1、导游资格考试（导游实务）模拟试卷 15 及答案与解析一、单选题1 某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应( ) 。（A）请领队调解（B）让游客自行调配（C）予以满足，但费用自理（D）请全陪调解尽量内部调配2 游客的旅行证件通常都是由( )保管。（A）领队（B）全陪（C）地陪（D）游客本人3 旅游者购物后发现是残次品，要求导游帮其退换，导游应( )。（A）告知游客已购买的商品不能退货（B）告知游客自行解决（C）告知游客不属于自己的工作范畴（D）积极协助游客同商店联系，解决问题4 导游员把神农架的旅游特色概括为神圣、神秘和神奇。这种导游手法是( )。（A）分段
2、讲解法（B）画龙点睛法（C）类比法（D）触景生情法5 旅游团在游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应( )。（A）同意其要求，但陪同一起划船（B）说明为了安全，不能同意其要求（C）婉言劝阻，若游客坚持就不必阻挡（D）让游客去问领队，由领队决定6 在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用的是( )。（A）全陪（B）地陪（C）领队（D）游客7 不主动与人交往，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较，这样的游客属( )。（A）稳重型（B）忧郁型（C）急躁型（D）活泼型8 外国游客要去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游员应( )。（A）断然拒绝（B）向领队通报（C）耐心解释（D）报告旅行
3、社9 对乘机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前( )小时确认机票。（A）12（B） 24（C） 48（D）7210 我国发给公民出国旅游的_次性有效的护照是( )。（A）外交护照（B）公务护照（C）旅游护照（D）普通护照11 按照旅客客票等级，国内航线持全票乘普通舱级的旅客计重免费行李额为( )。（A）10 千克（B） 15 千克（C） 20 千克（D）30 千克12 现在反季节出游已成为一种普遍现象，如冬季北欧游客偏爱南下地中海，享受阳光浴；在中国春节，大量北方游客到海南和东南亚。这都是“用金钱换空间，用金钱买阳光” 的心理，请问：这应该 ( )角度来分析游客心理特征。（A）从人口统计因
4、素来了解不同游客的心理（B）从游客所处地理环境的不同来分析游客的心理（C）从心理动机和个性来研究游客的心理（D）从游客在旅游活动中的过程来分析游客的心理13 旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的抢救经过报告和( )。（A）尸体解剖报告（B） 死亡诊断证明（C） 死亡公证书（D）因病死亡证明14 “看景不如听景 ”，说的就是导游人员语言生动，对景点起到画龙点睛的作用。导游人员导游语言的生动首先应重视的是( )。（A）语言流畅（B）使用形象化的语言（C）适当幽默（D）正确使用体态语言和副语言15 “古”、“大”、“ 重” 、“绿”是南京导游在讲解市容时常用的四个字，此时他们运用的
5、导游方法是( ) 。（A）引人入胜（B）画龙点睛（C）触景生情（D）重点介绍16 港澳同胞回乡证，是港澳同胞来往于香港、澳门与内地的证件，由广东省公安厅签发，有效期( ) 。（A）5 年（B） 10 年（C） 1 年（D）3 年17 送出境旅行团乘作国际航班，导游员必须带客人提前到达机场，其提前时间为 ( )。（A）30 分钟（B） 60 分钟（C） 90 分钟（D）120 分钟18 所谓 OK 票，即已经定妥时间、航班和机座的机票。持 OK 票的旅客若在该联程或回程站停留 72 小时以上，国内机票须在联程回程班机起飞前( )办理座位再证实手续，否则原座位不予保留。（A）48 小时（B） 48
6、 小时内且在 12 时以之前（C） 24 小时前（D）72 小时前19 导游员的职责之一是向旅游者讲解，传播( )。（A）中西文化（B）中国历史（C）民间艺术（D）中国文化20 误机旅客在航班规定离站时间以后要求退票，需支付的误机费是客票价的( )。（A）20%（B） 30%（C） 50%（D）10%二、多选题21 散客旅游服务的类型有( )。（A）旅游咨询服务（B）单项委托服务（C）选择性旅游服务（D）综合服务22 散客旅游和团队旅游的主要区别是( )。（A）旅游行程的计划与安排不同（B）付费方式不同（C）导游讲解方式不同（D）自由度不同23 导游在接待中要协助司机加强安全意识，应做到( )
7、。（A）催促司机为抢时间而超速行驶（B）遇到不好天气提醒司机谨慎驾驶（C）阻止非本车司机驾驶（D）发现司机一夜未休息，请求改派或调换24 讲解岳阳楼的，导游人员在讲到关于岳阳楼的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，让游客猜测；当到达二楼时，再告诉客人二楼的雕屏为真迹，并顺带告知鉴别方法及讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的( )。（A）问答法（B）制造悬念法（C）触景生情法（D）虚实结合法25 旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节” ，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节” 文艺晚会，导游人员应该 ( )。（A）婉言拒绝，耐心解释（B）协助购买门票
8、（C）协助安排车辆，但车费自（D）提醒有关注意事项26 中文导游的服务对象( )。（A）国内旅游者（B）港澳台同胞（C）出境旅游的中国公民（D）外籍华人27 导游人员对游客个别要求的处理原则是( )。（A）努力满足需要（B）合理而可能（C）认真倾听、耐心解释（D）不卑不亢28 导游人员上团必须做到( )。（A）带上旅行社的接待计划（B）佩戴导游胸卡（C）携带导游资格证（D）打导游旗29 导游必须具备独立工作能力，能够独当一面，其独立工作能力主要体现在( )。（A）独立掌握政策，从事积极有效的宣传（B）独立招徕，开拓客源（C）独立承担团队组织和协调工作（D）独立解决旅途中的矛盾和突发事件30 导
9、游服务的基本原则是( )。（A）热情接待（B）为大家服务（C）维护旅游者合法权益（D）合理而可能三、判断题31 导游工作是面对游客的全方位服务，是以实现同饭店、景点、交通单位良好合作为主要方式，配合多种服务行为的活动。 ( )（A）正确（B）错误32 根据旅游专家研究：旅游者在旅游过程中不仅会表现出“消费攀高、文化干涉、物质摄取”，还易出现 “道德弱化 ”。 ( )（A）正确（B）错误33 导游员对旅游者提出的污辱人格尊严或违反导游职业道德的不合理要求，可冷静处理，不要激化矛盾。 ( )（A）正确（B）错误34 导游人员严禁酗酒，工作中饮酒不要超过本人酒量的三分之一。 ( )（A）正确（B）错
10、误35 半包价旅游是指在全包价旅游基础上扣除游览场所门票和娱乐活动入场券费用的一种包价旅游形式。 ( )（A）正确（B）错误36 地陪应在游客抵达饭店后尽快办理入店手续，在游客进入房间前，地陪要向其介绍饭店的就餐形式、地点、时间。游客到餐厅用的第一餐，地陪应主动引进。 ( )（A）正确（B）错误37 旅游团赴下一站旅行，在离开饭店前，无特殊原因地陪应在下午 6 点以前办理退房手续。 ( )（A）正确（B）错误38 全陪作为组团社的代表，负责旅游团行程中各环节的衔接，监督接待计划的实施，可选择重点旅游目的地参与旅游团的接待活动。 ( )（A）正确（B）错误39 散客包价导游服务包括的内容与团队导
11、游服务的内容相同，付费方式采用零星现付方式。 ( )（A）正确（B）错误40 游客漫步于景物之中，步移景异，异变影响感受，从而使人获得空间进程中的享受，这就是常说的“ 静态观赏 ”。 ( )（A）正确（B）错误四、简答题41 简述全程导游服务人员的主要职责。42 导游人员应如何处理旅游者口头投诉?43 导游服务的经济性主要表现在哪几方面?44 散客旅游接待有哪些要求?五、名词解释题45 国际导游员(领队)46 (导游讲解) 虚实结合法47 散客旅游六、案例分析题48 某旅游团 17 日早上到达 K 市，按计划上午参观景点下午自由活动，晚上19：00 观看文艺演出，次日乘早班机离开。抵达当天，适
12、逢当时举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目。部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。针对此种情况，导游人员应怎样处理?应做好哪些工作?49 某旅游团即将离开本地前往下站，地陪小李前一天与全陪、领队商定了集合、出发、叫早、早餐的时间；协助饭店结清了与旅游者有关的账目。次日离店，小李按约定的时间抵达饭店，办理完交运行李和退房手续，然后集合登车。在前往机场途中，小李向游客们致了欢送辞。抵达机场后，离飞机起飞还有 1 小时。小李熟练地办完了相关的登机手续后，向客人道别。一游客握着小李的手说： “下次到西安来，还要请你做导游。”
13、 小李向游客挥手，微笑着离开机场大厅。根据所给情节，分析地陪小李漏掉的重要程序或不符合质量要求的地方，并写出正确的做法是什么?导游资格考试（导游实务）模拟试卷 15 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 D2 【正确答案】 D3 【正确答案】 D4 【正确答案】 B5 【正确答案】 B6 【正确答案】 A7 【正确答案】 A8 【正确答案】 A9 【正确答案】 D10 【正确答案】 B11 【正确答案】 C12 【正确答案】 B13 【正确答案】 B14 【正确答案】 B15 【正确答案】 B16 【正确答案】 B17 【正确答案】 D18 【正确答案】 D19 【正确答案】 D20 【正确答
14、案】 C二、多选题21 【正确答案】 A,B,C,D22 【正确答案】 B,C,D23 【正确答案】 B,C,D24 【正确答案】 B,D25 【正确答案】 B,C,D26 【正确答案】 A,B27 【正确答案】 A,B,C28 【正确答案】 A,B,D29 【正确答案】 A,C,D30 【正确答案】 A,B,C,D三、判断题31 【正确答案】 B32 【正确答案】 A33 【正确答案】 B34 【正确答案】 A35 【正确答案】 B36 【正确答案】 B37 【正确答案】 B38 【正确答案】 B39 【正确答案】 B40 【正确答案】 B四、简答题41 【正确答案】 实施旅游接待计划； 联
15、络工作： 组织协调工作；维护安全、处理问题；宣传、调研。42 【正确答案】 高度重视； 仔细倾听；尊重客人；调查了解； 迅速答复；记录在案； 积极改进。43 【正确答案】 直接创收； 扩大客源，间接创收； 促销商品；促进经济交流。44 【正确答案】 增加旅游产品的文化含量； 建立计算机网络化预订系统；建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络。五、名词解释题45 【正确答案】 国际导游员(领队)：受客源国组团社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事国际旅游活动的工作人员。46 【正确答案】 (导游讲解)虚实结合法：导游在讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游方法。47 【正确答案】 散客旅游：又
16、称自助或半自助旅游，是游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。六、案例分析题48 【正确答案】 可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动；如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间不冲突，可以满足他们派车接送的要求。若不同路，应为他们安排车辆，车费自理；参观民族节庆活动费用自理，放弃观看文艺演出费用不退：提醒游客注意安全，不要太晚回饭店，因次日要乘早班机离开，更不能通宵逗留；告诫游客尊重当地的民族风俗习惯；若游客自己回饭店，要提醒其记住回来的路线、饭店的名称及电话号码；如果可能，地陪与全陪最好分开陪同游客前往以上两个不同的活动地点。49 【正确答案】 小李是按与全陪、领队约定的集合、出发时间抵达饭店，而没有按照规定提前到达饭店与全陪、领队和饭店行李员共同清点行李；小李没有提醒旅游者是否遗落物品；小李没有提醒旅游者将房间钥匙交回服务台； 没有清点人数；抵达机场后下车以前、没有提醒旅游者带齐随身的行李物品；按照旅游接待规范要求，地陪应该在飞机起飞后才能离开，而小李办完乘机手续后即离开了机场大厅。
