1、导游实务（导游服务程序与规范）模拟试卷 2 及答案与解析一、单选题1 ( )是服务行业一项基本的道德规范，是服务人员的基本服务标准。（A）克勤克俭、宾客至上（B）团结服从、不忘大局（C）爱国爱企、自尊自强（D）遵纪守法、敬业爱岗2 导游服务中做到“ 诚于中而形于外 ”属于职业道德规范的 ( )。（A）爱国爱企、自尊自强（B）公私分明、诚实善良（C）不卑不亢、一视同仁（D）遵纪守法、廉洁奉公3 ( )是衡量服务人员工作态度和责任心的一项重要标准。（A）耐心细致、文明礼貌（B）优质服务、好学向上（C）团结服从、不忘大局（D）热情大度、清洁端庄4 以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且
2、同时为若干家旅行社服务。这样的导游员是( )。（A）专职导游人员（B）兼职导游人员（C）自由职业导游人员（D）业余导游人员5 ( )是正确处理各方面关系的行为准则，是集体主义原则在服务工作中的具体体现。（A）公私分明、诚实善良（B）一视同仁、不卑不亢（C）团结服从、不忘大局（D）热情大度、清洁端庄6 ( )应该是高效率和高附加值的服务。（A）标准化服务（B）个性化服务（C）优质服务（D）规范化服务7 导游服务的三个基本要素，缺一不可，分别是( )。（A）语言、知识、能力（B）语言、知识、技能（C）语言、服务、知识（D）语言、修养、知识8 导游服务最需要的技能是( )。（A）操作技能（B）服务技
3、能（C）语言技能（D）智力技能9 ( )是导游讲解的素材，是导游服务的“ 原料”，是导游人员的看家本领。（A）政策法规知识（B）史地文化知识（C）语言知识（D）心理学和美学知识10 尊重每一位游客的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，对待游客要彬彬有礼、落落大方，是导游人员职业道德中( )的要求。（A）公私分明、诚实善良（B）一视同仁、不卑不亢（C）热情大度、清洁端庄（D）耐心细致、文明礼貌11 我国导游人员按技术等级可分为( )类。（A）二（B）三（C）四（D）五12 导游人员处事要沉着冷静、有条不紊；处理各方面关系时要机智、灵活、友好协作；处理突发事件要干净利索，要合情、合理、合法。这是导游人员
4、( )的表现。（A）处事果断（B）心理平衡（C）头脑冷静（D）思想健康13 导游人员的工作对象形形色色，旅游活动丰富多彩，出现的问题和性质各不相同，不允许导游人员工作时( )。（A）谨言慎行（B）勇往直前（C）独立自主（D）墨守成规14 耐心解答游客的问询，宣传中国，开展市场调研，协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销，这是( )的主要职责之一。（A）全陪（B）地陪（C）海外领队（D）景点讲解员15 导游人员要做到( ) ，就要做到进入导游角色快，且能始终保持不受外来因素影响。面对游客，导游人员应笑口常开，绝不能把丝毫不愉快的情绪带到导游工作中去。（A）身体健康（B）心理健康（C）头脑冷静（D
5、）思想健康16 ( )工作是导游人员不断提高导游服务技能的关键。（A）准备（B）迎接（C）接待（D）后续17 中国公民目前出境旅游的方式，在旅行社的实际操作层面，主要以( )旅游形式为主。（A）团队（B）散客（C）自助（D）半包价18 领队出团前的业务准备不包括( )。（A）与计调交接（B）组织召开行前说明会（C）熟悉团队案卷（D）检查证件机票19 领队在查验游客的证件、签证及机票时，应着重对( )进行检查。（A）姓名（B）护照（C）签证（D）机票20 ( )是出境旅游团队的最根本性文件。（A）出境旅游合同（B） 出境旅游行程表（C） 中国公民出国旅游团队名单表（D）团队资料速查表21 境外国
6、家的入境大致流程，下列排序正确的是( )。（A）办理入境手续领取托运行李经过卫生检疫 接受海关检查与导游会面（B）经过卫生检疫办理入境手续领取托运行李接受海关检查与导游会面（C）经过卫生检疫领取托运行李办理入境手续接受海关检查与导游会面（D）经过卫生检疫办理入境手续接受海关检查 领取托运行李与导游会面22 关于领队带团出境的工作流程，下列排序正确的是( )。（A）团队集合办理乘机手续通过海关通过卫生检疫 通过边防检查站（B）团队集合办理乘机手续通过海关通过边防检查站通过卫生检疫（C）团队集合通过海关办理乘机手续通过边防检查站通过卫生检疫（D）团队集合通过海关办理乘机手续通过卫生检疫 通过边防检
7、查站23 旅游团出发前，领队应当至少比规定时间早( )分钟赶到机场、车站等出境口岸的集合地点。（A）10（B） 15（C） 30（D）6024 乘坐飞机时，领队的座位应以( )为妥。（A）最后一排（B）最前一排（C）靠近窗户（D）靠近中间通道25 在从一个国家(地区) 飞往另外一个国家(地区) 的飞机上，领队需要做的最重要的一件事是( )。（A）协助游客掉换座位（B）熟悉机上救生设备（C）帮助游客填写入境表格（D）照料特殊用餐者26 行李破损时，要请机场行李部门或航空公司代表开具书面证明，证明行李是因航空公司的原因受到损坏或者丢失，以便日后与( )交涉赔偿。（A）航空公司（B）保险公司（C）游
8、客（D）旅行社27 平日游览期间，领队应始终在旅游车的( )就座。（A）第一排（B）最后一排（C）中间一排（D）靠近中间通道28 在境外旅游期间，入住饭店办理手续的工作，通常是由( )担任。（A）导游（B）领队（C）游客本人（D）饭店前台服务员29 导游在游览过程中的主要任务是，率领游客向前行进并进行现场讲解，领队在此刻所担当的主要任务应该是( )。（A）辅助讲解（B）导游翻译（C）安全警戒（D）组织协调30 按照许多国家(地区) 国际机场的要求，离境客人通常需要提前( )小时赶到机场。（A）05（B） 1（C） 2（D）3导游实务（导游服务程序与规范）模拟试卷 2 答案与解析一、单选题1 【
9、正确答案】 A【知识模块】 导游服务与导游人员2 【正确答案】 B【知识模块】 导游服务与导游人员3 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务与导游人员4 【正确答案】 C【知识模块】 导游服务与导游人员5 【正确答案】 C【知识模块】 导游服务与导游人员6 【正确答案】 C【知识模块】 导游服务与导游人员7 【正确答案】 B【知识模块】 导游服务与导游人员8 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务与导游人员9 【正确答案】 B【知识模块】 导游服务与导游人员10 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务与导游人员11 【正确答案】 C【知识模块】 导游服务与导游人员12 【正确答案】 C【知识模
10、块】 导游服务与导游人员13 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务与导游人员14 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务与导游人员15 【正确答案】 B【知识模块】 导游服务与导游人员16 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务程序与规范17 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务程序与规范18 【正确答案】 B【知识模块】 导游服务程序与规范19 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务程序与规范20 【正确答案】 B【知识模块】 导游服务程序与规范21 【正确答案】 B【知识模块】 导游服务程序与规范22 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务程序与规范23 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务程序与规范24 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务程序与规范25 【正确答案】 C【知识模块】 导游服务程序与规范26 【正确答案】 B【知识模块】 导游服务程序与规范27 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务程序与规范28 【正确答案】 B【知识模块】 导游服务程序与规范29 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务程序与规范30 【正确答案】 C【知识模块】 导游服务程序与规范
