1、导游资格考试（导游实务）模拟试卷 31 及答案与解析一、单选题1 以下不属于地陪导游服务业务准备的工作的是( )。（A）制订活动日程（B）落实住房（C）了解不熟悉的景点（D）注重形象2 导游人员在工作中应当少饮或不饮酒，饮酒时的量不要超过自己酒量的( )。（A）12（B） 13（C） 14（D）153 导游人员迎接乘火车来的散客团，应提前( )分钟到站台等候。（A）40（B） 30（C） 20（D）604 导游服务工作的个性体现在( )。（A）经济性（B）政治性（C）文化性（D）涉外性5 由非选择性部分和可选择性部分构成的选择性旅游称为( )。（A）零包价旅游（B）半包价旅游（C）小包价旅游（
2、D）包价旅游6 104F 相当于( ) 。（A）30（B） 35（C） 32（D）407 用“诗画江南，山水浙江” 来概括浙江省的旅游风光，这种导游方法是 ( )。（A）突出重点法（B）虚实结合法（C）触景生情法（D）画龙点睛法8 以下不属于导游方法运用原则的是( )。（A）针对性原则（B）综合性原则（C）计划性原则（D）灵活性原则9 根据导游人员管理条例规定，导游证的有效期是( )。（A）6 个月（B） 1 年（C） 2 年（D）3 年10 新加坡旅游团离开饭店前，地陪应与( )一起共同清点、确认行李件数，并填好行李交运卡。（A）领队、全陪和行李员（B）行李员（C）全陪和行李员（D）领队和行
3、李员11 导游人员应具备的能力素质主要包括( )。（A）独立带团能力、独立宣传讲解能力、独立分析问题能力（B）语言能力、组织能力、活动能力、公关能力（C）讲解能力、服务能力、管理能力、创新能力（D）独立工作能力、善于与人打交道能力、组织管理能力、服务技能12 导游讲解主要是通过( )来表达的。（A）语言（B）表情（C）手势（D）动作13 导游人员在与客人交谈中要( )，特别是与境外旅游者接触中更要注意这一点。（A）轻声温和（B）使用敬语（C）察言观色（D）以我为中心14 旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以采用( )的方式进行。（A）报客人姓名或由客人自我介绍（B）从第一排走到最后一排
4、清点（C）用手指直接指着人清点（D）默数15 导游员在制订活动日程时，要( )。（A）完全满足旅游者的要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的（B）活动内容的安排要适合旅游团的特点，注意面面俱到（C）将自己最喜爱的景点安排给旅游者（D）安排上留有余地、劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合16 乘国内航班离开的团队旅游者，应提前( )分钟抵达机场。（A）120 分钟（B） 90 分钟（C） 60 分钟（D）30 分钟17 以下关于导游人员管理的说法中，错误的是( )。（A）导游人员每年参加培训的时间不少于 56 小时（B）导游人员必须参加年审培训（C）目前我国对所有导游人员实行合同化管理（D）
5、我国导游人员等级考核标准将导游人员分为 4 个等级18 导游员坚持“ 内外有别 ”原则，严守国家机密，体现了 ( )职业道德。（A）团结协作，顾全大局（B）遵纪守法，廉洁奉公（C）意志坚定，沉着冷静（D）不卑不亢，光明磊落19 以下关于导游人员服务礼仪说法中，正确的是( )。（A）导游人员可以携带自己的亲友随团，以协助自己工作（B）导游人员可与外国同性别的领队同住一室（C）导游人员应该经常去游客房间与游客加强沟通（D）导游人员应先下车以帮助客人下车20 在导游职业道德中，衡量导游人员工作态度和工作责任心的是( )。（A）耐心细致（B）真诚公道（C）遵纪守法（D）热情友好21 一对香港夫妇带着一
6、名 2005 年 12 月出生的孩子和一名 2004 年 10 月出生的孩子于 2006 年 11 月乘坐杭州至北京的飞机，单张全票价为 800 元，这个家庭共应付机票款额( ) 元。（A）2080（B） 1760（C） 2000（D）240022 个性化服务主要指( )。（A）满足游客需要的服务（B）针对游客合理要求的服务（C）旅行社与游客约定的服务（D）符合国际惯例的服务23 导游服务工作的中心环节是( )。（A）参观游览服务（B）带领游客用好第一餐（C）核对商定日程（D）人店服务24 胆汁质的人属于( )类型的人。（A）活泼型（B）稳重型（C）急躁型（D）忧郁型25 导游员如遇有外国异性
7、游客越轨行为时，首先应( )。（A）对其采取果断措施（B）阻止并告知中国人的行为准则（C）向其他旅游者求助（D）报告旅行社26 港澳旅游者丢失旅游证件，应由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的( )。（A）港澳居民临时身份证（B）中华人民共和国出境通行证（C）港澳居民旅行证明（D）当地公安局的遗失证明27 经济损失 1 万元的安全事故属于( )。（A）轻微事故（B）一般事故（C）重大事故（D）特大事故28 外国旅游者如要购买麝香，导游人员应( )。（A）提供必要帮助（B）由游客自行处理（C）断然拒绝（D）劝阻并告之相关规定29 外国旅游者在来华途中丢失行李，可向( )索赔。（A）境外组团社（
8、B）有关航空公司（C）境内组团社（D）有关保险公司30 在规模上将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，使游客对东、西方文化差异有进一步认识，这种导游方法称为( )。（A）同类相似类比（B）同类相异类比（C）时代之比（D）联想法31 为大家服务原则的基本点是( )。（A）满足每位客人的要求（B）宾客至上（C）热情友好（D）与旅游团的每个成员保持同等距离，一视同仁32 爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的( )修养。（A）情操（B）道德（C）文化（D）学风33 在航空旅行途中，全陪应( )。（A）帮助游客保管好贵重物品（B）提醒每一位游客注意保管好贵重物品和证件（C）保管好游客的证件
9、（D）组织好娱乐活动，以消除旅途的寂寞和疲劳34 导游讲解要做到语言表达有层次感，用词得当，表达的思想内容层次分明。这是导游语言运用的( )原则。（A）准确性（B）思想性（C）逻辑性（D）生动性35 以下不属于全陪职责的有( )。（A）监督服务质量（B）游览中留意旅游者动向（C）入住酒店后掌握分房名单（D）制订旅游活动日程36 在我国，护照的有效期一般为( )。（A）5 年（B） 10 年（C） 15 年（D）20 年37 旅游者在华期间生病治疗产生的医疗费用一般应由( )支付。（A）地接社（B）组团社（C）旅游者本人（D）领队38 某地陪带领旅游团参观高大宏伟的太和殿时，生动地向游客描述了皇
10、帝登基的壮观场面。这种导游方法是( )。（A）虚实结合法（B）触景生情法（C）突出重点法（D）画龙点睛法39 一名 4 岁的儿童凭普通机票可免费托运行李( )千克。（A）20（B） 10（C） 5（D）040 一旅游团定于当 14：30 乘机离开杭州市，午饭后有一位旅游者提出去市内购物，这时导游员应( ) 。（A）最好陪同旅游者一同前往（B）提醒旅游者带上饭店标志以便返回（C）劝阻旅游者不要去（D）告诉旅游者如果误机，责任自负41 已订妥回程国际机票的某旅游团计划在中国旅游 15 天，该团导游员应该最迟在航班机起飞前( ) 小时确认机票。（A）24（B） 36（C） 48（D）7242 全陪在
11、接受旅游团的接待任务后，首先要( )，以便提供针对性的服务。（A）认真地与领队核对、商定日程（B）制订出合理的活动日程（C）提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系（D）认真查阅接待计划，研究旅游团成员的特点43 旅游团内一位游客在商店购买了一只高价玉镯，回到饭店后认为是假的，因而向导游员寻求帮助，这时导游员应该( )。（A）陪同前往并协助交涉（B）说明货物售出，概不退换（C）婉言拒绝（D）请旅游者自行解决44 持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过( )小时、不出机场的外国人，可以免办签证。（A）12（B） 24（C） 36（D）4045 地陪应在( ) ，与旅行社各有关部门或人员
12、联系落实，检查旅游团的交通、住宿、行李运输等事宜。（A）旅游团抵达的前一天（B）旅游团抵达的前一星期（C）接到任务以后，立即（D）旅游团即将抵达时46 导游员在落实用餐事宜时无须讲明的是( )。（A）旅行社名称、人数（B）团号、餐次及特殊要求（C）用餐日期和标准（D）来华目的及旅游者的爱好47 当旅游者进入房间后，地陪如不住在酒店内，( )离开饭店。（A）应在客人所住楼层停留一段时间后再（B）可以马上（C）要等客人全部入睡以后（D）确定好叫早时间后48 12 月 11 日某旅游团一行 15 人抵达上海，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去周
13、庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应( )。（A）婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同（B）向领队作详细解释、说明工作，并设法将其说服（C）按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取上海至周庄的超公里费及门票费用（D）及时报告旅行社查明原因，分清责任49 ( )工作阶段是导游员保持良好形象的关键。（A）迎接（B）接待（C）送行（D）善后50 在为散客办理赴外地的旅游委托手续时，须在( )办理完。（A）当天（B）出发一天前（C）出发两天前（D）出发三天前51 旅游者在购买航空客票后，因种种原因需要退票，应( )退票。（A）在任意航空售票点（B）到机场机
14、票售票处（C）到开出航空客票的票务中心（D）找到出票人52 导游服务的技能主要包括带团技能、讲解技能、( )。（A）促销技能（B）语言技能（C）表演技能（D）引导技能53 导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以( )为依据。（A）旅游协议（B）旅游团成员的意见（C）组团社的意见（D）接待社的意见54 导游带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的做法欠妥当的是( ) 。（A）有理、有利、有节地讲道理（B）在做好工作的前提下，争取大多数人的支持（C）不予理睬，按既定方案办（D）与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性55 要与旅游者形成具有共同语言、情感相同的正常的人际交往关系，
15、导游人员就要尊重旅游者，满足其自尊心。以下做法中在尊重这一要求的前提下欠妥的是( )。（A）增加旅游活动的参与性，满足旅游者的“自我体现”的心理需求（B）完全满足旅游者合理而可能的要求（C）不触及旅游者的隐私，不欺诈旅游者（D）态度要热情友好，重视旅游者的意见和建议56 领队小苗带领 18 位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应( ) 。（A）由组团社承担（B）由国内保险公司承担（C）凭收据向当地机场报销（D）由游客自理57 导游员在为客人办理了委托事宜后，应保存( )以备查验。（A）委托书（B）
16、托运单（C）托运费收据（D）以上几项的复印件58 一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该( )。（A）对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决（B）对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友（C）设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找（D）为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理59 “常在河边走，就是不湿鞋” 体现了导游人员( )的职业道德。（A）不卑不亢（B）真诚公道（C）廉洁奉公（D）敬业爱岗60 一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点违背了
17、导游语言的( ) 。（A）规范性（B）道德性（C）适应性（D）情感性61 以下哪一项不属于导游员着装的“TOP” 原则范围 ( )。（A）时间（B）颜色（C）场合（D）地点62 按照导游人员管理实施办法规定，私自带人随团游览的导游员应被扣除( )分。（A）2（B） 4（C） 6（D）863 导游服务的最终目标是( )。（A）耐心细致（B）优质服务（C）个陛化服务（D）没有投诉64 导游讲解古建筑中的“实” 是指有关建筑物的( )。（A）历史沿革，名人轶事（B）建筑布局，功能用处（C）结构风格，名人轶事（D）神话故事，民间传说65 ( )是导游人员应掌握的最基本的知识。（A）政策法规知识（B）语
18、言知识（C）旅行生活常识（D）史地文化知识66 一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员( )。（A）可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变（B）找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃（C）马上退掉苏州住宿，重新在上海订房（D）征询所有人的意见，最后由领队决定67 通常被称为“ 旅游出口 ”的是( )。（A）国际出境旅游（B）国际入境旅游（C）国内旅游（D）出入境旅游68 导游人员不仅要做到“三过硬” ，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，意识上要具有( )，通过优质服务满足游客需求，巩固和
19、扩大客源市场占有率。（A）市场和质量意识（B）竞争意识（C）忧患意识（D）创新意识69 选择性旅游最大的特点是( )。（A）一人也可成团（B）价格优于团体旅游（C）易于成行，不足人数也可出团（D）可随意选择景点70 旅游协议规定的、旅游者有权享受的服务项目是( )。（A）必要服务（B）功能服务（C）心理服务（D）特殊服务71 导游人员要带好一个团，必须增强团内旅游者的内聚力，促成其( )。（A）顺从行为（B）从众行为（C）自觉行为（D）自由行为72 性格特征和行为特征表现为较刻板、守时、重诺言的人是( )。（A）德国人（B）日本人（C）英国人（D）法国人73 在导游过程中既可以调节情绪、摆脱困
20、境、融洽关系，又能寓教于乐的是( )。（A）微笑（B）幽默（C）讲解（D）宣传74 从地质学角度向游客解释杭州西湖属于 湖的导游方法称( )。（A）知识渗透法（B）科学成因介绍法（C）引用法（D）画龙点睛法75 如果健康的旅游者希望能在客房用餐，导游员或饭店服务人员应( )。（A）让游客自行处理（B）婉言劝阻（C）可满足其要求，但必须告知服务费自理（D）无条件将饭菜端到旅游者房间76 旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有空余的更高标准的房间，这时导游人员应该( )。（A）让游客自行与店方联系（B）婉言劝阻（C）请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作（
21、D）可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价77 对于非正常死亡的旅游者，应由( )出具死亡鉴定书。（A）当地人民政府（B）当地旅游行政管理部门（C）当地公安或司法部门的法医（D）当地公安派出所78 景区(景点) 导游员的主要职责是( ) 。（A）安全保障和导游讲解（B）制订游览线路（C）导游讲解（D）引导游客游览79 旅行团在一地的游览结束后离店时，地陪应在( )，方可离店。（A）游客都到齐后（B）出发时间到后（C）得到领队或全陪同意后（D）游客都到齐并提醒游客是否带好证件和随身物品后80 下列选项中，属于服务不当的情况是( )。（A）交通工具安排不妥当（B）旅游线路安排不合理（C）导游
22、人员不守时间（D）旅游者物品被盗二、多选题81 为了使购物活动圆满，地陪必须( )。（A）严格按旅行社的规定提供服务（B）了解对象，因势利导（C）把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排（D）当好购物参谋（E）尽量向游客推销商品82 为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故，主要包括( )。（A）不催促司机赶时间开快车（B）不在途中与司机谈天（C）提醒司机不酒后开车（D）不让非本车司机开车（E）司机过于疲劳时导游可代替司机开车83 关于机票，以下说法中，( )是正确的。（A）已满 2 周岁未满 12 周岁的儿童按成人票价的 50付费（B）未满 2 周岁的婴儿按成人票
23、价的 20付费，不单独占座位（C）已订妥日期、航班和机座的机票称为 OK 票（D）OK 票无须再确认手续（E）OPEN 票为不定期机票，有效期为 3 年84 地陪接到入境旅游团后，从机场到下榻饭店的行车途中，要做的工作是( )。（A）致欢迎辞（B）调整时差（C）首次沿途导游（D）宣布集合时间、地点及停车位置（E）商定活动日程85 下列选项中，( ) 是旅行常识。（A）通讯知识（B）交通知识（C）选购商品知识（D）急救知识（E）礼节礼貌知识86 导游人员在为文化层次高的旅游者服务时，要( )。（A）严格遵守旅游合同（B）主动与旅游者商量活动安排（C）活动内容要突出文化品位，满足其高雅的精神享受之
24、需求（D）随意地与他们交谈，营造轻松的旅游气氛（E）活动节奏尽可能慢87 导游人员与旅游者的谈话内容一般不要涉及( )。（A）工资收入（B）天气（C）疾病（D）对方的履历（E）兴趣爱好88 ( )是服务人员最重要的行业规范之一。（A）优质服务（B）文明礼貌（C）耐心细致（D）廉洁奉公（E）仪容端庄89 在核对、商定日程时，若对方提出修改意见或增加新的游览项目时，( )。（A）地陪应及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足（B）对无法满足的要求，请全陪解释（C）对原日程不符的要求，地陪应拒绝，并说明我方不便单日方面违反合同（D）如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定
25、的标准收取（E）地陪应查明原因，分清责任90 全陪的主要职责是( )。（A）实施旅游计划（B）联络工作（C）组织协调工作（D）维护安全（E）宣传、调研三、判断题91 散客旅游产品的特点是既可“组合” ，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。 ( )（A）正确（B）错误92 为了更好地向游客提供针对性服务，导游员可以将自己的兴趣爱好和个人想法贯穿在行程设计中。 ( )（A）正确（B）错误93 穆斯林认为，人的右手是不干净的，所以导游员应特别注意在为穆斯林人递送物品时，严禁使用右手。 ( )（A）正确（B）错误94 夏天接团时，女性导游员不可以光脚穿鞋，穿袜子时一定不要让人看见袜口。( )（
26、A）正确（B）错误95 作为导游员，在接待基督教徒时，若有教徒分饼和面给你时应谢绝。 ( )（A）正确（B）错误96 首次沿途导游时，导游员不宜进行内容过多的讲解，应该让旅游者有适当的时间休息。 ( )（A）正确（B）错误97 接团时，如遇使用的车辆系小型客车，地陪应坐在中间位置，以方便与客人交流。 ( )（A）正确（B）错误98 散客机票应由其自己确认，导游员不必代办，以免引起费用纠纷。 ( )（A）正确（B）错误99 导游员自身的形象代表个人的行为规范，所以接团前一定要认真准备。 ( )（A）正确（B）错误100 在导游服务中，只要做到个性化服务就是优质的服务。 ( )（A）正确（B）错误
27、101 伊斯兰教游客用餐，以清真菜为宜，不宜安排西餐。 ( )（A）正确（B）错误102 旅游团活动日程中应包括夜游、风味餐等特殊项目及其收费标准。 ( )（A）正确（B）错误103 在散客旅游产品中，旅行社为游客代办旅游保险属于单项委托服务。 ( )（A）正确（B）错误104 地陪应根据游客年龄调整讲解节奏，根据游客文化层次调整讲解内容。 ( )（A）正确（B）错误105 一般来说，全陪是团队接待计划的实施者，地陪应配合全陪安排好活动日程，并进行讲解或翻译。 ( )（A）正确（B）错误106 导游服务质量从本质上看，取决于导游讲解水平。 ( )（A）正确（B）错误107 导游员的形象包括外在
28、和内涵两个方面。 ( )（A）正确（B）错误108 在团队用餐时，若有游客提出加菜或加酒水，一般可由地陪先垫付费用，事后再向游客说明上述费用须由其自行支付。 ( )（A）正确（B）错误109 在集合登车时，导游员等游客全部上车后即可示意司机开车。 ( )（A）正确（B）错误110 所谓的风情导游，其主要涉及的内容有当地历史、文化、政治、经济、风土民情、商品特产、景点概况等。 ( )（A）正确（B）错误111 一般情况下，散客旅游者乘坐飞机离开本地时，应由其自己购买机场税。 ( )（A）正确（B）错误112 在带团过程中，树立良好第一印象是导游服务成功的关键，甚至可以掩盖导游服务缺陷。 ( )（A）正确（B）错误113 景区导游员的主要职责是安全提示和导游讲解。 ( )（A）正确
