1、导游实务（综合）模拟试卷 4 及答案与解析一、单选题1 为防止迷失方向，需要掌握不同的方向判定方法，有一种叫“表法” ，但“表法”在南北纬度_之间地区的中午前后不宜使用。( )（A）2030（B） 2230（C） 2330（D）30302 一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点违背了导游语言的( )。（A）规范性（B）道德性（C）适应性（D）情感性3 私自带人随团游览的导游应扣( )分。（A）4（B） 2（C） 6（D）84 旅游安全事故中属于重大事故的是( )。（A）造成旅游者重伤，经济损失在 10 万100 万元（B）造成旅游者死亡或重伤，经济损失在 100 万元以上（
2、C）造成旅游者死亡或重伤，经济损失在 10 万100 万元（D）造成旅游者重伤，经济损失达 10 万元5 在飞机离港前 2 小时申请退票应收取票价的( )手续费。（A）10（B） 20（C） 30（D）506 正确处理旅游业和旅游者之间实际利益关系的一项行为准则是( )。（A）不卑不亢，光明磊落（B）真诚公道，信誉第一（C）热情友好，宾客至上（D）遵纪守法，廉洁奉公7 散客旅游产品的形式主要包括( )。（A）单项服务，组合产品，电话咨询（B）单项服务，旅游咨询，选择性旅游（C）旅游咨询，组合产品，上门服务（D）门市服务，信函咨询，组合产品8 乘坐国内航班的旅游团，出发前导游人员应提前( )到达
3、机场，等候客人前来。（A）两小时（B）一个半小时（C）一个小时（D）半个小时9 以下哪一项不属于导游语言的美学特征?( )。（A）道德性（B）适应性（C）针对性（D）情感性10 导游人员在工作中的细心表现在( )。（A）尊重人，关心人，团结人（B）观察人，关心人，理解人（C）体贴人，尊重人，成全人（D）爱护人，照顾人，团结人11 在向游客介绍出入境海关规定时，以下哪种说法是错误的?( )（A）为防止外汇流失，国家规定，在每位旅游者的外汇兑换额度中必须扣除旅游费用部分（B）参加港澳游的旅游者可兑换 1000 美元（C）人民币可无限量携带（D）贵重物品须申报12 ( )是导游人员应掌握的最基本的知
4、识。（A）政策法规知识（B）语言知识（C）旅行生活常识（D）史地文化知识13 旅游者在办理旅游委托后又要求取消或更改委托，应至少提前( )到旅行社办理取消或变更手续。（A）3 天（B） 2 天（C）当（D）1 天14 有需要进行海关申报的旅游者，须让其持( )进行申报。（A）护照和签证（B）海关申报单和黄皮书（C）行李卡和机场税（D）海关申报单和机场税15 持头等舱客票乘坐国际航线的旅客可享受免费托运行李( )千克。（A）40（B） 50（C） 30（D）20二、多选题16 旅游团队是指( ) 的旅游者群体。（A）通过旅行社或旅游服务中介机构进行服务（B）采取支付综合服务费包价或半包价的方式（
5、C）有组织地按预定的行程计划进行旅游消费活动（D）必须配领队和全陪（E）一般由 10 人以上组成17 关于机票，以下说法中，( )是正确的。（A）已满 2 周岁未满 12 周岁的儿童按成人票价的 50付费（B）未满 2 周岁的婴儿按成人票价的 20付费，不单独占座位（C）已订妥日期、航班和机座的机票称为 0K 票（D）OK 票无须办理再确认手续（E）OPEN 票为不定期机票，有效期为 3 年18 常见护照的种类有( )。（A）因公护照（B）公务护照（C）外交护照（D）因私护照（E）普通护照19 在有关导游人员管理的说法中，( )是正确的。（A）经考试合格的，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结
6、束之日起 30 个工作日内颁发导游人员资格证（B）获资格证 3 年未从业的，资格证自动失效（C）国家对导游人员实行计分管理，实行年度 10 分制（D）拒绝、逃避检查，或欺骗检查人员的，扣除 10 分（E）私自带人随团游览的，扣除 5 分20 在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有( )。（A）熟悉接待计划（B）做好必要的物质准备（C）制订旅游活动日程（D）提前与有关地方接待社联系（E）落实好旅行车辆21 商定日程的原则是( )。（A）宾客至上、服务至上（B）客随主便（C）合理而可能（D）平等协商（E）主随客便22 在与领队核对和商定日程时，若发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应
7、持的正确态度是( )。（A）合理而可能满足的要求应尽力予以满足（B）对无法满足的要求进行解释，耐心说服（C）及时报告接待旅行社，查明原因（D）如果是接待方的责任，应实事求是地说明情况并致歉（E）婉言拒绝对方的要求23 导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确( )。（A）所接游客姓名（B）抵达本地的日期，所乘航班或车次（C）游客下榻的饭店（D）接站车辆的座位（E）所接客人的国籍24 导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该( )。（A）据理力争（B）认真处理，积极弥补（C）核查、分析投诉原因（D）认真倾听（E）继续做好服务工作25 下列涉及旅游者伤亡的说法中，( )是不正
8、确的。（A）对死因明确的伤亡者尸体要做好防腐、冷冻处理，妥善保存（B）对于非正常死亡，由县级或县级以上医院出具“死亡鉴定书”（C）若遗体遣返回国，须同时具备“死亡证明书”、“死亡鉴定书” 、“尸体防腐证明书”和“棺柩出境许可证”（D）清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请地接社负责人到场（E）清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请公证人员到场三、判断题26 电话咨询是旅游者最简便的咨询方式。 ( )（A）正确（B）错误27 选择性旅游是旅行社通过招徕，将赴同一旅游目的地的来自同一地方的旅游者组织起来，分别按单项进行计价的一种旅游方式。 ( )（A）正确（B）错误28
9、 散客旅游的特点是既可“组合” ，又可“拆开”，便于旅游者按各自需求进行购买。( )（A）正确（B）错误29 一旦发生游客中暑现象，导游人员应让其在温度较低的冷气环境中降温。 ( )（A）正确（B）错误30 旅游者在游览过程中走失，属于安全事故。 ( )（A）正确（B）错误31 旅游者在旅行途中遗失行李的事故，属于治安事故。 ( )（A）正确（B）错误32 对个体散客，沿途导游服务可采取对话的形式进行。 ( )（A）正确（B）错误33 对死亡的海外旅游者尸体必须就地火化。 ( )（A）正确（B）错误34 我国的旅行社分为境外旅行社和境内旅行社两类。 ( )（A）正确（B）错误35 旅游产品又称
10、旅游服务产品，由物质要素和服务综合构成。 ( )（A）正确（B）错误36 旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，当旅游者向导游人员提出此类要求时，应婉言拒绝。 ( )（A）正确（B）错误37 旅游者要求转递的物品中有食品时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。( )（A）正确（B）错误38 旅游者因患病，或因家中出事，或因工作上急需，或因其他特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动时，导游人员可以予以满足。 ( )（A）正确（B）错误39 尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。 ( )（A）正确（B）错误四、简答题40 地陪所致欢迎词通常包括哪些内容?41 地陪
11、的入店服务具体应包括哪几个方面的工作?42 地陪商定日程应遵循哪些原则?导游实务（综合）模拟试卷 4 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 A【知识模块】 综合2 【正确答案】 C【知识模块】 综合3 【正确答案】 A【知识模块】 综合4 【正确答案】 C【知识模块】 综合5 【正确答案】 B【知识模块】 综合6 【正确答案】 B【知识模块】 综合7 【正确答案】 B【知识模块】 综合8 【正确答案】 B【知识模块】 综合9 【正确答案】 C【知识模块】 综合10 【正确答案】 A【知识模块】 综合11 【正确答案】 C【知识模块】 综合12 【正确答案】 D【知识模块】 综合13 【正确答案
12、】 D【知识模块】 综合14 【正确答案】 D【知识模块】 综合15 【正确答案】 A【知识模块】 综合二、多选题16 【正确答案】 A,B,C,E【知识模块】 综合17 【正确答案】 A,C【知识模块】 综合18 【正确答案】 B,C,D,E【知识模块】 综合19 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 综合20 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 综合21 【正确答案】 A,C,D,E【知识模块】 综合22 【正确答案】 C,D【知识模块】 综合23 【正确答案】 A,B,C,E【知识模块】 综合24 【正确答案】 B,C,D,E【知识模块】 综合25 【正确答案】 A,B,E【知识模块】
13、 综合三、判断题26 【正确答案】 A【知识模块】 综合27 【正确答案】 B【知识模块】 综合28 【正确答案】 B【知识模块】 综合29 【正确答案】 B【知识模块】 综合30 【正确答案】 B【知识模块】 综合31 【正确答案】 B【知识模块】 综合32 【正确答案】 A【知识模块】 综合33 【正确答案】 B【知识模块】 综合34 【正确答案】 B【知识模块】 综合35 【正确答案】 A【知识模块】 综合36 【正确答案】 B【知识模块】 综合37 【正确答案】 A【知识模块】 综合38 【正确答案】 D【知识模块】 综合39 【正确答案】 A【知识模块】 综合四、简答题40 【正确答案】 问候语；代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览；介绍自己的姓名和所属旅行社的名称，介绍司机；表明自己提供服务的工作态度和希望得到合作的愿望；预祝旅游愉快、顺利。【知识模块】 综合41 【正确答案】 协助领队帮助旅游者办理住房登记手续；介绍饭店设施和服务项目；带领旅游团用好第一餐；重申当天或第二天的活动安排；照顾旅游者和行李进房；确定叫早时间。【知识模块】 综合42 【正确答案】 宾客至上、服务至上的原则；主随客便的原则；合理而可能的原则；平等协商的原则。【知识模块】 综合
