1、导游政策法规（旅游消费维权与纠纷处理）模拟试卷 1 及答案与解析一、单选题1 为了保护旅游者和旅游经营者的合法权益，及时公正处理旅游投诉，维护国家旅游声誉，国家旅游局于 1996 年 6 月 1 日颁布了( )，使旅游投诉有法可依。（A）旅游投诉法（B） 旅游投诉条例（C） 旅游投诉规定（D）旅游投诉暂行规定2 某旅行社导游小李因在带团过程中没有按照国家和行业规定的标准为游客提供服务而造成旅游者经济权益损失。根据旅行社质量保证金制度规定，该旅行社应赔偿游客所付导游费的( )。（A）30（B） 50（C） 1 倍（D）2 倍3 消费者在购买、使用商品或接受服务时享有公平交易权。旅行社的( )行为
2、侵害的是旅游者的该项权利。（A）擅自取消旅游计划（B）未对旅游者进行完全警示（C）高价收取旅游费（D）拒绝赔偿旅游者损失4 旅游投诉暂行规定要求被投诉者在( )之日起 30 日内，不管投诉内容与事实是否相符，都要作出书面答复。（A）投诉者权利受到侵害（B）投诉者投诉（C）投诉管理机关受理投诉（D）接到被投诉通知5 张某支付了 50 元团费参加上海 A 旅行社组织的 “观东海大桥 1 日游”，结果发现被欺诈。根据消费者权益保护法规定，A 旅行社应当退赔张某 ( )元。（A）25（B） 50（C） 100（D）1506 钱某参加了甲旅行社组织的北京 4 日游后，认为自身权益受损，欲向甲旅行社索赔时
3、，发现甲旅行社已与乙旅行社合并为丙旅行社。根据消费者权益保护法规定，钱某可以向( ) 索赔。（A）丙旅行社（B）甲旅行社原法定代表人（C）甲旅行社的主管部门（D）丙旅行社的主管部门7 根据旅游投诉暂行规定，( )通常不属于被投诉者。（A）组团社（B）地接社（C）旅游者（D）旅游路线经营者8 根据旅游投诉暂行规定，投诉者向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的时效期限为 ( ) 天。（A）30（B） 60（C） 90（D）1809 旅游投诉暂行规定中所指的旅游投诉是一种( )的行为。（A）批评提意见（B）要求赔偿（C）请求处理（D）要求处分10 一旅行社组织旅游过程中，原安排三星级宾馆住宿，后因故改
4、为二星级，根据旅行社质量保证金赔偿标准规定，除退还旅游者房费差额外，还要赔偿差额( )的违约金。（A）10（B） 20（C） 30（D）1 倍11 根据旅行社质量保证金赔偿标准规定，以造成旅游者经济损失的责任人不同而采用不同的标准。其中导游人员违反有关规定造成旅游者经济损失的，旅行社应赔偿损失。如导游在行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责的，应赔偿旅游者滞留期间所支出的食宿费用等，并赔偿全部旅游费用( )的违约金。（A）10（B） 20（C） 25（D）3012 游客赵某在旅游商店买商品时，商店值班经理怀疑赵某偷走了商店的商品，便对赵某携带的旅行包进行了搜查，商店值班经理的行为侵犯了
5、消费者的( )。（A）知情权（B）求偿权（C）受尊重权（D）公平交易权13 根据旅游投诉暂行规定，旅游投诉管理机关作出受理决定后，应及时通知被投诉者，被投诉者应当在接到通知之日起( )天内作出书面答复。（A）15（B） 30（C） 60（D）9014 旅行社对旅游行政管理机关作出的处罚决定不服，逾期不申请复议，不向人民法院起诉，又不履行处罚决定的，由( )申请人民法院强制执行，或者依法强制执行。（A）作出决定的旅游行政管理机关的上一级管理机关（B）旅游行政管理机关（C）所在地旅游行政管理机关（D）作出决定的旅游行政管理机关15 旅行社对旅游行政管理部门作出的投诉处理决定不服的，可以在接到投诉处
6、理决定之日起 15 日内向( )申请复议，也可以直接向人民法院起诉。（A）作出处罚决定的旅游行政管理部门（B）作出处罚决定的上一级旅游行政管理部门（C）作出处罚决定的旅游行政管理部门的同级人民政府（D）作出处罚决定的旅游行政管理部门的上级人民政府16 旅游投诉管理机关接到投诉后，经审查符合条件的，应及时调查处理；不符合受理条件的，应当在( )日内通知投诉者不予受理，并说明理由。（A）7（B） 10（C） 15（D）3017 在下列各种处罚方式中，旅游投诉机关无权作出的是( )。（A）警告（B）没收违法所得（C）吊销旅游业经营许可证（D）吊销旅行社营业执照18 下列不属于旅游被投诉者的权利是(
7、)。（A）依据事实反驳投诉者（B）提出申辩（C）要求与投诉者和解（D）30 日内作出书面答复19 旅游投诉管理机关主持投诉双方通过和解纠纷而达成协议，应坚持的原则是( )。（A）先取证后裁决（B）尽量调解，调解自愿（C）先行调解，避免裁决（D）耐心细致，文明礼貌20 旅行社拒绝：旅游者要求了解旅游中饮食安排的行为是侵犯了旅游者的( )。（A）维护尊严权（B）获得知识权（C）知悉真情权（D）自主选择权21 经营者提供服务的内容和费用违反约定的，除消费者权益保护法另有规定外，依有关法律、法规的规定，应承担( )。（A）行政责任（B）刑事责任（C）经济责任（D）民事责任22 某旅游定点商店出售当地特
8、产“某玉石” 。该店在店堂告示中表明 “售出商品，概不退换”。某旅游团在导游员带领下购买了该商品，后发现该商品有不显眼的瑕疵，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货。此时，依据消费者权益保护法的规定，经营 者( )。（A）可以坚持“ 售出商品，概不退换”（B）可以坚持不退款，但可更换同种商品（C）可以坚持不退款，但可购买等额其他商品（D）应当负责退货23 下列情形中不属于消费者知情权的是( )。（A）消费者要求经营者提供不同商品的价格、产地（B）消费者索要服务单据（C）消费者要求经营者提供不同商品进行比较鉴别（D）消费者要求经营者提供商品使用方法说明书24 旅游经营者对消费者
9、强买强卖的强制交易行为侵犯了消费者的( )。（A）自主选择性（B）知识获取权（C）受尊重权（D）公平交易权二、多选题25 从经济学的角度来说，旅游者首先是消费者。但旅游消费与其他消费相比，有许多不同的地方。旅游消费通常是指( )。（A）综合性消费（B）消费对象包括商品，也包括服务（C）商品与服务都是无形的（D）目的都是为了满足精神的需求（E）消费往往是在异地进行的26 根据旅游投诉暂行规定，可以通过旅游投诉维护其在旅游关系中合法权益的是( )。（A）国内旅游者（B）海外旅游者（C）国内旅行社（D）国际旅行社（E）海外旅行商27 甲旅行社收到了其所在地旅游投诉管理机关送达的通知，获知其被游客李某
10、投诉。此时甲旅行社应当履行的义务是( )。（A）与游客李某和解（B）依据事实，反驳投诉请求（C）自接到被投诉通知之日起 15 日内作出书面答复（D）协助投诉管理机关调查核实，不得妨碍调查工作（E）确有过错的，应主动向李某赔礼道歉，赔偿损失28 我国消费者权益保护法规定：经营者造成消费者人身伤害的，应当支付( )。（A）医疗费（B）生活补助费（C）因误工减少的收入（D）生活自助具费（E）治疗期间的护理费29 消费者权益保护法对经营者的义务做了明确规定，除履行有关法律、法规规定的义务与消费者约定的义务外，还有( )。（A）接受消费者监督的义务（B）保障商品或服务安全的义务（C）提供商品或服务的真实
11、信息的义务（D）明确经营者真实名称和标记的义务（E）出具购买凭证或服务收据的义务30 导游赵某在带团过程中，因与游客发生争吵而辱骂并殴打游客，根据消费者权益保护法以及有关法规规定，应该停止侵害并( )。（A）恢复名誉（B）消除影响（C）赔礼道歉（D）赔偿损失（E）扣除 8 分31 游客赵某在个体摊贩李某处挑选旅游纪念品，李某介绍一对手镯给赵某，赵某感觉不合适，便脱下来要走，但李某执意要赵某买下这对手镯，李某的行为侵害了游客赵某的( ) 。（A）自主选择权（B）公平交易权（C）维护尊严权（D）安全保障权（E）求偿权32 旅游投诉受理的条件是( )。（A）有书面投诉状（B）有明确的被投诉者（C）属
12、于规定所列的旅游投诉范围（D）有具体的投诉请求和事实根据（E）投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员三、判断题33 旅游投诉管理机关处理投诉案件，可以强制双方调解。 ( )（A）正确（B）错误34 投诉人或者被投诉人对旅游投诉管理机关作出的处理决定或行政处罚决定不服的，应当在接到处理决定通知书之日起 15 日内，向处理机关的上一级旅游投诉管理机关申请复议。 ( )（A）正确（B）错误35 旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当在尽量调解、调解自愿的基础上进行调解，促使投诉者与被投诉者相互谅解、达成协议。 ( )（A）正确（B）错误36 属于投诉者与被
13、投诉者共同过错，可以决定由双方各自承担相应的责任。双方各自承担责任的方式，由投诉管理机关决定。 ( )（A）正确（B）错误37 旅游投诉的投诉者必须是与案件有直接或间接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内经营者或者从业人员。 ( )（A）正确（B）错误38 公平交易的条件是：保障质量、价格合理、服务周到。 ( )（A）正确（B）错误39 有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉时效期限。 ( )（A）正确（B）错误40 旅游投诉状应当采用书面或口头形式。 ( )（A）正确（B）错误导游政策法规（旅游消费维权与纠纷处理）模拟试卷 1 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 D【知识模块】 旅游消费
14、维权与纠纷处理2 【正确答案】 D【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理3 【正确答案】 C【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理4 【正确答案】 D【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理5 【正确答案】 C【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理6 【正确答案】 A【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理7 【正确答案】 C【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理8 【正确答案】 B【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理9 【正确答案】 C【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理10 【正确答案】 B【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理11 【正确答案】 D【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理12 【正确答案】 C
15、【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理13 【正确答案】 B【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理14 【正确答案】 D【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理15 【正确答案】 B【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理16 【正确答案】 A【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理17 【正确答案】 D【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理18 【正确答案】 D【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理19 【正确答案】 B【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理20 【正确答案】 C【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理21 【正确答案】 D【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理22 【正确答案】 D【知识模块】 旅游消
16、费维权与纠纷处理23 【正确答案】 C【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理24 【正确答案】 D【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理二、多选题25 【正确答案】 A,B,E【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理26 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理27 【正确答案】 D,E【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理28 【正确答案】 A,C,E【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理29 【正确答案】 A,B,C,E【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理30 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理31 【正确答案】 A,B【知识模块】 旅游消费维
17、权与纠纷处理32 【正确答案】 B,C,D,E【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理三、判断题33 【正确答案】 B【试题解析】 调解自愿【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理34 【正确答案】 A【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理35 【正确答案】 B【试题解析】 应当在查明事实、分清责任的基础上进行调解【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理36 【正确答案】 B【试题解析】 可以由双方当事人自行协商确定，也可以由投诉管理机关决定【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理37 【正确答案】 B【试题解析】 必须有直接利害关系的【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理38 【正确答案】 B【试题解析】 将“服务周到”改为“计量准确“【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理39 【正确答案】 A【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理40 【正确答案】 B【试题解析】 应当采取书面形式【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理
