1、导游实务（多项选择题）模拟试卷 3 及答案与解析一、多选题1 导游员在导游活动中有( )情形的，扣除 6 分。（A）未通过年审继续从事导游业务（B）擅自中止导游活动（C）向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的（D）以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的（E）强制性使旅游者消费2 中国边防检查规定( )不准出境。（A）持无效证件出境的人（B）未了结民事案件的人（C）违反中国法律，主管机关认定需要追究责任的人（D）犯罪嫌疑人（E）普通居民3 男性旅游者的个性心理和行为表现主要有( )。（A）谨慎（B）开朗（C）随便（D）理智（E）矜持4 为避免在旅游过程中发生交通事故，( )。（A）导游人员应合理安排日
2、程，以免司机为赶时间而开快车（B）导游人员应提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车（C）导游人员不应在途中与司机闲谈（D）导游人员有驾照的情况下，可以帮司机开车以缓解其疲劳（E）与司机热情交谈5 欢送辞的内容一般包括( )。（A）回顾整个旅游活动，感谢大家的合作（B）表达友谊和惜别之情（C）诚恳征求游客对接待工作的意见和建议（D）表达美好祝福（E）核对费用6 发生交通事故时，导游人员要( )。（A）迅速向旅行社汇报（B）组织抢救伤员（C）保护现场，立即报案（D）处理善后事宜（E）寻求路人帮助7 下列属于全程陪同导游主要职责的是( )。（A）宣传、调研（B）导游讲解（C）实施旅游接待计划
3、（D）组织协调工作（E）订购酒店8 要预防游客走失，导游员要做好的预防工作是( )。（A）做好提醒工作（B）做好预报工作（C）随时清点人数（D）地陪、全陪和领队密切配合（E）加快旅行进度9 导游服务在各项旅游接待服务中的纽带作用具体表现在( )。（A）左右协调（B）承上启下（C）连接内外（D）宣传反馈（E）提醒教育10 导游员若能较快地在游客心目中树立起良好形象，就有利于( )。（A）缩短与游客之间的心理距离（B）融洽与游客的关系（C）提高游客对导游的信任度（D）使游客自觉配合导游工作（E）收取费用11 旅行社为散客提供的旅游服务类型主要有( )。（A）旅游委托服务（B）单项委托服务（C）旅游
4、咨询服务（D）选择性旅游服务（E）交通服务12 当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由( )负责寻找。（A）全陪（B）领队（C）地陪（D）公安部门（E）司机13 某旅游团结束了郊外的游览返回市内用餐，快到餐厅时，一位旅游者提出换餐，地陪应该( )（A）做好解释工作并向旅游者表示歉意（B）根据情况建议其下一餐换餐（C）直接满足其要求（D）在旅游者坚持的情况下说明综合服务费不退且餐费自理（E）装作没有听见14 下列属于旅行社提供的单项服务有( )。（A）代订机票（B）代买当地土特产品（C）机场接送服务（D）代办签证（E）代理订购入场券15 旅游知识包括( ) 。（A）交通知识（B）出入境知识（C
5、）货币知识（D）急救护理知识（E）美容知识16 所谓导游员的仪容仪表是指导游员的( )。（A）容貌（B）表现的神态（C）着装（D）服饰（E）身材17 按职业性质区分，国际入境旅游导游员又可分为( )。（A）专业导游员（B）业余导游员（C）游览点的讲解员（D）义务导游员（E）全职导游员18 按职业性质分，导游员可分为( )。（A）中文导游员（B）外语导游员（C）兼职导游员（D）专职导游员（E）中文导游员19 导游员在灵活安排游览内容时，应做到( )。（A）旅行游览要遵循“ 旅要速，游要缓” 的原则（B）把景区中最精彩的景点放在前面（C）观赏景点顺序安排力求达到有序曲、有高潮、有尾声（D）各个景点
6、停留的时间都要差不多（E）尽量拖延行程20 下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是( )。（A）中文导游（B）海外领队（C）兼职导游（D）景点景区导游人员（E）外语导游21 关于握手礼，以下说法正确的是( )。（A）初次见面握手时间应控制在 3 秒钟内（B）行握手礼，忌讳用右手与他人握手（C）行握手礼，可以一脚门里一一脚门外与他人握手（D）男性不可戴手套与他人握手，女性可戴薄手套与他人握手（E）为表示亲热，可边握手边拍对方肩头22 一名外国游客水土不服，导游员小王做了大量的工作，但其中( )是不妥的。（A）亲自陪客人去医院就医（B）主动为客人垫付了挂号费（C）将该客人留在饭店内休息（D）
7、给客人一些医治该病的中药（E）劝说其跟随团队活动23 常用的导游讲解方法之一的突出重点法，一般要突出的内容有( )。（A）突出具有代表性的景观（B）突出与众不同之处的特征（C）突出景区(点)的人口处（D）突出游客感兴趣的内容（E）名不见经传的景观24 地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括( )。（A）认找旅行团（B）核实人数（C）简要介绍游览项目（D）核实旅游团抵达的时间（E）结算费用25 少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有( )。（A）好倾听（B）依赖（C）好奇（D）受外界影响大（E）自闭26 航空旅客随身携带物品的体积和重量的要求为( )。（A）体积不超过 20 厘米40 厘米5
8、5 厘米（B）重量不超过 50 千克（C）重量不超过 10 千克（D）体积不超过 10 厘米40 厘米25 厘米（E）重量不超过 5 千克27 旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游员应做到( )。（A）多做提醒工作（B）代为保管旅游者的证件（C）切实做好每次行李的清点、交接工作（D）帮游客管好财物（E）只注意自己的证件与财物28 下列体现了导游词的创造要以人为本的是( )。（A）言辞要有时代感和激情（B）因人而异选好话题（C）导游词要有正确和明确的主体思想（D）事先准备旅游者希望了解的内容（E）内容越多越好29 因旅游日程和计划的变更给游客造成的损失或损害，导游员采取的一般
9、应变措施包括( ) 。（A）适当减免团费（B）制定应变计划上报旅行社（C）做好游客的工作（D）适当给予物质补偿（E）告许游客这是正常现象30 导游人员在导游活动中有( )情形的扣 4 分。（A）擅自中止导游活动（B）擅自增加或减少旅游项目（C）不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗（D）私自带人随团游览（E）有违法行为31 个别旅游者在未生病的情况下提出房内用餐的要求时，导游人员应( )。（A）了解原因（B）提供力所能及的帮助（C）告知客房送餐服务的费用由其自理（D）报告旅行社（E）直接拒绝导游实务（多项选择题）模拟试卷 3 答案与解析一、多选题1 【正确答案】 C,D【试题解析】 导游人员在导游活动
10、中有下列情形之一的，扣除 6 分：(1)向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的；(2)以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的；(3)因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的；(4) 讲解质量差或不讲解的；(5)私自转借导游证供他人使用的；(6)发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。2 【正确答案】 A,B,C,D3 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 男性旅游者的个性和行为表现主要有开朗、随便、理智、表现欲强。4 【正确答案】 A,B,C5 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 致欢送辞(主要内容)：(1) 回顾行程，感谢合作；(2)表达友谊和惜别之情；(3)征求意见，欢迎批评；(4) 介绍
11、未去的景点，希望再度光临；(5)预祝下一行程顺利。6 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 导游人员该做到：(1)立即组织抢救。导游人员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的旅游者，特别是抢救重伤员，并尽快让旅游者离开事故车辆。立即打电话叫救护车或拦车将重伤员送往距离出事地点最近的医院抢救。(2)立即报案，保护好现场。(3)迅速向接待社报告。地陪应迅速和接待社领导和有关人员报告，请求派人前来帮助和指挥事故的处理，并要求派车把未伤和轻伤的旅游者接走送至饭店或继续旅游活动。(4)做好安抚工作。事故发生后，交通事故的善后工作将由交运公司和旅行社的领导出面处理。导游人员在积极抢救、安置伤员的同时，做好其
12、他旅游者的安抚工作，力争按计划继续进行参观游览活动。待事故原因查清后，请旅行社领导出面向全体旅游者说明事故原因和处理结果。(5)请医院开出诊断和医疗证书，并请公安局开具交通事故证明书，以便向保险公司索赔。(6)写出书面报告。交通事故处理结束后，需有关部门出具有关事故证明、调查结果，导游人员要立即写出书面报告。7 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 全程陪同导游人员(简称全陪)，指受国内组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队(由海外旅行社委派)和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团(者) 提供全程陪同服务的导游人员。其主要职责是：实施旅游计划联络工作、组织协调工作、维护安全、处理问
13、题与事故宣传、调研。8 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 司机只负责接送，不负责清点人数。9 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 导游在各项旅游接待服务中的纽带作用具体表现在：承上启下；左右协调；连接内外。10 【正确答案】 A,B,C,D11 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 旅行社为散客提供的旅游服务主要有三种类型：单项委托服务(指旅行社为散客提供的各种按单项计价的可供选择的服务)；旅游咨询服务(电话咨询服务、信函咨询服务、人员咨询服务)；选择性旅游服务。12 【正确答案】 A,B【试题解析】 导游人员应立即向其他旅游者、景点工作人员了解情况并迅速寻找。地陪、全陪和领队要密切
14、配合，一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览。13 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 如果旅游者在接近用餐时提出换餐，由于餐厅已做好准备，所以一般情况下难以满足旅游者的要求，导游员应做好解释工作并向旅游者表示歉意。根据情况可以建议旅游者下一餐换餐。假若旅游者仍坚持换餐，导游员可建议其单独用餐，但要说明在综合服务费不退的情况下餐费自理。14 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 单项服务的主要服务项目有：(1)订票，即根据旅游者或其他人士的需要，为其预订和购买单程或往返的飞机票、火车票、轮船票和长途汽车票；(2)订房，即接受委托为旅游者预订酒店客房；(3)安排旅游活动
15、项目或订购门票、入场券，即为来自外地的旅游者安排本地的旅游活动，并相应地提供有关服务，为仍处外地的旅游者预订重要旅游和其他节庆活动的门票入场券；(4)目的地组团，即为来自外地的旅游者就地组织旅游团在本地区内旅游，结束后就地散团；(5)旅游咨询，即为旅游者有偿提供有关的旅游信息和资料；(6)代办签证；(7)代办旅游保险，即接受旅游者委托，有偿帮助其办理各类旅游保险；(8)导游服务，即为来自外地的旅游者安排导游，在相关景区、景点进行讲解并回答游客的问询。15 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 导游员掌握必要的旅行知识包括交通知识、出入境知识、货币知识、急救护理知识、保险知识等。16 【正确
16、答案】 A,B,C,D17 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 按职业性质区分，国际入境旅游导游员又可分为专业导游员、业余导游员、游览点的讲解员和义务导游员。国际出境旅游导游员可分为旅行社经理兼领队、职业领队、业余领队和义务领队。18 【正确答案】 C,D【试题解析】 按职业性质分，导游员可分为专职导游员、兼职导游员。19 【正确答案】 A,C【试题解析】 导游员对景点景区的考虑应首先遵循旅速游缓的原则，这符合游客的心理，游客往往一上车就急于想到达目的地，途中的时间大都认为是多余的。导游员带团到达景区后，对景点的选择也同样采取先一般后精彩、渐入佳境的方法，高潮要放在最后。20 【正确答案
17、】 B,D【试题解析】 按业务范围划分，导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员。21 【正确答案】 A,D22 【正确答案】 B,D23 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 导游讲解时一般要注意突出以下四个方面：(1)突出景区中具有代表性的景观；(2)突出景点的特征及其与众不同之处；(3)突出旅游者感兴趣的内容；(4)突出“ 之最”。24 【正确答案】 A,B25 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 少儿旅游者的个性心里和行为表现主要表现有：依赖、好奇、受外界影响大。26 【正确答案】 A,E27 【正确答案】 A,C【试题解析】 导游员不可代为保管旅游者
18、的证件和财物。28 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 导游词创作要做到以人为本需要注意的几个问题：(1)事先准备旅游者希望了解的内容；(2)因人而异选好“热点 话题；(3)言辞要有时代感和激情。29 【正确答案】 B,C,D30 【正确答案】 C,D【试题解析】 导游人员在导游活动中扣除 4 分的情形有：私自带人随团游览的；无故不随团活动的；在导游活动中未佩戴导游证或未携带记分卡；不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗。AB 项都属于扣除 8 分的情况。31 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 如果旅游者生病，导游员应主动联系餐厅服务员，请其将饭菜送到旅游者房间以示关心。如果是健康的旅游者希望在客房用餐，导游员应主动了解原因，提供力所能及的帮助，同时要告知旅游者客房送餐服务的费用由其自理。
