1、导游实务（综合）模拟试卷 8 及答案与解析一、单选题1 导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中哪个欠妥当?( )（A）对其处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理（B）在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解（C）不予理睬，按既定方案办（D）与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性2 能够使旅游者形成具有共同语言、情感相同的正常的人际交往关系，导游人员就要尊重旅游者，满足其自尊心。以下哪种做法在尊重这一要求的前提下有些欠妥当?( )（A）增加旅游活动的参与性，满足旅游者的“自我体现”的心理需求（B）完全满足旅游者合理而可能的要求（C）不触及旅游者的隐私，不欺诈
2、旅游者（D）态度要热情友好，重视旅游者的意见和建议3 指出以下关于导游人员与旅游者关系的不正确说法?( )（A）主体与客体的关系（B）服务者与被服务者的不平等关系（C）服务者与被服务者的平等关系（D）在不同社会分工中的人与人的关系4 旅游者在旅游活动的初期阶段，通常表现出的心理状态有( )。（A）求新心理、求全心理 R求安全心理、懒散心态（B）求安全心理、求新心理（C）求全心理、懒散心态5 导游人员讲解的节奏体现在讲解的( )等方面。（A）内容长和短（B）景观的动和静（C）音量、速度、声调（D）对象人数的多少6 一般先给结论，再讲具体事实的导游服务方式，比较适合提供给( )。（A）老年人（B）
3、西方人（C）年轻人（D）东方人7 以下哪种导游节奏比较适合于西方旅游者?( )（A）在日程安排上，尽可能紧凑、丰富（B）在游览内容安排上，尽量体现与旅游者所在国的文化相似性（C）在提供导游服务时，突出讲解内容的真实性，由游客自己下结论（D）在安排活动时，尽量体现与旅游者所在国的自然地理的差异性8 针对西方旅游者游览内容的安排上，应尽量体现与旅游者所在国的( )。（A）宗教信仰一致性（B）自然地理的差异性（C）文化差异性（D）语言的适应性9 一般人们将胆汁质的人称为( )的人。（A）稳重型（B）活泼型（C）忧郁（D）急躁型10 导游人员带团技能的最高体现是( )。（A）个性化的服务（B）人性化的
4、服务（C）规范化的服务（D）智能化的服务11 植物花卉的造景功能具有多种特征，其中绿色植物的最重要的造景功能是( )。（A）形（B）色（C）奇（D）幽12 “无边落木萧萧下，不尽长江滚滚来” ，这首诗是运用了江河湖海构景中的 ( )。（A）声音美（B）光象美（C）形态美（D）倒影美13 在对中国古建筑进行导游讲解时，略显次要的是( )。（A）从时代性和民族性讲解其特点（B）从实用性和艺术性讲解其功能（C）从虚拟性和实体性讲解其风格（D）从经济性和科学性讲解其设计14 在帮助外国旅游者联系会见亲友时，导游人员一般( )。（A）参加会见，但没有担当翻译的义务（B）不参加会见，没有担当翻译的义务（C
5、）参加会见，担当翻译（D）听从旅行社的指示，再决定是否为其服务二、多选题15 旅游中期阶段的旅游者通常表现出( )。（A）求全心理（B）求安全心理（C）求新心理（D）懒散心理（E）忙于个人事务16 导游语言的运用原则是( )。（A）正确（B）清楚（C）自然（D）稳重（E）灵活17 幽默在导游服务中的作用十分奇妙。它的作用有( )。（A）融洽关系（B）调节情绪（C）摆脱困境（D）解决矛盾（E）寓教于乐18 讲笑话的基本技巧有( )。（A）把握时机（B）寓教于乐（C）夸张模仿（D）优雅敏捷（E）善于发挥19 导游方法的运用原则是( )。（A）针对性原则（B）不变性原则（C）灵活性原则（D）计划性原
6、则（E）随机性原则20 “突出重点法 ”的内容有 ( )。（A）突出大景点中具有代表性的景观（B）突出景点的特征及其与众不同之处（C）突出旅游者感兴趣的内容（D）突出导游擅长的内容（E）突出“ 之最”21 当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要( )。（A）微笑对待（B）认真倾听（C）礼让三分（D）严词拒绝（E）耐心解释22 属于业务事故的有( )。（A）误机（B）旅游者物品失窃（C）空接（D）行李遗失事故（E）游客走失事故23 属于个人事故的是( )。（A）丢失护照（B）摄像机遗忘在公共场所（C）钱包在夜市被盗（D）在游览景点过程中走失（E）自由活动时走失24 旅游安全事故主要
7、包括( )。（A）交通事故（B）误机事故（C）治安事故（D）火灾事故（E）食物中毒事故三、判断题25 对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格的要求，作为地陪一般应婉言拒绝。 ( )（A）正确（B）错误26 出发前的导游服务中，地陪至少应提前 10 分钟到达集合地。 ( )（A）正确（B）错误27 其他活动是指旅游者所需要的购物活动、社交活动、健康文明的文娱活动等。 ( )（A）正确（B）错误28 在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表热情。 ( )（A）正确（B）错误29 晚间，旅游者提出要求自由活动，在不影响团队活动计划且不涉及不对外开放的场所的情况下，一般应予以满足。 ( )（A）正确
8、（B）错误30 市容旅游是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。 ( )（A）正确（B）错误31 一般情况下，地陪不应保留旅游团的旅行证件，但若需要，可向旅游者收取。( )（A）正确（B）错误32 若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前一小时抵达车站、码头。 ( )（A）正确（B）错误33 地陪在进行完交通票据和行李托运单移交工作后，就能马上离开旅游团。 ( )（A）正确（B）错误34 在国内旅游团的各接待环节中，全陪还须承担领队的职责。 ( )（A）正确（B）错误35 任何人出入中国国境均应办理签证手续。 ( )（A）正确（B）错误36 导游员需用旅游者证件时，应由全陪
9、收取。 ( )（A）正确（B）错误37 所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。 ( )（A）正确（B）错误38 旅游者可在旅游地自由散发有关宗教宣传品。 ( )（A）正确（B）错误四、简答题39 导游人员具体应怎样做才能满足旅游者被尊重的需求?40 导游人员应如何安排同一城市的旅游活动内容?41 带团过程中，导游员应如何处理个别游客的不从众行为?42 面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理?导游实务（综合）模拟试卷 8 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 C【知识模块】 综合2 【正确答案】 C【知识模块】 综合3 【正确答案】 C【知识模块】
10、综合4 【正确答案】 C【知识模块】 综合5 【正确答案】 C【知识模块】 综合6 【正确答案】 D【知识模块】 综合7 【正确答案】 C【知识模块】 综合8 【正确答案】 C【知识模块】 综合9 【正确答案】 D【知识模块】 综合10 【正确答案】 B【知识模块】 综合11 【正确答案】 D【知识模块】 综合12 【正确答案】 A【知识模块】 综合13 【正确答案】 D【知识模块】 综合14 【正确答案】 B【知识模块】 综合二、多选题15 【正确答案】 A,D【知识模块】 综合16 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 综合17 【正确答案】 A,B,C,E【知识模块】 综合18 【正确答
11、案】 A,C,D【知识模块】 综合19 【正确答案】 A,C,D【知识模块】 综合20 【正确答案】 A,B,C,E【知识模块】 综合21 【正确答案】 A,B,E【知识模块】 综合22 【正确答案】 A,C,D【知识模块】 综合23 【正确答案】 A,B,D,E【知识模块】 综合24 【正确答案】 A,C,D,E【知识模块】 综合三、判断题25 【正确答案】 A【知识模块】 综合26 【正确答案】 A【知识模块】 综合27 【正确答案】 A【知识模块】 综合28 【正确答案】 A【知识模块】 综合29 【正确答案】 A【知识模块】 综合30 【正确答案】 A【知识模块】 综合31 【正确答案
12、】 B【知识模块】 综合32 【正确答案】 A【知识模块】 综合33 【正确答案】 B【知识模块】 综合34 【正确答案】 A【知识模块】 综合35 【正确答案】 B【知识模块】 综合36 【正确答案】 B【知识模块】 综合37 【正确答案】 A【知识模块】 综合38 【正确答案】 B【知识模块】 综合四、简答题39 【正确答案】 (1)对待旅游者的态度要热情友好；(2)重视旅游者的意见和建议；(3)尽量满足旅游者合理而可能的要求；(4)增加旅游活动的参与性，满足旅游者的“ 自我体现” 的心理需求；(5)礼貌待客，不触及旅游者的隐私；(6)真诚公道，不欺诈旅游者。【知识模块】 综合40 【正确
13、答案】 (1)一天内活动内容的安排，应做到重要景点或旅游者最感兴趣的内容与一般内容相间隔出现；以重要景点或旅游者最感兴趣的内容为先，引起旅游高潮的开始；最后的景点也应是重要景点和旅游者最感兴趣的内容，以保持和延续旅游者的旅游兴趣；(2)性质相同的内容与性质不同的内容相间隔，以避免旅游者对内容感到乏味；(3)注意劳逸结合，游览、参观相结合，使活动日程富有弹性；(4)尽可能避免游览线路的重复，让旅游者领略不同的风光；(5)购物切忌喧宾夺主，要适时、因地制宜地穿插在游览活动间，避免连续购物和频繁购物。【知识模块】 综合41 【正确答案】 (1)如个人的不从众行为使旅游计划无法进行，后果严重，导游人员应向个别旅游者说明不从众的后果，设法说服其改变原有的态度，服从群体活动；(2)如个人的不从众行为不会影响群体活动，则做适当的安排后，应允许个人自由活动；(3)如个人确有不可克服的困难而无法从众，则应按特殊事件向旅行社汇报后，做出妥善处理。【知识模块】 综合42 【正确答案】 尽可能满足需要的原则；认真倾听、耐心解释的原则；尊重旅游者，不卑不亢的原则。【知识模块】 综合
