1、导游实务（游客个别要求与个性化服务）模拟试卷 2 及答案与解析一、单选题1 美国游客汤姆斯在三亚旅游期间，得知其父亲病故的消息，需要立即回国处理丧事。汤姆斯中途退团后未享受的综合服务费应( )。（A）不予退还（B）全部退还（C）部分退还（D）按旅游协议书中的规定处理2 某旅游团在游览太平湖时，一位旅游者提出要单独划船游湖，此时导游人员应( )。（A）同意其要求，但要陪同前往（B）说明为了安全，不能同意其要求（C）婉言阻止，若游客坚持游湖，应满足其要求，陪同前往（D）尽量回避，不要表态3 旅游者在用餐时，要求加饮料、加菜，导游人员应( )。（A）予以满足，并垫付费用（B）婉言拒绝，并耐心解释（C
2、）尽力安排，以满足要求（D）予以满足，但费用自理4 参加团体旅游的旅游者出于种种原因，要求自由活动或单独活动，导游人员应根据不同情况，按( ) 原则妥善处理。（A）服务第一（B）宾客至上（C）为大家服务（D）合理而可能5 某旅游团在临近用餐时，其中一游客坚持要求换餐，此时导游人员应( )。（A）同餐厅联系予以安排（B）报告旅行社，按指示办理（C）向游客解释清楚超出部分费用自理（D）不接受要求，做好解释工作6 下列情况导游人员应劝阻的是( )。（A）游览某一景点时，游客希望不随团活动（B）游览某一景点时，游客希望不按规定的路线游览（C）旅游团计划去另一地游览时，游客要求自由活动（D）晚间无活动安
3、排时，游客要求自由活动7 对于旅游团中个别无理取闹的游客，导游人员应坚持( )的原则。（A）多向游客提供超常服务（B）合理而又可能（C）认真倾听、耐心解释（D）不伤主人之雅，不损主人之尊，明理则让8 导游员在为客人办理了委托事宜后，应保存( )以备查验。（A）委托书（B）托运单（C）托运费收据（D）以上几项的复印件9 旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应( )。（A）帮客人叫车，让他自己去换（B）帮客人联系，请司机陪同前往（C）告诉客人，离店的物品不能退换（D）积极协助，必要时陪同前往10 旅游者要求去不对外开放的地区、机构参观游览，导游人
4、员( )。（A）应为其申请审批后带领前往（B）不得答应此类要求（C）让游客自行解决（D）若情况允许，可满足其要求11 旅游者要求导游人员转递信件时，导游人员应( )。（A）积极为旅游者转递（B）劝其自己到邮局办理（C）不得提供任何帮助（D）向其收取转递的费用12 以下中途退团的要求中，没享受的综合服务费不予退还的是( )。（A）公司急于让客人回去签合同（B）客人突患重病住院（C）客人突然接到亲人去世的消息（D）与团队中其他客人发生争执13 旅游者如要求导游协助将其所购物品托运回国，导游员应( )。（A）协助其办理托运手续（B）动员其自行办理（C）征得旅行社的同意（D）婉言拒绝二、多选题14 外
5、国旅游者因特殊原因，要求延长逗留期限，导游人员在请示旅行社之后，应陪同游客持( ) 到当地公安局办理分离签证手续和延长签证手续。（A）旅行社的证明（B）护照（C）旅游团的名单（D）团体签证15 旅行社已安排观赏文艺演出后，旅游者要求观看另一演出，导游员应( )。（A）若时间许可，又有可能掉换，可请旅行社掉换（B）如无法安排，要耐心解释，票已不能退换，请他们谅解（C）旅游者若坚持要求观看别的演出，导游员可协助，并代理费用（D）满足旅游者的要求（E）旅游者若坚持要求观看别的演出，导游员可协助，费用自理16 旅游者要求转递物品，导游人员的正确做法是( )。（A）要问清转递的是何种物品（B）若是应交税
6、物品，应促其纳税（C）若是贵重物品，导游人员一般要婉拒（D）若有食品，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理17 游客要求掉换不同朝向的同一标准客房，导游人员的正确做法是( )。（A）让其与楼层服务员联系（B）与饭店联系，若有空房可适当满足（C）让其与前台有关人员联系（D）请领队在内部调整18 某旅游团原安排晚上 6 点进晚餐，但因该团系技术人员，习惯 7 点后进餐，因此，要求推迟用餐时间。对此要求，导游人员应该( )。（A）与餐厅联系，满足旅客要求（B）与餐厅联系，需视餐厅具体情况而定（C）一般情况下，要向旅游团告知过时用餐需要另付服务费（D）特殊情况，可安排在其他餐厅就餐19 导游人员对游客提出
7、的个别要求，不管其难易程度如何，也不论其是否合理、客观，( ) 。（A）都应该予以足够的重视（B）都应认为是导游分内之事（C）都不能置之不理（D）都不能拒绝20 对有儿童的旅游团，导游人员应掌握的原则有( )。（A）不宜为讨好儿童而给其买食物、玩具（B）不宜在旅游活动中突出儿童，而冷落其他游客（C）未征得家长的同意，不宜单独把儿童带出活动（D）儿童生病，不宜建议其自行给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用21 导游人员在接待有特殊身份和社会地位的旅游者时，要做到( )。（A）有自信心（B）随时向有关领导请示、汇报（C）尽最大努力安排好他们的行程和相关活动（D）提前做好相关知识准备22 下列对于文
8、艺活动方面个别要求的处理，表述正确的是( )。（A）旅游者若坚持别的文艺演出，放弃原来的演出，导游应婉言谢绝（B）旅游者若坚持别的文艺演出，导游人员可以协助，但费用自理（C）旅游者提出自费观看文艺演出，导游通常不陪同前往（D）如果旅游者要求去大型娱乐场所或情况复杂的场所，导游人员应断然拒绝23 导游人员在接待宗教界人士时，应注意( )。（A）宣传我国的宗教政策，并向他们宣传“无神论”（B）提前做好准备工作（C）满足其特殊要求（D）尊重游客信仰、习惯24 导游人员在为高龄游客提供个性化服务时，应注意( )。（A）妥善安排日程（B）做好提醒工作（C）耐心解答问题（D）接待价格标准三、判断题25 旅
9、游团中的游客要求去不对外开放的地区、机构参观游览，导游人员应拒绝此要求，同时说明我国的有关规定，请求游客谅解。( )（A）正确（B）错误26 若是转递给外国驻华使、领馆及其人员的物品或信件，原则上不能接受。在推托不了的情况下，导游员应详细了解情况并向旅行社领导请示，经同意后才可以帮其转递。( )（A）正确（B）错误27 对游客提出的特殊要求，导游员应设法予以满足。( )（A）正确（B）错误28 到某一游览点后，有个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影时，若环境许可，可满足其要求。( )（A）正确（B）错误29 当旅游者由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，提出饮食方面的特殊要求
10、时，导游人员应该不折不扣地满足其要求。( )（A）正确（B）错误导游实务（游客个别要求与个性化服务）模拟试卷 2 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 D【知识模块】 游客个别要求与个性化服务2 【正确答案】 B【知识模块】 游客个别要求与个性化服务3 【正确答案】 D【知识模块】 游客个别要求与个性化服务4 【正确答案】 D【知识模块】 游客个别要求与个性化服务5 【正确答案】 C【知识模块】 游客个别要求与个性化服务6 【正确答案】 C【知识模块】 游客个别要求与个性化服务7 【正确答案】 D【知识模块】 游客个别要求与个性化服务8 【正确答案】 D【知识模块】 游客个别要求与个性化服务9
11、 【正确答案】 D【知识模块】 游客个别要求与个性化服务10 【正确答案】 B【知识模块】 游客个别要求与个性化服务11 【正确答案】 B【知识模块】 游客个别要求与个性化服务12 【正确答案】 D【知识模块】 游客个别要求与个性化服务13 【正确答案】 A【知识模块】 游客个别要求与个性化服务二、多选题14 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 游客个别要求与个性化服务15 【正确答案】 A,B,E【知识模块】 游客个别要求与个性化服务16 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 游客个别要求与个性化服务17 【正确答案】 B,D【知识模块】 游客个别要求与个性化服务18 【正确答案】 B
12、,C【知识模块】 游客个别要求与个性化服务19 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 游客个别要求与个性化服务20 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 游客个别要求与个性化服务21 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 游客个别要求与个性化服务22 【正确答案】 B,C【知识模块】 游客个别要求与个性化服务23 【正确答案】 B,C,D【知识模块】 游客个别要求与个性化服务24 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 游客个别要求与个性化服务三、判断题25 【正确答案】 A【知识模块】 游客个别要求与个性化服务26 【正确答案】 B【试题解析】 经同意后将物品和信件交旅行社有关部门，由其转递【知识模块】 游客个别要求与个性化服务27 【正确答案】 B【试题解析】 合理而可能的要求【知识模块】 游客个别要求与个性化服务28 【正确答案】 A【知识模块】 游客个别要求与个性化服务29 【正确答案】 B【试题解析】 若协议书上有明文规定的，应不折不扣地兑现；若是抵达后提出的，需视情况而定【知识模块】 游客个别要求与个性化服务
