1、导游实务（综合）模拟试卷 9 及答案与解析一、单选题1 一位在西藏旅游的外国游客，希望临走前能购买一些中药材带回国内，导游员不正确的做法是( ) 。（A）告之游客我国海关规定，只能携带价值 300 元人民币的中药材（B）说明出境时只能携带一定数量的中药材，如有超出部分可用高价购买（C）不准携带麝香出境（D）说明出境时携带数量合理的中药材，海关须凭有关发票和外汇兑换水单放行2 旅游者提出晚间要去当地一个颇有争议的娱乐场所看演出，导游员应( )。（A）断然拒绝（B）同意并帮助购买门票，叫出租车（C）帮助叫出租车，并告诉旅游者晚间外出安全问题自负（D）婉言相劝，建议旅游者到当地口碑较好的娱乐场所消费
2、3 领队带领 18 位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应( ) 。（A）由组团社承担（B）由国内保险公司承担（C）凭收据向当地机场索赔（D）由游客自理4 对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下哪一种是正确的?( )（A）已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐（B）旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退（C）地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务（D）旅游者坚持自己单独用餐，导
3、游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退5 领队小宋带领旅游团 24 人赴泰国旅游。飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求增加该团的自费项目，领队小宋对此应( )。（A）告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用（B）拒绝，并说明此团不参加任何自费项目（C）报告组团社，由组团社与地陪所在地接社协调（D）告之先进行计划内的活动，找适当机会征求全团成员意见，以客人自愿参加为原则6 两位分到一个房间的旅游者因生活习惯不同发生了激烈的争吵，导游员刚好走到他们的房门外，这时导游员应( )。（A）不闻不问（B）主动去劝解（C）叫饭店保安出面干涉（D）请领队出面调解7 旅游团内两位客人因性格不合而产生了很深
4、的矛盾，以致不愿同桌吃饭，这时地陪应( )。（A）不予解决，告之应顾全大局（B）耐心解释并请领队调解（C）让其中一位客人单独用餐，费用由地接社承担（D）请示旅行社，听从领导意见8 一旅游团在人住一家三星级宾馆后，客人找到当地地陪，反映自己房间床铺下有小虫子，要求换房。地陪( )。（A）告诉客人三星级酒店不可能有小虫子（B）以善意的谎言向其说明客房已满，请予谅解，并让客房服务员及时打扫（C）应协助领队内部调换（D）应满足其要求9 下列情况中( ) ，游客提出换房，导游人员应该满足其要求。（A）客房内发现蟑螂（B）客房朝北光线不好（C）客房在走廊尽头离电梯近（D）要求住高档客房又拒付差价10 旅游
5、者在娱乐活动方面提出个别要求时，导游员应本着“合理而可能” 的原则，妥善处理。下列处理方式中不恰当的是( )。（A）客人要求参加旅行社安排之外的活动时，地陪告之若时间许可，有可能调换（B）客人提出自费参加别的活动，地陪马上答应，并陪同前往（C）客人提出去大型娱乐场时，地陪及时提醒客人注意安全（D）客人请地陪一同去不健康的娱乐场所，地陪断然拒绝11 旅行社在为客人办理了委托事宜后，应保存( )以备查验。（A）委托书（B）托运单（C）托运费收据（D）以上几项的复印件12 旅游者提出晚间要去当地的娱乐场所看演出，导游员应( )。（A）断然拒绝（B）予以协助，提醒旅游者注意安全，并帮助购买门票，叫出租
6、车（C）帮助叫出租车，并告诉旅游者晚间外出安全问题自负（D）建议旅游者到自己亲属开的娱乐厅消费13 一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望当地一位失散多年的朋友，这时地陪( )。（A）对老人说：“ 您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决。”（B）对老人说：“明天您可以不随团活动，可以去找那位朋友。 ”（C）应设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找（D）为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，工作委托全陪代理14 两位被分在一个房间的旅游者因生活习性差异太大，其中一旅游者要求另开一间，其房费应( ) 。（A）旅游者自理（B）与同房客人
7、一人一半（C）领队现付（D）组团社现付15 海上搜救中心的报警电话是_。( )（A）12345（B） 12120（C） 12395（D）1212216 德国的国际电话代码是_。( )（A）33（B） 61（C） 44（D）49二、多选题17 送团前，导游人员应对交通票据进行( )核实。（A）计划时间（B）变化时间（C）票面时间（D）时刻表时间（E）问讯时间18 以下说法中，正确的是( )。（A）为避免误机事故的发生，导游人员应确定班次有无变化（B）临行前，导游人员应对交通票据进行核实（C）临行前，导游人员不应安排旅游团去范围广、环境复杂的景点参观游览，但可安排在闹市区购物（D）乘坐国内航班，应
8、提前一个小时抵达机场（E）乘坐国际航班出境，应提前两个小时抵达机场19 为了防止漏接事故的发生，导游人员应( )。（A）认真阅读计划，落实有关变更情况（B）核实交通工具的准确时间（C）按规范提前半小时抵达接团地点（D）认真做好交接工作（E）提前与接待旅行社联系，落实有关接待事宜20 由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应( )。（A）分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果（B）分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社（C）和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作（D）必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意（E）
9、使用 AIDA 推销原则，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点21 针对旅游者对我国的方针政策、法律法规等问题出现的认识分歧，导游人员应( )。（A）有针对性地积极宣传中国，认真回答旅游者提出的问题（B）用形象、生动、具有说服力的宣传方式介绍我国的政策、法律及基本国情（C）阐明我方对某些问题的观点和立场，求同存异，帮助他们了解中国（D）提出严正警告，并报告公安部门（E）进行严肃处理，情节严重者应绳之以法22 以下关于伤残或伤亡的证明文件的说法中，正确的是( )。（A）由县或县级以上医院向伤残人员出具“伤残证明”（B）由公安机关或司法机关的法医向伤亡者家属出具“死亡证明书” 、“抢救经过诊
10、断书”或“病历摘要”（C）若死者家属或其所在国驻华使、领馆提出解剖要求，则应向其出具“解剖结：果证明书”（D）对于非正常死亡，由县级或县级以上医院出具 “死亡鉴定书”（E）对于非正常死亡，由公安机关或司法机关出具“ 死亡证明书”23 关于尸体的处理，以下说法错误的是( )。（A）对死因明确的尸体要做好防腐、冷冻处理，妥善保存（B）对死因明确的尸体进行处理，应尊重其家属的意见，可在当地火化，也可就地掩埋（C）对严重腐败的尸体或因患检疫传染病死亡的尸体，必须就近火化（D）若火化，须同时具备死者家属或所在国驻华使领馆的书面申请、医院出具的“死 亡证明书 ”、公安机关或司法机关的法医出具的“死亡鉴定书
11、”、民政部门出具的 “火化证明书 ”（E）若遗体运送回国，除了具备“死亡证明书” 或“ 死亡鉴定书”外，还须由医院出具 “尸体防腐证明书 ”及防疫部门检疫后出具的 “棺柩出境许可证”24 旅游活动过程中出现的治安事故包括( )。（A）车祸（B）凶杀（C）诈骗（D）偷窃（E）欺侮25 为避免在旅游过程中发生交通事故，( )。（A）导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车（B）导游人员应提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车（C）导游人员不应在途中与司机交谈（D）导游人员即使有驾照也不能帮司机开车（E）导游人员应阻止司机随意停车，搭乘无关人员26 为防止治安事故的发生，导游人员应(
12、 )。（A）提醒旅游者将贵重财物随身携带（B）提醒旅游者不与陌生人随便接触或告知房号（C）提醒旅游者不在夜间贸然开门（D）提醒旅游者不与私人(黄牛)兑换外币（E）提醒司机在旅游者下车后锁好车门、车窗三、判断题27 送走旅游团，就意味着全部接待工作的结束。 ( )（A）正确（B）错误28 在旅游行程中的导游服务是指进入景点后的导游服务。 ( )（A）正确（B）错误29 散客旅游就是自助旅游。 ( )（A）正确（B）错误30 参观游览出发前，导游人员应至少提前 20 分钟抵达集合地点，引导散客旅游者上车。 ( )（A）正确（B）错误31 为散客旅游团提供服务时，导游人员应陪同旅游团边游边讲解，无须
13、回答旅游者的提问。 ( )（A）正确（B）错误32 接待任务完成后，导游人员必须填写零散游客登记表。 ( )（A）正确（B）错误33 为选择性旅游团提供服务时，由于客人分住在不同的饭店，导游员应让客人在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。 ( )（A）正确（B）错误34 第一次亮相的关键在于导游人员的仪容、仪表和使用的语言。 ( )（A）正确（B）错误35 导游人员可仅凭第一印象与旅游者打交道。 ( )（A）正确（B）错误36 为使旅游活动顺利进行，导游服务集体间建立良好的协作关系是关键。 ( )（A）正确（B）错误37 我国法律规定，酗酒者在酒醉状态下的犯罪不负法律责任。 ( )（A）正确（B
14、）错误38 SOS 求救信号是国际通用紧急求救方式，此电码将 S 表示为三个短信号。 ( )（A）正确（B）错误四、简答题39 旅游者要求换餐，导游人员应如何处理?40 旅游者要求调换房间，导游人员应如何处理?41 旅游者要求中途退团，导游人员应如何处理?42 旅游者要求亲友随团活动，导游人员如何处理?导游实务（综合）模拟试卷 9 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 B【知识模块】 综合2 【正确答案】 D【知识模块】 综合3 【正确答案】 C【知识模块】 综合4 【正确答案】 D【知识模块】 综合5 【正确答案】 D【知识模块】 综合6 【正确答案】 D【知识模块】 综合7 【正确答案】
15、B【知识模块】 综合8 【正确答案】 D【知识模块】 综合9 【正确答案】 A【知识模块】 综合10 【正确答案】 B【知识模块】 综合11 【正确答案】 D【知识模块】 综合12 【正确答案】 B【知识模块】 综合13 【正确答案】 C【知识模块】 综合14 【正确答案】 A【知识模块】 综合15 【正确答案】 C【知识模块】 综合16 【正确答案】 D【知识模块】 综合二、多选题17 【正确答案】 A,C,D,E【知识模块】 综合18 【正确答案】 A,B,E【知识模块】 综合19 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 综合20 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 综合21 【正确答案】
16、 A,B,C【知识模块】 综合22 【正确答案】 A,C【知识模块】 综合23 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 综合24 【正确答案】 B,C,D,E【知识模块】 综合25 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 综合26 【正确答案】 B,C,D【知识模块】 综合三、判断题27 【正确答案】 B【知识模块】 综合28 【正确答案】 B【知识模块】 综合29 【正确答案】 B【知识模块】 综合30 【正确答案】 B【知识模块】 综合31 【正确答案】 B【知识模块】 综合32 【正确答案】 B【知识模块】 综合33 【正确答案】 B【知识模块】 综合34 【正确答案】 A【知识模块】
17、综合35 【正确答案】 B【知识模块】 综合36 【正确答案】 A【知识模块】 综合37 【正确答案】 B【知识模块】 综合38 【正确答案】 A【知识模块】 综合四、简答题39 【正确答案】 (1)旅游者在用餐前 3 小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理；(2)在接近用餐时间时旅游者提出换餐，一般不应接受要求，但导游人员要做好解释工作，若旅游者仍坚持换餐，导游人员可建议他们自己点菜，费用自理；(3)旅游者用餐时要求加菜、加饮料可以满足，但费用自理。【知识模块】 综合40 【正确答案】 (1)若提供的客房低于标准，旅游者提出意见，旅行社必须负责予以调换，确有困难须说明原因，并
18、提出补偿条件；(2)旅游者要求住高于合同规定标准的客房，如饭店有，可予以满足，但旅游者要交付退房损失费和房费差价；(3)住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，可予以满足，但房费自理。【知识模块】 综合41 【正确答案】 (1)旅游者因患病等特殊原因，要求提前离开旅游团并终止旅游活动，经接待方旅行社与组团旅行社协商后可予以满足。至于未享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还或不予退还；(2)旅游者无特殊原因，只是某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游人员要配合领队(全陪) 做说服工作，劝其继续随团旅游；若劝说无效，旅游者仍执意要求退团的，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。若接待方旅行社确有责任，应设法弥补。若旅游者提出的要求是无理的，要做好耐心解释工作；(3)外国旅游者不管因何种原因要求提前离开中国，导游要在旅行社领导的指示下协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，但所需费用由旅游者自理。【知识模块】 综合42 【正确答案】 当旅游者向导游人员提出希望亲友随团活动的要求时，导游人员应事先征得领队和旅游团其他成员的同意，再与旅行社有关部门联系。如同意其家友随团活动，一般应请其到旅行社办理入团手续。若是外国外交官员随团活动，应请示旅行社，严格按照我国政府的有关规定办理。【知识模块】 综合
