1、导游资格考试（导游实务）模拟试卷 29 及答案与解析一、单选题1 旅游团住的饭店有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房应如何处理?( )。（A）满足客人的要求（B）应中服务员立即打扫、清毒（C）做好耐心解释，并向客人至歉（D）旅游交付退房手续费和房费差价2 导游工作( ) 的特点，要求导游人员应当具有强健的身体、认真负责的工作态度、熟练的待人接物的技巧以及扎实的多学科知识、高超的语言表达能力。（A）独立性强（B）责任心强（C）工作辛苦（D）脑力劳动与体力劳动高度结合3 下列物品中，游客不能带出我国海关的是( )。（A）儿童玩具仿真枪（B）各种有价证券（C）普通感冒药（D）茉莉花种子4 景区导游员的
2、游览讲解一般应该选择的进行时间是( )。（A）到达某一主要景点即开始讲解（B）待游客较为集中后开始（C）游览途中边走边讲（D）见游客对景点比较感兴趣时5 目前国内旅行社为旅游团队投保的“旅行社责任险” 中，不属于赔偿范畴的是( )。（A）旅游者意外死亡的处理费用（B）游客心脏病突发产生的医疗费用（C）旅游者受伤骨折产生的医疗费用（D）旅游者食物中毒产生的医疗费用6 导游员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点就违背了导游语言的( )。（A）规范性（B）道德性（C）适应性（D）情感性7 若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是( )。（A）设法将毒刺拔出（B）用盐水洗敷伤口（C）用口或吸
3、管吸出毒汁（D）让其服用客人自备的止痛药8 某游客对美丽的女导游人员说：“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”导游人员回答： “湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外”。这是运用了导游人员回绝技能中的( ) 。（A）柔和式回绝（B）迂回式回绝（C）引申式回绝（D）诱导式回绝9 一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点违背了导游语言的( )。（A）规范性（B）道德性（C）适应性（D）情感性10 某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应( ) 。（A）请领队调解（B）让游客自行调配（C）予以满足，但费用自理（D）请全陪
4、调解尽量内部调配11 旅游团在游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应( )。（A）同意其要求，但陪同一起划船（B）说明为了安全，不能同意其要求（C）婉言劝阻，若游客坚持就不必阻挡（D）让游客去问领队，由领队决定12 ( )是集体主义原则在导游职业活动中的具体体现。（A）团结协作、敬业爱岗（B）光明磊落、沉着冷静（C）团结协作、顾全大局（D）尽职尽责、忠于职守13 根据导游人员实施办法规定，导游人员私自带人随团游览的应扣( )。（A）4 分（B） 2 分（C） 6 分（D）8 分14 旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该( )。（A）婉言拒绝（B）表示同意（C）首
5、先征求领队及团员的意见（D）首先向领导汇报15 ( )是旅行计划的具体执行者，在旅游团队接待服务工作中起着极为关键的作用。（A）国外领队（B）全程陪同（C）地方陪同（D）景区讲解员16 导游的态势语言不包括( )。（A）姿态（B）表情（C）语调（D）目光17 “山重水复疑无路，柳暗花明又一村” 。该诗句所隐藏的观赏方法是 ( )。（A）动态观赏（B）静态观赏（C）强调观赏时机（D）重视观赏距离18 下列关于旅行社责任险的描述，错误的是( )。（A）旅行社责任险属于强制性保险（B）在旅游过程中发生的各种人身伤亡均可以获得赔偿（C）保险期限一年（D）国内旅游保额为每人 8 万元人民币，出入境旅游为
6、每人 16 万元人民币19 对于旅游者下列哪种行为，导游员应立即报告公安机关处理( )。（A）对异性无礼（B）走私文物（C）散发宗教宣传品（D）有过激言论20 下列不需要填写中华人民共和国海关出境旅客行李物品申报单的是( )。（A）随身佩戴的金银饰品（B）珍贵文物及濒危动植物标本（C）价值超过 5000 元人民币的照相机、摄像机和手提电脑等物品（D）超过 2 万元的人民币现钞二、多选题21 游客参加旅游团的动机是( )。（A）省钱，不用做决定（B）节省时间（C）有伴侣，有团友（D）有旅行社办保险（E）有安全感22 导游人员必须掌握的旅行知识有( )。（A）交通知识（B）卫生防疫知识（C）货币保
7、险知识（D）行李业务知识（E）商品选购知识23 导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确( )。（A）所接游客姓名、人数（B）抵达本地的日期，所乘航班或车次（C）行李车和交通票据如何落实（D）所要提供的服务项目（E）下榻饭店名称24 讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于岳阳楼记的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，让游客猜测；当到达二楼时，再告诉客人二楼的雕屏为真迹，并顺带告知鉴别方法及讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的( )。（A）问答法（B）悬念法（C）触景生情法（D）虚实结合法25 为了帮助旅游者从旅游中获得美的享受，导游员可以通过下列方法帮助其调节审美行为
8、( ) 。（A）传递正确的审美信息（B）了解旅游者的审美需求，因势利导（C）激发旅游者的想像力（D）帮助旅游者保持最佳审美状态（E）帮助旅游者保持健康身体26 导游必须具备独立工作能力，能够独当一面，其独立工作能力主要体现在( )。（A）独立掌握政策，从事积极有效的宣传（B）独立招徕，开拓客源（C）独立承担团队组织和协调工作（D）独立解决旅途中的矛盾和突发事件27 导游服务的基本原则是( )。（A）热情接待（B）为大家服务（C）维护旅游者合法权益（D）合理而可能28 地陪接到入境旅游团后，从机场到下榻饭店的行车途中，要做的工作是( )。（A）致欢迎辞（B）调整时差（C）首次沿途导游（D）宣布集
9、合时间、地点及停车位置（E）商定活动日程29 景区导游在正式讲解前应该( )。（A）了解团队基本情况（B）致欢迎词（C）介绍景区概况（D）讲解景区游览注意事项（E）致感谢词30 散客旅游团队的特点有( )。（A）服务承诺的差异（B）客人性别的差异（C）参团价格的差异（D）成员地位的差异（E）客人期望值的差异三、判断题31 若旅游团队乘坐国际航班离境，地陪要将旅游团送进隔离区域，并为其办理离境手续。 ( )（A）正确（B）错误32 对于难以合作的领队，导游员可以给予冷遇，遇事直接与旅游成员商量。( )（A）正确（B）错误33 导游员对旅游者提出的污辱人格尊严或违反导游职业道德的不合理要求，可冷静
10、处理，不要激化矛盾。 ( )（A）正确（B）错误34 地陪应在游客抵达饭店后尽快办理入店手续，在游客进入房间前，地陪要向其介绍饭店的就餐形式、地点、时间。游客到餐厅用的第一餐，地陪应主动引进。 ( )（A）正确（B）错误35 接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。 ( )（A）正确（B）错误36 人性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。 ( )（A）正确（B）错误37 旅游团中个别成员喜欢挑剔、抱怨，不时提出些苛刻要求。导游员应将这类现象视作正常现象。( )（A）正确（B）错误38 到小乘佛教国家旅行，领队应告诫客人，不能用脚开关门，也
11、忌讳踩踏寺庙的门槛。 ( )（A）正确（B）错误39 如果团队游览景区时间有限，景区导游可酌情选择区内重点景点进行讲解，不必面面俱到。 ( )（A）正确（B）错误40 游客在高海拔地区旅游，一旦出现头痛耳鸣、胸闷气短等高原反应症状，导游应提醒客人放慢观光节奏，量力而行，尤其不能再剧烈运动。 ( )（A）正确（B）错误四、填空题41 世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动出现于_年，第一家商业性旅行社诞生在_。42 当导游员与外国旅游者在谈论国家大事时出现了分歧，导游员的态度应该是 _。43 大于 2 周岁、不足 12 周岁的儿童随父母乘飞机旅行时，应按成人全票价的_付费购票。44 参观、游览
12、活动通常在日间进行，故也称“日间活动” ，是旅游者活动最重要的部分，是旅游者购买旅游产品的_，也是导游服务工作的_。45 参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是旅游者期望的旅游活动的核心部分，也是导游服务工作的_。五、简答题46 导游员怎样调节游客的审美行为?47 导游人员应如何处理误机(车、船)事故?六、名词解释题48 旅游团队49 OK 票七、案例分析题50 今年 8 月，成都导游刘某受旅行社委派，率 24 位陕西游客赴海螺沟旅游。团队刚进入甘孜州境内被告知，由于头天晚上洪水冲毁了磨西镇到海螺沟景区的公路，景区已全面封闭，无法进入。刘某顿时傻了眼，游客不知所措。随团全陪提出更改计划，干脆
13、到稻城“ 香格里拉 ”游览，但这样的话行程将增加二日，变为五日。请问：(1)当获知不能前往海螺沟景区时，导游刘某应采取什么样的态度和办法来处置这一突然变故?(2)如果全陪坚持去，刘某该怎么办?51 李某是从事导游工作不久的新手，接受旅行社委派接待一广东团队。团队到达成都的次日，团员赵某突然接到家里电话，有急事必须立即返回。赵某找到导游，说明原委，请求中途退团，同时还委托导游帮助转交他给成都的朋友带来的礼物。李某想到客人确实有急事，同意了客人的请求。请问：(1)面对赵某中途退团的要求，导游员应该如何处理?(2)游客要求导游帮助转递物品，李某应该按什么程序办理?导游资格考试（导游实务）模拟试卷 2
14、9 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 A2 【正确答案】 D【知识模块】 导游概述3 【正确答案】 A【知识模块】 领队服务程序4 【正确答案】 B【知识模块】 景区导游服务程序5 【正确答案】 B【知识模块】 导游业务相关知识6 【正确答案】 C7 【正确答案】 D8 【正确答案】 C9 【正确答案】 C10 【正确答案】 D11 【正确答案】 B12 【正确答案】 C13 【正确答案】 A14 【正确答案】 C15 【正确答案】 C16 【正确答案】 C17 【正确答案】 A18 【正确答案】 B19 【正确答案】 B20 【正确答案】 A二、多选题21 【正确答案】 A,B,C,E2
15、2 【正确答案】 A,C,D23 【正确答案】 A,B,D,E24 【正确答案】 B,D25 【正确答案】 A,B,C,D26 【正确答案】 A,C,D27 【正确答案】 A,B,C,D28 【正确答案】 A,B,C,D29 【正确答案】 A,B,C,D30 【正确答案】 A,B,C,D,E三、判断题31 【正确答案】 B32 【正确答案】 B33 【正确答案】 B34 【正确答案】 B35 【正确答案】 B36 【正确答案】 A37 【正确答案】 A38 【正确答案】 A39 【正确答案】 A40 【正确答案】 A四、填空题41 【正确答案】 1846 184542 【正确答案】 各抒己见、
16、不予纠缠43 【正确答案】 50%44 【正确答案】 核心内容 中心环节45 【正确答案】 中心环节五、简答题46 【正确答案】 答题要点：传递正确的审美信息； 激发游客的想象思维；帮助游客保持最佳审美状态； 灵活掌握观景赏美方法； 处理好一些关系。47 【正确答案】 立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助； 尽快与机场(车站、码头) 联系，争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开，或采取包机(包车、包船)或改乘其他交通工具前往下一站；稳定旅游者的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览事宜等；及时通知下一站，对日程作相应调整； 向旅游团赔礼道歉；写出事故报告，查清事故原因和责任。六、名词解释题4
17、8 【正确答案】 旅游团队：是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取综合包价或部分包价的方式，有组织地按预定的行程计划进行旅游活动的旅游者群体。49 【正确答案】 OK 票：是定妥航班、日期、机坐的连程机票。七、案例分析题50 【正确答案】 (1)态度：冷静、分析判断、请示；办法：立即向旅行社报告请示安排，安抚游客情绪。(2)向旅行社请示汇报，说明情况；按照旅行社指示，若同意，则重新做好相关行程安排，并与全陪商量，同时要向游客征求意见，对于费用差价问题，要向游客说明情况，并在退补时留下书面证明；若旅行社不同意，则向全陪及游客说明情况，协助旅行社做好退费事宜。51 【正确答案】 (1) 向旅行社汇报并请示安排；向客人说明费用结算，退费、写书面证明；帮助游客联系落实返程交通事宜，并协助游客返程。(2)向旅行社汇报并请示安排；开包查验；委托书；保管；转交。
