1、导游实务（导游服务工作程序）模拟试卷 2 及答案与解析一、单选题1 旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由( )共同负责。（A）地陪、全陪和行李员（B）领队、地陪和行李员（C）地陪、全陪、领队和行李员（D）全陪、地陪、游客和行李员2 ( )不属于地陪在旅游团抵达的前一天必须落实的事项。（A）落实旅游车辆、住房、用餐（B）与计调、全陪联系（C）熟悉新景点的情况（D）问讯飞机抵达的准确时间3 一般来讲，地陪欢迎辞的内容不包括( )。（A）介绍全陪（B）介绍司机（C）表明自己提供服务的意愿（D）希望得到合作的愿望4 在接站时，如发生行李( )，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失登记或赔偿申报
2、手续。（A）丢失或破损（B）未到或破损（C）破损或送错（D）未到或丢失5 ( )是导游人员给客人留下良好第一印象的重要环节。（A）旅游团抵达前的服务安排（B）旅游团抵达后的导游服务（C）转移途中的导游服务（D）入住饭店的导游服务6 旅游团入店后，地陪应与( )约定集中用餐的时间和地点。（A）领队（B）全陪（C）全陪、领队（D）旅游团全体成员7 旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由( )来完成。（A）地陪（B）全陪（C）领队（D）饭店服务员8 导游员在落实各项接待事宜时，应确认旅游团日程所安排的每一次用餐，在确认时无须讲明的是( ) 。（A）旅行社名称、人数（B）团号、餐次及特殊要求（C）用餐日
3、期和标准（D）来华目的及旅游者的爱好9 带团参观某单位时，导游员在为主方人员当翻译时，如遇介绍者语言有不妥之处，可以( )。（A）予以提醒（B）不翻译（C）警告介绍者（D）直译10 旅游团入住饭店后，第二天的叫早时间应由( )一起商定。（A）地陪与领队（B）地陪与全陪（C）地陪、领队、全陪（D）地陪、领队、全陪、游客11 一般来讲，地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在( )。（A）旅游团抵达前通过电话商定（B）旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行（C）游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整日程的安排（D）随时随地，但应本着主随客便的原则，让领队、全陪来商定日程的时间12 地陪在前往景点途
4、中，首先要做的是( )。（A）宣布当天的活动日程（B）介绍新闻和热门话题（C）沿途风光讲解（D）向旅游者寒喧问候13 ( )是旅游活动的重要组成部分，有助于旅游者对当地人民生活方式的了解。（A）购物活动（B）参观活动（C）文娱活动（D）城市观光14 地陪应带领旅游团提前抵达离开地点，如旅游者乘坐国内航班离开，则要求提前( )分钟抵达机场。（A）60（B） 90（C） 120（D）18015 如果旅游团是乘国际航班(车、船)离开本地，帮助旅游者办理有关离境手续的是( )。（A）地陪（B）全陪（C）领队（D）机场工作人员16 通常在接团的前一天，全陪应抵达旅游团入境口岸城市，同( )取得联系，妥善
5、安排好有关接待事宜。（A）地陪（B）领队（C）组团社（D）地接社17 全陪应实事求是地向旅游者介绍商品，做好旅游者的购物参谋。若旅游者购买的是( )，应提醒他们保管好发票，以备出海关时查验。（A）旅游纪念品（B）贵重物品（C）中成药材（D）烟酒18 如果旅游团的结账方式为计划拨款，对增加的项目，应请( )签字确认，带回组团社方便结算。（A）地陪（B）领队（C）地陪和领队（D）游客19 如果旅游者乘坐火车、轮船离开，地陪应带旅游团提前( )分钟抵达车站、码头。（A）120（B） 90（C） 60（D）30二、多选题20 对新开放景点或从未去过的景点，地陪应事先了解( )等情况，必要时，地陪可以先
6、去踩点，以保证旅游活动的顺利进行。（A）门票价格（B）景点位置（C）景点设施（D）开放时间（E）行车线路21 旅游团乘飞机离开本地的前一天，地陪应认真做好旅游团飞机起飞时间的核实工作，具体包括( ) 。（A）计划时问（B）时刻表时间（C）票面时间（D）问询时间（E）出发时间22 地陪在接团前，要做好物质准备工作，必须携带( )等必备物品。（A）接待计划（B）导游资格证（C）导游 IC 卡（D）导游旗（E）身份证23 有关导游人员的礼仪，以下说法正确的是( )。（A）女导游不宜化妆，不用味道太浓的香水（B）上团前不吃葱、蒜、韭菜等有强烈气味的食物（C）导游人员应讲究着装，但不能过分随便或过分奢华
7、（D）女导游的夏装不可以穿超短裙，但可以光脚穿鞋（E）男导游的夏装可以穿圆领汗衫，但不可以穿短裤24 导游人员在接团前，需要做好的心理准备有( )。（A）准备面临艰苦复杂的工作（B）准备提供热情周到的服务（C）准备承受游客的抱怨（D）准备承受游客的投诉（E）准备面对各种“ 旅游污染”25 有关递交名片的礼仪，下列表述正确的有( )。（A）递名片给他人时，要使用双手或右手，名片正面面对对方（B）递名片给他人时，口头应有所表示，可以说“请多关照”（C）与多人交换名片时，切勿挑三拣四，采用“跳跃式 ”的方式递交名片（D）接受名片时，应双手捧接，或以右手接过（E）接过名片后，应立即放好，不应在手头把玩
8、26 有关握手的礼仪，以下表述正确的有( )。（A）年长者对年轻者，或身份高者对身份低者握手时，应双手握住对方的手（B）男子与女子握手时，一般男子先伸手，且只握一下女方的手指部分即可（C）多人同时握手时，注意不要交叉，待别人握完后再伸手（D）在握手前，应先脱下手套，摘下墨镜，另一只手不能插在衣袋里（E）不要在与人握手后，立即擦拭自己的手掌27 “旅游团抵达后的服务” 主要包括( )。（A）认找旅游团，核实人数（B）询问团队情况（C）集中清点行李，并交接行李（D）首次沿途导游（E）集合登车28 若所接旅游团乘坐火车到达，在接到旅游团后，地陪应向全陪或领队索取行李托运单，并将单据交给行李员，同时需
9、要填写行李卡。行李卡上应注明( )。（A）团名（B）团号（C）人数（D）行李件数（E）所下榻饭店29 以下属于地陪带领旅游团在转移途中的导游服务有( )。（A）致欢迎辞（B）首次沿途导游（C）调整时差（D）宣布第二天的集合时间、地点及停车位置（E）协助旅游者下车30 ( )情况下，导游人员可在机场(车站、码头) 致欢迎辞。（A）在机场逗留时间较长（B）遇到有重要客人(VIP)前往迎接（C）旅游团人数较多不能保证每辆车上都有陪同（D）旅游团不乘坐交通工具前往下榻饭店（E）游客对机场( 车站、码头 )建筑比较感兴趣31 地陪在进行首次沿途风光导游时，应该( )。（A）注意触景生情、点面结合、简明扼
10、要（B）注意讲解速度和旅游车行进速度相一致（C）准确地对景物进行指向（D）适当采用类比的方法，使旅游者听后更有亲切感和对比感（E）向旅游者介绍沿途所见到的具有代表性的景物32 如果所带旅游团的第一餐安排在外宴请、品尝风味或用便餐，地陪必须提前通知社会餐厅旅游团的( ) 。（A）团名（B）国籍（C）人数（D）抵达时间（E）标准和要求33 以下表述正确的有( )。（A）在出入房门时，导游人员须主动替来宾开门或关门（B）出入电梯时，导游人员须先人后出（C）到客人房间或住所，应预先约定、通知，并准时到达（D）无论何种情况下，都不要站在房间门口与客人谈日程或谈论问题（E）未经主人同意，不得翻看客人个人的
11、书籍和行李物品34 商谈日程时，必须遵循的原则包括( )。（A）宾客至上（B）服务至上（C）主随客便（D）合理而可能（E）平等协商35 在核对、商定日程时，对方提出与原日程不符且又涉及接待规格的要求，作为地陪一般应( ) 。（A）及时向旅行社有关部门反映（B）要做详细解释和耐心说服工作（C）婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同（D）特殊情况并由领队提出时，必须请示旅行社有关领导，根据领导指示而定（E）及时报告旅行社( 公司 )，查明原因，分清责任36 日间活动出发前一天，地陪要做好提醒、预报工作，包括( )。（A）当日的天气情况（B）游览地点、地形（C）行走线路的长短（D）景点停留的时间（E
12、）游览注意事项37 地陪在带领旅游团前往景点途中，所要做的导游服务有( )。（A）宣布当日日程（B）介绍新闻和热门话题（C）沿途风光讲解（D）介绍所参观游览景点的概况（E）介绍游览路线，提醒游览注意事项三、判断题38 散客旅游的旅游者对导游服务的要求比旅游团队低。( )（A）正确（B）错误39 散客的沿途导游服务与旅游团的沿途导游服务大同小异。( )（A）正确（B）错误40 一般情况下，机场税由散客旅游者自付。( )（A）正确（B）错误41 旅游团体是由需求相一致的旅游者组成，通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价的方式，有组织地按预定行程计划旅游消费活动的旅游者群体。( )（A）正确
13、（B）错误42 通常导游服务质量可以对其他旅游服务质量起到弥补作用。( )（A）正确（B）错误43 地方陪同导游人员的服务程序，是指地陪从接到旅行社的接团任务起到送走旅游团为止的全过程。( )（A）正确（B）错误44 形象美，主要是指人的外在美。( )（A）正确（B）错误45 “旅游污染 ”主要是指精神污染。 ( )（A）正确（B）错误导游实务（导游服务工作程序）模拟试卷 2 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 C【知识模块】 导游服务工作程序2 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务工作程序3 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务工作程序4 【正确答案】 B【知识模块】 导游服务工作程序
14、5 【正确答案】 C【知识模块】 导游服务工作程序6 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务工作程序7 【正确答案】 C【知识模块】 导游服务工作程序8 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务工作程序9 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务工作程序10 【正确答案】 C【知识模块】 导游服务工作程序11 【正确答案】 B【知识模块】 导游服务工作程序12 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务工作程序13 【正确答案】 B【知识模块】 导游服务工作程序14 【正确答案】 C【知识模块】 导游服务工作程序15 【正确答案】 C【知识模块】 导游服务工作程序16 【正确答案】 D【知识模块】 导
15、游服务工作程序17 【正确答案】 B【知识模块】 导游服务工作程序18 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务工作程序19 【正确答案】 C【知识模块】 导游服务工作程序二、多选题20 【正确答案】 B,C,D,E【知识模块】 导游服务工作程序21 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 导游服务工作程序22 【正确答案】 A,C,D【知识模块】 导游服务工作程序23 【正确答案】 B,C,D【知识模块】 导游服务工作程序24 【正确答案】 A,C,D,E【知识模块】 导游服务工作程序25 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 导游服务工作程序26 【正确答案】 C,D,E【知识模块】
16、导游服务工作程序27 【正确答案】 A,B,C,E【知识模块】 导游服务工作程序28 【正确答案】 A,C,D,E【知识模块】 导游服务工作程序29 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块】 导游服务工作程序30 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 导游服务工作程序31 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块】 导游服务工作程序32 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块】 导游服务工作程序33 【正确答案】 A,C,E【知识模块】 导游服务工作程序34 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块】 导游服务工作程序35 【正确答案】 C,D【知识模块】 导游服务工作程序36 【
17、正确答案】 A,B,C【知识模块】 导游服务工作程序37 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 导游服务工作程序三、判断题38 【正确答案】 B【知识模块】 导游服务工作程序39 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务工作程序40 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务工作程序41 【正确答案】 B【试题解析】 采取支付综合包价或部分包价的方式【知识模块】 导游服务工作程序42 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务工作程序43 【正确答案】 B【试题解析】 送走旅游团，并做好善后工作为止的全过程【知识模块】 导游服务工作程序44 【正确答案】 B【试题解析】 主要是指人的内在美和外在美【知识模块】 导游服务工作程序45 【正确答案】 B【试题解析】 包括精神污染和物质诱惑【知识模块】 导游服务工作程序
