1、导游实务（旅游者个别要求的处理）模拟试卷 1 及答案与解析一、单选题1 中秋佳节，一位游客要求导游员将一盒月饼转交给其在上海的亲友，以表达思念之情，导游员应 ( )。（A）请游客书写委托书，签字并留下通信地址（B）请旅行社代为转递（C）请游客付足邮资后帮助其邮寄（D）婉言拒绝，建议其自行处理2 游客进饭店后，若遇房间尚未打扫，地陪应立即( )。（A）督促饭店方面给予换房（B）督促饭店方面给予打扫（C）报告旅行社（D）宽慰游客3 旅游团中有旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该( )。（A）婉言拒绝（B）表示同意（C）首先征求领队及团员的意见（D）首先向领导汇报4 盛夏季节，某旅游团在
2、世纪公园游玩时，几名游客提出要下湖游泳，对此，导游员的正确做法是 ( )。（A）答应其要求并陪同前往（B）婉言拒绝，若游客坚持，不加阻拦（C）答应其要求并说明一切后果自负（D）不能同意其要求，说明理由5 用餐前半个小时，旅游团提出要改中餐为品尝风味餐，对此，导游员应( )。（A）协助联系（B）请示旅行社后再做决定（C）不予安排，耐心解释（D）予以安排，但告知餐费自理6 一游客购物返回酒店后，因对商品的款式不满意，要求导游员帮他退换，导游员应( )。（A）告诉游客商品售出不能退换（B）让游客自行解决（C）立即帮他去退换（D）陪同前往，帮助游客解决7 某旅游团在临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换
3、餐，此时，导游人员应当( )。（A）同餐厅联系，予以安排（B）征求领队意见后酌定（C）建议自行点菜，费用自理（D）不予接受，耐心解释8 若旅游者要求换餐(如将中餐换成西餐)必须在用餐前( )提出换餐要求。（A）2 小时（B） 3 小时（C） 4 小时（D）1 小时9 ( )是旅游者个别要求最鲜明的特点。（A）个别性（B）非契约性（C）复杂性（D）临时性10 旅游者个别要求的( )特点，是导游员处理个别要求时遇到的最大困难。（A）临时性（B）复杂性（C）非契约性（D）个别性11 对旅游者任何一种个别要求，导游员首先应( )。（A）请示旅行社（B）一视同仁（C）认真听取（D）正确判断12 旅游者要
4、求更改旅游景点，导游员首先应( )。（A）礼貌拒绝，耐心说服（B）请示旅行社（C）问清理由，判断其合理性和可能性（D）征得领队或全陪和全体团员同意13 ( )是两项基本旅游活动内容。（A）游与行（B）住与食（C）游与购（D）娱与购14 由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，有的旅游者会提出饮食方面的特殊要求，导游人员应( )（A）尽可能满足（B）给予满足（C）予以拒绝（D）按协议办15 某旅游团定于当日 15：30 乘机离开上海，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该( ) 。（A）陪同旅游者一同前往（B）提醒旅游者带上饭店标志以便返回（C）劝阻旅游者不要去（D）告诉旅游者如果误机，责任
5、自负16 旅游者提出自费观看文艺演出或参加某种娱乐活动，导游人员应( )。（A）婉言谢绝（B）请全陪或领队劝阻（C）允许并亲自陪同前往（D）予以协助，通常不陪同前往17 旅游团中的游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应( )。（A）断然拒绝（B）立即报警（C）婉言拒绝（D）耐心劝阻二、多选题18 一对夫妻与旅游团内部分游客发生矛盾，坚持要求单独用餐，导游员应( )。（A）断然拒绝（B）与餐厅联系，满足其要求（C）告诉其餐费自理（D）告知原餐费不退（E）帮助游客解决矛盾19 旅游者个别要求与旅游团队共同要求相比，表现出的特点有( )。（A）个别性（B）临时性（C）变化性（D）复杂性（E）非契约
6、性20 旅游者个别要求，按处理的可能性分为( )几种类型。（A）合理而可行类（B）合理而难行类（C）合理而不可行类（D）不合理类（E）不合理而可行类21 判断旅游者要求是否合理的标准有( )。（A）符合我国有关法规（B）符合旅游合同与旅游接待计划内容（C）符合旅行社增加经济收入（D）符合旅游者基本生活要求（E）符合保护其人身与财物安全要求22 下列( ) 情况，有可能引起个别旅游者不满并提出调换宾馆的要求。（A）旅游者不喜欢客房所在的楼层与朝向（B）计划内宾馆的地理位置远离市区，不利进出（C）实际安排的宾馆与计划内宾馆名称不符（D）宾馆周边环境嘈杂（E）宾馆设施、客房条件不符合其所期待的23
7、旅游者要求导游员帮助其向有关部门或亲友转递( )时，应拒绝转递。（A）珍珠项链（B）食品（C）药品（D）旅游纪念品（E）衣服24 在引导游客购买古玩时，导游人员应注意( )。（A）建议游客去文物商店或其他指定商店购买（B）提醒游客保存发票并不要去掉古玩上的火漆印（C）劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国海关的规定（D）如发现个别游客有走私文物的可疑行为，要及时报告有关部门（E）如是古旧图书、字画等，要有商家的正规发票才可以出境25 某美国旅游团进入餐厅之后，要求将中餐换成西餐，导游人员的正确做法是( )。（A）尽量与餐厅联系，按有关规定办理（B）婉言拒绝，做好解释工作（C）视情况而定，一般情况下
8、，导游人员应与餐厅联系（D）若游客坚持换餐，建议他们自行点菜，费用自理（E）若游客坚持换餐，应尽快与餐厅联系26 一游客在用餐时因胃疼提出要吃面条，导游员采取的下列做法中，正确的是( )。（A）因协议上事先未写明，所以不予同意（B）与餐厅联系，尽可能给予满足（C）如餐厅确有困难，帮助其自行解决（D）让其自行解决，并把餐费的差价退还给客人（E）通知餐厅做面条，向客人另外收费27 导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是( )。（A）存在安全问题时（B）旅游团即将离开本地时（C）有游客生疾病需要大家帮助时（D）影响旅游活动顺利进行时28 凡是( ) 的个别要求，导游员必须多请示旅行社或联络有关方面，争
9、取后援支持与协助，并按旅行社意见行事。（A）不合理类（B）政策性强（C）处理难度大（D）难以满足三、判断题29 旅游者是带着各种要求进入旅游目的地的，且在整个旅游过程中又会不断地产生新的要求。 ( )（A）正确（B）错误30 个别旅游者提出的要求，一般不属于合同规定的内容。 ( )（A）正确（B）错误31 凡是旅游者坚持白行要求退团的，交通费用自理，未享受的综合服务费均不予退还。 ( )（A）正确（B）错误32 旅游者要求延长旅游期，一般不予满足。 ( )（A）正确（B）错误33 根据旅行社规定，不准非旅游团成员随团用餐，即使付餐费也不行。 ( )（A）正确（B）错误34 如餐馆上桌菜肴数量质
10、量不符合饮食标准，导游员应与餐馆交涉，适当加菜，但不另计费用。 ( )（A）正确（B）错误35 “娱”和“购”是旅游活动中不可缺少的基本要素。 ( )（A）正确（B）错误36 在处理旅游者购物方面的要求上，导游员特别要做到以诚信服务为荣，以宰客谋利为耻。 ( )（A）正确（B）错误导游实务（旅游者个别要求的处理）模拟试卷 1 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 D【知识模块】 旅游者个别要求的处理2 【正确答案】 B【知识模块】 旅游者个别要求的处理3 【正确答案】 C【知识模块】 旅游者个别要求的处理4 【正确答案】 D【知识模块】 旅游者个别要求的处理5 【正确答案】 C【知识模块】 旅
11、游者个别要求的处理6 【正确答案】 D【知识模块】 旅游者个别要求的处理7 【正确答案】 C【知识模块】 旅游者个别要求的处理8 【正确答案】 B【知识模块】 旅游者个别要求的处理9 【正确答案】 D【知识模块】 旅游者个别要求的处理10 【正确答案】 B【知识模块】 旅游者个别要求的处理11 【正确答案】 C【知识模块】 旅游者个别要求的处理12 【正确答案】 C【知识模块】 旅游者个别要求的处理13 【正确答案】 C【知识模块】 旅游者个别要求的处理14 【正确答案】 A【知识模块】 旅游者个别要求的处理15 【正确答案】 C【知识模块】 旅游者个别要求的处理16 【正确答案】 D【知识模
12、块】 旅游者个别要求的处理17 【正确答案】 A【知识模块】 旅游者个别要求的处理二、多选题18 【正确答案】 B,C,D【知识模块】 旅游者个别要求的处理19 【正确答案】 A,B,D,E【知识模块】 旅游者个别要求的处理20 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 旅游者个别要求的处理21 【正确答案】 A,B,D,E【知识模块】 旅游者个别要求的处理22 【正确答案】 B,C,D,E【知识模块】 旅游者个别要求的处理23 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 旅游者个别要求的处理24 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 旅游者个别要求的处理25 【正确答案】 B,D【知识模块】
13、旅游者个别要求的处理26 【正确答案】 B,C【知识模块】 旅游者个别要求的处理27 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 旅游者个别要求的处理28 【正确答案】 B,C,D【知识模块】 旅游者个别要求的处理三、判断题29 【正确答案】 A【知识模块】 旅游者个别要求的处理30 【正确答案】 A【知识模块】 旅游者个别要求的处理31 【正确答案】 A【知识模块】 旅游者个别要求的处理32 【正确答案】 B【试题解析】 一般可以满足，并报告旅行社【知识模块】 旅游者个别要求的处理33 【正确答案】 A【知识模块】 旅游者个别要求的处理34 【正确答案】 A【知识模块】 旅游者个别要求的处理35 【正确答案】 B【试题解析】 不可缺少的活力要素【知识模块】 旅游者个别要求的处理36 【正确答案】 A【知识模块】 旅游者个别要求的处理
