1、导游政策法规（综合）模拟试卷 24 及答案与解析一、单选题1 保险公司收到赔偿保险金的请求和相关证明、资料后，应当及时做出核定；情形复杂的，应当在( ) 日内做出核定，但合同另有约定的除外。（A）5（B） 10（C） 20（D）302 保险公司应当将核定结果通知旅行社以及受害的旅游者、导游、领队人员；对属于保险责任的，在与旅行社达成赔偿保险金的协议后( )日内，履行赔偿保险金义务。（A）10（B） 15（C） 20（D）303 旅行社责任保险的保险期间为( )年。（A）2（B） 3（C） 1（D）54 根据旅行社责任保险管理办法规定，每人人身伤亡责任限额不得低于( )元人民币。（A）10 万（
2、B） 20 万（C） 30 万（D）50 万5 因抢救受伤人员需要保险公司先行赔偿保险金用于支付抢救费用的，保险公司在接到旅行社或者受害的旅游者、导游、领队人员通知后，经核对属于保险责任的，可以在责任限额内先向( )支付必要的费用。（A）旅行社（B）受伤人员（C）医疗机构（D）导游或领队6 ( )依法对旅行社投保旅行社责任保险情况实施监督检查。（A）县级以上旅游行政管理部门（B）省级旅游行政管理部门（C）中国保监会（D）国家旅游局7 根据旅行社条例规定，申请人持外商投资旅行社业务许可审定意见书、章程，合资、合作双方签订的合同向国务院( )主管部门提出设立外商投资企业的申请。（A）旅游（B）商务
3、（C）外汇（D）价格8 根据旅行社条例规定，国务院( )行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。（A）旅游（B）工商（C）价格（D）商务9 旅游投诉处理办法已经在 2010 年 1 月 4 R 国家旅游局第 1 次局长办公会议审议通过。自( ) 起施行。（A）2010 年 6 月 1 日（B） 2011 年 7 月 1 日（C） 2010 年 7 月 1 日（D）2011 年 9 月 13 日10 下列关于旅游投诉处理办法叙述不正确的有：( )（A）旅游投诉处理办法所称旅游投诉，是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构，对双方发生的民
4、事争议进行处理的行为。（B）旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。（C）投诉人 4 人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。（D）旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除本办法另有规定外，实行协商制度。二、多选题11 旅游投诉应当符合下列条件( )。（A）投诉人年满十八周岁（B）有具体的投诉请求（C）有具体的投诉事实（D）投诉人与投诉事项有直接利害关系（E）有明确的被投诉人12 旅游投诉一般应当采取书面形式，一式两份，并载明下列事项( )。（A）投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期（B）旅游合同签订地（C）被投诉人的名称、所在
5、地（D）旅游投诉处理机构名称（E）投诉的要求、理由及相关的事实根据13 根据旅游投诉处理办法规定，共同投诉可以由投诉人推选 l 至 3 名代表进行投诉。代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力，但( ) 应当经全体投诉人同意。（A）被投诉人变更（B）代表人变更（C）代表人放弃投诉请求（D）代表人进行和解（E）合同终止14 旅游投诉处理机构接到投诉，应当在 5 个工作日内做出以下处理( )。（A）投诉符合本办法的，予以受理（B）调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具旅游投诉终止调解书（C）双方达成调解协议的，应当制作旅游投诉调解书，载明投诉请求、查明
6、的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章（D）投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达 旅游投诉不予受理通知书，告知不予受理的理由（E）依照有关法律、法规和本办法规定，本机构无管辖权的，应当以旅游投诉转办通知书或者旅游投诉转办函，将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门，并书面告知投诉人15 被投诉人应当在接到通知之日起 10 日内做出书面答复，提出答辩的( )。（A）事实（B）理由（C）证据（D）时间（E）地点16 旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起 60 日内，做出以下处理( )。（A）双方达成调解协议的，应当制作旅游投诉调解书 ，载
7、明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章（B）投诉符合本办法的，予以受理（C）调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具旅游投诉终止调解书（D）投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达 旅游投诉不予受理通知书，告知不予受理的理由（E）依照有关法律、法规和本办法规定，本机构无管辖权的，应当以旅游投诉转办通知书或者旅游投诉转办函，将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门，并书面告知投诉人17 旅行社组织的旅游活动中发生保险事故，( )通知保险公司的，保险公司应当及时告知具体的赔偿程序等有关事项。（A）旅游者（B）旅行
8、社（C）导游（D）领队（E）计调18 旅行社对旅游者、导游或者领队人员应负的赔偿责任确定的，根据旅行社的请求，保险公司应当直接向受害的( )赔偿保险金。（A）旅游者（B）旅行社（C）导游（D）领队（E）计调三、判断题19 旅行社投保旅行社责任保险，可以依法自主投保，也可以有组织统一投保。( )（A）正确（B）错误20 保险公司收到赔偿保险金的请求和相关证明、资料后，应当及时做出核定；情形复杂的，应当在 20 日内做出核定，但合同另有约定的除外。 ( )（A）正确（B）错误21 因抢救受伤人员需要保险公司先行赔偿保险金用于支付抢救费用的，保险公司在接到旅行社或者受害的旅游者、导游、领队人员通知后
9、，经核对属于保险责任的，必须在责任限额内先向医疗机构支付必要的费用。 ( )（A）正确（B）错误22 保险公司的工作人员对当事人的个人隐私不具有保密义务。 ( )（A）正确（B）错误23 县级以上旅游行政管理部门依法对旅行社投保旅行社责任保险情况实施监督检查。 ( )（A）正确（B）错误24 县级以上旅游行政管理部门依法对保险公司开展旅行社责任保险业务实施监督管。 ( )（A）正确（B）错误25 保险公司经营旅行社责任保险，违反有关保险条款和保险费率管理规定的，由中国保监会或者其派出机构依照保险法和中国保监会的有关规定予以处罚。 ( )（A）正确（B）错误26 旅行社责任保险管理办法已经 20
10、10 年 7 月 29 日国家旅游局第 9 次局长办公会议、2010 年 11 月 8 日中国保险监督管理委员会主席办公会审议通过，自 2011年 3 月 1 日起施行。 ( )（A）正确（B）错误27 旅行社责任保险的保险责任，应当包括旅行社在组织旅游活动中依法对旅游者的人身伤亡、财产损失承担的赔偿责任和依法对受旅行社委派并为旅游者提供服务的导游或者领队人员的人身伤亡、财产损失承担的赔偿责任。 ( )（A）正确（B）错误28 根据旅行社责任保险管理办法规定，发生意外事故旅行社不应当承担赔偿责任的。 ( )（A）正确（B）错误四、简答题29 对旅游安全事故处理的一般程序是如何规定的?30 旅游
11、意外保险的赔偿范围包括哪些?五、案例分析题30 老张出差去成都，完成工作之后报名参加了成都某旅行社组织的“乐山一峨眉山二日游”。双方约定了行程，其中包括了“ 峨眉山观日出 ”，并签订了旅游合同。游览峨眉山那天，导游要求旅游团早上 4 点起床集合，然后乘车去峨眉山观日出。但是，旅游车出发之后没有直接到景点，而是转了一大圈，接了几拨旅游团队之外的其他旅游者，直到 7 点 30 分才到达峨眉山停车场，峨眉山观日出成了泡影。旅游者认为，旅游行程中包含了峨眉山观日出旅行社就应该按观日出时间安排客人上山去观日出，既然没有安排观赏，旅行社就该赔偿损失。旅行社则辩称，游客游峨眉山那天是阴天，根本不可能实现峨眉
12、山观日出，能否可以观日出，受天气限制，这是不可抗拒的，因此拒绝赔偿。请问：31 旅游者没有能够观赏到日出，旅行社是否应该承担违约责任?32 旅行社能不能免除责任?旅行社应当赔偿旅游者哪些违约金?导游政策法规（综合）模拟试卷 24 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 D【知识模块】 综合2 【正确答案】 A【知识模块】 综合3 【正确答案】 C【知识模块】 综合4 【正确答案】 B【知识模块】 综合5 【正确答案】 C【知识模块】 综合6 【正确答案】 B【知识模块】 综合7 【正确答案】 B【知识模块】 综合8 【正确答案】 A【知识模块】 综合9 【正确答案】 C【知识模块】 综合10 【
13、正确答案】 D【知识模块】 综合二、多选题11 【正确答案】 B,C,D,E【知识模块】 综合12 【正确答案】 A,C,E【知识模块】 综合13 【正确答案】 B,C,D【知识模块】 综合14 【正确答案】 A,D,E【知识模块】 综合15 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 综合16 【正确答案】 A,C【知识模块】 综合17 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 综合18 【正确答案】 A,C,D【知识模块】 综合三、判断题19 【正确答案】 A【知识模块】 综合20 【正确答案】 B【知识模块】 综合21 【正确答案】 B【知识模块】 综合22 【正确答案】 B【知识模块】 综合
14、23 【正确答案】 A【知识模块】 综合24 【正确答案】 B【知识模块】 综合25 【正确答案】 A【知识模块】 综合26 【正确答案】 B【知识模块】 综合27 【正确答案】 B【知识模块】 综合28 【正确答案】 B【知识模块】 综合四、简答题29 【正确答案】 旅游安全事故发生后，应当严格按照规定的程序处理。依照旅游安全管理暂行办法的规定，事故发生单位在旅游安全事故发生后，应按下列程序处理：(1)陪同人员应当立即上报主管部门，主管部门应当及时报告归口管理部门。即导游人员在带团游览中，如果发生了旅游安全事故，导游人员应当立即向其所属旅行社和当地旅游行政管理部门报告。当地旅游行政管理部门在
15、接到一般、重大、特大旅游安全事故报告后，要尽快向当地人民政府报告。对重大、特大旅游安全事故，要同时向国家旅游行政管理部门报告。(2)要会同有关事故发生地的有关单位严格保护现场。对事故发生地现场的保护十分重要，它直接关系到能否准确地确定事故性质、寻找破案线索，也关系到事故的妥善处理。所以，一旦发生旅游安全事故，现场有关人员一定要配合公安或者其他有关方面，严格保护事故发生地现场。(3)协同有关部门进行抢救、侦查。当旅游安全事故发生后，地方旅游行政管理部门和有关旅游经营单位及人员，要积极配合公安、交通、救护等有关方面，组织对旅游者进行紧急救援，并采取有效措施，妥善处理善后事宜。(4)有关旅游经营单位
16、和当地旅游行政管理部门的负责人，应及时赶赴现场进行现场组织指挥，并采取适当的处理措施。(5)对于特别重大事故，应当严格按照国务院特别重大事故调查程序暂行规定进行处理。【知识模块】 综合30 【正确答案】 旅游意外保险的赔偿范围应包括旅游者在旅游期间发生意外事故而引起的下列赔偿：(1)人身伤亡、急性病死亡引起的赔偿；(2)受伤和急性病治疗支出的医疗费；(3)死亡处理或遗体遣返所需的费用；(4)旅游者所携带的行李物品丢失、损坏或被盗所需的赔偿；(5)第三者责任引起的赔偿。【知识模块】 综合五、案例分析题【知识模块】 综合31 【正确答案】 老张等旅游者参加旅行社组织的乐山一峨眉山二日游，与旅行社形
17、成了合同关系，合同中约定了峨眉山观日出的活动项目，旅行社有义务为旅游者安排，但是在实际旅行合同时，旅行社为了多挣钱，在前往景点的路途中多次停车拉客，耽误了时间，没有在日出前赶到景点，当然是违约行为。根据我国中华人民共和国合同法的规定：当事人应按照约定全面履行合同义务。这就是全面履行原则。这是判定合同当事人是否全面履行合同义务，当事人是否存在违约事实以及是否承担违约责任的重要法律准则。因此，旅游者没有在日出前赶到景点，责任在旅行社，旅行社应承担违约责任。【知识模块】 综合32 【正确答案】 旅行社承认没有按照合同约定实现。峨眉山观日出，是因为阴天不可能实现观赏日出，阴天属不可抗拒力，所以应当免除
18、责任。旅行社的这种说法是不能成立的。按照合同约定，旅游团峨眉山观日出，旅行社的责任首先是将游客按时送到观赏地点，日出能否看到那是天意。假定那天不是阴天，旅行社按时将旅游者送到观赏地点，旅游者就可以实现观赏目的，阴天这一不可抗拒力的影响在于观赏地点的观赏效果，而不能成为没有按时到达的不可抗拒力。因此，旅行社不能免除责任。按照旅行社质量保证金赔偿试行标准规定，导游擅自改变日程，减少或变更参加项目，旅行社应退票，导游服务费，并赔偿同额违约金。本案中，旅行社没有按照合同约定安排旅游者按时达到观赏日出地点，可以认定减少参观游览项目，由于观赏日出只是峨眉山整个游览活动的一部分，所以旅行社应当赔偿峨眉山部分景点门票以及违约金。【知识模块】 综合
