1、导游实务（导游服务综合技能）模拟试卷 2 及答案与解析一、单选题1 要确立导游人员在游客心目中的可信度，导游人员首先要具有( )。（A）正确的服务动机（B）良好的专业素质（C）强烈的职业意识（D）较强的语言表达能力2 导游人员为旅游者提供个性化服务和细微服务，关键在于( )。（A）了解旅游者（B）了解他们的心情、好恶、要求、希望和困难（C）用热情主动的服务尽力满足其要求（D）要将旅游者“ 放在心中” ，眼中“有活儿”，主动服务3 ( )，是取得游客信赖和尊重的重要途径。（A）赢得第一印象（B）多与旅游者沟通（C）个性化服务与细节服务（D）言必信，行必果4 ( )是导游人员与游客建立友好人际关系
2、的基础。（A）相互尊重（B）真诚热情（C）一视同仁（D）宽以待客5 某旅游团离京时间提前，使大家心中不快。游览颐和园行至长廊时，又下起了大雨。这时，该团全陪请地陪放慢前进速度，他一个人冒雨跑回车上给大家找来了雨具。这使旅游者很感动，提前离京的不快马上消失，全陪工作顺利完成。这个例子说明，( ) 。（A）导游人员要在工作中树立威信，工作有序（B）导游人员在带团时要向旅游者提供个性化服务和细微服务（C）导游人员在带团时能用自己的真诚热情打动旅游者（D）导游人员在带团时应该换位思考，宽以待客6 旅游团队导游服务集体协作共事的基础是( )。（A）同一团队的旅游者（B）向旅游者提供满意服务（C）执行该团
3、旅游计划（D）旅游协议书中的各项规定7 ( )是地陪、全陪与领队协作共事，建立良好关系的前提。（A）互相尊重、互相体谅、求同存异（B）平等互利、互守信用、向旅游团提供优质服务（C）旅游企业、旅行社和旅游者之间签订的协议（D）共同的经济利益8 为搞好同领队的关系，导游人员应( )。（A）同领队商量叫醒及出发时间，并由他(她)向客人宣布（B）在领队同客人发生矛盾时帮着他说话（C）满足领队为使客人满意而提出的要求（D）为领队多提供超常服务9 导游人员尊重领队，主要表现在( )。（A）支持领队工作（B）满足领队的表现欲（C）遇事要与领队多磋商（D）尽量采纳领队的意见和要求10 当旅游团内游客之间发生争
4、执时，导游人员的正确做法是( )。（A）尽力做好劝说工作（B）不介入其中（C）公平对待，妥善解决（D）协助领队进行调解11 在旅游过程中，有的领队可能为讨好旅游者“抢话筒” 自我表白没完没了；指手画脚，当着全团旅游者的面“出主意” ，使旅游者产生 “领队如果不说，地陪不干”的感觉，使地陪的工作比较被动。地陪的下列做法不当的是( )。（A）采取措施变被动为主动，不能让领队牵着鼻子走（B）对于喜欢“抢话筒” 的领队，要及时反抢回来，不能听之任之，无所作为（C）先让领队“亮相” 一番，记住其讲话中的错误和不足，在适当的时候予以纠正（D）向游客表明自己的态度，让游客感觉到“还是地陪讲得好”12 ( )
5、为导游人员与相关接待单位之间奠定了相互协作的基础。（A）宾客至上（B）相互依存（C）互惠互利（D）互利互补13 当旅游接待单位的供给出现问题或缺陷时，导游人员首先应该( )。（A）向旅行社报告，按照领导指示进行妥善处理和弥补（B）向接待单位提出，要求其尽快处理和弥补（C）向领队做好解释工作，然后再进行处理和弥补（D）分清责任，遵循“ 谁接待，谁负责” 的原则，做好交涉工作14 导游人员在与其他接待单位的工作人员进行合作时，首先应( )。（A）虚心向合作者学习，遇事多请教（B）尊重合作者，建立良好的人际关系（C）坚持原则，平等协商（D）维护游客利益和旅行社利益15 导游人员要做好导游服务工作，首
6、先要( )。（A）尊重游客（B）理解游客（C）了解游客（D）关心游客16 人们的旅游动机多种多样，以下属于社会动机的是( )。（A）度假休闲（B）洽谈贸易（C）探亲访友（D）观赏风景名胜17 考察别国的社会制度和人民生活方式是属于旅游动机中的( )。（A）社会动机（B）文化动机（C）身心动机（D）经济动机18 一个旅游团队中，如果大部分旅游者想去某景点观光游览，一小部分旅游者认为该旅游项目没有多大意义而想去购物。这时，导游人员可以采取( )的方法来协调旅游者的不同意见。（A）金蝉脱壳（B）举手表决（C）少数服从多数（D）求同存异19 儿童自我状态是一个人最初形成的自我状态，是以( )为基本特征
7、的。（A）易冲动（B）固执和专断（C）客观和理智（D）感情用事二、多选题20 人们的旅游动机多种多样，以下属于社会动机的是( )。（A）度假休闲（B）观赏风景名胜、文物古迹（C）从事公务活动（D）参加社团交流活动（E）探亲访友、旧地重游21 旅游动机满足的需要主要有( )。（A）求知审美的需要（B）求乐求全的需要（C）探新求异的需要（D）身心健康的需要（E）求尊重和自我实现的需要22 导游人员在与旅游者的合作过程中，应需注意的问题包括( )。（A）尊重游客（B）理解游客（C）了解游客（D）协调游客（E）引导游客23 尊重游客，要求导游人员做到( )。（A）满足游客的受尊重需求（B）使用柔性语言
8、（C）遇事多与游客商量（D）保持微笑服务（E）注重细节24 在旅游者之间产生意见分歧的情况下，导游人员可以采取( )方法协调旅游者的不同意见。（A）举手表决（B）少数服从多数（C）求同存异（D）金蝉脱壳（E）不予理睬25 在旅游的中期阶段，游客的心理特征主要表现为( )。（A）求安全心理（B）求全心理（C）懒散心理（D）探新求奇心理（E）迫切不安心理26 在心理学上，家长自我状态常表现为( )。（A）任性（B）理智（C）固执（D）专断（E）客观27 旅游团在旅游中期阶段，导游人员的任务最重，也最容易出差错。这就要求导游人员在工作中应做到( )。（A）保持精神高度集中，讲解要精彩（B）合理安排日
9、程，活动项目宜精不宜多（C）游览活动要更有计划性，更多强调注意事项（D）切实做好生活服务，特别对老弱病残者给予特殊照顾（E）多组织些轻松愉快的参观游览活动并作生动精彩的讲解，耐心回答他们提出的各种问题28 导游词开场白从结构的角度划分，可以分为完整式和简略式两类。简略式开场白的内容至少包括( ) 。（A）问候（B）自我介绍（C）欢迎（D）良好祝愿（E）明确游览目的29 导游开场白的常见形式有( )。（A）请教式（B）提问式（C）自我褒扬式（D）概要式（E）临场发挥式30 导游人员在旅游团完成游览行程之前的结束语必须要( )。（A）凝练（B）感人（C）有力（D）热情（E）精巧31 下列属于导游结
10、束语常见的不足情形有( )。（A）准备不当，匆匆而过（B）针对性不强，隔靴搔痒（C）过于随便，少盐无味（D）过于创新，注重艺术性（E）老生常谈，缺乏新意32 导游人员树立良好形象的途径有( )。（A）赢得第一印象（B）多干实事，不说空话（C）用人格魅力感染旅游者（D）多与旅游者沟通（E）多使用柔性语言三、判断题33 在导游服务集体三者的关系中，最主要的是地陪与全陪之间的合作。( )（A）正确（B）错误34 在导游人员与领队的关系中，领队相对处于主导地位。( )（A）正确（B）错误35 一个训练有素的导游人员，必须成熟、干练，服务热情而周到，能照顾好旅游团内的每一位游客。( )（A）正确（B）错
11、误36 领队是旅游团的组织者，导游人员是旅游团的实际指挥者。( )（A）正确（B）错误37 当旅游团内领队与游客之间发生矛盾、游客之间出现争执时，无论什么情况下，导游人员都不应介入其中。( )（A）正确（B）错误38 虚荣心是人最为敏感的心理状态。( )（A）正确（B）错误39 人类的旅游活动说到底是一种旅游经济活动。( )（A）正确（B）错误40 文化是旅游的基本属性。( )（A）正确（B）错误41 中国旅游业真正崛起于 20 世纪 80 年代末。( )（A）正确（B）错误42 “导游是教授，又是表演家” ，这是罗哲文先生的话。 ( )（A）正确（B）错误43 导游人员要重视旅游推销，目的是
12、为了促进旅游产品的销售，增加目的地及其旅游企业的效益。( )（A）正确（B）错误44 人们外出旅游，证件在某种程度上比金钱更为重要。所以，在接待国内外旅游团时，全陪、地陪应妥善保管好旅游者的证件，时刻警惕，防止丢失。( )（A）正确（B）错误45 导游人员必须具有很强烈的产品质量意识和市场意识。( )（A）正确（B）错误导游实务（导游服务综合技能）模拟试卷 2 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 B【知识模块】 导游服务综合技能2 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务综合技能3 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务综合技能4 【正确答案】 B【知识模块】 导游服务综合技能5 【正确答案】
13、 C【知识模块】 导游服务综合技能6 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务综合技能7 【正确答案】 B【知识模块】 导游服务综合技能8 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务综合技能9 【正确答案】 C【知识模块】 导游服务综合技能10 【正确答案】 B【知识模块】 导游服务综合技能11 【正确答案】 B【知识模块】 导游服务综合技能12 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务综合技能13 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务综合技能14 【正确答案】 B【知识模块】 导游服务综合技能15 【正确答案】 C【知识模块】 导游服务综合技能16 【正确答案】 C【知识模块】 导游服务综合技能1
14、7 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务综合技能18 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务综合技能19 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务综合技能二、多选题20 【正确答案】 C,D,E【知识模块】 导游服务综合技能21 【正确答案】 A,B,C,E【知识模块】 导游服务综合技能22 【正确答案】 A,C,D,E【知识模块】 导游服务综合技能23 【正确答案】 A,B,D,E【知识模块】 导游服务综合技能24 【正确答案】 C,D【知识模块】 导游服务综合技能25 【正确答案】 B,C【知识模块】 导游服务综合技能26 【正确答案】 C,D【知识模块】 导游服务综合技能27 【正确答案
15、】 A,C,D【知识模块】 导游服务综合技能28 【正确答案】 A,E【知识模块】 导游服务综合技能29 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块】 导游服务综合技能30 【正确答案】 A,B,C,E【知识模块】 导游服务综合技能31 【正确答案】 A,B,C,E【知识模块】 导游服务综合技能32 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 导游服务综合技能三、判断题33 【正确答案】 B【试题解析】 最主要的是地陪与领队之间的合作【知识模块】 导游服务综合技能34 【正确答案】 B【试题解析】 导游人员相对处于主导地位【知识模块】 导游服务综合技能35 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务
16、综合技能36 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务综合技能37 【正确答案】 B【试题解析】 当矛盾或争执影响到旅游活动计划的顺利进行时，导游人员应出面协助领队做好调解【知识模块】 导游服务综合技能38 【正确答案】 B【试题解析】 自尊心【知识模块】 导游服务综合技能39 【正确答案】 B【试题解析】 旅游文化活动【知识模块】 导游服务综合技能40 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务综合技能41 【正确答案】 B【试题解析】 20 世纪 70 年代末【知识模块】 导游服务综合技能42 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务综合技能43 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务综合技能44 【正确答案】 B【试题解析】 全陪、地陪不保管旅游者的证件【知识模块】 导游服务综合技能45 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务综合技能
