1、导游资格考试（导游实务）模拟试卷 25 及答案与解析一、单选题1 唐代，荆楚大地商业繁盛，出现了一些非官方的市镇，即( )。（A）夜市（B）大都会（C）草市（D）商镇2 一般而言，景区导游员不会在( )讲解景区概况。（A）景区大门导游图前（B）可看景区全景的观景台（C）交代景区游览线路时（D）景区第一道景点3 用凝练的词句概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法叫( )。（A）概括法（B）由点及面法（C）引人入胜法（D）画龙点睛法4 ( )是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。（A）服务至上原则（B）宾客至上原则（C）规范化服务原则（D）个性化服务原则5 导游讲解
2、的节奏体现在讲解的( )等方面。（A）内容的趣味性（B）语调的多变性（C）音量、速度、声调（D）方法的灵活性6 在旅行过程中，如发生交通事故，导游员首先应( )。（A）保护旅游者安全（B）保护现场（C）安抚旅游者（D）报警7 法国巴黎位于东一区，中国北京为东八区，日本东京为东九区，当北京时间上午10 点，巴黎和东京时间分别是( )。（A）5 点和 11 点（B） 3 点和 11 点（C） 0 点和 9 点（D）3 点和 9 点8 导游员在处理人际关系、特别是涉外关系中应该遵循的基本准则是( )。（A）真诚公道，信誉第一（B）互相尊重，求同存异（C）热情友好，宾客至上（D）文明礼貌，优质服务9
3、一对香港夫妇带着一名 2005 年 12 月出生的孩子和一名 2004 年 10 月出生的孩子于 2006 年 11 月乘坐杭州至北京的飞机，单张全票价为 800 元，这个家庭共应付机票款额( ) 元。（A）2080（B） 1760（C） 2000（D）240010 港澳旅游者丢失旅游证件，应由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的( )。（A）港澳居民临时身份证（B）中华人民共和国出境通行证（C）港澳居民旅行证明（D）当地公安局的遗失证明11 经济损失 1 万元的安全事故属于( )。（A）轻微事故（B）一般事故（C）重大事故（D）特大事故12 在航空旅行途中，全陪应( )。（A）帮助游客保管
4、好贵重物品（B）提醒每一位游客注意保管好贵重物品和证件（C）保管好游客的证件（D）组织好娱乐活动，以消除旅途的寂寞和疲劳13 导游员在为客人办理了委托事宜后，应保存( )以备查验。（A）委托书（B）托运单（C）托运费收据（D）以上几项的复印件14 中国南方航空公司代码是( )。（A）CZ（B） SZ（C） CA（D）MU15 景区导游见到旅游团队后首先应该( )。（A）了解团队基本情况（B）致欢迎词（C）介绍景区概况（D）讲解景区游览注意事项16 导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要 ( )。（A）尽量多讲，但要注意导、游结合（B）对观光旅游团多讲，对专业旅游团少讲（C）游客喜欢听的多
5、讲，不爱听的少讲（D）讲得越多越好17 ( )是旅游接待服务的核心和纽带。（A）导游服务（B）导游业务（C）导游讲解（D）导游工作18 导游服务质量要求：旅游团(者)开始参观游览之前，地陪应与领队、全陪核对、商定( ) ，并及时通知到每一位旅游者。（A）叫早时间（B）用餐时间（C）核对、商定日程（D）本地节目安排19 国际上通常以经过英国格林尼治天文台的 O 度经线为标准，将地球划分为东西各 12 个时区，每个时区的经度是( )度。（A）12（B） 15（C） 24（D）3620 景区导游见到旅游团队后首先应该( )。（A）了解团队基本情况（B）致欢迎词（C）介绍景区概况（D）讲解景区游览注意
6、事项二、多选题21 导游人员接待旅游团中的儿童时，不宜( )。（A）帮助他们的父母领着孩子（B）给孩子买玩具（C）在家长同意的情况下单独带孩子出去活动（D）小孩生病，赶紧拿出随身携带的药品让其服用22 导游服务经济性体现在( )。（A）直接收取服务费和手续费（B）招徕回头客扩大新客源（C）就地出口商品（D）促进科技交流23 小包价旅游中可选择的部分包括( )。（A）导游服务（B）早餐（C）参观游览（D）住24 下列有关旅行社业务知识的说法中，正确的是( )。（A）旅游产品按照组成状况分为整体旅游产品和单项旅游产品（B）半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除行程中每日晚餐费用的一种旅游包价形式（C
7、）组合旅游是指参加这种旅游形式的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动就如同散客，完全自由（D）翻译导游服务、交通集散地接送服务、代办交通票据和文娱票据等均可作为旅行社的单项委托服务向游客提供（E）零包价旅游是指完全由游客选择活动项目并现付旅游费用的旅游形式25 当导游员得知旅游者在游览活动中走失情况后，应采取的措施是( )。（A）立即报警（B）向其他游客了解情况，迅速分头寻找（C）发动其他游客一起寻找，终止游览活动（D）一时未找到则应报告旅行社，继续组织游览（E）找到客人后应对其进行批评教育26 导游人员与旅游者的谈话内容一般不要涉及( )。（A）工资收入（B）天气（C）疾病
8、（D）对方的履历（E）兴趣爱好27 讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于岳阳楼记的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，让客人猜测；到二楼时告诉客人二楼的雕屏为真迹，并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技巧的( )。（A）问答法（B）制造悬念法（C）触景生情法（D）虚实结合法（E）类似比拟法28 旅游车被一卡车从后撞击，造成数名游客轻伤，一名游客骨折，对此导游人员应采取的正确措施有( ) 。（A）及时替骨折的游客包扎止血（B）拦车送骨折的游客至最近的医院（C）让司机开旅游车送骨折的游客去医院（D）找电话呼叫救护车（E）帮助游客按摩轻揉29 从构成上看，旅游团队的特点有( )。（A）
9、人数较多（B）人员成分复杂（C）个体需求多样化（D）计划性强（E）价格优惠30 导游人员要搞好与领队的关系，应该( )。（A）支持领队的工作（B）服从领队的领导（C）尊重领队的人格（D）坚持原则，避免正面冲突（E）遇事主动与领队沟通与商量三、判断题31 导游员的工作是服务性工作，所以从角色地位来讲，导游员与旅游者是不平等的。 ( )（A）正确（B）错误32 对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格，作为地陪一般应婉言拒绝。 ( )（A）正确（B）错误33 若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前 1 小时抵达车站、码头。 ( )（A）正确（B）错误34 游客购买某一商品，但当时无货，请导游人员代购买
10、并托运，对游客的这类要求，按照合理而可能原则导游人员一般应予以满足。 ( )（A）正确（B）错误35 当地陪须取用游客证件时，应向游客收取，用完后如数归还其本人。 ( )（A）正确（B）错误36 人性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。 ( )（A）正确（B）错误37 送走旅游团，就意味着全部接待工作的结束。 ( )（A）正确（B）错误38 目前，在我国接待团队旅游是大部分旅行社的主要业务。 ( )（A）正确（B）错误39 旅游者在自由活动时出现走失事故，导游员没有责任。 ( )（A）正确（B）错误40 到小乘佛教国家旅行，领队应告诫客人，不能用脚开关门，也忌讳踩踏寺庙
11、的门槛。 ( )（A）正确（B）错误四、填空题41 导游服务在未来将出现_、_、_三种发展趋势。42 宜昌地区每逢秋收季节就聚集在一起聚餐庆祝丰收，称之为_，神农架正月十六唱歌上山游玩，为_风俗。43 寅时是二十四点钟中_点到_点这段时间。44 在旅游团队抵达后地陪应做好的服务工作有认找旅游团、_集合登车及与行李员办理交接手续。45 地陪导游在餐饮服务，中提供的服务整体上可分为_、_和餐后服务。五、简答题46 若有游客发生骨折，导游应采取何种急救措施?47 地陪所致欢迎辞通常包括哪几项内容?六、名词解释题48 漏接49 空接七、案例分析题50 某旅游团即将离开本地前往下站，地陪小李前一天与全陪
12、、领队商定了集合、出发、叫早、早餐的时间；协助饭店结清了与旅游者有关的账目。次日离店，小李按约定的时间抵达饭店，办理完交运行李和退房手续，然后集合登车。在前往机场途中，小李向游客们致了欢送辞。抵达机场后，离飞机起飞还有 1 小时。小李熟练地办完了相关的登机手续后，向客人道别。一游客握着小李的手说： “下次到西安来，还要请你做导游。” 小李向游客挥手，微笑着离开机场大厅。根据所给情节，分析地陪小李漏掉的重要程序或不符合质量要求的地方，并写出正确的做法是什么?51 李某是从事导游工作不久的新手，在一次接待某山东团队时，客人小王以团队节奏太慢为由，要求自由活动。李某见小王态度坚决，就没有阻拦。但小王
13、自行游览中误入未开放的原始森林，结果摔下悬崖，造成大腿严重骨折。请问：(1)客人要求在景区自行游览，导游在什么情况下不能同意?(2)对于自行游览的客人，导游应注意交代哪些事项?(3)客人发生骨折，导游如何处置? 导游资格考试（导游实务）模拟试卷 25 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 C2 【正确答案】 D【知识模块】 景区导游服务程序3 【正确答案】 D【知识模块】 导游讲解艺术4 【正确答案】 B5 【正确答案】 C6 【正确答案】 A7 【正确答案】 B8 【正确答案】 B9 【正确答案】 A10 【正确答案】 B11 【正确答案】 B12 【正确答案】 B13 【正确答案】 D14
14、 【正确答案】 A15 【正确答案】 A16 【正确答案】 A17 【正确答案】 A18 【正确答案】 D19 【正确答案】 B20 【正确答案】 A二、多选题21 【正确答案】 B,C,D22 【正确答案】 A,B,C23 【正确答案】 A,B,C24 【正确答案】 A,D25 【正确答案】 B,D26 【正确答案】 A,C,D27 【正确答案】 A,B,D28 【正确答案】 A,B,D29 【正确答案】 A,B,C30 【正确答案】 A,C,D,E三、判断题31 【正确答案】 A32 【正确答案】 A33 【正确答案】 A34 【正确答案】 B35 【正确答案】 B36 【正确答案】 A3
15、7 【正确答案】 B38 【正确答案】 A39 【正确答案】 B40 【正确答案】 A四、填空题41 【正确答案】 导游内容高知识化 导游手段科技化 导游方法多样化42 【正确答案】 吃新 尝蒿43 【正确答案】 3 544 【正确答案】 核对实到人数、集中清点行李及45 【正确答案】 餐前服务、餐中服务五、简答题46 【正确答案】 止血(方法)；包扎；上夹板固定；送医院。【知识模块】 导游业务相关知识47 【正确答案】 a 回顾旅游活动，感谢合作；b表达友情和惜别之情；c征求旅游者对工作的意见和建议；d旅游活动如有不尽如人意之处，地陪可借机会向旅游者表示歉意；e期待重逢；f美好祝愿等。六、名
16、词解释题48 【正确答案】 漏接：是指旅游团(者)抵达一站后，无导游人员迎接的现象。49 【正确答案】 空接：是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。七、案例分析题50 【正确答案】 小李是按与全陪、领队约定的集合、出发时间抵达饭店，而没有按照规定提前到达饭店与全陪、领队和饭店行李员共同清点行李；小李没有提醒旅游者是否遗落物品；小李没有提醒旅游者将房间钥匙交回服务台； 没有清点人数；抵达机场后下车以前、没有提醒旅游者带齐随身的行李物品；按照旅游接待规范要求，地陪应该在飞机起飞后才能离开，而小李办完乘机手续后即离开了机场大厅。51 【正确答案】 (1)客人要求在景区自行游览，在如下情况时导游不能同意：游客自由活动可能危及其人身和财产安全时；游客的要求会影响全团行程时；在高海拔地区、高山悬崖区、治安状况不好或江河湖泊地区时。(2)对自行游览的客人，导游应交代如下事项：强调景区游览注意事项；提醒游客注意游览时间；强调离开景区的地点。(3)客人发生骨折时导游应采取如下应急措施：止血；包扎；上夹板；送医院。
