1、导游资格考试（导游实务）模拟试卷 32 及答案与解析一、单选题1 在导游服务规范中，属于国家标准的是( )，它规定了导游服务的质量要求。（A）导游服务质量（B） 旅行社国内旅游服务质量要求（C） 旅游权益法案（D）旅行社管理条例实施细则2 ( )是集体主义原则在导游职业活动中的具体体现。（A）团结协作、敬业爱岗（B）光明磊落、沉着冷静（C）团结协作、顾全大局（D）尽职尽责、忠于职守3 在旅游团抵达以后，地陪首先应该( )。（A）核实人数（B）清点行李（C）认找旅游团（D）集合登车4 带团过程中，许多外国旅客对我国大好河山、灿烂文化大加赞赏，导游员切莫妄自尊大， 贬低别人。而当一位外国旅客的言行
2、有损我国国格时，导游人员的态度应理直气壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这体现了( )的导游职业道德。（A）自尊自强（B）敬业爱岗（C）不卑不亢（D）意志坚定5 某旅游团一行 15 人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去千岛湖，而自己的计划是杭州市区活动，且无干岛湖的活动安排。这时地陪小王应( )。（A）婉言谢绝，说明我方不便单方面违反合同（B）向领队作详细解释说明工作，并设法将其说服（C）按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取杭州至千岛湖的超公里费及门票费用。（D）及时报告旅行社，查明原因，分清责
3、任6 40相当于华氏 ( )。（A）80F（B） 54F（C） 77F（D）104F 7 旅游者在购买航空客票后，因种种原因需要退票，则应( )退票。（A）在任意航空售票点（B）到旅行社（C）到开出航空客票的票务中心（D）找到出票人 8 旅游团中有个别旅客要求当地亲友随团活动，地陪首先应( )。（A）征得领队和其他旅游者同意（B）征得全陪同意 ，（C）征得组团社同意（D）征得地接社同意9 旅游者在来华途中遗失了行李，导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，并由失主出示( )。（A）护照和机票（B）护照和签证（C）签证和行李托运卡（D）机票和行李托运卡10 合格导游人员的首要条件
4、是( )。（A）具有集体主义思想（B）热爱旅游事业（C）尽职敬业（D）强烈的爱国主义意识11 导游人员没有按预定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)导致旅游团(者)到达后，无导游人员迎接的现象称为( )。（A）错接（B）误接（C）漏接（D）空接12 一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在 l 万元至 10 万元( 含 l 万元)者属于安全事故中( ) 的事故。（A）重大（B）一般（C）轻微（D）特大13 以下四项中，不属于导游接团前要做好的心理准备的是( )。（A）准备面临艰苦复杂的工作（B）准备承受抱怨的投诉（C）准备面对各种“旅游污染”( 或思想侵入和诱惑 )（D）准备了解新景点和游览线路
5、14 以下四项中，不属于着装“TOP” 原则范围的是( )。（A）时间（B）颜色（C）场合（D）地点15 根据导游人员实施办法规定，导游人员私自带人随团游览的应扣( )。（A）4 分（B） 2 分（C） 6 分（D）8 分二、多选题16 导游服务( ) 。（A）是以语言为主要表达式方式，配合和集中多种服务行为的活动（B）贯穿于整个旅游活动的过程中（C）导游人员的工作始终围绕着旅游者进行（D）是旅游服务中最具代表性的服务（E）是当今世界是最具有规模的民间外交活动17 ( )的导游人员才有资格从事导游工作。（A）取得全国导游人员资格证书（B）与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记（C）向当地旅游
6、行政部门申领导游证（D）不必定期参加年审（E）一年内带团不少于 3 次18 地陪的主要职责是( )。（A）安排旅游活动（B）做好接待工作（C）导游讲解和翻译（D）维护安全、处理问题（E）组织协调工作19 导游人员应忌讳下列行为中的( )。（A）边走路边抽烟或吃东西（B）用左手与人握手（C）多人握手时交叉握手（D）用右手向伊斯里兰教徒敬茶（E）女性可以戴薄手套与他人握手20 以下说法中，( ) 是正确的。（A）首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力（B）参观游览出发前，导游人员应至少提前十分钟到达集合地点（C）导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍（D）旅游团乘坐的飞机
7、起飞后，导游人员才可离开飞机（E）导游员在带游客用计划内风味餐时应该与他们同桌用餐21 旅游中期阶段的旅游者通常表现出( )。（A）求全心理（B）求安全心理（C）求新心理（D）懒散心理（E）忙于个人事务22 旅游安全事故主要包括( )。（A）交通安全（B）误机事故（C）治安事故（D）火灾事故（E）食物中毒事故23 由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应( )。（A）分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果（B）分析旅游者因此可能会出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社（C）和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作（D）必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物
8、质补偿，或请领导出面表示歉意（E）使用 AIDA 推销原则，使旅游者高兴地随导游人员去游览替代的景点24 关于机票，以下说法中，( )是正确的。（A）已满 2 周岁未满 12 周岁的儿童按成人票价的 50付费（B）未满 2 周岁的婴儿按成人票价的 20付费，不单独占座位（C）已订妥日期、航班和机座的机票称为 OK 票（D）OK 票无须办理再确认手续（E）OPEN 票为不定期机票，有效期为 3 年25 为了使购物活动圆满，地陪必须( )。（A）按旅行社的规定提供服务（B）了解对象，因势利导（C）把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排（D）当好购物参谋（E）积极维护旅游者的利益三
9、、判断题26 机票只限票上所列姓名的旅客使用，不得转让、涂改、变更。 ( )（A）正确（B）错误27 所有游客进入中国境内，都必须经过海关的“红色通道” ，并事先填写旅客行李申报单，经海关查验后放行。 ( )（A）正确（B）错误28 导游带团的最高技能体现在服务的规范化。 ( )（A）正确（B）错误29 地陪制订活动日程的依据是接待计划书。 ( )（A）正确（B）错误30 迂回式劝服，是指导游员不对旅游者进行正面、直接的说服，而是采用旁敲侧击的方式进行说服。 ( )（A）正确（B）错误31 散客旅游的特点是既可“组合” ，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。( )（A）正确（B）错误3
10、2 接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。 ( )（A）正确（B）错误33 第一次亮相的关键在于导游人员的仪容、仪表和使用的语言。 ( )（A）正确（B）错误34 导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表企业不同，扮演的角色也有差异，因而会产生意见分歧。 ( )（A）正确（B）错误35 当游客提出自由活动要求时，只要不涉及不安全因素，导游员一般都可答应，并提供相应帮助。 ( )（A）正确（B）错误36 导游服务质量是决定旅游服务质量的最重要的标志。 ( )（A）正确（B）错误37 若地陪被通知所接班次晚点，则可以立即回旅行社。 ( )（A）正确（B）错误38
11、在制订活动日程时，地陪只要本着“热情友好，宾客至上” 的原则就能提供优秀服务。 ( )（A）正确（B）错误39 当地陪需取用游客证件时，应向游客收取，用完后如数归还其本人。 ( )（A）正确（B）错误40 协商式提醒是导游人员以商量的口气间接对旅游者进行提醒。 ( )（A）正确（B）错误41 游览活动结束，导游员将旅游团送走后才算导游服务程序真正完成。 ( )（A）正确（B）错误42 人性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。 ( )（A）正确（B）错误43 在为西方旅游者提供服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。 ( )（A）正确（B）错误44 同一城市旅游活动的安排
12、应以重要景点和旅游者最感兴趣的内容为先，依次排列下来。 ( )（A）正确（B）错误45 当住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，可予以满足，但房费自理。( )（A）正确（B）错误46 外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。 ( )（A）正确（B）错误47 到达某一游览点后，有个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影时，若环境许可，可满足其要求。 ( )（A）正确（B）错误48 旅游者要求转递的物品中有食品时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。 ( )（A）正确（B）错误49 业务事故也可称为非责
13、任事故。 ( )（A）正确（B）错误50 旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能轻易更改。 ( )（A）正确（B）错误51 旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。 ( )（A）正确（B）错误52 信用卡是银行或旅行公司为了方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面额固定、没有指定付款人和付款地点的定额票据。 ( )（A）正确（B）错误53 漏接是指导游人员没有按预定的时间迎接游客，致使游客在站点逗留。 ( )（A）正确（B）错误54 若送离境旅游团，行李员无须为其办理行李托运手续，只要提前将行李送到指定地点，并交给每一位游客即可。 ( )（A）正确（B）错误55
14、 尽量满足旅游者要求的服务原则应贯穿于导游服务的始终。 ( )（A）正确（B）错误56 全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况，应首先报告组团社。 ( )（A）正确（B）错误57 在导游服务中，导游员可有原则地讨好游客，投其所好，满足其“优待需求” 。( )（A）正确（B）错误58 加拿大游客在中国境内丢失了护照应去当地公安部门重新办理申领手续。 ( )（A）正确（B）错误59 当旅游者由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，提出饮食方面的特殊要求时，导人员应该不折不扣地满足其要求。 ( )（A）正确（B）错误60 当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理
15、调解。 ( )（A）正确（B）错误61 导游讲解的节奏可体现在讲解的音量、速度、声调和停顿等方面。 ( )（A）正确（B）错误62 所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。 ( )（A）正确（B）错误63 铁路部门对行李托运有这样的规定：持半票或免票的儿童可免费托运重量为 20千克的行李。 ( )（A）正确（B）错误64 游客携带中药材、中成药出境前往国外的，所携带的中药材、中成药总值限为人民币 200 元。 ( )（A）正确（B）错误65 热情友好，既是道德情感，又是道德行为。 ( )（A）正确（B）错误四、填空题66 导游服务的最基本原则是_原则，这是服务行业的
16、_，它不仅是宣传招徕的口号，而且也是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。67 导游语言是导游人员在为旅游者提供讲解等服务中使用的具有_、_的口头语言。68 为使购物活动圆满，地陪应遵循旅游者_的原则，避免次数过多和_。69 在旅行游览中，遇到可能危及游客人身安全的紧急情况时，在征得多数游客的同意后，可以_或者_接待计划，但应当立即报告旅行社。70 地陪为了搞好与全陪、领队的关系，应尊重他们的_；尊重他们的工作；重视他们所提出的意见和建议；尊重他们的_；遇事多与他们商量，多给他们面子。71 地陪在接团前应做好三方面的业务准备，包括：_准备，_准备，_准备。72 参观、游览活动通常在
17、日间进行，故也称“日问活动” ，是旅游者活动最重要的：郎分，是旅游者购买旅游产品的_，也是导游服务工作的_。73 在景点导游服务过程中，地陪应保证在既定的时间和费用内，使旅游者充分：地游览、观赏，做到_相结合，_相结合、_相结合。74 导游人员要带好一个旅游团，必须增强旅游团内旅游者的_，促成_。导游资格考试（导游实务）模拟试卷 32 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 A2 【正确答案】 C3 【正确答案】 C4 【正确答案】 C5 【正确答案】 D6 【正确答案】 D7 【正确答案】 C8 【正确答案】 A9 【正确答案】 D10 【正确答案】 D11 【正确答案】 C12 【正确答案】
18、 B13 【正确答案】 D14 【正确答案】 B15 【正确答案】 A二、多选题16 【正确答案】 A,B,C,D17 【正确答案】 A,B,C18 【正确答案】 A,B,C,D19 【正确答案】 A,B,C20 【正确答案】 A,B,C21 【正确答案】 A,D22 【正确答案】 A,C,D,E23 【正确答案】 A,B,D24 【正确答案】 A,C25 【正确答案】 A,B,D,E三、判断题26 【正确答案】 B27 【正确答案】 B28 【正确答案】 B29 【正确答案】 A30 【正确答案】 A31 【正确答案】 A32 【正确答案】 B33 【正确答案】 A34 【正确答案】 A35
19、 【正确答案】 B36 【正确答案】 A37 【正确答案】 B38 【正确答案】 B39 【正确答案】 B40 【正确答案】 A41 【正确答案】 B42 【正确答案】 A43 【正确答案】 B44 【正确答案】 B45 【正确答案】 A46 【正确答案】 A47 【正确答案】 A48 【正确答案】 A49 【正确答案】 B50 【正确答案】 A51 【正确答案】 A52 【正确答案】 B53 【正确答案】 A54 【正确答案】 A55 【正确答案】 A56 【正确答案】 B57 【正确答案】 A58 【正确答案】 B59 【正确答案】 B60 【正确答案】 B61 【正确答案】 A62 【正确答案】 A63 【正确答案】 B64 【正确答案】 B65 【正确答案】 A四、填空题66 【正确答案】 宾客至上 座右铭67 【正确答案】 丰富表达力 生动形象68 【正确答案】 需要购物、愿意购物 强行推销69 【正确答案】 变更 取消70 【正确答案】 人格 权利71 【正确答案】 计划 活动日程 落实接待事宜72 【正确答案】 核心内容 中心环节73 【正确答案】 导和游 集中和分散劳逸74 【正确答案】 凝聚力 从众行为
