1、导游实务（多项选择题）模拟试卷 8 及答案与解析一、多选题1 为了防止游客在游览时走失，导游要做好的预防工作是( )。（A）让游客保证紧跟团队（B）做好提醒工作（C）做好预报工作（D）随时清点人数（E）地陪、全陪和领队紧密配合2 下列所列疾病中属于游客所患的一般疾病的是( )。（A）感冒（B）发烧（C）中暑（D）便秘（E）腹泻3 心脏病是心脏疾病的总称，包括( )等。（A）风湿性心脏病（B）先天性心脏病（C）高血压性心脏病（D）冠心病（E）心肌炎4 在对国外游客遗体进行处理时，遗体运回国需要医院出具的证明有( )。（A）携带骨灰出境证明（B）尸体防腐证明书（C）装殓证明书（D）外国人运送灵柩许
2、可证（E）尸体灵柩出境许可证5 按照交通工具形式，旅游交通事故主要分为( )。（A）道路交通事故（B）水难交通事故（C）空难交通事故（D）航天交通事故（E）水陆两栖交通事故6 我国目前受理的外国信用卡包括( )等。（A）维萨卡（B）大莱卡（C） JCB 卡（D）百万卡（E）黑卡7 急躁型游客包含有( )等个性特征。（A）乐于助人（B）性急（C）争强好胜（D）情绪不稳定（E）幽默风趣8 有一国外旅游团抵达中国后，地陪导游员发现他的旅游计划与领队手中的旅游计划有明显差异，导游员的正确做法是( )。（A）与旅行社联系，告知情况（B）请求旅行社核实（C）一切照原计划进行（D）征求旅行社意见后，做出调整
3、（E）按照旅游者的要去随意变更计划9 对老年游客的接待，应注意( )。（A）做好提醒工作（B）耐心解答问题（C）预防游客走失（D）日程安排紧凑（E）置之不理10 姿态语是通过( ) 的姿态来传递信息的一种态势语。（A）端坐（B）弹跳（C）站立（D）行走（E）舞蹈11 个别游客不去某景点，要求自由活动。如果导游员答应其要求，导游应该( )，还要提供必要的协助。（A）提醒带上有饭店标识的名片（B）写一张联系便条给游客（C）帮助找出租车（D）帮助另找导游（E）提醒游客用餐时间和地点12 抵达景点前，地陪向游客介绍该景点的简要情况，目的是为了( )。（A）满足游客事先想了解有关知识的需求（B）激起游客
4、游览景点的愿望（C）在景区少讲，减少噪音（D）节省到目的地后的讲解时间（E）保证游客都能听到13 导游员讲解时对面部表情的运用必须注意的是( )。（A）要有灵敏感（B）要有鲜明感（C）要有夸张感（D）要有真实感（E）要有分寸感14 地陪导游员上团前要做好语言和知识的准备，具体包括( )。（A）做好语言翻译、导游的准备（B）接待专业团队要提前了解相关专业知识（C）热门话题、重大新闻和兴趣话题准备（D）客源地知识准备（E）目的地语言准备15 导游员在游客面前维护其良好形象的途径有( )。（A）不说空话、大话（B）多干实事（C）多同司机沟通（D）多同游客沟通（E）多同领队商量16 导游员预防漏接的措
5、施有( )。（A）认真阅读计划（B）和司机一起抵达接站地点（C）核实交通工具到达的准确时间（D）提前抵达接站地点（E）和计调一同抵达接站地点17 中国大陆旅游团出境需要中国公民出国旅游团队名单表的情况有( )。（A）个人商务签证（B）去免签证国家或地区（C）办理的团队旅游签证（D）留学签证（E）探亲访友签证18 有下列( ) 情形的外国人，不准出境。（A）持无效出境证件的（B）人民法院通知有未了结民事案件的（C）有其他违反中国法律的行为尚未处理，经主管机关认定需要追究责任的人（D）公安机关或者人民检察院或者人民法院认定的犯罪嫌疑人（E）刑事案件的被告人19 对游客品尝风味，下列说法正确的有(
6、)。（A）品尝风味是游客经常参加的活动（B）有计划内和计划外两种形式（C）计划外的是游客自费品尝风味（D）地陪在计划外风味餐中要做好东道主（E）地陪要向游客介绍风味名菜20 要预防游客走失，导游员要做好的预防工作是( )。（A）做好提醒工作（B）做好预报工作（C）随时清点人数（D）地陪、全陪和领队密切配合（E）地陪与司机紧密配合21 游客脱水可采取的治疗措施有( )。（A）饮水（B）适当补充盐分（C）喝热流质或半流质食物（D）打退烧针（E）适当补充维生素22 中国银行代售( ) 等发行的美元、日元、港元、英镑等旅行支票。（A）英国通济隆父子公司（B）美国运通公司（C）日本东海银行（D）香港南洋
7、商业银行（E）南非联合银行23 团体包价旅游的服务项目通常包括( )。（A）每人 20 千克的行李服务（B）早餐、正餐和饮料（C）代办交通票据和文娱票据（D）城市间交通（E）购物费用24 下列属于旅行社基本职能的有( )。（A）组织职能（B）销售职能（C）采购职能（D）分配职能（E）生产职能25 国内旅游的游客可以是( )。（A）外国公民（B）回国探亲的人（C）本国公民（D）常住该国的外国人（E）无国籍的人26 若一外国游客突然患重病，需要住院治疗，但如患者没钱看病，应请领队或组团社与( ) 联系解决其费用问题。（A）当地政府（B）境外旅行社（C）患者家人（D）保险公司（E）红十字会27 导游
8、员在请示领导后，一旦接受了游客的代办托运委托，应在领导指示下认真办理委托事宜( ) 。（A）收取足够的钱款（B）将发票、托运单及托运费收据寄给委托人（C）让旅行社保存复印件以备查验（D）余额在事后由旅行社保存（E）安排好托运计划28 下列各项导游服务工作中，属于旅行生活服务的有( )。（A）游客提前回国办理有关手续服务（B）协助游客在景点地摊购置古玩服务（C）游客重病急救服务（D）协助游客转递物品给亲友的服务（E）办理相关旅游手续29 导游服务的内涵包括( )。（A）导游人员是旅行社委派的（B）导游人员只能是专职的（C）导游人员的主要业务是从事游客的接待服务（D）对于团体游客必须按合同的规定和
9、导游服务质量标准实施、对于散客必须按事前约定的内容和标准实施（E）导游人员的服务具有长期性30 高级导游人员要求( )。（A）取得中级导游人员资格四年以上并考核合格（B）有高水平的科研成果（C）在国内外同行和旅行商中有较大的影响（D）只需经考试合格（E）不需要经过任何考试31 在接团准备工作中，地方导游员在落实旅游车辆时应做到( )。（A）与为该团提供交通服务的车队或汽车公司联系，问清并核实司机师傅的姓名、车号、联系电话（B）接大型旅游团时，车上应贴编号或醒目的标记（C）调查司机的政治表现、工作业绩和兴趣爱好（D）确定与司机接头的地点并告知活动日程和具体时间（E）对司机的隐私刨根问底32 导游
10、人员上团必须( )。（A）带手机（B）佩带导游胸牌（C）携带导游资格证及计划书（D）举本旅行社导游旗（E）带名片33 导游员在带团用自助餐时，要强调用自助餐的要求，告诫游客( )。（A）以吃饱为标准（B）以吃好为标准（C）注意节约、卫生（D）可以打包带走（E）消费越多越好34 导游员在与领队的合作共事过程中，应注意( )。（A）遇事与领队多磋商（B）支持领队的工作（C）领队不对时要敢于正面批评（D）调动领队的积极性（E）坚持自我，不对任何人妥协35 某外国旅游团的领队不慎丢失了团队签证，应持( )等证明材料到公安局出入境管理处报失，并填写有关申请表。（A）接待社开具的遗失公函（B）原团体签证复
11、印件(副本)（C）该团全体游客的护照（D）该国驻华使、领馆的担保函（E）身份证、户口本36 现在所说的“ 导游” 概念，下面表述正确的是 ( )。（A）指组织、协调旅游活动，满足游客“求新、求奇、求知、求乐”愿望的旅游服务工作（B）指引导游览活动韵导游行为或业务（C）必须十分了解一处或多处景区（D）旅游者的服务员，听旅游者指挥（E）以游览尽可能多的景点为目标37 古代向导与现代导游的区别在于( )。（A）古代向导不是一种职业（B）古代向导不具有商业性质（C）古代向导不像现代导游那样有专门要求（D）古代向导不提供讲解服务（E）古代向导更加专业化38 导游员在接待过程中要注意时刻使用礼貌用语，与客
12、人初次联系时用( )等礼貌用语。（A）请问（B）晚安（C）请多关照（D）祝您一路平安（E）劳驾39 导游员在人际交往中要注意方式方法，下面做法正确的是( )。（A）尊重自己和他人（B）信任但不盲从（C）谦虚但不虚伪（D）老练但不世故（E）宽容但不失原则40 全陪的离站服务是为本站的送站和下站的接站顺利衔接做好准备，主要服务有( )。（A）核实离站票据（B）办理离站手续（C）做好机场(车站、码头)服务（D）与接待社办妥结账手续（E）与领队办妥结账手续41 全陪在致欢送辞时应当包括( )的内容。（A）回顾旅程生活（B）感谢游客与领队、地陪、司机的支持（C）肯定领队的功绩（D）留下美好祝愿（E）委婉
13、指出游客的不足之处42 中国公民出境旅游团队名单表一式多联，分别是( )。（A）出境边防检查专用联（B）入境边防检查专用联（C）旅游行政部门专用联（D）旅行社自留专用联（E）领队自留专用联43 旅游咨询服务的形式主要有( )。（A）电话咨询（B）网络咨询（C）人员咨询（D）信函咨询（E）当面咨询44 下列属于旅游安全事故的是( )。（A）责任事故（B）个人事故（C）业务事故（D）安全事故（E）自然事故45 在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，一般有( )三种情况。（A）延长在一地的浏览时间（B）缩短在一地的浏览时间（C）旅游时间不变，但某一活动被另一活动所取代（D）适当给予物
14、质补偿（E）取消某一活动或增加某一活动46 导游服务的范围包括( )。（A）导游讲解服务（B）旅行生活服务（C）陪同娱乐服务（D）购物服务（E）探亲访友服务47 散客旅游产品的形式主要有( )。（A）旅游咨询服务（B）单项服务（C）多项委托服务（D）选择性旅游（E）全面旅游导游实务（多项选择题）模拟试卷 8 答案与解析一、多选题1 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 导游员不应该强迫游客。2 【正确答案】 A,B,C,D,E3 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 心脏病是心脏疾病的总称，包括风湿性心脏病、先天性心脏病、高血压性心脏病、冠心病、心肌炎等各种心脏病。4 【正确答案】
15、 B,C,D,E【试题解析】 若死者亲属要求将遗体运回国，应由医院对尸体进行防腐处理，并办理尸体防腐证明书装殓证明书外国人运送灵柩(骨灰)许可证和尸体灵柩进出境许可证等有关文件，方可将遗体运出境。灵柩要按有关规定用厚塑料袋密封，放入金属箱内，箱内应放木炭和木屑吸湿，连接处用锌焊牢，以防气味或液体外溢，金属箱外应套装木棺。5 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 按照交通工具形式，旅游交通事故主要分为道路交通事故、水难交通事故和空难交通事故。6 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 我国目前受理的主要外国信用卡有七种：万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡、JCB 卡、百万卡和发达卡。7 【正确答
16、案】 B,C,D【试题解析】 急躁型的游客性子急，争强好胜，容易冲动，好遗忘，情绪不稳定。导游员面对这种游客要克制自己情绪，注意自己的说话语气和工作方式，多微笑服务，多做提醒工作。8 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 不能按原计划进行，一定要核实清楚实际情况。9 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 对老年游客的接待，日程安排要相对宽松，不能紧凑。10 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 姿态语是通过端坐、站立、行走等姿态来传递信息的一种态势语。11 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 没有特殊情况不能更换或者另找导游。12 【正确答案】 A,B,D13 【正确答案】 A,B,D,
17、E【试题解析】 夸张不是对面部表情的要求，个别情况下出于讲解的需要可以适当用夸张的表情。14 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 地陪对目的地非常熟悉，无需做目的地语言准备。15 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 导游员不必与司机有太多沟通。16 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 导游员预防漏接的措施有认真阅读计划、核实交通工具到达的准确时间、提前抵达接站地点。17 【正确答案】 B,C【试题解析】 中国大陆旅游团出境去免签证国家或地区，或办理了团队旅游签证需要申请中国公民出国旅游团队名单表。18 【正确答案】 B,C,D,E19 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 地
18、陪没有请客吃饭的义务。20 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 司机只负责接送，不负责清点人数。21 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 打退烧针是治疗发烧的措施。22 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 中国银行代售美国运通、通济隆、VISA、MASTERCARD、花旗等品牌旅行支票，均可办理代兑业务。23 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 团体包价旅游产品团体包价旅游的服务项目应包含：饭店客房；早餐、正餐和饮料；市内游览用车；交通集散地接送服务；导游服务；每人 20 千克的行李服务； 游览点门票；文娱活动入场券；城市间的交通。24 【正确答案】 A,B,D,E【试
19、题解析】 旅行社没有采购职能。25 【正确答案】 C,D【试题解析】 本国公民和常住该国的外国人属于国内游客的统计范围。26 【正确答案】 B,C,D27 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 余额在事后应该返还给游客，而不是由旅行社保存。28 【正确答案】 A,C,D29 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 导游人员可以是兼职的。30 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 国家对高级导游人员的要求是很高的，要符合很多条件，D 、E 项错误。31 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 司机的政治表现、工作业绩和兴趣?爱好不属于地方导游员落实旅游车辆的内容。32 【正确答案】 B,C,D33
20、【正确答案】 A,C【试题解析】 自助餐以吃饱为标准，注意节约、卫生，不能浪费或打包带走。34 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 领队不对时不能正面批评，必要时可以私下沟通。35 【正确答案】 A,B,C36 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 导游虽然为旅游者服务，但并不能说导游听旅游者指挥。37 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 古代向导同样提供讲解服务。38 【正确答案】 A,C,E【试题解析】 B 项用于晚上，D 项用于送别游客时。39 【正确答案】 A,B,C,D,E40 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 全陪没有结账的权利和职责。41 【正确答案】 A,B,C,D
21、【试题解析】 欢送辞一般包括回顾旅程生活、感谢游客与领队、地陪、司机的支持、肯定领队的功绩、留下美好祝愿等内容。42 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 中国公民出境旅游团队名单表一式多联，分别是出境边防检查专用联、入境边防检查专用联、旅游行政部门专用联、旅行社自留专用联。43 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 旅游咨询服务的形式主要有电话咨询、网络咨询、人员咨询和信函咨询。44 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 旅游安全事故包括个人事故、业务事故、安全事故等。45 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，一般有延长在一地的浏览时间、缩短在一地的浏览时间和旅游时间不变，但某一活动被另一活动所取代三种形式。46 【正确答案】 A,B【试题解析】 导游服务的范围包括导游讲解服务和旅行生活服务。47 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 散客旅游产品的形式有旅游咨询服务、单项服务和选择性服务。
