1、导游资格考试（导游实务）模拟试卷 3 及答案与解析一、单选题1 在导游服务规范中，属于国家标准的是( )，它规定了导游服务的质量要求。（A）导游服务质量（B） 旅行社国内旅游服务质量要求（C） 旅游权益法案（D）旅行社管理条例实施细则2 ( )是集体主义原则在导游职业活动中的具体体现。（A）团结协作、敬业爱岗（B）光明磊落、沉着冷静（C）团结协作、顾全大局（D）尽职尽责、忠于职守3 在旅游团抵达以后，地陪首先应该( )。（A）核实人数（B）清点行李（C）认找旅游团（D）集合登车4 带团过程中，许多外国旅客对我国大好河山、灿烂文化大加赞赏，导游员切莫妄自尊大，贬低别人。而当一位外国旅客的言行有损
2、我国国格时，导游人员的态度应理直气壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这体现了( )的导游职业道德。（A）自尊自强（B）敬业爱岗（C）不卑不亢（D）意志坚定5 某旅游团一行 15 人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去千岛湖，而自己的计划是杭州市区活动，且无千岛湖的活动安排。这时地陪小王应( )。（A）婉言谢绝，说明我方不便单方面违反合同（B）向领队做详细解释说明工作，并设法将其说服（C）按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取杭州至千岛湖的超公里费及门票费用。（D）及时报告旅行社，查明原因，分清责任6
3、 400相当于华氏 ( )。（A）80F（B） 54F（C） 77F（D）104F7 旅游者在购买航空客票后，因种种原因需要退票，则应( )退票。（A）在任意航空售票点（B）到旅行社（C）到开出航空客票的票务中心（D）找到出票人8 旅游团中有个别旅客要求当地亲友随团活动，地陪首先应( )。（A）征得领队和其他旅游者同意（B）征得全陪同意（C）征得组团社同意（D）征得地接社同意9 旅游者在来华途中遗失了行李，导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，并由失主出示( )。（A）护照和机票（B）护照和签证（C）签证和行李托运卡（D）机票和行李托运卡10 合格导游人员的首要条件是( )。
4、（A）具有集体主义思想（B）热爱旅游事业（C）尽职敬业（D）强烈的爱国主义意识11 导游人员没有按预定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)导致旅游团(者)到达后，无导游人员迎接的现象称为( )。（A）错接（B）误接（C）漏接（D）空接12 一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在 1 万元至 10 万元(含 1 万元)者属于安全事故中( )的事故。（A）重大（B）一般（C）轻微（D）特大13 以下四项中，不属于导游接团前要做好的心理准备的是( )。（A）准备面临艰苦复杂的工作（B）准备承受抱怨的投诉（C）准备面对各种“旅游污染”( 或思想侵入和诱惑 )（D）准备了解新景点和游览线路14 以下四项
5、中，不属于着装“TOP” 原则范围的是( )。（A）时间（B）颜色（C）场合（D）地点15 根据导游人员实施办法规定，导游人员私自带人随团游览的应扣( )。（A）4 分（B） 2 分（C） 6 分（D）8 分二、多选题16 一名游客因与团友不合提出单独用餐，导游员的正确做法是( )（A）劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理（B）调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费(团体餐费)（C）调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费(团体餐费)（D）直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐（E）由旅游者自行解决，以免节外生枝17 从中国内地国际机场出境的国际旅游者一般要交纳机场建设费
6、，下述人员可以不交的是( )（A）持外交护照的旅客（B）严重伤残的旅客（C） 24 小时内过境不出机场的旅客（D）12 周岁以下的儿童（E）持公务护照的旅客18 一天，多个旅游团同时入住上海一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李没拿到。地陪应在下列哪些地方帮其寻找?( )（A）同团的其他游客房间（B）同来的其他旅游团的游客房间（C）上一站的机场（D）与该团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一个饭店的旅游团成员所住房间（E）上海机场19 导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是( )（A）存在安全问题时（B）旅游团即将离开本地时（C）有游客生病需要大家帮助时（D）影响旅游活动胜利顺利时（
7、E）当天游览结束将返回住店时20 一旅游团因特殊原因在某市多逗留了半天时间，在这种情况下，全陪和地陪应( )（A）报告地方接待社（B）报告组团社（C）通知下一站接待社（D）通知下一站接待社，但不必报告组团社（E）互相商量妥善解决，尽量不惊动旅行社21 为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客( )（A）带好随身衣物、提包和证件（B）不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内（C）在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品（D）离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件（E）物品、证件由导游员代为保管22 幽默在导游中的作用主要有( )。（A）夸张模仿（B）融洽关系（C）调节
8、情绪（D）摆脱困境（E）自我表现23 接待入境团，地陪的离店导游服务包括( )（A）交运行李（B）办理退房手续（C）集合登车（D）致欢送辞（E）帮助旅游者托运行李24 导游讲解中的“ 虚实结合法 ”中的“实”是指( )（A）实物（B）艺术价值（C）典故（D）历史沿革（E）传说25 以下属于个人事故的是( )。（A）游客丢失护照（B）游客的摄像机遗忘在公共场所（C）游客的钱包在夜市被盗（D）游客在游览景点过程中走失（E）游客在自由活动时走失三、判断题26 对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。( )（A）正确（B）错误27 中国是宗教信仰自由的国家，所以外国游客
9、在北京的胡同里散发圣经属正常现象，导游员不应干预。( )（A）正确（B）错误28 导游员可以带自己年幼的子女与游客一起活动，以活跃旅游途中的气氛，增加人情味。( )（A）正确（B）错误29 导游员在与游客聊天时，不要谈论政治，更不要开政治玩笑。( )（A）正确（B）错误30 游客提出旅行社收费过高，导游员可以向他们详细说明旅游团的收费细目，以求消除其不满情绪。( )（A）正确（B）错误四、填空题31 导游服务是一项_和_高度结合的服务性工作。32 导游服务方式有_和_方式两种。33 图文导游具有_，_的特点。34 实地口语导游有利于导游活动中的_和_。35 对导游人员的培训主要有_和_两种类型
10、。五、案例分析题36 某旅行社组织的一个 A 市B 市单飞 6 日游旅游团共 20 人，抵达 B 市的当晚，安排在某餐厅用餐。晚上 20:00 左右，有 5 名旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游员小马得知情况后，马上打电话告知旅行社有关人员，旅行社负责人要求小马尽快将患者送往医院。由于及时救治，没有给旅游者造成更大的伤害，但其后的旅游行程被迫取消。你认为遇到此类情况时，应采取什么措施? 37 地陪小陈接待一旅游团在 A 市游览，原计划 5 月 5 日 16 点旅游团乘飞机离开A 市到 B 市，5 月 4 日小陈接到通知，因机票问题该团必须提前乘坐 5 月 5 日
11、10点的航班离开 A 市到 B 市。5 月 5 日 8 点当小陈带游客乘旅游车快到机场时，团内一名客人焦急地告诉小陈，她的一块名贵手表遗忘在饭店客房内，要求驱车返回去取。请问：(1)小陈应如何正确处理旅游团提前离开的问题?(2)当游客提出驱车返回取手表时小陈应怎么办? 导游资格考试（导游实务）模拟试卷 3 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 A2 【正确答案】 C3 【正确答案】 C4 【正确答案】 C5 【正确答案】 D6 【正确答案】 D7 【正确答案】 C8 【正确答案】 A9 【正确答案】 D10 【正确答案】 D11 【正确答案】 C12 【正确答案】 B13 【正确答案】 D14
12、 【正确答案】 B15 【正确答案】 A二、多选题16 【正确答案】 A,C17 【正确答案】 A,C,D18 【正确答案】 A,B19 【正确答案】 A,B,D20 【正确答案】 B,C21 【正确答案】 A,C,D22 【正确答案】 B,C,D23 【正确答案】 A,B,C24 【正确答案】 A,B,D25 【正确答案】 A,B,D,E三、判断题26 【正确答案】 B27 【正确答案】 B28 【正确答案】 B29 【正确答案】 B30 【正确答案】 B四、填空题31 【正确答案】 脑力劳动，体力劳动32 【正确答案】 物化导游方式，实地口语导游33 【正确答案】 方式简明，携带方便34
13、【正确答案】 人际交往，情感交流35 【正确答案】 脱产进修，在职培训五、案例分析题36 【正确答案】 正确做法应该是：a发现部分旅游者有头晕、头痛、腹泻、呕吐、四肢无力等症状，导游员应做出正确的判断，这可能是食物中毒的症状；b对食物中毒症状的旅游者采取应急处理，首先设法催吐，使食物中毒者吐出食物，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性，尽快将患者送往就近医院进行抢救，并请医生开具证明。c通知旅行社，由旅行社出面妥善安排患者。d导游应密切注意其他旅游者的健康状况，设法让旅游活动继续进行。e事后，导游应就此事写出详细的书面报告，说明事故发生的时间、地点，受害旅游者人数、姓名及受害程度，事故处理的经过和旅游者反应等情况。37 【正确答案】 A：a地陪应与全陪取得一致意见，适时向领队及团内有影响的人物说明困难，诚恳致歉；b与领队、全陪一起分头向旅客做好解释工作；c调整游览计划，尽量将计划内活动安排完或突出最有特色代表性的景点游览；d经旅行社领导同意给游客适当的物质、精神补偿；e重新落实团队接待事宜，并通知下一站接待站。B：a稳定客人情绪；b问清情况，确定手表是否遗忘在饭店；c为避免误机，耐心解释不能驱车返回的原因；d立即与饭店联系，请求帮助寻找手表，如手表确实在饭店，请饭店设法送到机场或指定地点；e如寻找未果，请客人留下通信方式，以便联系。
