1、导游实务（领队 景区导游服务程序）模拟试卷 1 及答案与解析一、单选题1 为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由( )来做。（A）地陪（B）全陪（C）领队（D）团长2 通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是( )。（A）海外领队（B）地陪（C）全陪（D）酒店前台接待员3 领队致欢迎词最好是在( )。（A）团队集合出发时（B）召开出国说明会时（C）到达目的地与全陪或地陪见面时（D）前往目的地途中4 领队在出境时要准备的出境文件除客人和自己的护照、签证、机票，还需要准备好( )。（A）身份证（B）国际预防接种证明（C）团队行程计划表（D）导游证5 下列客人中必须填写中华人民
2、共和国海关出境旅客行李物品申报单的是( )。（A）携带 15 000，己人民币现钞的游客（B）携带有一尊 50 克重金佛像的游客（C）携带有价值 3500 元人民币数码相机的游客（D）携带 4000 美元外币现钞的游客6 下列物品中，游客不能带出我国海关的是( )。（A）儿童玩具仿真枪（B）各种有价证券（C）普通感冒药（D）茉莉花种子7 处理游客丢失护照和签证的最好的办法是( )。（A）迅速向旅行社通报，请求帮助（B）迅速向对方接待社通报，请求帮助（C）事先将游客的护照和签证复印存底，并将原件和复印件分别放置（D）与当地移民局联系，根据其要求进行相关手续的办理8 出境通过安检时，应该组织填写了
3、海关出境行李申报单的游客走( )。（A）国内游客通道（B）国际游客通道（C）红色通道（D）绿色通道9 若出现游客在海外滞留不归的情况，领队应( )。（A）迅速向组团社通报，请求帮助（B）迅速向地方接待社通报，请求帮助（C）及时向所在国使馆报告（D）及时向组团社和所在国使馆报告10 游客的护照一般情况下由领队保管，在( )才退还给游客。（A）出境前（B）入境后（C）出入境通关时（D）国外游览时11 景区导游一般的接团地点在( )。（A）景区导游服务中心（B）景区大门口（C）景区游览示意图前（D）景区第一道景点12 景区导游见到旅游团队后首先应该( )。（A）了解团队基本情况（B）致欢迎词（C）介
4、绍景区概况（D）讲解景区游览注意事项13 景区导游员的工作核心内容是( )。（A）景区翻译（B）景区向导（C）景区讲解（D）景区宣传14 一般而言，景区导游员不会在( )讲解景区概况。（A）景区大门导游图前（B）可看景区全景的观景台（C）交代景区游览线路时（D）景区第一道景点15 以下哪种情况下，景区导游可以同意游客自由活动的要求( )。（A）游客在丽江玉龙雪山观赏冰川时（B）游客在泸沽湖要求下湖游泳时（C）游客在杜甫草堂参观游览时（D）游客在都江堰游览安澜索桥时16 景区导游员在处理和应对突发事件时的基础是( )。（A）较强的应变能力（B）丰富的带团经验（C）对景区环境的熟悉程度（D）规范的
5、操作程序17 景区导游员的优秀讲解应该是( )。（A）敢于在游客面前进行讲解（B）对所有游客都不遗余力的讲解（C）内容丰富全面的讲解（D）有针对性的个性化讲解18 景区导游员的游览讲解一般应该选择的进行时间是( )。（A）到达某一主要景点即开始讲解（B）待游客较为集中后开始（C）游览途中边走边讲（D）见游客对景点比较感兴趣时19 若游客要求购买景区地摊商品，景区导游员应( )。（A）若价格不高，可任凭游客选购（B）若是高价物品，可帮助游客选购（C）坚决予以制止（D）推荐比较好的摊点给游客选购20 以下哪项行为不符合景区导游人员工作规范( )。（A）在景区大门接团后向游客热情地致欢迎词（B）在景
6、区导游示意图前向游客讲解景区的游览线路及注意事项（C）在景区的游览过程中只选择重点景点向游客进行详细的讲解（D）游览结束在景区出口向游客致简短的感谢词二、简答题21 领队服务准备工作应包括哪几个方面?22 在出国说明会上应该做好哪些工作?23 游客在境外购物时领队需要为游客提供哪些服务?24 景区导游员在游览讲解的过程中，应该注意做好哪些方面的工作?25 当游客要求在景区购物，景区导游员应该如何提供服务?导游实务（领队 景区导游服务程序）模拟试卷 1 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 C【知识模块】 领队服务程序2 【正确答案】 C【知识模块】 领队服务程序3 【正确答案】 B【知识模块】
7、 领队服务程序4 【正确答案】 B【知识模块】 领队服务程序5 【正确答案】 B【知识模块】 领队服务程序6 【正确答案】 A【知识模块】 领队服务程序7 【正确答案】 C【知识模块】 领队服务程序8 【正确答案】 C【知识模块】 领队服务程序9 【正确答案】 D【知识模块】 领队服务程序10 【正确答案】 C【知识模块】 领队服务程序11 【正确答案】 B【知识模块】 景区导游服务程序12 【正确答案】 A【知识模块】 景区导游服务程序13 【正确答案】 C【知识模块】 景区导游服务程序14 【正确答案】 D【知识模块】 景区导游服务程序15 【正确答案】 C【知识模块】 景区导游服务程序1
8、6 【正确答案】 A【知识模块】 景区导游服务程序17 【正确答案】 D【知识模块】 景区导游服务程序18 【正确答案】 B【知识模块】 景区导游服务程序19 【正确答案】 A【知识模块】 景区导游服务程序20 【正确答案】 C【知识模块】 景区导游服务程序二、简答题21 【正确答案】 (1)研究旅游团情况。要了解旅游团成员中的一般情况，特别要对重点旅游者，需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求了解清楚。(2)核对各种票据、表格和旅行证件。要核对团队名单及旅游者的护照、签证、机票等。(3)物质准备。要准备好领队证、各种票据、表格、证件、社牌、社旗、胸卡和旅游资料。(4)开好出国前的说明会。领队代表
9、旅行社致欢迎词、旅游行程说明、介绍旅游目的地国家基本情况及风俗习惯等。【知识模块】 领队服务程序22 【正确答案】 (1)旅行社经理介绍领队及团队总的行程安排和重大注意事项，对游客表达感谢，表明服务态度；(2)领队致欢迎词；讲解具体行程大纲、旅行注意事项，各国海关出入境规定和禁忌；(3)介绍旅游目的地国家或地区的基本情况；(4)强调集合时间，回答客人问题，登记客人的特殊要求；(5)分发旅行用品，向客人确认房间分配情况。【知识模块】 领队服务程序23 【正确答案】 (1)提醒客人注意商品价格及质量；(2)根据合同限制地陪安排购物时间和次数，阻止非计划内购物安排；(3)告知客人货币兑换率和相关地区
10、的海关出入境要求；(4)提醒客人索取购物发票和退税证明。【知识模块】 领队服务程序24 【正确答案】 (1)将沿途景点详细、全面地介绍给游客；(2)讲解时应等游客较为集中后再开始；(3)讲解中注意语音语速的控制；(4)讲解完每个景点后给客人留下观赏和拍照的时间；(5)留意游客动向，提醒游客注意安全。【知识模块】 景区导游服务程序25 【正确答案】 (1)向游客介绍正规商店购物，并提醒游客保留购物发票以作退换货凭证；(2)若游客购买地摊商品，价格不高的可任凭游客选购，价格高的则应提醒游客慎重选择；(3)应劝阻海外游客购买地摊的古玩或仿古艺术品；(4)不可帮助游客鉴别商品。【知识模块】 景区导游服务程序
