1、导游实务（多项选择题）模拟试卷 4 及答案与解析一、多选题1 领队(或全陪) 手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出人时，( )。（A）要及时报告旅行社查明原因，分清责任（B）以地陪手中的接待计划为准（C）听取团队游客意见，从而决定采用哪份计划（D）若是接待方的责任，地陪应实事求是地说明情况，并向领队和全体旅游者赔礼道歉（E）听从地陪安排2 实地口语导游不会为图文声像导游方式替代的原因是( )。（A）导游服务的对象是有思想和目的的游客（B）现场导游情况复杂多变（C）旅游是一种人际交往和情感交流关系（D）图文声像导游方式发展不健全（E）游客偏好3 我国海关对入出境人员实施的“一关四检” 中“四检
2、”指( )。（A）安全检查（B）边防检查（C）卫生检疫（D）动植物检疫（E）海关检查4 导游词的创作技巧有( )。（A）景点主题要正确、明确（B）写作内容要新颖、有特色（C）景点揭示要有文化内涵（D）言辞要有时代感和激情（E）因人而异选好热点话题5 由于旅游团的内部矛盾，旅游者要求单独用餐，此时导游员应( )。（A）耐心解释，并告知领队请其调解（B）旅游者坚持，导游员协助其与餐厅联系（C）将餐费退还给旅游者（D）告知餐费自理，综合服务费不退（E）置之不理6 以下属于地陪送行前业务准备的有( )。（A）做好上下站的联络工作（B）核实交通票据（C）确定出行李的时间和方法（D）协助饭店结清账目（E）
3、及时归还证件7 下列关于手势语言说法不正确的是( )。（A）中国人为了表示更加亲切，一般通过长时间握手来表示（B）手势语作为信息传递的方式，有时候甚至表达口语中没有的东西（C）日本人伸出食指往下弯曲表示“九”这个数字（D）手势语在人际交往中具有重要作用（E）招手一般表示招呼和再见，用于近距离迎接和送别8 导游员在人际交往中要注意方式方法，下面做法正确的是( )。（A）尊重自己和他人（B）信任但不盲从（C）谦虚但不虚伪（D）老练但不世故，宽容但不失原则（E）从众随大流9 下列关于导游服务理念的运用正确的是( )。（A）导游以诚待客，争取游客以合作的态度支持其工作（B）对于旅游者的懒散和不拘小节等
4、行为，导游员应给予谅解和宽容（C）导游员是旅游团的“领导”，导游员要有效控制游览活动的节奏，引导旅游者的情绪（D）导游对旅游团的团员要一视同仁，即使团里有老人也不能给予太多照顾（E）导游员应满足游客任何要求10 旅游社为散客旅游者提供的旅游服务类型有( )。（A）旅游咨询服务（B）单项委托服务（C）门市柜台服务（D）选择性旅游服务（E）购物费11 地方陪同导游人员不同于全程陪同导游人员的职责有( )。（A）安排旅游活动（B）做好接待工作（C）导游讲解（D）维护安全、处理问题（E）交通门票服务12 为杜绝食物中毒事故的发生，导游员应采取的措施是( )。（A）应严格规定在定点餐馆就餐（B）导游人员
5、应严格按照旅行社的规定，安排旅游者用餐（C）提醒旅游者在街上吃风味小吃时，不食不洁食物（D）导游员可亲自为游客选购水果、食品（E）代替游客点餐13 人们相见握手时，忌讳( )。（A）交叉握手（B）双手握住对方的手（C）握手时与他人打招呼（D）握手后立即用手帕擦手（E）戴手套握手14 导游员应多向境外游客介绍我国的风土人情，但应避免涉及( )。（A）政治话题（B）宗教信仰（C）工资收入（D）个人隐私（E）国家政策15 上团前，全陪要做好必要的物质准备，携带必备的证件和有关资料，其中必带的证件包括( ) 。（A）本人身份证（B）导游证（C）边防通行证（D）经理上岗证（E）户口本16 华侨丢失护照和
6、签证的正确处理方式为( )。（A）由遗失地地接社开具遗失证明（B）由境外组团社出具证明（C）失主到省级公安厅或被授权的公安机关报失并申请办理新护照（D）经公安机关核实，签发一次性有效的入出境通行证（E）上报旅行社17 导游人员与导游者的谈话内容一般不要涉及( )。（A）工资收入（B）天气（C）疾病（D）对方的履历（E）历史18 导游语言的“ 正确” 是指 ( )。（A）语言表达形象、流畅、完整（B）导游讲解内容正确无误（C）导游语言准确标准（D）正确使用敬语、谦语、委婉语等（E）越多越好19 当导游员得知旅游者在游览活动中走失情况后，应采取的措施是( )。（A）立即报警（B）向其他游客了解情况
7、，迅速分头寻找（C）发动其他游客一起寻找，终止游览活动（D）一时未找到则应报告旅行社，地陪继续组织游览（E）找到客人后应对其进行批评教育20 旅游团离开的前一天，地陪应对交通票据时间做到四核实，即核实( )。（A）计划时间（B）时间表时间（C）票面时间（D）问询时间（E）使用时间21 导游人员在引导旅游者欣赏自然和人文景观时应该提醒旅游者注意观赏的距离和位置，其中包括旅游者与欣赏对象之间的( )。（A）空间距离（B）观赏角度（C）心理距离（D）观赏时机（E）地理位置22 导游服务性质包括( )。（A）服务性（B）文化性（C）社会性（D）经济性（E）繁杂性23 导游进行沿途风光讲解时，应注意(
8、)。（A）讲解内容应多而广泛，要覆盖沿途见到的所有景物（B）讲解时间应适度（C）景物指示要有提前量（D）要讲清景物的左右方位（E）景物的选择有取舍24 导游人员的身心健康包括( )。（A）头脑冷静（B）心理健康（C）身体健康（D）思想健康（E）轻松活泼25 预防旅游者走失，导游人员应该( )。（A）做好提醒工作（B）经常清点人数（C）做好预报工作（D）全陪或领队要主动做好旅游团的断后工作（E）同意其单独行动26 下列属于旅行社提供的单项服务有( )。（A）代订机票（B）代买当地土特产品（C）机场接送服务（D）代办签证（E）餐费27 导游员在向旅游者介绍下榻饭店时，应做到( )。（A）介绍饭店位
9、置（B）介绍饭店服务设施及提供的服务项目（C）客观介绍饭店的优点和缺点（D）说明与入住房间有关的问题（E）整理客房28 下列年龄的儿童中，( )周岁的儿童乘机时可以购买半票。（A）1（B） 7（C） 10（D）13（E）529 导游员在导游活动中有( )情形之一的，扣除 8 分。（A）拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的（B）擅自中止导游活动的（C）讲解质量差或不讲解的（D）未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承接导游业务的（E）有违法行为的30 当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是( )。（A）劝说客人如身体允许应尽量随团活动（B）关心旅游者的病情（C）向旅游者讲清看病费
10、用自理（D）征得旅游者同意给其服用自带药（E）阻止其参加游览活动31 抵达景点前，地陪向游客介绍该景点的简要情况，是为了( )。（A）满足游客事先想了解有关知识的需求（B）激起游客游览景点的欲望（C）在景区少讲，减少噪音（D）节省到目的地后的讲解时间（E）加速行程导游实务（多项选择题）模拟试卷 4 答案与解析一、多选题1 【正确答案】 A,D【试题解析】 领队或全陪手中的旅行计划与地陪接待计划有部分出入时：(1)地陪应及时报告旅行社查明原因，分清责任；(2)若是接待方责任，地陪应说明情况，并向领队和旅游者赔礼道歉。2 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 图文声像导游无法取代实地口语导游的原因
11、是：(1)导游服务的对象是有思想有目的的游客；(2)现场导游情况复杂多变；(3)旅游是一种人际交往和情感交流关系。3 【正确答案】 A,B,C,D4 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 导游词创作技巧：(1)景点主题要正确、明确。导游词的写作(公式)一正确和明确的主题思想+景点深刻的内涵+贯穿全篇统一的相关知识+优美生动和风趣幽默的言辞；(2)写作内容要新颖、有特色；(3)景点揭示要有文化内涵。5 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 旅游者要求单独用餐的餐费自理不退。6 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 (1)核实交通票据。(2) 商定出行李时间。(3)商定集合、出发时间。(4)商定叫
12、早和早餐时间。(5) 协助饭店结清与旅游者的有关账目。7 【正确答案】 A,C,E【试题解析】 A 项握手时间应保持在 13 秒；C 项日本人伸出食指往下弯曲表示“偷窃”；E 项招手大多数用于远距离迎接和送别的场合。8 【正确答案】 A,B,C,D9 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 导游员在与旅游团(者)相处过程中所形成的相对稳定的认识即为服务理念。良好的导游服务理念包括：诚信待人、宽容理解、服务意识、加以引导、融为一体。ABC 三项均体现了正确地运用导游理念。D 项所述不正确。尊敬老人是我们中华民族的传统美德，因此导游人员应通过谦恭尊敬的态度、体贴入微的关怀以及不辞辛苦的服务做好高龄游
13、客的接待工作，适当给老人以照顾。10 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 旅行社为散客提供的旅游服务主要有以下三种类型：单项委托服务，旅游咨询服务和选择性旅游服务。11 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 全陪的主要职责是实施旅游接待计划、联络工作、组织协调工作、维护安全、处理问题及宣传、调研。地陪的主要职责是安排旅游活动、做好接待计划、导游讲解、维护安全及处理问题。由此比较可知，答案选 ABC 项。12 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 为杜绝食物中毒事故的发生，导游人员要：(1)严格执行在旅游定点餐馆用餐的规定。(2)提醒游客不要在小摊上买食物。(3)用餐时，若发现不洁或变质时应及
14、时换餐，并要求饭店负责人对游客进行道歉，必要时进行补偿。13 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 相见握手时，交叉握手、握手时与他人打招呼、握手后立即用手帕擦手都是不礼貌的行为。14 【正确答案】 A,B,C,D15 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 上团前，全陪要做好必要的物质准备，携带必备的证件有有关资料，其中包括：(1)必带的证件：本人身份证、导游证、边防通行证等；(2)所需结算单据和费用：拨款结算单、支票、旅差费等；(3)旅游团接待计划、日程表、旅游宣传品、行李卡、徽记、全陪日志等。16 【正确答案】 A,C【试题解析】 华侨丢失护照和签证：由遗失地地接社开具证明；失主持证明和相
15、片到省公安厅或被授权的公安机关报失并申请办理新护照；失主持新护照去其华侨居国驻华使、领馆办理签证手续。17 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 与旅游者交谈首先要有适当的时机和场合，更重要的是选择双方都感兴趣的有共识的话题，避免自定话题、直截了当。可先有试探性的接触再引入话题轻松交谈。交谈的内容可根据不同的对象有所侧重，如和老年旅游者谈养生之道，与曾来过北京的中外旅游者谈谈城市的变化，与西方旅游者谈风土人情等，凡属私人生活方面的如工资收入、婚姻状况、女性年龄、家庭财产、服装饰物的价格等都属于交谈询问的禁忌。18 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 正确，是指导游员在导游讲解时要使用规范化的
16、语言，内容正确无误，逻辑性强。导游语言的“正确”主要体现在以下三个方面：导游讲解内容正确无误、导游语言准确标准及正确使用敬语、谦语、委婉语等。19 【正确答案】 B,D【试题解析】 导游员一旦发现有旅游者走失，应立即开始寻找。首先询问其他旅游者，并向周围景点的工作人员了解情况。为了不影响游览的顺利进行，地陪、全陪和领队要积极配合工作，一般情况下，全陪和领队分头去寻找，地陪带领其他旅游者放慢速度，继续游览。如果经过认真寻找仍找不到走失的旅游者，导游人员应立即向游览景点的派出所和管理部门求助。如：用广播的形式帮助寻找；告知走失者可辨的特征，请管理部门通知景点工作人员、特别是各进出口处协助寻找。在寻
17、找过程中，地陪要与该团下榻的饭店保持联系，了解走失者是否自行回到饭店。在采取了以上措施仍找不到走失者时，地陪应及时向接待社领导或者有关人员汇报，必要时经领导同意，向公安局报案。在找到走失者后，导游人员应尽量安慰走失者，提醒以后要多注意，决不可对其指责或训斥。如果是由于导游人员的责任致使旅游者走失，应向走失者赔礼道歉。发生严重的走失事故后，导游员要写出书面事故报告，详细记述旅游者走失经过、寻找过程、走失原因、善后处理及旅游者的反应等。20 【正确答案】 A,B,C,D21 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 导游人员在引导旅游者欣赏自然和人文景观时应该提醒旅游者注意观赏的距离和位中包括旅游
18、者与欣赏对象之间的空间距离和角度及心理距离、观赏时机。因此，答案选 ABCD。22 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 导游服务的性质是社会性、文化性、经济性、涉外性和服务性。23 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 导游员在进行沿途风光讲解时应注意以下几个方面：(1)根据旅游者的特点选择讲解内容；(2)讲解内容相对集中；(3) 讲解适时适量；(4)景物指示要有提前量，并讲清楚左右方位；(5)景物的选择有取舍。24 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 导游人员的身心健康包括身体健康、心理平衡、思想健康、头脑冷静四个方面。25 【正确答案】 A,B,C,D26 【正确答案】 A
19、,C,D【试题解析】 单项服务的主要服务项目有：(1)订票；(2)订酒店客房；(3)安排旅游活动项目或订购门票、入场券；(4)目的地组团；(5)为旅游者有偿提供有关的旅游信息和资料；(6)代办签证；(7) 代办旅游保险；(8) 导游服务。27 【正确答案】 A,B,D28 【正确答案】 B,C,E【试题解析】 2 周岁以上 12 周岁以下的，购买儿童票，票价是成人全票价的50。29 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除 8 分：(1)拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的；(2)擅自增加或者减少旅游项目的；(3)擅自终止导游活动的；(4)讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的；(5)未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的。30 【正确答案】 A,D【试题解析】 当旅游者患一般疾病时，导游人员应关心旅游者的病情，向旅游者讲清看病费用自理。31 【正确答案】 A,B,D
