1、导游实务（综合）模拟试卷 1 及答案与解析一、单选题1 旅行社的产品是在( )的同步进行中完成的。（A）生产与消费（B）生产与销售（C）服务与消费（D）销售与消费2 通常被称为“ 旅游出口”的是经营( )。（A）国际出境旅游（B）国际入境旅游（C）国内旅游（D）出入境旅游3 导游人员能够自觉抵制各种“旅游污染” ，需要具备 ( )。（A）高尚的情操、健康的思想、正派的生活作风（B）健康的思想、正派的生活作风、良好的职业道德（C）较高的道德修养、坚定的意志、高度的思想觉悟（D）情操修养、道德修养、学风修养、文化修养4 如果没有旅游者的消费，( )就不能实现，导游人员也就失去了存在的意义。（A）导
2、游人员的价值（B）旅游产品的价值（C）旅行社的价值（D）旅游者的价值5 国家旅游局发布的旅行社管理条例实施细则中，专门对( )作出了规定。（A）导游服务质量（B）保护游客权益（C）规范化服务（D）个性化服务6 为了规范导游服务，国家发布了( )作为国家标准，规定了导游服务的质量要求。（A）导游服务质量（B） 导游人员管理条例（C） 旅游权益法案（D）旅行社管理条例实施细则7 旅游团内的每位游客都交纳了相同的旅游费用，所以导游人员理应对他们( )。（A）完全满足他们所提出的要求（B）按价论质，多酬多劳（C）提供针对性服务（D）保持同等距离，一视同仁8 下面哪一组导游人员的分类是按照导游职业性质来
3、划分的?( )（A）专职导游人员、业余导游人员、临时导游人员（B）海外领队、全陪、地陪、讲解员（C）普通话导游人员、外语导游员、方言或少数民族语言导游人员（D）初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员9 旅游业的代表性业务就是( )。（A）销售（B）采购（C）产品设计（D）导游服务10 导游人员对旅游产品具有( )。（A）承上启下、连接内外、协调左右的作用（B）核心和纽带的作用（C）标志和主导的作用（D）反馈和扩散的作用11 导游人员不仅要做到“三过硬” ，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有( ) ，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。（A）市场和
4、质量意识（B）竞争意识（C）忧患意识（D）创新意识12 导游人员应具备的旅行常识有( )等。（A）卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识（B）交通知识、保险知识、通信知识、海关知识（C）待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识（D）史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识13 从事导游职业的人员都应该遵守的基本道德规范是( )。（A）自尊自强（B）真诚公道（C）敬业爱岗（D）信誉第一14 为了旅游业发展的共同目标，我们要团结协作、顾全大局，摆正( )三者利益的位置。（A）个人、集体、国家（B）旅游者、导游员、旅行社（C）个人、旅行社、旅游局（D）集体、整体、长远15 中国公民出境
5、旅游突发事件_级发生时，要启动国家旅游局旅游突发公共事件应急预案处理。( )（A）I（B） 1I（C） （D）二、多选题16 世界各国、各地区的导游服务具有( )的共同属性。（A）经济性（B）政治性（C）服务性（D）文化性（E）社会性17 导游服务的社会性体现在( )。（A）它是社会关注的焦点（B）它是世界上最大规模的社会活动（C）它是一种谋生手段（D）它是一种社会职业（E）它是一项劳务活动18 导游工作起着( ) 的作用。（A）沟通和传播精神文明（B）为人类创造精神财富（C）直接传播一个国家(或地区)民族的传统文化和现代文明（D）间接传播一个国家(或地区)民族的传统文化和现代文明（E）展示导
6、游人员文化素质和精神风貌19 从服务性质上讲，导游服务( )。（A）是非生产劳动（B）提供一定服务的产品（C）创造特定的价值（D）是复杂的、高智能、高技能的服务（E）属第三产业20 导游服务的经济性表现在( )。（A）创造精神财富（B）创收外汇、回笼货币（C）扩大客源、间接创收（D）促销商晶（E）促进经济交流21 在经济性方面，导游服务可为国家( )。（A）创收外汇（B）回笼货币（C）积累资金（D）拉动内需（E）提升国际知名度22 在间接创收方面，导游人员通过良好的服务，可以( )。（A）招徕回头客（B）扩大客源（C）满足旅游者需求（D）促进经济交流（E）促销商品23 从服务特点上讲，导游服务
7、( )。（A）是以语言为主要表达方式，配合和集中多种服务行为的活动（B）贯穿于整个旅游活动的过程中（C）始终围绕着旅游者进行（D）是旅游服务中最具代表性的服务（E）是当今世界上最具规模的民间外交活动24 导游服务工作量大，而且变化不定，包括( )等。（A）民间外交、宣传中国（B）来往迎送、翻译讲解（C）参观导游、生活服务（D）调研宣传、安全保卫（E）财务统计25 ( )是导游服务的原则。（A）宾客至上（B）平等协商（C）维护旅游者合法权利（D）规范化服务与个性化服务相结合（E）为大家服务三、判断题26 道德规范是人们关系和道德行为普遍规律的反映，是调整人与人之间、个人与社会之间关系的行为规范的
8、总和。 ( )（A）正确（B）错误27 旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。 ( )（A）正确（B）错误28 在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。 ( )（A）正确（B）错误29 鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。 ( )（A）正确（B）错误30 在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。 ( )（A）正确（B）错误31 热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。( )（A）正确
9、（B）错误32 在困难面前，导游人员不能表现出悲观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。 ( )（A）正确（B）错误33 导游人员应性格多变、活泼，待人热情，富有幽默感。 ( )（A）正确（B）错误34 导游人员的工作是服务性工作，地位与旅游者是不平等的。 ( )（A）正确（B）错误35 作为导游员在服务中要注意做到“不亢” ，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇洋。 ( )（A）正确（B）错误36 协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。 ( )（A）正确（B）错误37 知识渗透的导游方法适于普遍使用。 ( )（A）正确（B）错误38 当住双人间的旅游者
10、要求住单人间，如饭店有空房，可予以满足，但房费自理。( )（A）正确（B）错误39 如果健康的旅游者希望能在客房用餐，导游人员或饭店服务人员也应主动将饭菜端到旅游者房间。 ( )（A）正确（B）错误四、简答题40 导游服务与其他服务具有哪些不同的特点?41 导游人员应遵循哪几项服务的基本原则?42 导游人员在旅游服务中的主导地位表现在哪几方面?导游实务（综合）模拟试卷 1 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 C【知识模块】 综合2 【正确答案】 B【知识模块】 综合3 【正确答案】 C【知识模块】 综合4 【正确答案】 B【知识模块】 综合5 【正确答案】 B【知识模块】 综合6 【正确答案
11、】 A【知识模块】 综合7 【正确答案】 D【知识模块】 综合8 【正确答案】 A【知识模块】 综合9 【正确答案】 D【知识模块】 综合10 【正确答案】 D【知识模块】 综合11 【正确答案】 A【知识模块】 综合12 【正确答案】 B【知识模块】 综合13 【正确答案】 C【知识模块】 综合14 【正确答案】 A【知识模块】 综合15 【正确答案】 C【知识模块】 综合二、多选题16 【正确答案】 A,C,D,E【知识模块】 综合17 【正确答案】 B,C【知识模块】 综合18 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 综合19 【正确答案】 A,B,D,E【知识模块】 综合20 【正确
12、答案】 B,C,D,E【知识模块】 综合21 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 综合22 【正确答案】 A,B【知识模块】 综合23 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 综合24 【正确答案】 B,C,D,E【知识模块】 综合25 【正确答案】 A,C,D,E【知识模块】 综合三、判断题26 【正确答案】 A【知识模块】 综合27 【正确答案】 A【知识模块】 综合28 【正确答案】 A【知识模块】 综合29 【正确答案】 B【知识模块】 综合30 【正确答案】 B【知识模块】 综合31 【正确答案】 A【知识模块】 综合32 【正确答案】 B【知识模块】 综合33 【正确答案】 B
13、【知识模块】 综合34 【正确答案】 B【知识模块】 综合35 【正确答案】 B【知识模块】 综合36 【正确答案】 B【知识模块】 综合37 【正确答案】 B【知识模块】 综合38 【正确答案】 A【知识模块】 综合39 【正确答案】 B【知识模块】 综合四、简答题40 【正确答案】 工作量大；独立性强；脑力、体力高度结合；工作难度大；面对物质诱惑和精神污染；跨文化性。【知识模块】 综合41 【正确答案】 宾客至上的原则；维护旅游者合法权利的原则；规范化服务与个性化服务相结合的原则；为大家服务的原则。【知识模块】 综合42 【正确答案】 导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值，标志着旅游服务质量的高低；导游人员是整个接待服务中的核心和纽带；导游人员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用。【知识模块】 综合
