产安全（C）游览过程中全陪在前带队，号召大家跟紧团队（D）督促地陪在游览过程中注意随时清点人数以防游客走失二、简答题21 旅游团进入饭店后，地陪应如何做好入店服务工作?22 欢迎词与欢送词各应包括哪些内容?23 地陪进行途中导游服务时应当注意哪些事项?24
7、地陪进行景区导游服务时应注意哪些事项?25 旅游团在离开本站(地)之前，地陪应做好哪些准备工作?26 旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜?27 全陪在分配住房时有哪些方法?28 在安排游客入住酒店的工作过程中，全陪应该注意做好哪些提醒工作?三、案例分析题29 一旅游团在某名山游览，其中一位旅游者在登山时不慎摔伤，左手臂骨折、流血，疼痛不止。此时，地陪马上将随身携带的治疗跌打的内服药取出，让受伤旅游者服用。随后，地陪让全陪和另一位团员将受伤者送往医院治疗，自己则带团继续活动。请指出地陪这样做的不妥之处，并写出正确的处理措施。30 一个 23 人的新加坡旅行团在市由地陪张小姐负责接待。午后参观某
8、寺后，张向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我的好友，保证价廉物美。”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价 4000 元的珍珠项链发生兴趣，张立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以 900 元成交。16：00，旅行团游览某景点，因景点即将关门，大家匆匆摄影留念后离去。在返回饭店途中，数名男士提出去书店购买中国地图，几位女士则希望购买中国烹饪书籍，张小姐表示可以安排。次日出发前，朱女士手持昨天购买的项链，要求张小姐帮其退换，说：“一位内行人认定它为残次品。”张表示不能退换，上午参观结束后，她又带全团去一家定点工艺品商店，许多人不感兴趣，只在车内坐着。张小姐恳求说：“大家帮帮
9、忙，不买东西没有关系，进店逛一圈也可以。”于是，一些游客才极不情愿地下车进店。13：30，赴机场途中，数名旅游者又提起购书一事，张小姐说：“没时间了。” 一周后，旅行社接到新加坡组团社发来的传真，声明该社今后若有团队赴该市，不能由张小姐带团。请指出张小姐在接待该团过程中，做错了哪些事?为什么?31 某全陪导游从重庆带团到成都西岭雪山，途中游客得知组团社倒卖团队，再加上团队有诸多不顺利，一路上就拿成都地陪和重庆全赔出气。在上索道时，游客坚持说团费里包含了索道费，不愿再付费。直到全陪和地陪拿出双方签订的旅游合同，游客才认可索道费自理。但部分游客提议全陪先代付索道费，待上山后一并结算。由于是旺季，坐
10、索道上山的游客已经排了很长的队，全陪为了快些上山，同意由自己垫付全团 2580 元索道费用。游完西岭雪山后，全陪几次催收索道费，游客以行程还没有结束为由，要求回重庆再支付，并且保证一定会给，全陪迫于无奈只好同意。但返回重庆后，游客再次拒付。全陪到游客单位讨账却往往吃闭门羹。最终全陪自认倒霉，个人承担了2580 元索道费用。请分析：全陪在这一事件中由于哪些工作的失误导致了最后的结局?导游实务（地陪、全陪服务程序）模拟试卷 1 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 C【知识模块】 地陪服务程序2 【正确答案】 C【知识模块】 地陪服务程序3 【正确答案】 B【知识模块】 地陪服务程序4 【正确答案
11、】 B【知识模块】 地陪服务程序5 【正确答案】 C【知识模块】 地陪服务程序6 【正确答案】 D【知识模块】 地陪服务程序7 【正确答案】 C【知识模块】 地陪服务程序8 【正确答案】 A【知识模块】 地陪服务程序9 【正确答案】 D【知识模块】 地陪服务程序10 【正确答案】 D【知识模块】 地陪服务程序11 【正确答案】 C【知识模块】 全陪服务程序12 【正确答案】 C【知识模块】 全陪服务程序13 【正确答案】 D【知识模块】 全陪服务程序14 【正确答案】 A【知识模块】 全陪服务程序15 【正确答案】 A【知识模块】 全陪服务程序16 【正确答案】 B【知识模块】 全陪服务程序1
12、7 【正确答案】 C【知识模块】 全陪服务程序18 【正确答案】 C【知识模块】 全陪服务程序19 【正确答案】 C【知识模块】 全陪服务程序20 【正确答案】 B【知识模块】 全陪服务程序二、简答题21 【正确答案】 (1)地陪需持导游身份证明和旅行社提供的订房确认书到总台登记；(2)领到房卡后请全陪或领队分发房卡，宣布下一次活动时间地点及内容；(3)协助客人顺利入住；(4)在参观前与领队全陪核对商定活动日程安排；(5)确定通知饭店叫早时间。【知识模块】 地陪服务程序22 【正确答案】 欢迎词：向客人问好，介绍自己和司机，代表接待社、车队及司机欢迎客人，表明愿意竭诚为大家服务的态度，祝愿游客
13、在本地旅游愉快。欢送词：回顾行程，表示惜别，感谢合作，征求意见，表达祝愿，期盼重逢。【知识模块】 地陪服务程序23 【正确答案】 (1)重申当日活动安排；(2)沿途风情、风光导游；(3)活跃气氛；(4)到达景点前介绍景点概况。【知识模块】 地陪服务程序24 【正确答案】 (1)下车前请领队或全陪通知客人在景区游览的时间、集合时间和地点，请客人记住所乘车辆的车号或特征；(2)购票入园，统计购票人数利用优待措施获得门票减免；(3)带游客进入景区，在景区示意图前讲解游览线路，强调注意事项；(4)景区导游讲解。【知识模块】 地陪服务程序25 【正确答案】 (1)核对团队离站的交通票据，办理相关离站手续
14、；(2)若为离境则须告知游客我国的海关规定；(3)送行当日提前到达饭店办理离店手续；(4)送站途中致欢送词；(5)提前到达交通站点；(6)协助领队或全陪办理离站手续，移交相关票据，将团队送入隔离区后方可离开。【知识模块】 地陪服务程序26 【正确答案】 (1)提醒地陪提前落实离站的交通票据；(2)核实离站的准确时间；(3)做好上、下站联络工作；(4)协助领队、地陪做好行李的清点、交接工作；(5)协助旅游者办理行李托运手续及验关登机手续；(6)核实地陪交给的行李票据，并妥善保管好；(7)认真填写好结算单据，与地陪双方签字，并保管好自己的一份。【知识模块】 全陪服务程序27 【正确答案】 (1)团
15、队男女比例合适，清客人自愿组合，注意登记房号；(2)团队中有夫妻应予以照顾； (3)出现单男单女情况，按合同请住单间的客人支付另一半费用；若客人不愿住单间，可安排三人间或加床，原则上由导游睡加床；(4)必要时可请领队或全陪住驾导房，避免出现单男单女。【知识模块】 全陪服务程序28 【正确答案】 (1)提醒游客外出时保管好房卡；(2)提醒游客入住时检查房间设施，发现缺损应及时与酒店联系；(3)提醒游客夜间自由活动注意安全；(4)提醒游客保管好自己的贵重物品，或将其交由酒店代为保管；(5)提醒地陪与总台确定叫早时间。【知识模块】 全陪服务程序三、案例分析题29 【正确答案】 (1)地陪不得擅自给受
16、伤的游客用药。(2)游客受伤骨折，地陪应就地先做初步处理：如骨折处出血，应立即采取止血措施；给受伤游客做简易包扎；为避免转动骨折肢体，地陪应为伤者上好夹板。(3)受伤游客的治疗费先由本人支付，然后再按有关保险规定处理；(4)事后地陪应前往医院看望受伤游客。【知识模块】 地陪服务程序30 【正确答案】 (1)不应该带旅游者到非定点购物商店购物，因为导游员带团购物必须前往定点购物商店。(2)介绍商品不实事求是；导游人员不能欺骗游客消费或者与经营者串通欺骗游客消费。(3)拒绝帮助游客退换商品；游客要求退换不满意商品，导游员应当满足，尤其是在做了承诺的情况下。(4)多次强制安排购物，影响了正常的游览活动；导游人员不能胁迫游客消费或与经营者串通胁迫游客消费。(5)未尽全力为游客安排好旅游行程，未及时安排游客购买其所需物品；导游应该尽自己最大的努力帮助每一位客人游好游足。【知识模块】 地陪服务程序31 【正确答案】 (1)全陪未事先做好团队的信息准备工作，应该事先了解团队包价的游览项目和费用支付方式；(2)不应该擅自做主为游客垫付索道费用，应向旅行社请示后再做安排；(3)若有必要为游客垫付，必须请游客留下书面凭据；(4)全陪应注意规避风险，维护自己的合法权益。【知识模块】 全陪服务程序
