1、导游资格考试（导游实务）模拟试卷 34 及答案与解析一、单选题1 利用所见景物制造意境，引人入胜，使旅游者产生联想，从而领悟其中之妙趣，称为( )。（A）突出重点法（B）制造悬念法（C）画龙点睛法（D）虚实结合法2 以下不属于首次沿途导游内容的是( )（A）风光风情介绍（B）饭店介绍（C）活动日程介绍（D）饭店设施和基本服务项目介绍3 对( )旅游者，导游人员应主动接近他们，对他们给予关心体贴，但不宜过分热情，也不宜与其说笑，而应以行动感化他们。（A）活泼型（B）急躁型（C）稳重型（D）忧郁型4 ( )原则是指在导游方法的使用上因人而异，因时、因地制宜。（A）针对性（B）准确性（C）计划性（D
2、）灵活性5 介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而带出“一山、二堤、三岛” ，这种讲解方法称为( )。（A）突出重点法（B）分段讲解法（C）画龙点睛法（D）虚实结合法6 以下不属于全陪工作职责的是( )。（A）落实接待计划（B）协调联络（C）旅行途中讲解（D）安全提醒7 持头等舱票价客票乘坐国际航线的旅客可享受免费交运行李( )千克。（A）40（B） 50（C） 30（D）208 在旅游团抵达以后，地陪首先应该( )。（A）核实人数（B）清点行李（C）认找旅游团（D）询问团队情况9 旅游团在一地的旅游全部结束并前往机场，地陪( )可以离开机场。（A）进行完交通票据和行李卡移交工作之后
3、（B）在旅游者安检结束之后（C）旅游团所乘航班起飞之后（D）将客人带至机场大厅并说明办理程序和办理柜台位置之后10 以下哪种导游节奏比较适合于西方旅游者?( )（A）在日程安排上，尽可能紧凑、丰富（B）在游览内容安排上，尽量体现与旅游者所在国文化的相似性（C）在提供导游服务时，突出讲解内容的真实性，由游客自己下结论（D）在安排活动时，尽量体现与旅游者所在国自然地理的差异性二、多选题11 世界各国、各地区的导游服务具有( )的共同属性。（A）经济性（B）政治性（C）服务性（D）文化性（E）社会性12 在间接创收方面，导游人员通过良好的服务可以( )。（A）招徕回头客（B）扩大新客源（C）满足旅游
4、者需求（D）促进经济交流（E）促销商品13 导游服务( ) 。（A）是以语言为主要表达方式，配合和集中多种服务行为的活动（B）贯穿于整个旅游活动的过程中（C）始终围绕着旅游者进行（D）是旅游服务中最具代表性的服务（E）是当今世界上最具规模的民间外交活动14 导游服务工作量大，而且变化不定，其工作内容主要包括( )等。（A）民间外交、宣传中国（B）来往迎送、翻译讲解（C）参观导游、生活服务（D）调研宣传、安全保卫（E）财务统计15 为了更好地向旅游者传递美的信息和调节审美行为，导游人员应( )。（A）提高自我审美水平（B）注意自己的穿着打扮（C）了解旅游者的审美需求（D）关注时尚话题（E）掌握审
5、美的基本方法16 导游人员的独立工作能力主要体现在( )。（A）独立促销的能力（B）独立带团的能力（C）独立学习导游技能的能力（D）独立分析问题、解决问题、处理事故的能力（E）独立宣传讲解的能力17 导游人员应忌讳下列行为中的( )。（A）边走路边抽烟或吃东西（B）用左手与人握手（C）多人握手时交叉握手（D）用右手向伊斯兰教徒敬茶（E）作为主人应主动与客人握手表示欢迎18 以下说法中，正确的是( )。（A）用餐时，应将骨头、鱼刺等吐在自己面前的桌布上（B）喝热汤时，应将汤吹凉再喝（C）剔牙时应用餐巾或手挡住嘴（D）有事暂时离席应将餐巾搁在椅背上（E）握手时，男女均可戴薄手套与他人握手19 常见
6、护照的种类有( )。（A）因公护照（B）公务护照（C）外交护照（D）因私护照（E）普通护照20 在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有( )。（A）熟悉接待计划（B）做好必要的物质准备（C）制订旅游活动日程（D）提前与有关地方接待社联系（E）落实好旅行车辆21 在与领队核对和商定日程时，如发现领队所持的计划与地陪的计划有部分出人，地陪应持的正确态度是( )。（A）对合理而可能满足的要求尽力予以满足（B）对无法满足的要求进行解释，耐心说服（C）及时报告接待旅行社，查明原因（D）如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况并致歉（E）婉言拒绝对方的要求22 导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待
7、计划，明确( )。（A）所接游客姓名（B）抵达本地的日期、所乘航班或车次（C）游客下榻的饭店（D）接站车辆的安排（E）所接客人的国籍23 导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该( )。（A）据理力争（B）认真处理，积极弥补（C）核查、分析投诉原因（D）认真倾听（E）及时调整服务24 下列涉及旅游者伤亡的说法中，( )是不正确的。（A）对死因明确的伤亡者尸体要做好防腐、冷冻处理，妥善保存（B）对于非正常死亡，由县级或县级以上医院出具“死亡鉴定书”（C）若将遗体运送回国，须同时具备“死亡证明书 ”、“死亡鉴定书” 、“尸体防腐证明书”和“棺柩出境许可证 ”（D）清点死者遗物时，若无同行人
8、员及使、领馆人员在场，可请地接社负责人到场（E）清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请公证人员到场25 在以下的导游行为中，正确的是( )。（A）首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力（B）导游人员应尽量动员旅游团成员增加计划外的活动项目，以增加旅行社收入（C）导游人员应就观看的文艺节目作简单的剧情介绍（D）送旅游团离境，要等乘飞机起飞后，导游人员才可离开机场（E）导游人员应亲自将登机卡分发给每一位旅游者26 一旅游团当日晚上 9：00 入住饭店，按常规地陪要做好( )等工作。（A）分配房间并分发房卡和钥匙（B）和饭店行李员一起送行李到客人房间（C）向客人介
9、绍店内各种服务设施的位置及营业时间（D）在总台办理第二天的叫早时间（E）陪同游客用好第一餐27 在旅行途中，全陪要做的主要工作是( )。（A）通知下一站接待社有关航班车次的变动情况（B）做好旅游团在途中的生活服务（C）为游客合理分配座位（D）保管好旅游团的交通票、行李单（E）帮助游客照看贵重物品以免丢失28 旅游团住店期间，如遇突发火灾事故，导游人员应( )。（A）立即报警（B）迅速通知旅游团的全体游客（C）通过楼梯疏散游客（D）引导住低楼层游客迅速从窗户撤离（E）引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场29 地陪在接团前要做的业务准备工作包括( )。（A）了解不熟悉景点的情况（B）熟悉、研究计划（C
10、）制订旅游活动日程（D）落实接待事宜（E）从导游服务公司领取导游证30 首次沿途风光导游时，地陪应( )。（A）注意触景生情、点面结合、简明扼要（B）注意讲解速度和旅游车行进速度相一致（C）准确地对景物进行指向（D）适当采用类比的方法，使旅游者听后更有亲切感（E）尽量避免原路返回31 在景点导游服务过程中，地陪应做到( )。（A）动静结合（B）导和游结合（C）适当集中和分解相结合（D）快慢结合（E）劳逸结合32 旅游者提出自由活动的要求，地陪( )。（A）要提醒他们带上饭店名片（B）应提醒安全注意事项（C）应帮助他们找好车辆（D）陪同前往（E）为了保证安全，婉言拒绝旅游者的要求33 导游人员在
11、引导游客上车时要做到( )。（A）在客人上下车时，应恭候在车门一侧（B）当客人在车上就座后，应仔细地清点人数（C）在车上讲解时，要站在车厢的中间位置，以确保每位游客听清讲解内容（D）在调试车上喇叭音量时，用手轻轻拍打话筒，以示礼貌（E）在景点讲解时，应声音洪亮，语言生动，原则上不用扩音器34 为了使购物活动圆满，地陪必须( )。（A）严格按旅行社的规定提供服务（B）了解对象，因势利导（C）把购物活动安排在前往景点的途中，不能作专门安排（D）当好购物参谋（E）尽量向游客推销商品35 为搞好与全陪、领队的关系，地陪应做到( )。（A）礼让三先，尽量采纳他们的建议（B）尊重他们，支持他们（C）互相沟
12、通，避免正面冲突（D）适当赠送礼品（E）不卑不亢，有理、有利、有节36 讲笑话的基本技巧有( )。（A）把握时机（B）寓教于乐（C）夸张模仿（D）优雅敏捷（E）善于发挥37 在下列 5 种讲解中，属于“突出重点法” 的是( )。（A）“西湖中有三岛 小瀛洲、湖心亭、阮公墩。其中占地最大、景观最为丰富的是三潭印月附近的小瀛洲”（B） “自南北朝后，佛教在中国传播广泛，各地寺院盛兴。在江南就有著名的灵隐寺、玉佛寺、寒山寺等，这些寺院各具特点，其中寒山寺因唐朝张继的枫桥夜泊闻名天下”（C） “西湖的风景格局为：三面环山，一面城和两堤三岛一山 ”（D）“断桥残雪是西湖十景之一，传说中这里发生过一个美丽
13、的爱情故事白蛇传”（E）“京杭大运河是世界上历史最悠久、长度最长的人工运河，她孕育着丰富的人文内涵”38 ( )属于个人事故。（A）游客的护照丢失（B）游客的摄像机遗忘在公共场所（C）游客的钱包在夜市被盗（D）游客在游览景点过程中走失（E）游客自由活动时走失39 为了防止误机事故的发生，导游员应注意( )。（A）事先确定班次有无变化（B）临行前，对交通票据进行核实（C）临行前，不安排旅游团去范围广、环境复杂的景点参观游览，但可安排在闹市区购物（D）乘坐国内航班，提前 l 小时抵达机场（E）乘坐国际航班出境，提前 2 小时抵达机场40 由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应( )。
14、（A）分析变更的原因和可能造成的后果（B）迅速制订出应变计划并报告旅行社（C）与全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作（D）给予游客适当的物质补偿（E）安排替代景点进行游览41 为防止治安事故的发生，导游人员应( )。（A）提醒旅游者将贵重财物随身携带（B）提醒旅游者不与陌生人随便接触或告知房号（C）提醒旅游者不在夜间贸然开门（D）提醒旅游者不与私人兑换外币（E）提醒司机在旅游者下车后锁好车门、车窗42 小王负责一旅行团在 Y 市的接待工作。第一天晚上深夜，旅行团中有一位游客的同伴找到小王，告知其同房游客发生呕吐现象，可能是吃坏了肚子。这时小王应采取的正确措施是：( )。（A）及时向
15、旅行社报告情况（B）给患者服用有效药品（C）让患者多喝盐开水（D）设法将患者送往就近医院治疗（E）告诫游客要注意饮食卫生43 旅游者因服务不当引起的投诉情况包括( )。（A）发生游客伤害、生病、被盗事故（B）导游员的服务态度粗暴（C）导游员特别亲近个别游客（D）旅行社所安排的游程和线路不合理（E）违反国际惯例44 在导游人员记分管理中规定，导游人员有( )等违纪行为，扣除 8 分。（A）欺骗、胁迫旅游者消费的（B）擅自增加或减少旅游项目的（C）擅自终止导游活动的（D）讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的（E）私自承揽导游业务的45 旅游团内有个别游客因与同伴生活习惯不同而向导游员提出住单间的要求，
16、导游员的正确做法是( )。（A）婉言拒绝这一不正当要求（B）让客人自行与总台联系，所产生的费用损失由其自理（C）请领队或全陪调节和调配（D）自行设法在旅游团内进行调配（E）协助其办理相关手续，所产生的费用损失由其自理46 导游员小李接待一新加坡旅行团在杭州进行两天的游览活动。第一天游览完毕，用过晚餐后，游客各自回房休息，可没有过多久，旅游团内的王先生向小李反映他放在枕头底下的钱包不见了，内有若干现金及护照。小李得知这一情况后，立即到王先生客房与王先生一起寻找，但没有结果。接着小李又与饭店保安部门联系，请求帮助查找，仍然未果。最后，小李向当地公安部门报了警，公安人员赶到现场，可现场已乱糟糟。 请
17、问：本案例中，导游员小李犯的错误有( )。（A）没有提醒游客保管好现金及护照（B）得知王先生钱包丢失后就立即跟王先生一起寻找钱包（C）请求饭店保安部门帮助寻找（D）没有保护好现场（E）没有及时报告旅行社47 导游员小张按照旅行社的安排去机场迎接一个 20 人的旅游团。班机准时抵达。小张将旅游团人数、团号、国籍一一核对后，就带着游客上车。旅游车行驶到半路时，小张发现自己所接团队计划与领队的计划不一样，才明白自己接错团了，原来这是公司的系列团中的一个，境外旅行社今天有两个团发给自己的旅行社，团号、人数都一样，但有 A、B 团区分，所住饭店也不一样，而原本由小张接的团则被旅行社的另一名导游员接走了。
18、错接事故往往是由于导游员的责任心不强，做事不够仔细而造成的。所以，为防止锘接事故的发生，导游员应该( )。（A）拿到接待计划时要认真研究（B）应该准时到达接站地点迎接旅游团（C）应该穿鲜艳的衣服方便游客认找（D）应该站在出口醒目位置，举接站牌(或导游旗)（E）找到旅游团后，应认真核实旅游团的领队或全陪姓名、人数、团名、国内组团社或境外组团社名称、所下榻饭店等48 导游员小王在上午 9：20 到达机场，然而本应在 9：30 到达的游客一直到10：00 还未接到，小王打电话给旅行社才知道该团因故临时更改了航班，改乘当日 8：30 抵达的航班，旅行社因联系不上小王已临时派另一名导游先将团队接到酒店等
19、候 该案例属于旅游事故中的( )事故。（A）漏接（B）空接（C）错接（D）责任49 根据上一案例，小王赶往酒店接过团队带往景点游览，游览途中一老年游客忽然昏倒，团内没有他的亲属，大家根据症状一致推断是中暑，小王立即拿出自己随身的解暑药给该客人服用并将其扶到阴凉处休息。该游客服药后不久苏醒，小王打电话请旅行社派人将其送至宾馆，自己继续带团游览。 请问：小王的行为中不妥当的是( ) 。（A）小王在 9：20 才到达机场（B）小王在未接到旅游团时急于打电话给旅行社（C）小王拿出自己的解暑药给客人服用（D）小王请旅行社派人将老年游客送至宾馆而自己继续带团游览（E）小王没有采取急救措施50 导游员小李带
20、一美国旅游团游览本市，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙安排与在该市的朋友见面。如果她的朋友愿意的话想邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团自行寻找其朋友，并要求退还未享受的综费。 小李面对该游客的退团要求应( )。（A）答应继续帮其寻找，劝其继续随团活动（B）耐心地做好解释工作（C）劝说无效，游客仍执意要离团，可满足其退团的要求，并根据合同规定处理相关费用（D）告知该游客，未享受的旅游费用在团队返回、结算后再由组团社返还（E）明确告知不能中途离团三、判断题51 在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不
21、可以用来擦鼻子。 ( )（A）正确（B）错误52 热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。( )（A）正确（B）错误53 国内段联程机票，要在飞机离站前两天的中午 12 点以前确认。 ( )（A）正确（B）错误54 在国内旅游团的各接待环节，全陪还须承担领队的职责。 ( )（A）正确（B）错误55 在旅游行程中，地陪可以较自由的带游客去定点商场购物。 ( )（A）正确（B）错误56 目前，在我国接待团队旅游是大部分旅行社的主要业务。 ( )（A）正确（B）错误57 团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。 ( )（A）正确（B）错误58 在我国，接待入境旅游团队是大多数
22、国际旅行社的主要业务和营利的重要途径。( )（A）正确（B）错误59 末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。 ( )（A）正确（B）错误60 当对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格的要求时，作为地陪一般应婉言拒绝。 ( )（A）正确（B）错误61 出发前的导游服务中，地陪至少应提前 10 分钟到达集合地。 ( )（A）正确（B）错误62 参观游览中的导游服务是指进入景点后的导游服务。 ( )（A）正确（B）错误63 散客旅游就是自助旅游。 ( )（A）正确（B）错误64 为使旅游活动顺利进行，导游服务集体问建立良好的协作关系是关键，他们之间唯一的合作基础是旅游协议书。 ( )（A）正确（
23、B）错误65 导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。 ( )（A）正确（B）错误66 当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票，叫出租车等，但通常不陪同前往。 ( )（A）正确（B）错误67 外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。 ( )（A）正确（B）错误68 旅游者要在地摊上选购古玩，导游人员应协助其购买，以防受骗。 ( )（A）正确（B）错误69 旅游者丢失财物属于个人事故，导游员的义务是做好安抚工作。 ( )（A）正
24、确（B）错误70 旅游者在自由活动时出现走失事故，导游员没有责任。 ( )（A）正确（B）错误四、案例分析题70 全陪张小姐按计划于“十一” 黄金周接待一批在云南进行为期六天旅游的德国旅游 团。开始四天旅客情绪都较为活跃，到第五天，张小姐发现一直坐在汽车后排的汉斯先生总表现出非常疲劳的状态，于是找机会询问，得知他身体不适，并感到对旅游活动无法承受。张小姐马上动员他到就近医院就医，同时通知领队，并请领队一起陪汉斯先生到医院。检查发现，汉斯先生得了急性甲肝，需要住院治疗。领队得知后非常慌张，不知如何是好?请问：71 全陪张小姐得知结果后应该如何应对?72 客人如需住院，导游该做些什么?73 5 月
25、 25 日晚，小李接待了一个 20 人的台湾地区旅行团，该团原计划于 5月 30 日 16：00 乘飞机离开杭州前往桂林。5 月 29 日上午，小李接到计调人员通知，因机票问题，该团必须乘坐 5 月 30 日 8：00 的航班提前离开。小李接到通知后，仍按原计划带领团队游览六和塔、岳王庙，乘船游西湖，还安排团队进了两家商店购物。傍晚回饭店的路上，小李才向客人宣布了这一变故，并安排好了第二天叫早、行李交接、早餐及发车时间。客人听了纷纷抗议道：“我们灵隐寺都没去!”“还有虎跑也去不成了!”“我们是要去拜济公!”小李微笑着对大家说：“这我也没办法。好在台湾离杭州很近，等你们下次来的时候再去拜济公吧”
26、 。第二天一早，客人全部上车后，小李才匆匆赶到。一上车，小李即请司机开车前往机场。车快到机场时，一客人发出惊呼：“哎呀，我把我的劳力士手表忘在枕头底下了。”小李听罢，暗暗叫苦：“ 糟糕，出发前忘了提醒客人检查自己的随身物品了。”看看表，回去取已来不及了。试分析小李的失误并说明采取的正确做法。导游资格考试（导游实务）模拟试卷 34 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 B2 【正确答案】 D3 【正确答案】 D4 【正确答案】 D5 【正确答案】 B6 【正确答案】 A7 【正确答案】 A8 【正确答案】 C9 【正确答案】 B10 【正确答案】 C二、多选题11 【正确答案】 A,C,D,E1
27、2 【正确答案】 A,B13 【正确答案】 A,B,C,D14 【正确答案】 B,C,D,E15 【正确答案】 A,C,E16 【正确答案】 B,D,E17 【正确答案】 A,B,C18 【正确答案】 C,D19 【正确答案】 B,C,E20 【正确答案】 A,B,D21 【正确答案】 C,D22 【正确答案】 A,B,C,D,E23 【正确答案】 B,C,D24 【正确答案】 A,B,E25 【正确答案】 A,C26 【正确答案】 C,D27 【正确答案】 A,B,D28 【正确答案】 A,B,C29 【正确答案】 B,C,D30 【正确答案】 A,B,C,D31 【正确答案】 B,C,E3
28、2 【正确答案】 A,B,C33 【正确答案】 A,B,E34 【正确答案】 A,B,D35 【正确答案】 B,C,E36 【正确答案】 A,C,D37 【正确答案】 A,B,E38 【正确答案】 A,B,D,E39 【正确答案】 A,B,E40 【正确答案】 A,B,C41 【正确答案】 B,C,D42 【正确答案】 A,C,D43 【正确答案】 B,C44 【正确答案】 B,C,D,E45 【正确答案】 C,E46 【正确答案】 B,D47 【正确答案】 A,D,E48 【正确答案】 B,D49 【正确答案】 A,B,C50 【正确答案】 B,C三、判断题51 【正确答案】 B52 【正确
29、答案】 A53 【正确答案】 A54 【正确答案】 A55 【正确答案】 B56 【正确答案】 A57 【正确答案】 B58 【正确答案】 A59 【正确答案】 A60 【正确答案】 A61 【正确答案】 A62 【正确答案】 A63 【正确答案】 B64 【正确答案】 A65 【正确答案】 B66 【正确答案】 A67 【正确答案】 A68 【正确答案】 B69 【正确答案】 B70 【正确答案】 B四、案例分析题71 【正确答案】 全陪张小姐得知结果，应该采取的措施是：a与疾病控制中心联系，听候处理意见；b向旅行社领导汇报，听候指示；c联系医院，动员大家体检；d与领队一起做好团队安抚工作，
30、商讨新的旅游计划。72 【正确答案】 客人如需住院，导游该做好以下几方面工作：a领队、亲属、导游员或旅行社派人在场；b了解情况，征求医生意见；c与德国驻华使领馆联系，通知病人家属；d帮助解决病者家属生活上的困难；e查看护照有效期，如签证过期，则帮助办理延长签证手续；f退还未发生综合服务费用，并说明住院费用、生活费用自理。73 【正确答案】 a 小李不应隐瞒行程的变更情况，而应在第一时间同领队、全陪商量对策，并及时将应变计划告知客人；b小李不应在行程缩短的情况下仍按原计划游览活动，而应尽量抓紧时间，将计划的活动内容安排完，至少应突出杭州最具代表性、最具特色的景点灵隐寺，以求旅游者对杭州的旅游景观有基本的了解；c不应该轻描淡写地应付客人的抗议，应认真倾听，采取积极的弥补措施，如适当给予物质补偿，尽可能让旅游者高兴地离开；d次日早上不应该迟到，应提前 10 分钟到达集合地；客人上车后没有提醒客人检查自己的行李物品，应马上打电话给饭店管家部，核实手表情况，找到后，请饭店派人立即送往机场；安慰丢失手表的客人；如果饭店来不及把手表送到客人手中，则请失主留下详细地址、电话，以便将手表寄给客人。
