1、导游政策法规（综合）模拟试卷 13 及答案与解析一、单选题1 我国消费者权益保护法赋予消费者的第一项权利是( )。（A）安全权（B）知悉权（C）请求权（D）自由选择权2 经营者提供商品或者服务有( )行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者是接受服务的费用的一倍。（A）欺诈（B）被消费者投诉（C）违法经营（D）强迫消费者消费3 消费者在接受服务时，其合法权益受到威胁的，可以向( )要求赔偿。（A）管理者（B）生产者（C）消协（D）服务者4 某市电信局在安装电话这项服务中，只允许消费者购买并使用其指定的电话机，否则不予安装，其行为侵犯了消费者的(
2、 )。（A）保障安全权（B）自主选择权（C）公平交易权（D）维护尊严权5 根据我国消费者权益保护法的规定，广告的经营者不能提供经营者( )的，应当承担赔偿责任。（A）真实名称、许可证号码（B）真实名称、地址（C）真实名称、联系电话（D）详细情况6 根据我国消费者权益保护法的规定，经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起( )内向上一级机关申请复议。（A）15 日（B） 30 日（C） 15 个工作日（D）30 个工作日7 取得导游人员资格证书的，经( )，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。（A）与旅行社订立劳动合同（B）
3、导游服务公司登记（C）与旅行社订立劳动合同，并在导游服务公司登记（D）与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记8 具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，旅行社需要聘请其临时从事导游活动的，可由( )向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取临时导游证。（A）具备特定语种语言能力的申请人（B）旅行社（C）导游服务公司（D）旅行社或者在导游服务公司9 对于( ) 具有导游资格证书的人员，申请导游证的，应当颁发导游证。（A）无民事行为能力或者限制民事行为能力的（B）患有传染性疾病的（C）因过失犯罪而受过刑事处分的（D）被吊销导游证的10 申请开办旅行社，必备的营业设施不包括下
4、列( )设施、设备。（A）两部以上的直线固定电话（B）传真机、复印机（C）与旅游行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机（D）与民航、铁路等联网的票务预订系统11 导游人员在引导旅游者旅行、游览的过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，在征得( )同意的情况下，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。（A）全体旅游者（B）多数旅游者（C）部分旅游者（D）少数旅游者12 导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及( )的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。（A）旅游者人身安全（B）旅游者财物安全（C）旅游者利益（D）
5、旅行社利益13 导游人员进行导游活动，( )。（A）可以私自承揽（B）可以直接承揽导游业务（C）必须经旅行社委派（D）必须经旅游行政管理部门批准14 ( )，由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处 1000 元以上 3 万元以下的罚款；有违法所得的，没收其违法所得。（A）无导游证进行导游活动的（B）导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的（C）导游人员未经旅行社委派而私自承揽导游业务，进行导游活动的（D）导游人员未经旅游行政管理部门批准而直接承揽导游业务，进行导游活动的二、多选题15 根据旅行社条例规定，旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户( )质量保证金或者提交相应的银行担保的，由旅游行政管
6、理部门责令改正；拒不改正的，吊销旅行社业务经营许可证。（A）存人（B）增存（C）补足（D）支出（E）担保16 根据旅行社条例规定，旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明的事项包括( )。（A）旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话（B）旅行社业务经营许可证编号（C）旅游行程的出发地、途经地和目的地（D）旅游者自由活动的时间和次数（E）旅游服务监督、投诉电话17 根据我国导游人员管理条例的规定，导游人员是指( )。（A）依照本条例的规定取得导游资格证的人（B）依照本条例的规定取得导游证的人（C）接受旅行社委派的人（D）为旅游者提供向导的人（E）为旅游者提供相关旅游服务的人18
7、根据导游人员管理条例，可以参加导游人员资格考试的人须具有( )。（A）高级中学、中等专业学校或者以上学历（B）身体健康（C）具备导游所需的基本知识和语言表达能力（D）中华人民共和国公民（E）没有受过刑事处分的人19 有下列情形之一的，不得颁发导游证。( )（A）无民事行为能力或者限制民事行为能力的（B）患有传染性疾病的（C）受过刑事处罚，过失犯罪的除外（D）被吊销导游证的（E）被吊销导游证后又考取导游资格证的20 导游人员有下列情形之一的，且情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。( )（A）导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业
8、务，进行导游活动的（B）导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的（C）导游人员进行导游活动时，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的（D）导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的（E）导游人员进行导游活动时，擅自变更接待计划的三、判断题21 旅行社设立的办事处、代表处或者联络处等办事机构，可以从事旅行社业务经营活动，但经营范围不得超出设立社经营范围。 ( )（A）正确（B）错误22 旅行社质量保证金必须以现金形式缴纳。 ( )（A）正确（B）错误23 旅行社聘用导游人员、领队人员应当依法签订劳动合同，并向其支付不低于当地最低工资标准的报酬
9、。 ( )（A）正确（B）错误24 旅行社不得要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用或者支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队，不得要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用。 ( )（A）正确（B）错误25 因旅行社过错导致旅游者误车，旅行社应当赔偿旅游者全部经济损失，并赔偿经济损失 10的违约金。 ( )（A）正确（B）错误26 旅行社投保“ 旅行社责任保险 ”，必须在境内经营责任保险的保险公司投保。 ( )（A）正确（B）错误27 导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。 ( )（A）正确（B）错误28 导游人员不可减少旅游项目，但增加是可以的，也是欢迎的。 ( )（A）正
10、确（B）错误29 导游人员接受旅行社的指令，中止导游活动，仍属于“擅自中止导游活动” ，应该严惩。 ( )（A）正确（B）错误30 设立旅行社的申请人可以直接向工商行政管理机关领取营业执照。 ( )（A）正确（B）错误31 对旅行社的设立申请，省级旅游行政管理部门可以委托设区的市(含州、盟)级旅游行政管理部门，受理当事人的申请并作出许可或者不予许可的决定。 ( )（A）正确（B）错误32 为减少自然灾害等意外风险给旅游者带来的损害，旅行社在招徕、接待旅游者时，必须要求旅游者购买旅游意外保险。 ( )（A）正确（B）错误33 旅行社从事旅游业务经营活动可以投保旅行社责任保险。 ( )（A）正确（
11、B）错误34 旅游行政管理部门应对各类旅行社及外国旅行社常驻机构实行属地管理。( )（A）正确（B）错误四、简答题35 参加全国导游资格考试必须具备哪些条件?36 申请领取导游证的条件和程序是什么?五、案例分析题36 某国际旅行社组织旅游团到某县旅游。在旅游过程中。旅游者向该县旅游管理部门投诉，反映该旅行社的导游工作极端不负责，不仅很少讲解，而且对旅游者的提问也是爱理不理，在景点比旅游者玩得还欢，并要旅游者帮她拍照片。县旅游管理部门接到投诉后，派出两位持有合法检查证件的执法人员赶往旅游者的住宿饭店，对导游进行检查。导游拒绝接受该县旅游管理部门的检查，理由是县级旅游管理部门没有权利检查省级旅行社
12、。请问：37 导游拒绝检查的理由是否成立?为什么?38 该县旅游管理部门应当如何查处导游?导游政策法规（综合）模拟试卷 13 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 A【知识模块】 综合2 【正确答案】 A【知识模块】 综合3 【正确答案】 D【知识模块】 综合4 【正确答案】 B【知识模块】 综合5 【正确答案】 B【知识模块】 综合6 【正确答案】 C【知识模块】 综合7 【正确答案】 D【知识模块】 综合8 【正确答案】 B【知识模块】 综合9 【正确答案】 C【知识模块】 综合10 【正确答案】 D【知识模块】 综合11 【正确答案】 B【知识模块】 综合12 【正确答案】 A【知识模块
13、】 综合13 【正确答案】 C【知识模块】 综合14 【正确答案】 A【知识模块】 综合二、多选题15 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 综合16 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块】 综合17 【正确答案】 B,C,D,E【知识模块】 综合18 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 综合19 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块】 综合20 【正确答案】 A,B,C,E【知识模块】 综合三、判断题21 【正确答案】 B【知识模块】 综合22 【正确答案】 A【知识模块】 综合23 【正确答案】 A【知识模块】 综合24 【正确答案】 A【知识模块】 综合25 【正确答案
14、】 B【知识模块】 综合26 【正确答案】 A【知识模块】 综合27 【正确答案】 A【知识模块】 综合28 【正确答案】 B【知识模块】 综合29 【正确答案】 B【知识模块】 综合30 【正确答案】 B【知识模块】 综合31 【正确答案】 A【知识模块】 综合32 【正确答案】 B【知识模块】 综合33 【正确答案】 B【知识模块】 综合34 【正确答案】 A【知识模块】 综合四、简答题35 【正确答案】 依据我国导游人员管理条例规定，具备下列条件的人员可以参加导游资格考试：(1)必须是中华人民共和国公民；(2)必须具有高级中学、中等专业学校或者以上学历；(3)必须身体健康；(4)必须具有
15、适应导游需要的基本知识和语言表达能力。【知识模块】 综合36 【正确答案】 关于申请领取导游证的条件和程序，导游人员管理条例规定：“取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门申请领取导游证。”【知识模块】 综合五、案例分析题【知识模块】 综合37 【正确答案】 导游拒绝检查的理由不成立。根据旅行社管理条例规定，县级以上地方人民政府管理旅游工作的部门按照职责负责本行政区域内的旅行社的监督管理工作。旅行社管理条例实施细则进一步明确规定，旅游行政管理部门对各类旅行社及外国旅行社常驻机构实行属地管理。也就是说，旅游企业及其从业人员必须服从县级以上的旅游行政管理部门的管理；县级以上的旅游行政管理部门必须充分行使管理职权。导游必须接受该县旅游行政管理部门的检查。【知识模块】 综合38 【正确答案】 按照导游人员管理实施办法的规定，导游人员在导游活动中，拒绝、逃避检查的，扣除 8 分，且由旅游行政管理部门对导游进行全行业通报。【知识模块】 综合
