1、导游资格考试（导游实务）模拟试卷 24 及答案与解析一、单选题1 导游证以颜色区分导游等级，其中高级导游证为( )。（A）粉米色（B）灰色（C）淡黄色（D）金黄色2 全陪在乘坐旅游车时，应选择( )。（A）前排座位（B）前排站位（C）中排座位（D）末排座位3 参观游览返程途中，地陪导游可以不做的工作是( )。（A）总结性讲解（B）补充性讲解（C）回答客人提问（D）活跃气氛4 全陪与地陪核对行程，错误的做法是( )。（A）坚持活动计划以旅游合同为准（B）允许地陪对日程进行微调（C）注意上下站行程的互补性（D）行程确定后必须征得游客同意5 领队致欢迎词的最佳时机是( )。（A）出国说明会上（B）团
2、队客人集合时（C）前往目的地的途中（D）到达目的地后6 以下非中华人民共和国海关禁止出境的物品是( )。（A）各种武器弹药（B）各种有价证券（C）珍贵文物（D）濒危动植物及其种子7 景区导游见到旅游团队后首先应该( )。（A）了解团队基本情况（B）致欢迎词（C）介绍景区概况（D）讲解景区游览注意事项8 客人要求亲友随团，导游应该首先( )。（A）征得旅行社同意（B）征得团员同意（C）为其办理入团手续（D）视旅游车有无空位再做决定9 空接事故是指( ) 。（A）导游接站迟到（B）导游送站迟到（C）导游接错团队（D）客人迟到10 发生特大旅游交通事故，导游员首先拨打的电话是( )。（A）110（B
3、） 119（C） 120（D）12211 半包价旅游团队通常不包括的服务项目是( )。（A）国内城市间交通（B）饭店住宿（C）中晚餐（D）导游服务12 一位男性游客邀请女导游晚上观看电影色戒，女导游回答道：“我很久没看电影了，听说色戒反响不错，一直很想看。不过，今天晚上我与男朋友有约会，很抱歉去不了，谢谢您的好意!”这里导游拒绝客人的方法是 ( )。（A）顺水推舟（B）先是后非（C）避实就虚（D）直接拒绝13 以下对于团体签证的表述错误的是( )。（A）团队人数在 6 人以上可以申请团体签证（B）团体签证比较容易被批准（C）必须整团进整团出（D）个别人提前或推迟离境必须办理分签手续14 导游在
4、介绍成都概况时说：“成都是一座来了就不想离开的城市。为什么不想离开?大家游览四天后就可以找到答案。” 这里导游运用的讲解方法是 ( )。（A）问答法（B）制造悬念法（C）引用法（D）类比法15 游客肌肉扭伤，最恰当的紧急处置措施是( )。（A）热敷（B）冷敷（C）按摩（D）上夹板二、简答题16 简述导游工作的特点。17 导游员应该如何避免在游览中发生游客走失事故?18 导游带团过程中如何预防客人出现重大疾病?三、案例分析题19 海南某旅行社接待了一二个来自内地的旅游团队。按照旅游合同，导游王某安排了三次购物。这时仍有个别客人提出希望购买珍珠饰品，王导便向大家推荐本地一家新开业的珍珠馆，并保证“
5、店主是我好友，绝对物美价廉” 。在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价 4000 元的五彩珍珠项链发生兴趣，王导立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以 1200 元成交；见一部分客人对电子产品感兴趣，王导又主动表示可以带客人购买物美价廉的走私罚没物品，并将客人带往某电器商店购物。次日出发前，朱女士手持昨天所购项链要求王导帮助退换，说：“一位内行人士认定它为残次品“；部分客人也怀疑自己所购标示为“索尼”、“ 三星”、“苹果”等品牌的廉价 MP4 可能是冒牌货，要求导游协助退换。王导表示没有质监部门正式的质量鉴定报告，商品不能退换，客人只好作罢。一周后，海南旅行社接到组团社发来的传真，声明
6、今后该社赴海南团队一律不得安排王导带团。请问：(1)王导在接团过程中做错了哪些事?(2)导游指导客人购物应遵守哪些纪律?20 李某是从事导游工作不久的新手，在一次接待某山东团队时，客人小王以团队节奏太慢为由，要求自由活动。李某见小王态度坚决，就没有阻拦。但小王自行游览中误入未开放的原始森林，结果摔下悬崖，造成大腿严重骨折。请问：(1)客人要求在景区自行游览，导游在什么情况下不能同意?(2)对于自行游览的客人，导游应交代哪些事项?(3)客人发生骨折，导游如何处置? 导游资格考试（导游实务）模拟试卷 24 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 C2 【正确答案】 D3 【正确答案】 D4 【正确答
7、案】 D5 【正确答案】 A6 【正确答案】 B7 【正确答案】 A8 【正确答案】 D9 【正确答案】 D10 【正确答案】 A11 【正确答案】 C12 【正确答案】 B13 【正确答案】 A14 【正确答案】 B15 【正确答案】 B二、简答题16 【正确答案】 (1)独立性强；(2) 责任心强；(3)工作辛苦；(4) 脑力劳动与体力劳动高度结合；(5)较强的涉外性。17 【正确答案】 (1)游览前，通报当日行程；(2) 到景点提醒记住旅游车等特征；(3)游览过程中，留意动向；(4) 危险区域提高警惕；(5)自由活动时再提醒；(6) 保持联系。18 【正确答案】 (1)观察身体状况；(2
8、) 安排行程，劳逸结合；(3)注意饮食卫生。三、案例分析题19 【正确答案】 (1)王导作为地陪导游，在接团的过程中违反了以下工作纪律：未如实向客人介绍本地的商品；不应带客人前往合同安排以外的非定点商店购买商品；不应为客人讨价还价，介绍商品；不应带客人违规购买商品；客人要求退换商品时未主动协助客人。(2)导游指导客人购物应遵守如下纪律：严格按照旅游合同安排的时间和次数安排旅游团到旅行社指定的商店购物，并遵循客人自愿的原则安排；如实向客人介绍本地商品的特色及选购方法，对不熟悉的商品及价格不轻易发表意见；带游客购买古玩或仿古艺术品时，需带游客到正规文物商店购买，并提醒游客保护好文物上的火漆印，保留购物发票以备查验；带游客购买中药或中药制成品，要介绍质量信誉可靠的大药店，并告知相关的海关规定；若游客买到假冒伪劣商品，导游应主动协助客人退还并索赔，保护游客的合法权益，事后向旅行社汇报。20 【正确答案】 (1)客人要求在景区自行游览，在如下情况时导游不能同意：游客自由活动可能危及其人身和财产安全时；游客的要求会影响全团行程时；在高海拔地区、高山悬崖区、治安状况不好或江河湖泊地区时。(2)对自行游览的客人，导游应交代如下事项：强调景区游览注意事项；提醒游客注意游览时间；强调离开景区的地点。(3)客人发生骨折时导游应采取如下应急措施：止血；包扎；上夹板；送医院。
