1、导游资格考试（导游实务）模拟试卷 28 及答案与解析一、单选题1 在旅游途中若有游客受伤造成开放性骨折，导游应当立即( )。（A）上夹板固定（B）包扎（C）止血（D）送医院2 在接待过程中，如遇少数旅游者经常迟到，导游员应当( )。（A）提出警告（B）顺其自然（C）设法引导（D）报告全陪3 根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为( )。（A）货币、首饰、刀剪、贵重衣物（B）珍珠、金银首饰、化妆品、录像带（C）刀剪、录像带、贵重衣物、食品（D）存款单、现金、食品、录像带4 前往机场接团，地陪至少应提前( )分钟到达接站地点。（A）5（B） 10（C） 20（D）305 人与
2、物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系是指( )。（A）审美的空间距离（B）审美的角度（C）审美的心理距离（D）审美的观赏节奏6 导游员在落实各项接待事宜时，应确认旅游团日程所安排的每一次用餐，在确认时无须讲明的是：( ) 。（A）旅行社名称、人数（B）团号、餐次及特殊要求（C）用餐日期和标准（D）来华目的及旅游者的爱好7 面对个别外国游客攻击和污蔑言论，导游人员应该( )。（A）耐心解释（B）请领队协助调解（C）不卑不亢，求同存异（D）严正驳斥8 导游服务工作的个性体现在( )。（A）经济性（B）政治性（C）文化性（D）涉外性9 导游人员在与客人交谈中要( )，特别是与境外旅游者接触中更要注
3、意这一点。（A）轻声温和（B）使用敬语（C）察言观色（D）以我为中心10 某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应( ) 。（A）请领队调解（B）让游客自行调配（C）予以满足，但费用自理（D）请全陪调解尽量内部调配11 据有关专家统计，最容易使听众听懂的谈话，其停顿的时间约占谈话时间的( )。（A）1/2 （B） 1/3 （C） 2/3 （D）1/412 某香港游客丢失其港澳同胞回乡证，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的( )。（A）港澳同胞回乡证（B） 中华人民共和国出境通行证（C） 回乡证遗失证明（D）港澳同胞旅行证明13 K95
4、6 次是( ) 列车。（A）特快旅客（B）普快旅客（C）临时旅客（D）快速旅客14 “不识庐山真面目，只缘身在此山中。” 这里影响观赏效果的因素是 ( )。（A）观赏时机（B）观赏节奏（C）观赏距离（D）观赏位置15 法国巴黎位于东一区，中国北京为东八区，日本东京为东九区，当北京时间上午 10 点，巴黎和东京时间分别是( )。（A）5 点和 11 点（B） 3 点和 11 点（C） 0 点和 9 点（D）3 点和 9 点16 “不识庐山真面目，只缘身在此山中” 。这里影响观赏效果的因素是 ( )。（A）观赏时机（B）观赏节奏（C）观赏距离（D）观赏位置17 旅游团队抵达景区，地陪交代游览线路，
5、强调游览注意事项应在( )。（A）景区导游图前（B）景区大门前（C）游客下车时（D）景区停车场18 我国海关严禁携带出境的中药或中药制品不包括( )。（A）麝香（B）冬虫夏草（C）犀牛角（D）虎骨19 接到带团任务后，导游工作的第一步是( )。（A）接站工作（B）致欢迎词（C）熟悉团队（D）联系食宿20 导游讲解中需要将民间传说、各种典故与景物有机结合，使讲解生动有趣，这种讲解方法称为( ) 。（A）触景生情法（B）描绘法（C）虚实结合法（D）类比法二、多选题21 当旅游者向导游提出口头投诉时，导游员应该按照( )的方式或步骤予以处理。（A）认真倾听（B）调查核实（C）正确处理（D）继续服务（
6、E）督促赔偿22 导游人员必须明白良好的第一印象不是“一劳永逸” 的，形象塑造是一个动态的过程，要贯穿于导游服务的全过程。为了满足游客心理上对导游人员的期望，保持良好形象必须要做到( ) 。（A）精神饱满（B）戴好胸牌（C）沉着果断（D）语言得体（E）讲解知识丰富23 地陪的主要职责侧重于( )。（A）安排旅游活动，做好接待工作（B）保证游客安全，处理可能发生的问题（C）做好旅游团内部的团结和协调工作（D）安排旅游活动，进行导游讲解（E）监督旅游计划的实施24 为建立良好的协作关系，导游服务集体应遵循的原则有( )。（A）切忌本位主义，主动争取各方的配合（B）主动沟通，达成一致意见（C）尊重各
7、方的权限和利益，做到平等对待（D）坦诚相处，建立亲密关系（E）勇担责任，切忌相互推委、指责25 旅游团在一地游览结束，导游员在送团前应对交通票据进行( )核实。（A）计划时间（B）变化时间（C）票面时间（D）时刻表时间（E）问讯时间26 导游在接待中要协助司机加强安全意识，应做到( )。（A）催促司机为抢时间而超速行驶（B）遇到不好天气提醒司机谨慎驾驶（C）阻止非本车司机驾驶（D）发现司机一夜未休息，请求改派或调换27 导游服务的基本原则是( )。（A）热情接待（B）为大家服务（C）维护旅游者合法权益（D）合理而可能28 调整因我方原因致使游客产生不良情绪的方法很多，其中主要有( )。（A）补
8、偿法（B）转移注意法（C）分析法（D）触景生情法（E）暗示法29 导游人员的聚谈艺术认真倾听体现在( )。（A）约束自己，集中思想（B）主动反馈，心领神会（C）尊重对方，平等交谈（D）适当沉默（E）与游客适当交流30 导游平等服务原则需要导游( )。（A）平均分配和游客交流的时间（B）对游客一视同仁，保持平等距离（C）对游客不能有亲疏贵贱之分（D）与游客平等交流（E）对任何游客不能有超常服务三、判断题31 旅游团赴下一站旅行，在离开饭店前，无特殊原因地陪应在下午 6：00 时以前办理退房手续。 ( )修改：_（A）正确（B）错误32 乘坐火车时，每一位成人旅客可携带 1 名身高不到 1.2 米
9、的免票儿童。 ( )（A）正确（B）错误33 导游员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。( )（A）正确（B）错误34 旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。 ( )（A）正确（B）错误35 尽量满足旅游者要求的服务原则应贯穿于导游服务的始终。 ( )（A）正确（B）错误36 在交际场合中，称谓很重要，通过它反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。 ( )（A）正确（B）错误37 在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。 ( )（A）正确（B）错误38 未满两周岁的婴儿可以免费在中国境内随父母乘坐
10、公共交通工具旅行。( )（A）正确（B）错误39 游客在高海拔地区旅游，一旦出现头痛耳鸣、胸闷气短等高原反应症状，导游应提醒客人放慢观光节奏，量力而行，尤其不能再剧烈运动。 ( )（A）正确（B）错误40 旅游团队要办理落地签证，应该事先经有关国家接待旅行社报该国签证机关同意后才能发团。 ( )（A）正确（B）错误四、填空题41 湖北_头骨化石的发现，改变了人类起源于非洲的学说。42 “丝绸之路 ”的开拓者是 _。43 旅游者要求换餐，须在用餐前 _小时提出此要求。44 参观、游览活动通常在日间进行，故也称“日间活动” ，是旅游者活动最重要的部分，是旅游者购买旅游产品的_，也是导游服务工作的_
11、。45 地陪导游在游览中的讲解应做到_、_。五、简答题46 列举出历史上中国封建社会的五个盛世。47 导游应该如何在讲解中正确使用段子?六、名词解释题48 屈家岭文化49 地陪(地方陪同导游员)七、案例分析题50 一批由广州外贸公司职工组成的旅游团来青海观光游览。该团原计划于 7 月 30日离青乘火车去宁夏继续游览。7 月 29 日该团在土族民俗村游览时，团内一对夫妇偶遇多年未见的大学好友，这位好友盛情邀请他们到他家里住几天，这对夫妇欣然答应，并找到地陪小李，请其协助办理相关事。假如你是小李，该如何处理这种情况?51 导游小李作为全陪带领 28 人的中学生夏令营旅游团赴北京旅游。小李是第一次做
12、全陪，而且是第一次带中学生团，虽做了较多准备仍感压力很大。团队到达北京的当晚，就有一学生睡梦中从上铺滚下摔破了下巴(地接社安排住大学生宿舍，睡上下铺)，结果送医院缝了三针。次日安排上午游览天坛，下午游故宫。但在天坛有 8 位学生与团队走失，致使整队多花了近两个小时才把人找齐。团队到达故宫时已是下午 4 点，地陪要求一个半小时内游完故宫并在北门集合。学生只好一路小跑，这才准时到达集合地点。晚餐时学生又累又饿，餐厅上菜节奏却很慢，往往一道菜上来立刻被抢光，然后众学生就敲着饭碗等菜，弄得餐厅里乌烟瘴气、乱七八糟。作为全陪的小李赶紧与餐厅交涉，希望上菜速度稍微快些，没想到却被服务员讥讽了一顿，心里很不
13、舒服。请问：(1)青少年旅游团队具有什么特点?(2)上述案例反映出旅行社和导游针对青少年团队提供服务存在哪些缺陷?导游资格考试（导游实务）模拟试卷 28 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 C【知识模块】 导游业务相关知识2 【正确答案】 A【知识模块】 导游带团技巧3 【正确答案】 C4 【正确答案】 D5 【正确答案】 C6 【正确答案】 D7 【正确答案】 D8 【正确答案】 B9 【正确答案】 B10 【正确答案】 D11 【正确答案】 B12 【正确答案】 B13 【正确答案】 D14 【正确答案】 D15 【正确答案】 B16 【正确答案】 D17 【正确答案】 A18 【正确答
14、案】 B19 【正确答案】 C20 【正确答案】 A二、多选题21 【正确答案】 A,B,C,D22 【正确答案】 A,B,C,D,E23 【正确答案】 A,B,D24 【正确答案】 A,B,C,E25 【正确答案】 A,C,D,E26 【正确答案】 B,C,D27 【正确答案】 A,B,C,D28 【正确答案】 A,B,C29 【正确答案】 A,B,C30 【正确答案】 B,C,D三、判断题31 【正确答案】 B32 【正确答案】 B33 【正确答案】 B34 【正确答案】 A35 【正确答案】 A36 【正确答案】 A37 【正确答案】 B38 【正确答案】 B39 【正确答案】 A40
15、【正确答案】 A四、填空题41 【正确答案】 郧县42 【正确答案】 张骞43 【正确答案】 344 【正确答案】 核心内容 中心环节45 【正确答案】 讲解与引导游览相结合、集中与分散相结合五、简答题46 【正确答案】 (汉) ：文景之治、光武中兴。(隋)：开皇之治。(唐)：贞观之治、开元盛世。(清)：康乾盛世。47 【正确答案】 (1)不能取笑他人；(2)注意分辨对象；(3)杜绝黄色段子和灰色段子；(4)选择好讲解时机。【知识模块】 导游讲解艺术六、名词解释题48 【正确答案】 屈家岭文化：最早发现于湖北京山县屈家岭而得名，制陶业中蛋壳彩陶和纺织业中彩绘纺轮，突出反映屈家岭文化的特征。49
16、 【正确答案】 地陪：是指受接待社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。七、案例分析题50 【正确答案】 这实际上是一个游客提出中途退团的情况，作为导游人员，应该根据有关规定来灵活处理；首先，尽量劝说这对夫妇随团队活动； 如果他们执意离团，应及时向旅行社有关领导汇报，为他们办理退团手续；退掉这对夫妇原订 30 日离青的交通票据；通知下一站该团人数减少 2 人； 退掉该夫妇在西宁其余逗留时间的房费、餐费；协助该夫妇订妥赴下一站的交通票据； 告诉这对夫妇他们没有享用的综合服务费不退；告诉这对夫妇他们离团后费用自理。51 【正确答案】 (1) 活泼好动，求知欲强；自我约束能力较差；组织纪律性较差；成长期食量较大。(2)未结合其特点安排行程；安排住上下床；游程安排太紧；未采取措施防走失；未针对其特点安排用餐。
