1、导游资格考试（导游实务）模拟试卷 37 及答案与解析一、单选题1 ( )是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。（A）导游、接站服务（B）接站、导游服务（C）商定、核定日程（D）核对、商定日程2 如果旅游团在用餐前 3 个小时提出换餐要求，地陪应( )。（A）予以婉拒，要向客人表示歉意（B）尽量满足旅游者的要求（C）事先和旅游者说明餐费自理（D）做好解释工作，说明困难3 旅行团抵达饭店后，由( )负责分发房卡。（A）领队或全陪（B）领队或地陪（C）全陪（D）地陪4 某旅游团将于 10 月 28 日下午乘 16：00 的航班
2、回美国，从宾馆到机场的路程大约需要 60 分钟，请问该团最迟何时动身为宜( )。（A）12：00（B） 12：40（C） 14：00（D）13：305 小包价旅游中的可选择部分不包括( )。（A）导游服务（B）欣赏文艺节目（C）早餐（D）品尝风味6 导游语言的运用四原则是( )。（A）简洁、正确、清楚、生动（B）正确、清楚、生动、灵活（C）恰当、清楚、正确、灵活（D）简洁、恰当、清楚、生动7 虚实结合法里的“ 实” 指的是 ( )。（A）史实、传说（B）成因、轶事（C）实体、实物（D）轶事、传说8 新中国成立后，随着发展的需要，于 1954 年 4 月 15 日成立了( )。（A）中国旅行社（
3、B）中国青年旅行社（C）中国国际旅行社（D）华侨服务社9 旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应( )。（A）帮客人叫车，让他自己去换（B）帮客人联系，请司机陪同前往（C）告诉客人，离店的物品不能退换（D）积极协助，必要时陪同前往10 ( )是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。（A）导游礼仪（B）导游技巧（C）导游语言（D）导游态度11 导游员在和领队合作时应注意( )。（A）遇事听领队的，领队提出的要求全部答应（B）为了拉近关系，和同性领队住同一间房（C）向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处（D）关心、支持领队的工作，坚
4、持原则的同时避免正面冲突12 下列选项中，不属于导游服务性质的是( )。（A）多样性（B）服务性（C）文化性（D）经济性13 一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应( )。（A）欣然同意（B）予以婉拒（C）请旅行社代为转交（D）设法让游客当面转交14 下列导游员的服务礼仪中，不正确的是( )。（A）文明着装（B）提前 5 分钟到达集合地点（C）默数法清点人数（D）与游客保持良好的“视觉交流”15 下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是( )。（A）为了表示对游客的尊重，必须着正装（B）可以多佩戴些手饰，如手链、脚链等（C）可以穿的休闲些，如赤脚穿凉
5、鞋（D）服装不可过于时尚、怪异或花哨16 在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应( )。（A）缩短或取消在某地的逗留时间（B）延长在某地的逗留时间（C）用另一活动代替被迫取消的行程（D）制定应变计划并报告旅行社17 ( )是合格导游员的首要条件。（A）爱国（B）敬业（C）守法（D）守信18 某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应( )。（A）热心帮忙（B）婉言拒绝（C）说明该行为违法（D）让其找别人兑换19 地陪带团到达机场要留出充裕的时间，国内航班要求提前( )。（A）1 小时（B） 1.5 小时（C） 2 小时（D）3 小时
6、20 以下不属于导游词写作应注意问题的是( )。（A）依照游览线路顺序依次展开（B）尽量多使用修辞手法，增加语言美感（C）虚实结合，以实带虚（D）通俗化，便于交流21 外汇是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，中国对外汇实行由( )的方针。（A）国家集中管理、分散经营（B）国家分散管理、统一经营（C）国家分散管理、分散经营（D）国家集中管理、统一经营22 游客在游览时被马蜂蜇伤，以下导游员采取的措施中，错误的是( )。（A）将大叶表、薄荷叶、两面针等中草药捣烂外敷（B）设法拔出毒刺（C）用盐水洗拭伤口（D）用口或吸管吸出毒液23 旅游者在旅行过程中遗失行李，导游人员首先应该在( )。（
7、A）团内寻找（B）酒店行李部寻找（C）当地寻找（D）在上一站寻找24 某游客在游览景点时走失，旅游团中的全陪和地陪得知后，正确的做法是( )。（A）全陪留下照顾其余旅游者，由地陪寻找（B）司机照顾其余在场旅游者，全陪和地陪分头寻找（C）地陪带领其余旅游者继续游览，由全陪寻找（D）请旅游者先自行游览，全陪和地陪分头寻找25 正常游览过程中，一名旅游者由于旧病复发需要及时住院治疗，导游为其办理住院手续发生的费用( ) 。（A）由旅行社支付（B）由地陪支付（C）由患者支付（D）由领队支付26 在旅游活动中，一旦发生交通事故，导游人员首先应该( )。（A）迅速向旅行社汇报（B）组织抢救伤者（C）保护现
8、场、立即报案（D）安抚全团旅游者情绪27 遇到旅游车司机要酒后驾车，导游应该( )。（A）立即制止，并报告旅行社请求调换司机（B）提醒司机开慢点，注意安全（C）请司机暂时休息，由导游开车（D）为司机准备醒酒茶或醒酒药物，请司机服用后继续开车28 某旅游团需要将原定团餐改为当地风味小吃，他们提出换餐要求的时间应在( )。（A）用餐前 l 小时（B）用餐前 3 小时（C）用餐前 12 小时（D）用餐前 24 小时29 下列不属于食物中毒症状的是( )。（A）上吐下泻（B）潜伏期长（C）发病快（D）常常出现集体病发30 下列旅游者的要求中导游员一般情况下不应婉言拒绝的是( )。（A）要求传递一块名贵
9、手表（B）要求提供客房送餐服务（C）要求代购一件大衣（D）要求传递一盒精致的寿司31 导游讲解程序中的核心内容是( )。（A）欢迎辞（B）沿途风光讲解（C）欢送辞（D）景点实地讲解32 发生误机事故后，导游首先应该( )。（A）安抚游客（B）报告旅行社及相关部门（C）联系最近的机场送走客人（D）及时通知下一站地接社33 当领队与团内旅游者之间产生矛盾时，地陪的正确做法是( )。（A）支持领队，因为大家是导游服务集体（B）支持旅游者，因为旅游者是服务对象（C）一般不介入，必要时助领队一臂之力（D）主持正义，支持正确的一方34 导游人员为调节旅游者在旅游过程中的心理状态失衡所提供的服务是( )。（
10、A）情感服务（B）心理服务（C）游览服务（D）增值服务35 入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于( )。（A）旅游主体不一样（B）旅游主体消费能力不同（C）入境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比出境业务要复杂得多（D）旅游主体社会阶层不同36 从 2001 年开始，每年对导游人员进行在岗培训，导游人员参加培训的时间累计必须达到( )，不参加培训不能年检。（A）3 天（B） 7 天（C） 10 天（D）14 天37 在导游讲解中，常用的问答法不包括( )。（A）自问自答法（B）我问客答法（C）客问我答法（D）客问客答法38 民航的运输飞行主要有三种形式，分别是( )。（A）班期飞行、加班飞行
11、和包机飞行（B）班期飞行、不定期航班飞行和季节性航班飞行（C）加班飞行、包机飞行和季节性航班飞行（D）班期飞行、加班飞行和不定期航班飞行39 既是旅行社全部工作的主体和中心，又是旅行社日常运作的基本内容和形式的是( )。（A）旅游接待（B）市场调查（C）业务操作（D）销售旅游产品40 Full IndependentYour 简称 FIT，是“( )”的意思。（A）团队旅游（B）包价旅游（C）散客拼团（D）散客旅游41 在导游讲解的基本方法中，把握好概况介绍和景点外延讲解主要是指( )。（A）点的讲解（B）线的讲解（C）面的讲解（D）即兴讲解42 我国国内第一个集收藏陈列、技术研究、游览参观等
12、活动为一体的纺织博物馆设于( )。（A）浙江杭州（B）山西太原（C）山东滨州（D）江苏南通43 游客随旅游团前往和离开旅游目的地，但在目的地的活动完全自由的旅游形式是( )。（A）小包价旅游（B）散客包价旅游（C）组合旅游（D）零包价旅游44 外商独资饭店是根据饭店( )划分的饭店类型之一。（A）所在地区（B）所有制形式（C）计价方式（D）市场及宾客特点45 一对中国夫妇带他们身高 150 厘米，14 岁的儿子乘飞机旅行时，其票价是成人票价的( ) 。（A）30（B） 50（C） 67（D）10046 我国旅行社按照经营范围划分，可分为( )。（A）旅游批发商和旅游零售商（B）经营国内旅游业务
13、、入境旅游业务的旅行社和经营国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的旅行社（C）组团社和接待社（D）中外合作旅行社和中外合资旅行社47 持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过( )且不出机场的外国人，可以免办签证。（A）12 小时（B） 24 小时（C） 36 小时（D）48 小时48 国内机票的有效期是 12 个月，国际机票的有效期是( )。（A）3 个月（B） 6 个月（C） 12 个月（D）24 个月49 半包价旅游是在全包价旅游中扣除了( )的一种旅游产品形态。（A）文娱节目费用（B）导游费用（C）参观游览费用（D）午餐、晚餐费用50 一个人境旅游团的领队 J 先生与国内组
14、团社全陪小李因对团队行程项目的游览次序相左便发生口角，作为地陪导游员应( )。（A）报告地接社领导（B）劝说领队 J 先生（C）努力做好双方的调解工作（D）尽量不介入其矛盾51 “先藏后露、欲扬先抑、引而不发” 的导游讲解方法是 ( )。（A）触景生情法（B）制造悬念法（C）启示联想法（D）创造意境法52 旅游团抵京后用第一餐，多数游客要求喝红星二锅头，地陪满足了他们，因为是第一餐，所以白酒的费用由( )。（A）地陪支付（B）地接社支付（C）全陪支付（D）游客支付53 下列造成误机故障的原因中，属于责任性故障的是( )。（A）旅游车在通往机场的调整路上发生了交通事故（B）旅游者在自由活动购物时
15、忘记集合时间（C）在通往机场的路上出现严重堵车的情况（D）地陪在送站前安排了购物活动，没有通知集合时间和地点54 一天早上，马克先生带着他的中国朋友找到地陪，要求让其朋友当天随团活动，此时地陪首先要( ) 。（A）向马克介绍亲友随团活动的有关规定（B）告知马克亲友随团活动一天的费用（C）与领队商量征得其同意（D）报告地接社请其处理55 某旅游团中的一位旅游者，由于兴趣所致请地陪带她去买一辆新自行车，以便在旅游团乘车前往天坛时，自己骑车前往，并保证准时与旅游团汇合，不影响全团的活动。此时地陪应( ) 。（A）满足其要求，但要有全陪陪同该旅游者（B）说明为了安全，不能同意其要求（C）婉言劝阻，若旅
16、游者坚持，不便阻拦（D）请示接待社领导56 旅游签证属于( ) ，在中国为“L”签证。（A）公务签证（B）普通签证（C）礼遇签证（D）外交签证57 “旅游团进入隔离区后，地陪才可离开” ，指的是地陪在送旅游团搭乘 ( )离开本地时的服务规范。（A）干线航班（B）支线航班（C）国内航班（D）国际航班58 世界各地的文化传统、风俗民情、禁忌、习惯等的不同，决定了导游服务工作具有( )的特点。（A）脑体高度结合（B）复杂多变（C）跨文化性（D）独立性一59 送出境旅游团时，地陪应介绍办理出境手续的程序，行李托运手续由( )办理。（A）领队（B）全陪（C）地陪（D）旅游者60 旅游者自费品尝的风味餐不
17、在地接社指定的团队餐厅用时，导游员应告知旅游者( )。（A）原先餐饮安排的综合服务费不退（B）只需承担餐差即可（C）要预先通过地接社退餐，餐费不退（D）及时与地接社结清费用61 旅行社为散客提供的旅游服务类型不包括( )。（A）多项委托服务（B）单项委托服务（C）旅游咨询服务（D）选择性旅游服务62 饭店分级的目的在于保护客人的利益，便于行业的管理和监督，下面是饭店分级方法的是( ) 。（A）金字塔制（B）字母表示法（C）评分表示法（D）图形表示法63 导游人员的聚谈艺术认真倾听体现在：( )。（A）充耳不闻（B）主动反馈，心领神会（C）从不和游客对话（D）适当沉默64 下列不属于旅行社提供的
18、单项服务有( )。（A）代订机票（B）代买当地土特产品（C）机场接送服务（D）代办签证65 导游进行沿途风光讲解时，应注意( )。（A）讲解内容应多而广之，要覆盖沿途见到的所有景物（B）讲解时间越长越好（C）景物指示要有提前量（D）景物要全面，不要取舍66 饭店最基本、最传统的功能是( )。（A）住宿功能（B）娱乐功能（C）商务功能（D）会议功能67 下面不属于旅游的基本特征的是( )。（A）异地性（B）综合性（C）社会性（D）暂时性68 散客旅游的特点有( )。（A）要求少（B）预定期长（C）批次多（D）批量大69 某团旅游者在景区游览时，放在车上的多件行李被盗，下列做法不正确的是( )。（
19、A）保护现场，撰写出险情况说明书（B）取得承保保险公司、公安局等单位的有效凭证（C）及时通知事故发生地承保保险公司和公安机关等单位（D）由地接社向承保保险公司理赔70 为预防旅游者在旅游期间物品丢失，导游人员应该( )。（A）多做提醒工作，切实做好每次行李的清点、交接工作（B）在旅游活动中，最好由导游代管旅游者的证件（C）不准旅游者携带贵重物品（D）进入景区游览时，提醒旅游者将贵重物品放在车上，由司机代为保管71 导游员要掌握好观赏节奏，做到( )。（A）吃、玩结合（B）逛、吃结合（C）购、娱结合（D）导、游结合72 导游员应具备独立的工作能力，其独立性不包括( )。（A）独立地宣传、执行国家
20、政策（B）独立地执行旅游计划（C）独立地处理游客各种投诉（D）独立地处理旅游活动中出现的问题73 下列不属于自然性故障的有( )。（A）山洪暴发（B）大雾天气（C）公路坍塌（D）丢失钱物74 下列不能体现导游服务的宣传和反馈作用的是( )。（A）介绍当地居民的价值观和风俗习惯（B）介绍国家的地区形象（C）介绍旅行社的发展历史（D）反馈旅游信息、促进服务改进75 导游服务的经济性表现在( )。（A）通过与商家合作，诱导游客购物（B）通过收取回扣实现个人利益（C）通过优质服务吸引回头客（D）降低服务和价格，吸引消费人群76 在新的世纪里，旅游活动也呈现从观光旅游向知识度假旅游发展的趋势，如日益发展
21、的( )、生态旅游、文化旅游和红色旅游等。（A）学习调研（B）专业旅游（C）科研考察（D）培训交流77 我国护照的种类不包括( )。（A）外交护照（B）公务护照（C）留学护照（D）普通护照78 地陪为游客办理人店手续时，应该( )。（A）掌握领队、全陪和团员的房间号和钥匙（B）向全团介绍当地购物点，说服游客前去购物（C）向全团宣布当天和第二天活动的安排以及集合的时间、地点（D）待游客拿到房卡后，地陪即可外出活动79 下列说法不正确的有( )。（A）超过 1.5 米的儿童乘火车应购买全价票（B）每一位成人旅客乘火车可以免费携带身高不够 1.1 米的儿童一名（C）国际机票的有效期为 1 年（D）我
22、国国内机票的有效期为 6 个月80 在导游服务程序中，不是地陪服务的是( )。（A）入店服务（B）参观游览服务（C）旅途服务（D）送客服务81 地陪首次导游是在( )。（A）旅游车离开机场后（B）首次景点导游（C）分发旅游宣传品（D）首次风光导游82 用凝练的语言概括所游览景点的独特之处给游客留下突出印象的导游手法称为( )。（A）悬念法（B）概述法（C）突出重点法（D）画龙点睛法83 导游人员在进行散客送站服务时，须提前多少小时与散客联系( )。（A）12 小时（B） 24 小时（C） 18 小时（D）36 小时84 行李确系丢失，根据中国民航的规定行李丢失( )天可以进行索赔。（A）15
23、天（B） 30 天（C） 60 天（D）90 天85 导游人员为旅游者服务时始终精神饱满，热情友好，与旅游者相处时永远笑口常开，这体现了导游人员必须具有( )。（A）良好的服务意识（B）理性的心理素质（C）正确的心理状态（D）高超的服务技能86 为旅游者提供导游服务时，导游人员的头等重要责任是( )。（A）满足旅游者的正当要求（B）努力让旅游者满足（C）帮助旅游者获得美的享受（D）保护旅游者的生命财产安全87 北京奥运会于 2008 年 8 月 8 日晚 8 时开幕，此时，下一届奥运会的举办地伦敦的地方时间为( ) 。（A）8 日早晨 7 时（B） 8 日中午 12 时（C） 9 日凌晨 4
24、时（D）9 日上午 9 时88 导游人员的下列违规行为中虽然只扣 6 分，但情节严重的，要吊销导游证，还要处罚派出旅行社的违规行为是( )。（A）欺骗、胁迫旅游者消费（B）擅自中止导游活动（C）向旅游者索要小费（D）私自承揽导游业务89 法国旅游团入住一家四星级酒店，地陪在介绍酒店时应告诉游客，从酒店房间往家里打电话要加收服务费，即话费的( )。（A）20（B） 15（C） 12（D）1090 我国被世界旅游组织评为世界上最受欢迎的旅游目的地国是在( )。（A）2004 年（B） 2005 年（C） 2006 年（D）2007 年二、多选题91 为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，应做
25、好以下预防措施( )。（A）安排观光路线要考虑当地的交通路况（B）上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修（C）上团前，要把行程向司机作一提前预报（D）为确保旅游者安全，应安排他们尽量在前排就坐（E）为了确保游客安全，一般不安排最前排就坐92 首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，主要方法有( )。（A）站在明显位置举起接站牌，以便对方前来联系（B）对出站旅游团一一直接询问（C）主动从旅游者的特征、衣着、组团社徽记等方面分析判断（D）问清团队来自哪个地区国家组团社名称（E）问清领队及全陪姓名93 一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括( )。（A）告诉旅
26、游者这种现象经常发生，所以不用大惊小怪（B）劝旅游者让家人给他汇款（C）立即向公安部门或保险公司报案，并协助查清线索（D）让旅游者以后不要再去购物（E）在接下来的旅程中多做提醒工作94 为了预防错接事故的发生，地陪应该认真核对( )。（A）团名（B）组团社信息（C）地接社信息（D）游客人数（E）旅游路线95 地陪接到入境旅游团后，从机场到下榻饭店的行车途中，要做的工作是( )。（A）致欢迎词（B）调整时间（C）首次沿途导游（D）商定活动日程（E）准备节目96 当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由( )负责寻找。（A）全陪（B）领队（C）地陪（D）公安部门（E）司机97 导游语言的“ 正确”
27、 是指 ( )。（A）语言表达形象、流畅、完整（B）导游讲解内容正确无误（C）导游语言准确标准（D）正确使用敬语、谦语、委婉语等（E）语速快98 旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证，发给来中国的人员( )。（A）旅游（B）学习（C）探亲（D）工作（E）打工99 汉族宗教信仰的明显特点不包括( )。（A）采取兼容并蓄的态度（B）自由发展（C）设立自治区（D）采取统一管辖的态度（E）任何外来宗教都必须地方化、民族化，才能扎根和发展100 仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征，然而却是其内在素质的体现，它与导游人员的( )素质密切相关。（A）思想修养（B）身体条件（C）道德品质（D）文明程度（E）外语水平101 为预防旅游者患病，导游人员应该( )。（A）分析、研究旅游团成员情况（B）适当减少游览项目及时间（C）安排游览路线时留有余地（D）做好天气预报工作（E）做好行程预报工作102 导游员掌握观赏节奏的方法主要有( )。（A）有张有弛，劳逸结合（B）调节旅游者情绪（C）保持旅游者游兴（D）有急有缓、快慢相宜（E）导、游结合103 导游人员的形象应该是( )。（A）游客之友（B）游客之师（C）旅行社的代表（D）国家形象的代表（E）家人的代表104 导游员在讲解服务中应注意的问题有( )。（A）涉及内容要得体（B）处理好宗教与迷信的关系（C）力戒黄段（D）避免缄默冷淡
