1、导游实务（多项选择题）模拟试卷 2 及答案与解析一、多选题1 导游语言是思维性、科学性、知识性、趣味性的综合体。导游员运用语言时要遵循的原则有( ) 。（A）正确（B）清楚（C）灵活（D）生动（E）简短2 对误机(车、船) 事故的处理，应做到( ) 。（A）导游员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助（B）地陪配合旅行社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让旅游团(者)乘最近班次的交通工具离开本站，或改乘其他交通工具前往下一站（C）稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿，游览等事宜（D）及时通知下一站，对日程做相应的调整并向旅游团 (者)赔礼道歉（E）质问车站或机场负责人，要求其
2、赔偿损失3 欧美国家的旅行社一般分为( )。（A）旅游批发商（B）国际旅游商（C）旅游零售商（D）旅游经营商（E）国际制造商4 导游人员身心健康的内涵包括身体健康及( )。（A）心理健康（B）沉着冷静（C）知识丰富（D）思想健康（E）五官端正5 下列属于地陪致欢迎辞的主要内容有( )。（A）介绍自己的姓名及所属单位（B）介绍司机（C）提醒旅游者强化时间观念（D）预报天气（E）预祝客人旅游愉快6 在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是( )。（A）相互学习，共担责任（B）主动争取各方的配合（C）尊重各方的权限和利益（D）建立友情关系（E）充分展现个性7 以下属于导游人员应掌握
3、的交际技能的是( )。（A）尊重游客，热情接待（B）多角度了解游客（C）善于抓住旅游团“中心人物”（D）建立伙伴关系（E）突出自身风格8 国外的国际出境导游员分为( )。（A）旅行社经理兼领队（B）职业领队（C）业余领队（D）义务领队（E）外语领队9 导游人员按职业性质划分，分为( )。（A）专职导游人员（B）正式导游人员（C）临时导游人员（D）兼职导游人员（E）志愿导游人员10 全陪对前往参观的城市知之甚少，心中无数时，下列做法正确的是( )。（A）只要自己有自信就可以了（B）尊重事实，不要不懂装懂（C）凭借自己的经验足可以应付（D）抵达该城市后，虚心向地陪学习，了解更多的情况，做好工作（E
4、）浑水摸鱼11 全陪导游员要根据旅游团的不同类型和实际需要准备相关知识。了解和充实客源国(地 )的生活习惯、 ( )等方面的知识。（A）地理位置（B）历史沿革（C）政治制度（D）礼貌礼节（E）个人隐私12 遇到旅游车司机酒后驾车，导游应该( )。（A）立刻制止（B）严厉批评（C）报告给旅行社（D）请求调换司机（E）听之任之13 旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游员提出此类要求时，导游员应( )。（A）设法予以满足（B）婉言拒绝（C）协助联系（D）向旅游者讲明具体乘车路线（E）置之不理14 下列属于造成漏接事故原因的有( )。（A）导
5、游员在前往迎接旅游团的途中遇到突发性交通拥堵（B）新旧时刻表交替，导游仍按照旧时刻表时间去接团（C）导游员将接站点或接站时间搞错（D）由于天气原因旅游团推迟抵达某站（E）自然灾害15 导游人员按使用语言划分，分为( )。（A）法语导游人员（B）中文导游人员（C）德语导游人员（D）外语导游人员（E）韩语导游人员16 下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是( )。（A）中文导游（B）外语导游（C）兼职导游（D）景点景区导游人员（E）全职导游17 由于旅游者的来源不一样，组团业务和地接业务存在着很大的差别，主要表现在( )。（A）地接业务的操作程序较组团业务复杂（B）组团业务涉及的区域范围、游
6、程和时间较地接业务更广更长（C）对旅游者来讲，旅行社所承担的责任不同（D）从事地接业务的旅行社与旅游者一般不发生经济关系（E）旅游服务质量不同18 下列说法不正确的有( )。（A）超过 15 米的儿童乘火车应购买全价票（B）每一位成人旅客乘火车可以免费携带身高不够 11 米的儿童一名（C）持婴儿票乘飞机的旅客的免费行李额为 20 千克（D）我国国内、国际机票的有效期均为 6 个月（E）旅客要求退票时，退票时段不同，缴纳的退票费相同19 饭店分级的目的在于保护客人的利益，便于行业的管理和监督，饭店分级方法一般有( ) 。（A）星级制（B）字母表示法（C）数字表示法（D）图形表示法（E）色彩法20
7、 旅游者要求购买古玩或仿古艺术品，导游员应( )。（A）带旅游者到正规的文物商店购买（B）提醒旅游者索要并保存好发票（C）将商品上的火漆印去掉，以备海关查验（D）如果旅游者在地摊选购古玩，导游员应协助旅游者甄别真伪（E）让其独自外出选购21 为防止游客走失，地陪应( )。（A）做好断后工作（B）在景区景点游览时，告知游客游览线路和时间、集合时间和地点（C）时刻和游客在一起，经常清点人数（D）应与全陪和领队积极配合（E）加快旅游进程22 现在所说的“ 导游” 概念，下面表述正确的是 ( )。（A）组织、协调旅游活动，满足游客“求新、求奇、求知、求乐”愿望的旅游服务工作（B）指引导游览活动的导游行
8、为或业务（C）必须十分了解一处或多处景区（D）旅游者的服务员，听旅游者指挥（E）保证旅游者的心理健康23 旅游景区的基本特征包括( )。（A）整体性（B）地域性（C）文化性（D）可创性（E）创新性24 在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有( )。（A）由于同房间的团友打鼾，游客提出换房（B）旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买（C）一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友（D）一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间（E）游客探亲访友，希望导游人员帮忙25 导游服务集体协作共事的方法包括( )。（A）主动争取各方的配合（B）尊重各方的权限和利益（C）建立友情关系（D）互
9、相学习（E）提高自身技能26 导游服务的产生和发展经历了( )三个变化。（A）单一向导到多功能服务（B）从非职业化到职业化（C）从无序到有序转变（D）随意性到规范性（E）社会性到经济性27 旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应( )。（A）不伤主人之雅，不损客人之尊（B）请领队出面协助解决（C）不予理睬（D）必要时向领导汇报，请求协助（E）冷嘲热讽28 下述来华游客中，无需办理入境签证的是( )。（A）港澳台居民（B）华侨（C）外籍华人（D）直接过境游客（E）英国人29 导游讲解技巧中的“ 概述法 ”分为( )。（A）简述（B）赘述（C）描述（D）详述（E）叙述30 一个美国旅游团一行 18
10、人到中国旅游，11 月 5 日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后应该( )。（A）协助订购返程机票，联系用车（B）告知未享受的旅游活动费用不退（C）办理签证分离手续（D）坚持按照旅游合同办事（E）立即向组团社和地接社进行通报31 导游服务在未来将出现以下趋势( )。（A）导游知识的密集化（B）导游内容的高知识化（C）导游方法多样化（D）导游手段高科技化（E）团体多样化导游实务（多项选择题）模拟试卷 2 答案与解析一、多选题1 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 导游员运用语言时要遵循“正确、清楚、生动、灵活”的原则，从中不断锻炼
11、和提高，使语言的表达生动形象，引人入胜。2 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 误机(车船)事故的预防和处理误机事故的处理，应做到以下几点：(1)立即报告旅行社。(2) 马上与机场有关部门联系，争取推迟起飞时间。(3)稳定旅行者情绪，安排好滞留期间的生活。(4)及时通知下一站，对日程做出相应调整。(5)向旅游者赔礼道歉。(6)写出事故报告，说明事故原因和责任。3 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 欧美地区旅游业发达国家的旅行社，大多采用垂直分工体系，即按照业务范围，将旅游社分为旅游经营商、旅行批发商、旅游零售商。4 【正确答案】 A,B,D5 【正确答案】 A,B,E6 【正确答案】
12、 A,B,C,D7 【正确答案】 A,B,C,D8 【正确答案】 A,B,C,D9 【正确答案】 A,D10 【正确答案】 B,D11 【正确答案】 A,B,C,D12 【正确答案】 A,C,D13 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 当旅游者向导游人员提出此类要求时，应设法予以满足。如旅游者知道亲友的姓名、地址，导游人员应协助联系，并向旅游者讲明具体乘车路线。14 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 漏接是指旅游团(者)抵达一站后，无导游员迎接的现象。漏接发生的原因主要包括两方面。一是导游人员主观原因造成的漏接：(1)导游人员未按服务程序要求提前到达接站地点；(2)导游人员工作疏忽，将接
13、站地点搞错；(3)新旧时刻表交替，导游人员没有查对新时刻表，仍按旧时刻表时间去接旅游团；(4)由于某种原因，原定车次、班次变更使旅游团提前到达，但导游人员没有阅读变更通知仍按原计划去接团。二是客观原因造成的漏接：(1)原定班次或车次变更，旅游团提前到达，但本站接待社没有接到上一站接待社的通知；(2)本站接待社有关部门没有将旅游团因班次、车次变更提前到达的消息通知该团的导游人员，使导游人员仍按原计划去接团。D 项属于造成空接的原因。因此正确答案选 ABC 项。15 【正确答案】 B,D【试题解析】 按使用语言划分，导游员分为中文导游员和外语导游员。16 【正确答案】 A,B【试题解析】 A 项和
14、 B 项都是按使用语言分类的。17 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 组团业务的操作程序较地接业务复杂。18 【正确答案】 C,D,E19 【正确答案】 A,B,C20 【正确答案】 A,B21 【正确答案】 B,C,D22 【正确答案】 A,B,C23 【正确答案】 A,B,D24 【正确答案】 C,D25 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 导游服务集体协作共事方法主要包括：主动争。取各方配合(反对短期行为和本位主义)、尊重各方的权限和利益、建立友情关系、彼此尊重、相互学习、勇担重任。26 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 导游服务经历的三个变化：(1)从单一向导到多功能服务
15、；(2)从非职业化到职业化；(3)从随意性到规范化。27 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 导游人员不能不理睬旅游者。28 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过 24 小时不出机场的外国人免办签证；要求临时离开机场的，需经边防检查机关批准。华侨回国探亲、旅游无需办理签证。港澳居民来华旅游只需办理港澳居民回乡证。台湾居民来华旅游只需办理台湾居民来往大陆通行证。29 【正确答案】 A,D【试题解析】 导游讲解技巧中的“概述法”分为简述和详述。30 【正确答案】 A,C,E【试题解析】 旅游者因特殊原因，比如突然患病、家中出事或工作原因等情况要求离团、提前终止旅游活动时，导游员应立即向组团社和地接社进行通报并协助旅游者订购返程机票，联系用车。因其为入境旅游者，还需协助其办理签证分离等相关手续。旅游者提前返回的所有相关费用均由旅游者自理，其未享受的合同内容，待旅游团的旅游活动结束后由旅游者本人到报名团的旅行社按照协议规定办理。31 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 导游服务将出现以下趋势：(1)导游内容的高知识化；(2)导游手段科技化；(3)导游方法多样化。
