1、导游政策法规（旅游者权益保护法律制度）模拟试卷 1 及答案与解析一、单选题1 第八届全国人民代表大会常务委员会于( )通过了中华人民共和国消费者权益保护法，目的是为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展。（A）1993 年 10 月 31 日（B） 1996 年 10 月 15 日（C） 2001 年 9 月 1 日（D）2001 年 12 月 11 日2 保证金制度中的赔偿请求人，是指向旅游行政管理部门投诉并要求旅行社给予经济赔偿的当事人。赔偿请求人请求赔偿的时效期限为( )，以请求人受侵害事实发生时计算。超过时效的请求可以不予受理。（A）30 天（B） 60
2、天（C） 90 天（D）120 天3 轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在( )以下者。（A）5000 元（B） 8000 元（C） 1 万元（D）2 万元4 特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名，或者经济损失在( )以上，或者性质特别严重产生重大影响者。（A）10 万元（B） 50 万元（C） 100 万元（D）200 万元5 2007 年 3 月 28 日，国务院公布生产安全事故报告和调查处理条例，自( )起施行。（A）2007 年 6 月 1 日（B） 2007 年 5 月 1 日（C） 2007 年 7 月 1 日（D）2007 年 8 月 1 日6 安全生产事故发生后，
3、事故现场有关人员应当立即向本单位负责人报告；单位负责人接到报告后，应当于( )内向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门报告。（A）1 小时（B） 2 小时（C） 5 小时（D）8 小时7 安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门逐级上报事故情况，每级上报的时间不得超过( )。（A）1 小时（B） 2 小时（C） 5 小时（D）8 小时8 生产安全事故调查组应当自事故发生之日起( )提交事故调查报告；特殊情况下，经负责事故调查的人民政府批准，提交事故调查报告的期限可以适当延长，但延长的期限最长不超过 60 日。（A）60 日（B） 3
4、0 日（C） 90 日（D）120 日9 旅行社投保旅行社责任保险规定第九条规定：旅行社责任保险期限为( )，旅行社对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起2 年不行使而消灭。（A）1 年（B） 2 年（C） 3 年（D）半年10 各级旅游质监所全面负责处理旅游投诉和旅游质量的监督与管理，并具体负责保证金案件的审理。质监所处理赔偿请求案件，当事人对赔偿决定不服的，可以在接到决定书之日起( )内向上一级质监所提出申诉。（A）15 日（B） 30 日（C） 60 日（D）90 日11 重大安全生产事故要逐级上报至( )有关部门。（A）国务院（B）省、自治区、直辖市人民政府
5、（C）市级人民政府（D）县级人民政府12 特别重大安全事故发生后，应在( )内写出事故报告，报各相关部门。（A）12 小时（B） 24 小时（C） 48 小时（D）72 小时13 旅行社投保旅行社责任保险规定中规定，旅行社办理旅行社责任保险的保险金额不得低于下列标准：国内旅游每人责任赔偿限额人民币( )。（A）4 万元（B） 8 万元（C） 12 万元（D）16 万元二、多选题14 旅游安全事故可分为( )。（A）轻微事故（B）一般事故（C）重大事故（D）特大事故15 保险活动应遵循的原则主要有( )。（A）可保利益原则（B）诚信原则（C）损失补偿原则（D）代位追偿原则16 旅游保险合同的要素
6、包括( )。（A）保险合同主体（B）保险合同客体（C）保险合同内容（D）保险公司17 保险合同的主体是指保险合同的参加者或当事人，一般包括( )。（A）保险人（B）投保人（C）被保险人（D）受益人18 消费者权益争议的解决途径有( )。（A）与经营者协商和解（B）请求消费者协会调解（C）向有关行政部门申诉（D）提请仲裁机构仲裁（E）向人民法院提起诉讼19 生产安全事故报告应当包括( )。（A）事故发生单位概况（B）事故发生的时间、地点、现场情况及简要经过（C）事故已经造成或者可能造成的伤亡人数和初步估计的直接经济损失（D）已经采取的措施（E）其他应当报告的情况三、名词解释20 消费者21 经营
7、者22 旅游意外保险23 旅行社质量保证金24 安全第一25 旅游安全事故26 生产安全事故27 旅游保险28 旅游保险合同29 保险人30 投保人31 被保险人32 受益人33 保险合同的客体34 旅行社责任保险四、简答题35 消费者的权利有哪些?36 经营者的义务有哪些?37 简述消费者组织对消费者权益的保护。38 简述旅行社对旅游者权益的保护的主要内容。39 旅行社质量保证金的适用情形有哪些?40 旅行社质量保证金不适用的情形有哪些?41 旅行社质量保证金赔偿标准是怎样规定的?42 发生旅游安全事故的一般处理程序是怎样的?43 生产安全事故的等级是怎样划分的?44 生产安全事故调查报告应
8、当包括哪些内容?45 简述保险合同的内容。46 简述旅行社责任保险的客体及赔偿范围。47 简述旅行社违反旅行社投保旅行社责任保险规定的法律责任。导游政策法规（旅游者权益保护法律制度）模拟试卷 1 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 A【知识模块】 旅游者权益保护法律制度2 【正确答案】 C【知识模块】 旅游者权益保护法律制度3 【正确答案】 C【知识模块】 旅游者权益保护法律制度4 【正确答案】 C【知识模块】 旅游者权益保护法律制度5 【正确答案】 A【知识模块】 旅游者权益保护法律制度6 【正确答案】 A【知识模块】 旅游者权益保护法律制度7 【正确答案】 B【知识模块】 旅游者权益保护
9、法律制度8 【正确答案】 A【知识模块】 旅游者权益保护法律制度9 【正确答案】 A【知识模块】 旅游者权益保护法律制度10 【正确答案】 A【知识模块】 旅游者权益保护法律制度11 【正确答案】 A【知识模块】 旅游者权益保护法律制度12 【正确答案】 B【知识模块】 旅游者权益保护法律制度13 【正确答案】 B【知识模块】 旅游者权益保护法律制度二、多选题14 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 旅游者权益保护法律制度15 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 旅游者权益保护法律制度16 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 旅游者权益保护法律制度17 【正确答案】 A,B,C,
10、D【知识模块】 旅游者权益保护法律制度18 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块】 旅游者权益保护法律制度19 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块】 旅游者权益保护法律制度三、名词解释20 【正确答案】 消费者：是指为个人生活消费需要购买、使用商品和接受服务的自然人。【知识模块】 旅游者权益保护法律制度21 【正确答案】 经营者：是指为消费者提供商品或者服务的单位或者个人。【知识模块】 旅游者权益保护法律制度22 【正确答案】 旅游意外保险：是指旅游者在参加旅游活动时，向保险公司支付保险费，一旦旅游者在旅游期间发生事故，按合同约定由承保的保险公司向旅游者支付保险金的保险行为。【知
11、识模块】 旅游者权益保护法律制度23 【正确答案】 旅行社质量保证金：是指由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者权益的专用款项。【知识模块】 旅游者权益保护法律制度24 【正确答案】 安全第一：就是说在旅游活动中，无论是旅游行政管理部门，还是旅游经营单位或旅游从业人员，都必须自始至终把安全工作放在首位，丝毫不得有懈怠的思想。【知识模块】 旅游者权益保护法律制度25 【正确答案】 旅游安全事故：是指在旅游活动的过程中，涉及旅游者人身、财物安全的事故。【知识模块】 旅游者权益保护法律制度26 【正确答案】 生产安全事故：是指在生产经营活动中发生的造成人身伤亡或者直接经济损失的事故。【知
12、识模块】 旅游者权益保护法律制度27 【正确答案】 旅游保险：是指投保人根据保险合同的约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的在旅游活动中可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人在旅游过程中死亡、伤残、疾病时承担赔偿保险金责任的商业保险行为。【知识模块】 旅游者权益保护法律制度28 【正确答案】 旅游保险合同：是投保人与保险人约定在旅游活动中的保险权利和义务关系的协议。【知识模块】 旅游者权益保护法律制度29 【正确答案】 保险人：又称承保人，是指依法成立的，与投保人订立保险合同，在保险合同成立时有权收取保险费，并于保险事故发生时，承担赔偿或者给付保险金责
13、任的人，通常指保险公司。【知识模块】 旅游者权益保护法律制度30 【正确答案】 投保人：又称要保人，是指对保险标的具有保险利益，向保险人申请订立保险合同，并负有支付保险费义务的人。投保人可以是自然人，也可以是法人。【知识模块】 旅游者权益保护法律制度31 【正确答案】 被保险人：是指保险事故发生时，其财产或者人身受保险合同保障，享有保险金请求权的人。【知识模块】 旅游者权益保护法律制度32 【正确答案】 受益人：又称保险金受领人，是指由投保人或被保险人在保险合同中指定的，于保险事故发生时享有赔偿请求权的人。【知识模块】 旅游者权益保护法律制度33 【正确答案】 保险合同的客体：又称保险标的，是
14、指保险合同双方当事人权利和义务指向的对象。保险标的可分为两类：一是财产及其有关利益；二是人的寿命和身体。【知识模块】 旅游者权益保护法律制度34 【正确答案】 旅行社责任保险：是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，承担赔偿保险金责任的行为。【知识模块】 旅游者权益保护法律制度四、简答题35 【正确答案】 消费者的权利是指消费者在消费活动中依法享有的各项权利的总和。是消费者利益在法律上的体现，即在法律保障下，消费者有权作出一定的行为或者要求他人作出一定的行为。根据消费者权益保护法规定，消费者
15、享有以下权利：(1)安全保障权；(2)知悉真情权；(3)自主选择权；(4)公平交易权；(5)获得赔偿权；(6)依法结社权；(7)获得有关知识权；(8)受到尊重权；(9)监督批评权。【知识模块】 旅游者权益保护法律制度36 【正确答案】 经营者的义务是指经营者在经营活动中应履行的责任，即经营者依法必须作出一定行为或者不能作出某种行为。根据消费者权益保护法规定，经营者必须履行以下义务：(1)履行法定义务或者约定义务；(2)接受监督的义务；(3)保证提供商品和服务安全的义务；(4)提供真实信息的义务；(5)保证商品或者服务质量的义务；(6)不得单方面作出含有对消费者不利规定的义务；(7)不侵犯消费者
16、人格权利的义务；(8)出具购买凭证的义务。【知识模块】 旅游者权益保护法律制度37 【正确答案】 消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。消费者协会要履行下列职能：第一，向消费者提供消费信息和咨询服务；第二，参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；第三，就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询、提出建议；第四，受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；第五，投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；第六，就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；第七，对损害消费者合法权
17、益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。【知识模块】 旅游者权益保护法律制度38 【正确答案】 (1)旅行社应按约定向旅游者提供服务；(2)旅行社提供的服务符合人身、财产安全需要；(3)旅行社必须履行保险责任；(4)旅行社应按规定收取旅游费用；(5)旅行社应当与旅游者签订合同；(6)旅行社应当聘用合格的导游和领队人员；(7)提供真实可靠的信息。【知识模块】 旅游者权益保护法律制度39 【正确答案】 出现下列情形，旅行社不承担或无力承担赔偿责任时，以保证金对旅游者进行赔偿：(1)旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失；(2)旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准
18、而造成旅游者的经济权益损失；(3)旅行社因歇业、解散、破产或合并后造成旅游者预交旅行费损失；(4)国家旅游局认定的其他情形。【知识模块】 旅游者权益保护法律制度40 【正确答案】 旅行社质量保证金不适用下列情形：(1)旅行社因不可抗力因素不能履行合同的；(2)旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的；(3)适用保证金情形之外的其他经济纠纷；(4)超过规定的时效期限的；(5)司法机关已受理的。【知识模块】 旅游者权益保护法律制度41 【正确答案】 第一，因旅行社的故意或过失，未达到合同约定的服务质量标准，造成旅游者经济损失的旅行社应当承担下列赔偿责任：(1)收取预付款后，因旅行社的原因不能成行，应
19、提前 3 天，出境旅游应提前 7天通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款 10的违约金。(2)造成旅游者误机 (车、船) ，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失 10的违约金；(3)安排的旅游活动及服务档次与协议、合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。第二，旅行社在旅游过程中，因相关部门的原因发生质量问题，组团社应先行赔偿旅游者的损失。(1)安排的饭店低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额 20的违约金；(2)安排的交通工具低于合同约定档次，旅行社应退还旅游者所付交通费与实际费用
20、的差额，并赔偿差额 20的违约金。(3)安排的观光景点不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用 20的违约金。第三，导游人员违反有关规定造成旅游者损害的应承担下列赔偿责任：(1)未按国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社赔偿旅游者所付导游费用的 2 倍；(2)导游违反旅行社与旅游者合同约定，损害了旅游者的合法权益，旅行社应对旅游者进行赔偿：擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金；违反规定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，应承担旅游者的全部费用；违反合同旅程计划，擅自增加购物次数，每次应退还旅游者购物价款的20；擅自安
21、排旅游者到非旅游部门指定商购物，所购商品为假冒伪劣商品，应赔偿旅游者的全部损失；私自兜售商品，应全额退还旅游者购物价款；索要小费，应赔偿被索要小费的 2 倍。(3)导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿等直接费用，并赔偿全部旅游费用 30的违约金。【知识模块】 旅游者权益保护法律制度42 【正确答案】 依照旅游安全管理暂行办法的规定，事故发生单位在旅游安全事故发生后，应按下列程序处理：(1)陪同人员应当立即上报主管部门，主管部门应当及时报告归口管理部门。(2)会同事故发生地的有关单位严格保护现场。(3)协同有关部门进行抢救、侦查。(4)
22、有关单位负责人应及时赶赴现场处理。(5)对特别重大事故，应当严格按照国务院特别重大事故调查程序进行处理。(6)事故处理后，立即写出事故调查报告。事故调查报告的内容包括：事故经过及处理；事故原因及责任；事故教训；今后防范措施。【知识模块】 旅游者权益保护法律制度43 【正确答案】 生产安全事故一般分为以下等级：(1)特别重大事故，是指造成 30 人以上死亡，或者 100 人以上重伤(包括急性工业中毒，下同)，或者 1 亿元以上直接经济损失的事故；(2)重大事故，是指造成 10 人以上 30 人以下死亡，或者 50 人以上 100 人以下重伤，或者 5000 万元以上 1 亿元以下直接经济损失的事
23、故；(3)较大事故，是指造成 3 人以上 10 人以下死亡，或者 10 人以上 50 人以下重伤，或者 1000 万元以上 5000 万元以下直接经济损失的事故；(4)一般事故，是指造成 3 人以下死亡，或者 10 人以下重伤，或者 1000 万元以下直接经济损失的事故。【知识模块】 旅游者权益保护法律制度44 【正确答案】 事故调查报告应当包括下列内容：(1)事故发生单位概况；(2)事故发生经过和事故救援情况；(3)事故造成的人员伤亡和直接经济损失；(4)事故发生的原因和事故性质；(5)事故责任的认定以及对事故责任者的处理建议；(6)事故防范和整改措施。 事故调查报告应当附具有关证据材料。事
24、故调查组成员应当在事故调查报告上签名。【知识模块】 旅游者权益保护法律制度45 【正确答案】 保险合同的内容，即保险合同双方当事人的权利和义务。保险合同的主要条款一般应包括以下几方面的事项：保险人、投保人、被保险人以及人身保险的受益人的名称和住所；保险标的；保险责任和责任免除；保险期间和保险责任开始时间；保险价值；保险金额；保险费以及支付办法；保险金赔偿或者给付办法；违约责任和争议处理；订立合同的年、月、日。【知识模块】 旅游者权益保护法律制度46 【正确答案】 旅行社责任保险合同的客体，亦即保险标的，是旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害时应由旅行社承担的责任。根据旅
25、行社投保旅行社责任保险规定，旅行社应当对旅行社依法承担的下列责任投保旅行社责任保险：(1)旅游者人身伤亡赔偿责任。(2)旅游者因治疗支出的交通、医药费赔偿责任。(3)旅游者死亡处理和遗体遣返费用赔偿责任。(4)对旅游者必要施救费用，包括必要时近亲属探望需支出的合理的交通、食宿费用，随行未成年人的送返费用，旅行社人员和医护人员前往处理的交通、食宿费用，行程延迟需支出的合理费用等赔偿责任。(5)旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗所引起的赔偿责任。(6)由于旅行社责任争议引起的诉讼费用。(7)旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任。【知识模块】 旅游者权益保护法律制度47 【正确答案】 旅行社违反旅行社投
26、保旅行社责任保险规定的违法责任是：未投保旅行社责任保险的，由旅游行政管理部门责令限期改正；逾期不改正的，责令停业整顿 15 天至 30 天，可以并处人民币 5000 元以上 2 万元以下的罚款；情节严重的，还可以吊销其“旅行社业务经营许可证” 。旅行社投保旅行社责任保险的责任范围小于旅行社投保旅行社责任保险规定要求的，或者投保旅行社责任保险的金额低于旅行社投保旅行社责任保险规定的基本标准的，由旅游行政管理部门责令限期改正，给予警告；逾期不改正的，可处以人民币 5000 元以上 1 万元以下的罚款。旅行社违反旅行社投保旅行社责任保险规定，拒不接受旅游行政管理部门的管理和监督检查的，由旅游行政管理部门责令限期改正，给予警告；逾期不改正的，责令停业整顿 3 天至 15 天。可处以人民币 3000 元以上 1 万元以下的罚款。【知识模块】 旅游者权益保护法律制度
