1、导游资格考试（导游实务）模拟试卷 11 及答案与解析一、单选题1 若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是( )。（A）设法将毒刺拔出（B）用盐水洗敷伤口（C）用口或吸管吸出毒汁（D）让其服用客人自备的止痛药2 乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为( )。（A）30kg（B） 10kg（C） 15kg（D）20kg3 导游人员的带团纪律是( )。（A）不与旅游者争吵（B）游客至上（C）自我控制（D）理性4 导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了( )。（A）一视同仁不卑不亢（B）爱国爱企 自尊自强（C）遵纪守法敬业爱岗（D）团结协作顾全大局5 导游服务中(
2、) 的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。（A）关联度高（B）独立性强（C）复杂多变（D）脑体高度结合6 中国第一批职业导游人员是指( )。（A）19 世纪末、20 世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游人员（B） 1927 年 7 月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员（C）新中国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游人员（D）1989 年 3 月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员7 清晰流畅是导游语言( )的体现。（A）针对性（B）规范性（C）生动性（D）科学性8 外国旅游者如需购买麝香，导
3、游人员应该( )。（A）提供必要帮助（B）建议其自行处理（C）断然拒绝（D）劝阻，并告知中国海关规定9 如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与( )取得联系，约好次日出发登机(车、船) 的时间及地点。（A）旅游团的游客（B）首站地陪（C）司机（D）组团社计调人员10 为外宾团办理住宿登记手续的导游人员通常是( )（A）海外领队（B）地陪（C）酒店前台接待员（D）全陪11 导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了( )的带团理念。（A）服务的契约性（B）工作的主动性（C）有序引导（D）诚信待人12 某游客对美丽的女导游人员说：“小李，我听说湘女多情，你也是湖
4、南妹子，是不是很多情?”导游人员回答： “湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外”。这是运用了导游人员回绝技能中的( ) 。（A）柔和式回绝（B）迂回式回绝（C）引申式回绝（D）诱导式回绝13 港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发( )。（A）一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明（B）一次性有效的中华人民共和国出境通行证（C）港澳居民来往内地通行证（D）一次性有效的入出境通行证14 某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应( ) 。（A）请领队调解（B）让游客自行调配（C）予以满足，但费用自理（D）请全陪调解尽量内部调配二、多选
5、题15 导游讲解的“ 虚实结合法 ”中的“实”是指( )。（A）实物（B）艺术价值（C）典故（D）历史沿革（E）传说16 一旅游团因特殊原因在 s 市多逗留了大半天，在这种情况下，全陪和地方接待社应( )。（A）报告接待方旅行社（B）报告外国派出方旅行社（C）通知下一站接待旅行社（D）通知下一站接待旅行社，但不必报告国内和外国组团社（E）通知接待旅行社的导游人员17 调整因旅行社的原因使游客产生不良情绪的方法很多，其中的方法主要是( )。（A）补偿法（B）转移注意法（C）分析法（D）触景生情法（E）类比法18 导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是( )。（A）存在安全问题时（B）旅游团即将离开
6、本地时（C）有游客生病需要大家帮助时（D）影响旅游活动顺利进行时（E）游客强烈要求19 在签证有效期内，在华外国人希望去那些不对外开放的地区进行旅游而向所在市、县公安局申请旅行证时，须履行下列手续( )。（A）交验护照或居留证件（B）提供与旅行事由有关的证明（C）提供一笔保证金和一份保证书（D）填写旅行申请表（E）向有关部门提出申请20 进入一个主权国家海关时，对游客携带的烟酒一般都有规定( )。（A）香烟 400 支、烟丝 500 克（B）只要是旅客自用的，烟酒数量不限（C） 12以上酒精饮料 2 瓶。（D）对入境后在当地工作的游客，自带烟酒的数量不限，但短期旅游者带的烟酒数量有限制（E）雪
7、茄 50 支或烟丝 250 克三、简答题21 请简述导游人员的带团资格。22 在地陪的前期业务准备中，关于落实团队预订服务的规范操作程序包括哪些工作内容?23 在旅游活动中，为防止火灾事故的发生，导游人员应该从哪些方面着手预防?24 在长线旅游活动中，随着旅游进程的不断深入，旅游者心理将呈现“初始阶段个性表露阶段结束阶段”的阶段性变化特征。请简述各阶段游客的心理及导游人员应提供的相应阶段心理服务技能。四、名词解释题25 导游服务26 全陪27 旅行社产品五、案例分析题28 一外国旅客在免费托运的行李中带了 10 多条香烟和两盘黄色录像带，在 C 城海关交验有效证件并提取托运行李后，试图从绿色通
8、道通关时，被海关人员截住。检查其行李后，海关人员问他为什么走绿色通道，他说他不认识中文，只好跟着别人走，还说他要在中国工作两个多月，所以多带了香烟，录像带是给自己消遣用的。海关人员还是让旅客补交了税，并没收了录像带。请回答下列问题：(1)海关人员这样做符合有关政策吗?(2)旅客说他不识中文，所以走错了海关通道，这是不是一个理由?(3)什么人才能经绿色通道通关?29 一日本旅游团按计划于 8 月 25 日从上海飞往北京，定于 9 月 1 日离境。从上海飞北京的途中，团内一位老人心脏病复发，其夫人手足无措，该团抵达北京后，老人被马上送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治，疗。半个月后老人痊愈、返日
9、。请回答下列问题：(1)老人在途中心脏病复发时，全陪应采取哪些措施?(2)在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作?(3)老人仍需住院治疗期间，地陪要做那些工作?导游资格考试（导游实务）模拟试卷 11 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 D2 【正确答案】 D3 【正确答案】 A4 【正确答案】 B5 【正确答案】 B6 【正确答案】 D7 【正确答案】 C8 【正确答案】 D9 【正确答案】 C10 【正确答案】 A11 【正确答案】 A12 【正确答案】 C13 【正确答案】 D14 【正确答案】 D二、多选题15 【正确答案】 A,B,D16 【正确答案】 A,C17 【正确答案】 A,B,
10、C18 【正确答案】 A,B,D19 【正确答案】 A,B,E20 【正确答案】 C,E三、简答题21 【正确答案】 通过导游资格证考试，并三证齐全； 受旅行社委派；具备导游服务的基本素质与修养。22 【正确答案】 落实旅行车辆； 掌握联系电话； 落实住房及用餐；落实行李运送情况；了解不熟悉景点的情况。23 【正确答案】 提醒旅游者不携带易燃、易爆物品； 不乱扔烟头和火种；提醒旅游者不得将不准作为行李运输的物品夹带在行李中。24 【正确答案】 尊重游客； 保持微笑服务： 学会使用柔性语言；与游客建立“伙伴关系 ”；多提供个性化服务。四、名词解释题25 【正确答案】 导游服务：是指导游人员代表被
11、委派的旅行社，按照组团合同或与旅游者约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游接待服务。26 【正确答案】 全陪：是受组团社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。27 【正确答案】 旅行社产品：是指旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要而向其提供的各种有偿服务，是旅行社开展业务的方式。五、案例分析题28 【正确答案】 (1)海关人员这样做不符合政策。(2)旅客说他不识中文，所以走错了海关通道，这不是一个理由。(3)持有中国主管部门给予外交、礼遇签证护照的外国籍人员及海关给予免验礼遇的人员可以通过绿色通道。29 【正确答案】 (1)请求机组人员在飞机上寻找医生，并通知北京站急救中心和旅行社准备抢救。(2)要求其亲属和领队在场，并详细地记录患者患病前后的症状及治疗情况，随时向当地接待社反映情况。(3)随时去医院探望，帮助患者办理分离签证、延长签证以及出院、回国手续及交通票证等善后事宜。
