1、导游政策法规（多项选择题）模拟试卷 9 及答案与解析一、多选题1 党的十八届四中全会决定开宗明义用“三个事关” 阐述依法治国的重要性，这“三个事关”包括( ) 。（A）事关我们党执政兴国（B）事关人民幸福安康（C）事关经济快速发展（D）事关党和国家长治久安（E）事关生态环境的保护2 党的政策这种社会调整措施，也有一定的局限性，其主要表现是( )。（A）政策调整往往缺乏明确性（B）政策调整往往缺乏宏观性（C）政策缺少法律规范所具有的普遍性（D）政策缺少法律规范所具有的稳定性（E）政策缺少法律规范所具有的国家强制性3 经营者提供商品或者服务有( )情形之一的，除消费者权益保护法另有规定外，应当依照
2、其他有关法律、法规的规定，承担民事责任。（A）商品或者服务存在缺陷的（B）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的（C）销售的商品数量不足的（D）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的（E）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的4 ( )等情形，民航承运人应承担责任。（A）在旅客运输中，损失如果完全是由于索赔人的过错造成的（B）承运人不能证明本人或者其受雇人、代理人已经以应有的勤勉采取了一切合理的正常的必要措施确保航班的正点起飞和准点到达，旅行社购买另一航空公司机票而额外支出的票款（C）部分因旅客随身携带物品的质量或者缺陷造成该物品的毁灭（D）因发生在航空器上的事件造成
3、旅客随身携带物品的损坏（E）在旅客运输中，因不可抗力因素造成的5 关于国内航空运输承运人的赔偿责任限制制度，下列说法正确的是( )。（A）国内航空运输承运人的赔偿责任限额由国务院民用航空主管部门制定（B）赔偿责任限制制度体现了对承运人利益的保护（C）赔偿责任限制制度旨在使承运人不致因过度赔偿而破产（D）赔偿责任限制制度的实施，即不再允许双方当事人另行约定高于法定责任限额的赔偿（E）旅客可以同承运人书面约定高于法定责任限额的赔偿6 导游人员年审中不会被警告批评的情形有( )。（A）向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的（B）因自身原因漏接或误接误送旅游团的（C）无故不随团活动的（D）边讲解边吸烟的（
4、E）未按规定时间到岗的7 以下说法中，( ) 符合风景名胜区条例的规定、（A）一般来说，作为风景名胜区，应当同时具备观赏、文化和科学三方面的价值（B）设立风景名胜区，应有利于保护和合理利用风景名胜资源（C）具有区域代表性的自然景观和人文景观，可以申请设立省级风景名胜区（D）风景名胜区规划是做好风景名胜区工作的前提，是风景名胜区保护、利用和管理的重要依据（E）风景名胜区的景观和自然环境，应当根据可持续发展的原则严格保护8 我国导游等级划分为( )。（A）初级（B）中级（C）高级（D）特级（E）中高级9 旅行社超范围经营包括( )。（A）国际旅行社未经批准经营出境旅游项目（B）以低于正常成本价的价
5、格参与竞销（C）国内旅行社经营国际旅行社业务（D）国际旅行社未经批准经营边境旅游业务（E）国际旅行社经营国内旅游业务10 在星级饭店复核工作中，对达不到星级标准的星级饭店，可以做出( )的处理。（A）警告、通报批评（B）降低星级等级（C）取消星级（D）限期整改（E）罚款11 下列选项中，( ) 是临时导游证的特点。（A）无需获得导游资格证书（B）须由个人向旅游行政部门申领（C）有效期限可以是日（D）有效期限不得超过三个月（E）到期不得续期12 依据旅行社投保旅行社责任保险规定，下列属于旅行社责任的是( )。（A）因旅游者个人过失导致的财产损失（B）因旅行社违约造成旅游者人身伤害（C）因旅行社违
6、约造成旅游者财产损失（D）因不可抗力造成的旅游者人身伤害（E）因第三方过失导致旅游者的财产损失13 消费者权益保护法关于经营者尊重消费者人身权利的义务，其内容包括( )。（A）不得对消费者进行侮辱、诽谤（B）不得搜查消费者的身体及其携带物品（C）保证消费者在接受服务时享有人身安全不受损害（D）不得侵犯消费者的人身自由（E）不得拒绝开具发票的要求14 对因外交、公务事由入境的外国人，应签发( )。（A）外交签证（B）因私签证（C）公务签证（D）礼遇签证（E）商务签证15 消费者权益保护法对消费者组织的禁止性规定是( )。（A）不得从事商品经营活动（B）不得拒绝有关行政部门的监督、检查（C）不得以
7、牟利为目的向社会推荐商品和服务（D）不得向消费者推荐商品以收取费用（E）不得从事营利性服务16 旅行社设立的服务网点，应符合( )等规定。（A）应当设在方便旅游者认识和出入的公共场所（B）应当接受旅行社的统一管理，不得从事招徕、咨询以外的活动（C）虽设立不受地域限制，但需要接受所在地旅游行政管理部门的监督、检查（D）设立社应向服务网点所在地旅游行政管理部门办理服务网点设立登记（E）应当在设立社的经营范围内，招徕旅游者、提供咨询服务17 以下说法中，不符合合同法规定的是( )。（A）一方乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，损害对方当事人利益的，从合同订立时即属于无效（B）当事人请求
8、变更的，人民法院或者仲裁机构可以变更或撤销（C）必须要有一方当事人即受损害方请求变更或撤销（D）如果合同中有有关解决争议方法的条款，当该合同被撤销，那么该解决争议条款即不存在（E）格式条款与非格式条款不一致的，应当采用非格式条款18 导游高某与所带旅游团成员发生纠纷，一气之下擅自离开旅游团，造成该团无人负责。根据旅行社服务质量赔偿标准，旅行社应承担( )。（A）旅游者滞留期间所支付的食宿费（B）全团付给导游的小费的 2 倍（C）赔偿全部旅游费用 30的违约金（D）精神损失费（E）退还全团付给导游的小费19 旅游投诉处理机构的应当做到( )。（A）对收到的投诉立案办理并组织调查（B）每季度公布旅
9、游者的投诉信息（C）为受理的投诉制作档案并妥善保管相关资料（D）对每一项投诉必须填写旅游投诉立案表（E）根据投诉情况填写旅游投诉立案表20 和谐社会的基本特征是( )。（A）全体人民各尽所能、充满创造活力（B）全体人民各得其所和利益关系得到有效协调（C）社会管理体制和社会服务网络不断健全（D）稳定有序、安定团结、各种矛盾得到妥善处理（E）实现了共产主义21 下列关于旅行社分社的说法中，正确的是( )。（A）不受地域限制（B）分社的经营范围不得超出设立分社的旅行社的经营范围（C）应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记（D）自设立登记之日起 3 个工作日内向分社所
10、在地的旅游行政管理部门备案（E）必须设在旅行社所在区内22 旅游安全事故分为( )。（A）轻微事故（B）一般事故（C）重大事故（D）特大事故（E）超大事故23 旅行社以互联网形式经营旅行社业务的，除符合法律、法规规定外，其网站首页应当载明( ) 。（A）旅行社的名称（B）法定代表人（C）许可证编号（D）业务经营范围（E）原许可的旅游行政管理部门的投诉电话24 以下关于导游证的说法中，正确的是( )。（A）导游证即导游人员的执业证书（B）导游资格证是取得导游证的前提条件（C）获得导游资格证 2 年未从业的，资格证自动失效（D）导游证属于国家旅游局颁发，在全国范围内有效（E）导游资格证属于省级旅游
11、局颁发，在区域内有效25 不适用旅行社质量保证金赔偿的情形有( )。（A）旅行社因自身原因不能履行合同的（B）旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的（C）司法机关已经受理的（D）适用保证金情形之外的其他经济纠纷（E）因不可抗力因素不能履行合同的26 民用航空法规定，客票在下列情况下不会影响运输合同存在的效力( )。（A）客票遗失（B）客票不符合规定（C）旅客未能出示客票（D）客票上的姓名与旅客本人完全不符（E）客票退款27 历史文化街区是指保存文物特别丰富并且具有重大历史价值或者革命纪念意义的( )。（A）城镇（B）街道（C）村庄（D）自治区（E）弄堂28 下列属于导游职业道德内容的是( )。
12、（A）爱国守法、廉洁奉公（B）克勤克俭、宾客至上（C）一视同仁、不卑不亢（D）优质服务、好学向上（E）团结服从、大局不忘29 根据旅行社条例规定，旅行社的设立应符合下列条件( )。（A）有固定的经营场所（B）有必要的营业设施（C）有不少于 30 万元的注册资本（D）取得会计师以上职称的专职财会人员（E）有多于三人的投资人30 某旅行社为游客提供服务，因其过错造成游客残疾，应支付下列费用( )。（A）生活自助费（B）所扶养人教育费（C）残疾赔偿金（D）所扶养人必需的生活费（E）因误工减少的收入导游政策法规（多项选择题）模拟试卷 9 答案与解析一、多选题1 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 “
13、三个事关”具体是事关我们党执政兴国，事关人民章幸福安康，事关党和国家长治久安。2 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 党的政策作为社会调整措施，也有一定的局限性：缺乏明确性；缺少法律规范所具有的普遍性和国家强制性；缺少法律规范所具有的稳定性。3 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 消费者权益保护法第 48 条规定，经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：(一) 商品或者服务存在缺陷的；(二) 不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；(三) 不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；(四)不符合商品说明
14、、实物样品等方式表明的质量状况的；(五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；(六)销售的商品数量不足的；(七)服务的内容和费用违反约定的；(八) 对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；(九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。4 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 在旅客运输中，损失如果完全是由于索赔人的过错造成的，由索赔人承担。因不可抗力发生是免责条款，其余三项应是承运人承担责任。5 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 中华人民共和国民用航空法第 128 条规定，国内航空运输承运人的赔偿责
15、任限额由国务院民用航空主管部门制定，报国务院批准后公布执行。故A 项正确。第 129 条规定，对每名旅客的赔偿责任限额为 16600 计算单位；但是，旅客可以同承运人书面约定高于本项规定的赔偿责任限额。故 D 项错误，E 项正确。赔偿责任限制制度，目的是保护承运人的利益，使承运人不致过度赔偿而破产。故 BC 正确。故选 ABCE。6 【正确答案】 C,D,E【试题解析】 一次被扣 6 分的，警告批评。A、 B 项属于一次被扣 6 分的情形。C 项扣 4 分，D 和 E 项扣 2 分。故选 CDE。7 【正确答案】 A,B,C,D,E8 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 导游的四个级别是
16、指通过考核，将导游员划分为特级导游员、高级导游员、中级导游员和初级导游员。9 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 旅行社按照经营业务范围，分为国际旅行社和国内旅行社。本条例另有特别规定的，依照规定。国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。故 A、C 、D三项皆属超范围经营。10 【正确答案】 C,D【试题解析】 根据旅游饭店星级的划分与评定的规定，对复核结果达不到相应标准的星级饭店，相应级别星评委根据情节轻重给予限期整改、取消星级的处理，并公布处理结果。对于取消星级的饭店，应将其星级证书和星级标志牌收回。故选CD。11 【正确
17、答案】 A,C,D,E【试题解析】 临时导游证持有者是没有经过导游人员资格考试，没有取得导游人员资格证书者。临时导游证是由旅行社根据需要向旅游行政部门申请领取。临时导游证的有效期限最长不超过 3 个月，到期之后不得续期。12 【正确答案】 B,C13 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 经营者尊重消费者人身权利的义务，内容包括：(1)经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤；(2)不得搜查消费者的身体及其携带的物品；(3)不得侵犯消费者的人身自由；(4)不得损害消费者人身财产安全。14 【正确答案】 A,C【试题解析】 对因外交、公务事由入境的外国人，签发外交、公务签证；对因身份特殊需要给予礼遇的外
18、国人，签发礼遇签证。故本题选 AC。15 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 消费者权益保护法第 38 条的规定是对消费者组织的禁止性规定：消费者组织不得从事商品经营和营利性服务；不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。16 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 旅行社条例实施细则第 21 条规定，服务网点是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。设立社设立服务网点的区域范围，应当在设立社所在地的设区的市的行政区划内。设立社不得在前款规定的区域范围外，设立服务网点。第 22 条规定，服务网点应当设在方便旅游者认识和出
19、入的公众场所。服务网点的名称、标牌应当包括设立社名称、服务网点所在地地名等，不得含有使消费者误解为是旅行社或者分社的内容，也不得作易使消费者误解的简称。服务网点应当在设立社的经营范围内，招徕旅游者、提供旅游咨询服务。17 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 A 项属于可撤销、可变更的合同； C 项中当事人双方均有权请求变更或撤销；D 项中的该解决争议条款依然存在。18 【正确答案】 A,C【试题解析】 根据旅行社服务质量赔偿标准第 11 条规定，导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用 30的违约金。19
20、 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 根据旅游投诉处理办法第 17 条规定，旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当立案办理，填写旅游投诉立案表，并附有关投诉材料，在受理投诉之日起 5 个工作日内，将旅游投诉受理通知书和投诉书副本送达被投诉人。对于事实清楚、应当即时制止或者纠正被投诉人损害行为的，可以不填写旅游投诉立案表和向被投诉人送达旅游投诉受理通知书，但应当对处理情况进行记录存档。故排除 D 项。20 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 社会主义和谐社会，应当是全体人民各尽其能、充满创造活力的社会；应当是全体人民各得其所和利益关系得到有效协调的社会；应当是社会管理体制和社会服务网
21、络不断健全的社会；应当是稳定有序、安定团结、各种矛盾得到妥善处理的社会。21 【正确答案】 A,B,C,D22 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 旅游安全事故的等级界定为轻微事故、一般事故、重大事故、特大事故。23 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 旅行社条例实施细则第 29 条规定，旅行社以互联网形式经营旅行社业务的，除符合法律、法规规定外，其网站首页应当载明旅行社的名称、法定代表人、许可证编号和业务经营范围24 【正确答案】 A,B【试题解析】 导游资格证没有时限；导游证是由国家旅游局或国家旅游局委托各省、自治区、直辖市旅游局颁发的，没有地域限制。故排除 C、D 、E
22、三项25 【正确答案】 B,C,D,E26 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 客票是航空运输合同订立静遥输合同条仵的初步证据，不是最终证据。航空旅客运输合同一般在旅客购买客票时即告成立。当出现下列情形时，运输合同的存在或者效力不受影响(即运输合同仍然有效)旅客未能出示客票；(2)客票不符合规定；(3)客票遗失。27 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 历史文化街区是指保存文物特别丰富并且具有重大历史价值或者革命纪念意义的城镇、街道、村庄，由省、自治区、直辖市人民政府核定公布为历史文化街区、村镇，并报国务院备案。28 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 关于加强旅游行业精神文明建设的
23、意见明确规定了旅游从业人员的职业道德的内容，即：爱国爱企、自尊自强；遵纪守法、敬业爱岗；公私分明、诚实善良；克勤克俭、宾客至上；热情大度、清洁端庄；一视同仁、不卑不亢；耐心细致、文明礼貌；团结服从、大局不忘；优质服务、好学向上。29 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 根据旅行社条例第 6 条规定，申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备下列条件：有固定的经营场所；有必要的营业设施；有不少于 30 万元的注册资本。30 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 消费者权益保护法规定，经营者提供商品或者服务造成消费者或其他受害者人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用；造成残疾的，还应支付残疾者生活自助费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；造成死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。这是经营者应当承担的民事责任。
