1、导游实务（导游服务基本技能）模拟试卷 3 及答案与解析一、单选题1 下列不属于静态观赏的是( )。（A）钱塘观潮（B）断桥赏雪（C）柳岸闻莺（D）苏堤漫步2 泛舟游三峡可以领略“ 两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山” 的审美体验。这是运用了观景赏美中的( ) 方法。（A）动态观赏（B）静态观赏（C）观赏时机（D）观赏位置3 “不识庐山真面目，只缘身在此山中” ，是由于( )。（A）没有把握好观赏时机（B）没有注意观赏节奏（C）没有掌握好心理距离（D）观赏位置不对4 导游带团时，在蓬莱观赏到海市蜃楼。这是导游掌握了( )。（A）观赏的距离和角度（B）观赏节奏（C）观赏的时机（D）静态观赏5 导游员小
2、黄在带团去往景点的途中遇到了塞车，游客们情绪受到了影响，并谈论起目的地的交通问题。此时，小王突然指着路边的行道树向游客讲起了行道树的故事，大伙的注意力被他的讲解吸引了，也就不再谈论交通问题了。小黄在调节游客情绪时用的是( ) 的方法。（A）物质补偿法（B）精神补偿法（C）分析法（D）转移注意力法6 期待听到高品位的导游讲解，获得高雅的精神享受；严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，希望得到导游员的重视。这类人属于( )。（A）上层社会的游客（B）年老者（C）一般游客（D）女性游客7 某导游“三八 ”节时带了一批妇女出游，导游在路上讲解时应( )。（A）多讲一些政治问题（B）多讲一些高品
3、位的话题（C）多讲一些带故事情节的话题（D）多讲一些社会问题8 导游员既要对景点进行生动讲解，又要让游客自己去感悟景观之美，这里强调了( )的重要性。（A）动态观赏和静态观赏（B）观赏距离和角度（C）观赏时机（D）观赏节奏9 ( )是人际关系中的一项基本准则。（A）理解人（B）谅解人（C）包容人（D）尊重人二、多选题10 作为旅行社的代表，导游应搞好与旅游接待单位的协作，要做到( )。（A）尊重相关接待单位（B）相互支持、互相协商（C）多与接待单位沟通（D）坚持原则、平等协商11 在旅游活动中，导游在景点或旅游车厢内向游客讲解时，游客不愿听讲，有的还聊天、开玩笑甚至做其他事情。出现这种情况的原
4、因可能是( )。（A）导游人员所讲的内容缺乏针对性（B）导游人员讲得太哕唆，客人感到厌倦（C）导游人员的讲解水平一般（D）游览项目安排过于紧张，没有给游客交流的时间12 从旅游的角度看，游客的旅游动机一般包括( )。（A）文化动机（B）经济动机（C）审美动机（D）安全动机13 急躁型游客的特点是( )。（A）爱交际，喜讲话（B）好动，争强好胜（C）易冲动，好遗忘（D）情绪不稳定，比较喜欢离群活动14 在旅游的不同阶段，游客的心理活动也会随之发生变化。在旅游初期，游客的心理活动主要表现为( ) 。（A）求全心理（B）懒散心态（C）求安全心理（D）求奇求新心理15 我国著名美学家李泽厚将审美感受分
5、为( )三个层次。（A）悦心悦志（B）悦心悦意（C）悦耳悦目（D）悦志悦神16 在旅游审美活动中，导游员要掌握好观赏节奏，即努力使其适合游客的( )。（A）生理负荷（B）心理状态（C）知识层次（D）审美情趣17 在安排审美赏景活动时，导游员要注意调节观赏节奏，做到( )。（A）有张有弛，劳逸结合（B）顺乎自然，轻松自如（C）有导有游，导、游结合（D）有急有缓，快慢相宜18 下列各项属于东方人性格特点的是( )。（A）含蓄（B）委婉表达意愿（C）易于激动（D）内向19 为了帮助旅游者从旅游中获得美的享受，导游人员可以通过( )方法引导游客观景赏美。（A）传递正确的审美信息（B）激发游客想象思维（
6、C）分析游客的审美感受（D）灵活掌握观景赏美方法20 西方人开放、感情外露，其思维方式一般是( )。（A）由小到大（B）从近到远（C）由内到外（D）从抽象到具体21 了解游客的方式、方法有( )。（A）通过国籍、职业、年龄、行为等方面了解游客（B）从出游动机和需要了解游客（C）通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客（D）通过言谈举止了解游客22 激发游客的游兴，可以( )。（A）通过直观形象激发游客的游兴（B）运用语言艺术激发游客的游兴（C）通过组织文娱活动激发游客的游兴（D）使用声像导游手段激发游客的游兴23 游客的个别要求是多种多样的，在时间上具有随机性，这就要求导游人员应该掌握一些
7、处理个别要求的心理服务技能。这些技能包括( )。（A）尊重游客（B）多提供超常服务（C）使用柔性语言（D）微笑服务三、判断题24 旅游团内部发生矛盾时，导游员应当主持公道，劝说理亏的一方不要固执己见。( )（A）正确（B）错误25 不说空话和大话，是指导游人员在其工作中要言必信、行必果。( )（A）正确（B）错误26 为游客提供满意服务，使游客的所有需求得到满足，是导游人员与游客处理好关系的根本途径。( )（A）正确（B）错误27 功能服务亦称情绪化服务，是导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务。( )（A）正确（B）错误28 导游人员在接待西方游客时，应特别注重细节。( )（A
8、）正确（B）错误29 对景点的选择要采取“先一般后精彩、渐入佳境” 的方法，高潮放在最后。( )（A）正确（B）错误30 不管游客的投诉正确与否，导游都得持认真的态度，那种无所谓以及与游客争吵的态度都是不对的。( )（A）正确（B）错误31 微笑源自两个地方：嘴唇和眼睛。( )（A）正确（B）错误32 东方人的思维方式一般从具体到抽象、从小到大、从远到近。( )（A）正确（B）错误33 美国人浪漫、爱享受生活。( )（A）正确（B）错误34 导游人员处理投诉的关键在于，“实事求是，妥善解决” 。( )（A）正确（B）错误35 一般地说，游客的投诉心理有两种情况：一是要求补偿，二是需要发泄。(
9、)（A）正确（B）错误36 在旅游中期，游客的心态主要表现为懒散、求全心理。( )（A）正确（B）错误37 导游人员要把握好游览活动内容的搭配，实质上是掌握导游工作的主动权。( )（A）正确（B）错误38 在黄山光明顶观看“ 旭日东升 ”属于动态观赏方式。 ( )（A）正确（B）错误导游实务（导游服务基本技能）模拟试卷 3 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务基本技能2 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务基本技能3 【正确答案】 C【知识模块】 导游服务基本技能4 【正确答案】 C【知识模块】 导游服务基本技能5 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务基本技能6
10、【正确答案】 A【知识模块】 导游服务基本技能7 【正确答案】 C【知识模块】 导游服务基本技能8 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务基本技能9 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务基本技能二、多选题10 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 导游服务基本技能11 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 导游服务基本技能12 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 导游服务基本技能13 【正确答案】 B,C,D【知识模块】 导游服务基本技能14 【正确答案】 C,D【知识模块】 导游服务基本技能15 【正确答案】 B,C,D【知识模块】 导游服务基本技能16 【正确答案】 A,B,D
11、【知识模块】 导游服务基本技能17 【正确答案】 A,C,D【知识模块】 导游服务基本技能18 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 导游服务基本技能19 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 导游服务基本技能20 【正确答案】 A,B【知识模块】 导游服务基本技能21 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 导游服务基本技能22 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 导游服务基本技能23 【正确答案】 A,C,D【知识模块】 导游服务基本技能三、判断题24 【正确答案】 B【试题解析】 导游一般不介入【知识模块】 导游服务基本技能25 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务基本技能
12、26 【正确答案】 B【试题解析】 使游客得到最大的需求满足【知识模块】 导游服务基本技能27 【正确答案】 B【试题解析】 心理服务亦称情绪化服务【知识模块】 导游服务基本技能28 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务基本技能29 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务基本技能30 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务基本技能31 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务基本技能32 【正确答案】 B【试题解析】 从抽象到具体、从大到小、从远到近【知识模块】 导游服务基本技能33 【正确答案】 B【试题解析】 法国人【知识模块】 导游服务基本技能34 【正确答案】 B【试题解析】 关键在于搞清问题的实质【知识模块】 导游服务基本技能35 【正确答案】 B【试题解析】 三种情况：要求尊重，要求补偿，需要发泄【知识模块】 导游服务基本技能36 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务基本技能37 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务基本技能38 【正确答案】 B【试题解析】 静态观赏【知识模块】 导游服务基本技能
