1、导游资格考试（导游实务）模拟试卷 6 及答案与解析一、单选题1 利用所见景物制造意境，引人人胜，使旅游者产生联想，从而领悟其中之妙趣。这种讲解方法称( ) 。（A）突出重点法（B）制造悬念法（C）画龙点睛法（D）虚实结合法2 以下不属于首次沿途导游内容的是( )。（A）风光风情介绍（B）饭店介绍（C）活动日程介绍（D）饭店设施和基本服务项目介绍3 ( )原则是指在导游方法的使用上因人而异、因时因地制宜。（A）针对性（B）准确性（C）计划性（D）灵活性4 介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而讲解湖中景物。这种讲解方法称为( )。（A）突出重点法（B）分段讲解法（C）画龙点睛法（D）虚
2、实结合法5 以下不属于全陪工作职责的是( )。（A）落实接待计划（B）协调联络（C）旅行途中讲解（D）安全事项的提醒6 两位分到一个房间的旅游者因为生活习惯不同发生了激烈的争吵，导游员刚好走到他们的房间门外得知这一情况，这时导游员应( )。（A）进行制止（B）进行调解（C）不予理会（D）请领队或全陪调解7 一位日本游客在北京旅游时看中价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游员应( )。（A）提醒他保管好发票，以备出海关时查验（B）积极促使其成交，以便可以多赚外汇（C）告知客人将物品上火漆印去掉，以便海关可以顺利通过（D）对其购买与否采取中立态度8 前往机场接团，地陪至少应提前( )分钟到达接站
3、地点。（A）5（B） 10（C） 20（D）309 旅游者要求转递的物品中若有( )，导游人员应该婉言拒绝，请其自行处理。（A）信件（B）食品（C）中成药（D）纳税品10 旅游者要求换餐，至少须在用餐前( )小时提出。（A）1（B） 2（C） 3（D）411 带团过程中，许多外国游客对我国大好河山、灿烂文化大加赞赏，导游员切莫妄自尊大，贬低别人。而当一位外国旅客的言行有损我国国格时，导游员的态度应理直气壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这体现了( )的导游职业道德。（A）自尊自强（B）敬业爱岗（C）不卑不亢（D）意志坚定12 7 月 1 日旅游团一行 15 人抵达杭州，地陪小王在
4、客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去千岛湖，而自己的计划是在杭州市区活动，且无千岛湖的活动安排。这时地陪小王应( )。（A）婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同（B）向领队做详细解释工作，并设法将其说服（C）按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取杭州至千岛湖的超公里费及门票费用。（D）及时报告旅行社，查明原因，分清责任13 根据导游人员实施办法规定，导游人员私自带人随团游览的应扣( )。（A）4 分（B） 2 分（C） 6 分（D）8 分14 旅客在购买航空客票后，因种种原因需要退票，则应( )退票。（A）在任意航空售票点（B）到旅
5、行社（C）到开出航空客票的票务中心（D）找到出票人15 通常为入境旅游团队办理住宿登记手续的人员是( )。（A）领队（B）全陪（C）地陪（D）饭店前台接待员16 旅游团内的每位客人都交纳了相同的旅游费用，所以导游人员理应( )。（A）完全满足他们所提出的要求（B）按价论质，多酬多劳（C）提供针对性服务（D）保持同等距离，一视同仁17 导游人员对旅游产品具有( )。（A）承上启下、连接内外、协调左右的作用（B）核心和纽带的作用（C）标志和主导的作用（D）反馈和扩散的作用18 导游人员应具备的旅行常识有( )等。（A）卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识（B）交通知识、保险知识、通信知识、
6、海关知识（C）待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识（D）史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识19 从事导游职业的人都应该遵守的基本道德规范是( )。（A）自尊自强（B）真诚公道（C）敬业爱岗（D）信誉第一20 导游人员应具备的能力主要包括( )。（A）独立带团能力、独立宣传讲解能力、独立分析问题能力（B）语言能力、组织能力、活动能力、公关能力（C）讲解能力、服务能力、管理能力、创新能力（D）独立工作能力、善于与人打交道能力、组织管理能力、导游能力21 导游讲解主要是通过( )来表达的。（A）语言（B）表情（C）手势（D）动作22 导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?(
7、)（A）男导游领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准（B）导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅（C）导游为了突出着装的个性化，可对服饰随意搭配（D）在社交场合，导游凡穿大衣、风衣、帽子进入室内应及时脱下23 在人际交往中，以下哪种握手礼的先后顺序是不正确的?( )（A）上级先伸手，下级后伸手（B）主人先伸手，客人后伸手（C）年长的先伸手，年幼的后伸手（D）男方先伸手，女方后伸手24 在与客人交谈中要( )，特别是与境外团队接触中更要注意礼貌用语。（A）轻声细语（B）使用敬语（C）察言观色（D）不卑不亢25 ( )是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。（A）服
8、务至上原则（B）宾客至上原则（C）规范化服务原则（D）个性化服务原则26 门市柜台的设立首先考虑的条件是( )。（A）目标市场（B）方便顾客（C）位置醒目（D）门市部相对集中27 办理外国入境手续，旅游者应持( )过关。（A）护照、登记牌、申报单（B）护照、健康说明书、机票（C）机票、登记牌、护照（D）健康说明书、海关申报单、护照28 旅游者在办理退票手续时，以下哪种做法不正确?( )（A）该旅游者因路遇堵车误机，要求退票则免收手续费（B）旅游者要求退票，票务人员应认真查验乘机人的有效证件，核对机票上的乘机人姓名、航班、日期及票号（C）旅游者要求在飞机离站前 24 小时之前退票，应收取票价 5
9、%的退票手续费（D）旅游者要求在飞机离站后退票，应收取票价 50%的退票手续费29 一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态度是( )。（A）主动劝解（B）不闻不问（C）不应介入（D）报告组团社30 导游员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点就违背了导游语言的( )。（A）规范性（B）道德性（C）适应性（D）情感性31 持头等舱客票乘坐国际航线的旅客可享受免费交运行李( )千克。（A）40（B） 50（C） 30（D）2032 全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要( )，以便提供针对性服务。（A）认真地与领队核对、商定日程（B）分析旅游团的基本情况，制定出合理的
10、活动日程（C）提前抵达旅游团入境口岸，与地接社取得联系，互通情况（D）认真查阅接待计划及相关资料，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点，了解其特殊要求33 旅游团进住饭店以后，全陪与地陪要配合领队尽快完成旅游团的入住登记手续，并( )。（A）负起旅游团的安全保卫和生活照料的全责（B）主动查看客人进房情况，询问客人是否都拿到各自的行李（C）和领队一起商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团成员（D）各自回房间休息34 旅游团离站前，全陪除了做好上下站的联络工作，还应与领队及地陪做好客人行李的清点、交接及托运等工作，更应提前( )。（A）认真填写好结算单据，与地陪双方签字（B）提醒地陪落实离站的
11、交通票据，核实离站的准确时间（C）做好在途中为旅游团提供更加优质服务的心理准备（D）保管好团队的行李托运单或行李卡及交通票据35 导游员在制定活动日程时，要( )。（A）完全满足旅游者的要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的（B）活动内容的安排要适合旅游团的特点，注意面面俱到（C）本着 “宾客至上，服务至上”的原则，热情地将自己最喜爱的景点安排给旅游者（D）安排上留有余地、劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合，要避免雷同36 地陪应在( ) 与旅行社各有关部门或人员联系落实，检查旅游团的交通、住宿、行李运输等事宜。（A）旅游团抵达的前一天（B）旅游团抵达的前两天（C）接到任务以后，立即（D
12、）旅游团即将抵达时37 导游员在落实各项接待事宜时，应确认旅游团日程所安排的每一次用餐，在确认时无须讲明的是：( ) 。（A）旅行社名称、人数（B）团号、餐次及特殊要求（C）用餐日期和标准（D）来华目的及旅游者的爱好38 哪一项服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节?( )（A）致精彩欢迎词（B）转移途中的服务（C）旅游团抵达以后的服务（D）参观、游览服务39 当旅游者进入下榻饭店后，地陪如不住在酒店内，则应( )离开饭店。（A）在安排完客人入住事宜后（B）等客人进房后（C）等客人全部入睡以后（D）为客人办理完入住手续后40 一般来讲，地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在( )。（A）旅
13、游团抵达前通过电话商定（B）旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行（C）游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整日程的安排（D）随时随地，但应本着主随客便的原则，让领队、全陪来定商定日程的时间41 某国内旅行社的导游员小陆作为全陪带一个 40 人的国内旅游团在东北旅游。按计划全体客人将在某日中饭后乘坐卧铺返回原居住地。前一天晚上，当地地接社的票务员就告诉小陆，由于正值旅游旺季卧铺火车票无法买到，全体客人只能乘硬座返回。小陆知道情况后应采取的措施是( )。（A）暂时隐瞒事实，以免客人闹事（B）告知事实，说明无法改变（C）主动与客人商量，尽量说服（D）责成地接社一定买到火车卧票，或改成机票42
14、 老杨是旅行社的资深外语导游员，在每次带团中都有不俗的表现，他的讲解技巧十分高超，讲解内容非常丰富。老杨在佛教文化、饮食文化和中国古建筑方面都颇有研究，可是他在植物花卉方面的知识则相对比较缺乏。每当旅游者在游览公园时向老杨提出诸如此花何时开放、何时凋谢、夏天如何防暑、冬天如何抗寒、如何施肥、是否要松土等类似问题时，老杨都非常为难，不能让客人得到圆满的回答，显得非常狼狈。导游员在碰到回答不了的问题时，最好的做法是( )（A）设法回避（B）转移话题（C）将错就错（D）实事求是，事后解答43 某旅游团一行 28 人在某地旅游，六天的行程安排得很紧张，其中有位游客找到地陪，希望能去买些当地特色商品，这
15、时地陪应( )。（A）婉转地告诉这位游客，旅游团不可能为了他特地去购物（B）迅速安排旅游购物点，并当好购物参谋（C）让他晚上活动结束之后自行到街上购物（D）遵循旅游者“ 需要购物、愿意购物” 的原则，通过领队征询大家的意见，带旅游团到定点商店购物44 带团参观某单位时，导游员在为主方人员当翻译时，如遇介绍者语言有不妥之处，可以采取下列办法中的( )。（A）予以提醒（B）不翻译（C）警告介绍者（D）直译45 旅游团离开旅游地的前一天，地陪应做好旅游团离开的交通票据的核实工作，通常地陪要进行的“ 四核实 ”是指：( )。（A）核实团名、人数、团队代号、旅游者的姓名是否与有效证件吻合（B）计划时间、
16、时刻表时间、票面时间、问讯时间的核实（C）叫早时间、出行李时间、用餐时间、出发时间的核实（D）交接行李的时间、饭店与旅游者是否结清有关账目、起程的机场 (车站、码头)的位置、提醒全陪向下一站做好交接工作46 导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以( )为依据。（A）旅游协议（B）旅游团成员的意见（C）组团社的意见（D）接待社的意见47 某旅行团当天下午乘机飞行了 3 个小时，终于从 A 市抵达 B 市。地陪小王在机场接上团队后，马上宣布直接从机场去一个社会餐馆用晚餐，然后再赴客人所下榻的宾馆休息，回宾馆后就不再安排其他活动了。客人们认为不妥，要求先入住宾馆，休憩半个小时后再外出用餐。小王解
17、释说，先回宾馆休息后再出来用餐，那时正值交通高峰期，如果遇上堵车，花费在路上的时间就太长了。客人坚持要求先回宾馆，提议休息 2 小时后再去用餐。小王则回答说，如果推迟用餐时间，他和司机当晚回家就很迟了，第二天早上出发时间必须推迟。双方各执一词，最后没能达成统一。后来在全陪的协调下，大家同意先回宾馆，休憩 1 小时后再外出用餐。 你认为针对此类情况，正确的做法应该是( )。（A）坚持自己的决定（B）尊重客人的意见（C）设法说服客人（D）改变用餐地点，避免堵车48 要使旅游者形成具有共同语言、情感相同的正常的人际交往关系，导游人员就要尊重旅游者，满足其自尊心。以下哪种做法在尊重这一要求的前提下有些
18、欠妥?( )（A）增加旅游活动的参与性，满足旅游者的“自我体现”的心理需求（B）完全满足旅游者合理而可能的要求（C）不触及旅游者的隐私，不欺诈旅游者（D）态度要热情友好，重视旅游者的意见和建议49 旅游者在旅游活动的初期阶段，通常表现出的心理状态有( )。（A）求新心理、求全心理（B）求安全心理、懒散心态（C）求安全心理、求新心理（D）求全心理、懒散心态50 导游讲解的节奏体现在讲解的( )等方面。（A）内容的趣味性（B）语调的多变性（C）音量、速度、声调（D）方法的灵活性51 针对西方旅游者在游览内容的安排上，应尽量体现与旅游者所在国的( )。（A）宗教信仰的一致性（B）自然地理的差异性（C
19、）文化差异性（D）语言的适应性52 一位在西藏旅游的外国游客，希望临走前能购买一些中药材带回国内，导游员不正确的做法是( ) 。（A）告之游客我国海关规定，只能携带价值 300 元人民币的中药材（B）如有超出部分可用高价购买（C）不准携带麝香出境（D）说明出境时携带数量合理的中药材，海关须凭有关发票和外汇兑换水单放行53 旅游者提出晚间要去当地一个颇有争议的娱乐场所看演出，导游员应( )。（A）断然拒绝（B）同意并帮助购买门票，叫出租车（C）帮助叫出租车，并告诉旅游者晚间外出安全问题自负（D）婉言相劝，建议旅游者到当地口碑较好的娱乐场所消费54 一旅游团在入住一家三星级宾馆之后，客人找到当地地
20、陪，反映自己房间床铺下有小虫子，要求换房。地陪应( )。（A）婉转地告诉客人三星级酒店不可能有虫子（B）以善意的谎言向其说明客房已满，请予谅解，并让客房服务员及时打扫（C）应协助领队内部调换（D）应满足其要求55 旅行社在为客人办理了委托事宜后，应保存( )以备查验。（A）委托书（B）托运单（C）托运费收据（D）以上几项的复印件56 一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应( )。（A）对老人说：“ 您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决。”（B）对老人说：“明天您可以不随团活动，专程去找那位朋友。 ”（C）设法予以满足，可
21、在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找（D）为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，工作委托全陪代理57 在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要( )。（A）予以拒绝（B）尽力设法予以满足（C）以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突（D）直接面对全体旅游者，请他们主持公道58 旅游者在来华途中遗失了行李，导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，并由失主出示( )。（A）护照和机票（B）护照和签证（C）签证和行李托运卡（D）护照和行李托运卡59 下列哪一项不属于导游方法的运用原则( )。（A）针对性原则（B）多样性原则（C）灵活性原则（D）计划性原则60 以
22、下哪一项不属于全程导游人员服务程序中服务准备的内容?( )（A）熟悉接待计划（B）心理准备（C）物质准备（D）与地方接待社的联系61 导游人员没有按预定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)，导致旅游团(者)到达后，无导游人员迎接的现象称为( )。（A）错接（B）误接（C）漏接（D）空接62 地陪在确定旅游团的叫早时间前应与( )商量。（A）领队和全陪（B）所有客人（C）领队（D）全陪63 导游服务的最终目标是( )。（A）耐心细致（B）优质服务（C）个性化服务（D）没有投诉64 导游员讲解古建筑中的“实” 是指有关建筑物的 ( )。（A）历史沿革、趣闻逸事（B）建筑布局、功能用处（C）结构风
23、格、趣闻逸事（D）神话故事、民间传说65 细微处见真情是指导游人员要做到( )。（A）耐心、细心（B）礼貌周到（C）服务至上（D）满足旅游者要求66 以下哪一项不属于导游接团前要做好的心理准备( )。（A）准备面临艰苦复杂的工作（B）准备承受抱怨和投诉（C）准备面对各种“旅游污染”（D）准备了解新景点67 团队旅游接待的成败关键在于( )。（A）酒店星级（B）导游服务（C）游程安排（D）用餐标准68 面对个别外国游客攻击和污蔑言论，导游人员应该( )。（A）耐心解释（B）请领队协助调解（C）不卑不亢，求同存异（D）严正驳斥69 丢失“港澳居民来往内地通行证” 的旅游者，应先到 ( )开具遗失证
24、明。（A）当地市公安局（B）当地派出所（C）省公安厅（D）当地接待社70 误机事故属于( ) 。（A）重大事故（B）一般事故（C）特大事故（D）轻微事故71 摄氏 25 度相当于华氏( )。（A）41 度（B） 43 度（C） 77 度（D）85 度72 一旅游者委托旅行社为其办理了赴外地商务旅游的各项手续，临走当天突发急事无法成行，要求取消委托，旅行社应( )。（A）劝说其能按照原计划成行，因当地各项预订已启动（B）按规定加收加急长途通话费，还可向委托人收取一定的损失费（C）迅速取消，如有损失则由旅行社承担（D）迅速取消各项预订并告之委托人扣除所交费用的 50%作为违约金73 合格导游人员的
25、首要条件是( )。（A）集体主义思想（B）热爱旅游事业（C）尽职敬业（D）强烈的爱国主义思想74 在旅行过程中，如发生交通事故，导游员首先应( )。（A）保护旅游者安全（B）保护现场（C）安抚旅游者（D）报警75 旅游者随身携带的数码摄像机被盗属于( )。（A）个人事故（B）治安事故（C）重大事故（D）业务事故76 在为散客办理赴外地的旅游委托手续时，应告之须在( )办理。（A）当天（B）出发前一天（C）出发前两天（D）出发前三天77 导游人员管理实施办法规定，获得导游资格证书( )年未从业的，资格证自动失效。（A）1（B） 2（C） 3（D）478 我国对导游人员实行等级考核制度。导游人员分
26、为( )个等级。（A）5（B） 4（C） 3（D）279 在导游人员年审制度中明确规定，一次扣分达到 8 分，将处以( )。（A）取消资格（B）不予通过年审（C）暂缓通过年审（D）全行业通报80 中国政府主管机关在签发普通签证时，根据外国人申请来华的事由，在签证上标明相应的汉语拼音字母。发给经中国过境的人员的是( )签证。（A）L 字（B） Z 字（C） G 字（D）X 字二、多选题81 为了使旅游活动顺利进行，提高导游服务质量，导游员应该努力搞好与领队的关系，为此，导游员要( )；（A）多与领队磋商（B）尊重领队的工作（C）服从领队的领导（D）多听领队的建议和意见（E）服从领队管理82 导游
27、服务在旅游接待中的主要作用是( )。（A）纽带作用（B）标志作用（C）心理作用（D）扩散作用（E）反馈作用83 游览长城时，一游客心脏病猝发，倒在地上，正确的处理方法是( )。（A）立即背患者去医院（B）让患者平躺在地上，头略高（C）让亲属或其他游客寻找备用药物（D）地陪下去找医生前来救治，待病情稍稳定后送医院（E）导游把自己带的药给患者吃84 导游讲解中的“ 突出重点法 ”要求导游员在讲解时突出 ( ) 。（A）景点中具有代表性的景观（B）游客感兴趣的内容（C）当时的气氛（D）“世界或中国 之最”（E）吸引游客的地方85 下述四组物品中，不准进入机场和带上飞机的是( )。（A）有毒物品及放射
28、性物品（B）易燃易爆物品（C）麻醉药物和精神药品（D）新鲜水果及(猫、狗等)宠物（E）鲜花86 下列关于导游工作的概念表述准确的有( )。（A）导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的（B）导游人员的主要业务是从事旅游者的接待（C）导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准（D）未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者（E）导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施87 下列属于物化导游的有( )。（A）导游图（B）交通图（C）旅游纪念品（D）有关国情介绍的幻灯片（E）旅游产品目录88 导游工作具有( )
29、。（A）服务性（B）文化性（C）社会性（D）经济性（E）涉外性89 导游工作具有( ) 的特点。（A）工作涉及面广，情况复杂多变（B）知识面广，工作量大（C）身心素质好（D）政治性、思想性强（E）独立性强90 按工作区域分类，导游人员可以划分为( )。（A）国际导游人员（B）全程导游人员（C）地方导游人员（D）景点讲解员（E）自由职业导游员91 汉语导游人员的任务是接待( )旅游者。（A）来自世界各地的国际旅游者（B）港、澳、台同胞（C）海外华侨（D）外籍华人（E）国内旅游者92 作为地陪导游人员应( )。（A）必须对当地的风景游览点的历史、现状、发展情况及典故十分熟悉（B）善于与当地交通、住
30、宿、餐饮等单位密切结合（C）能对当地政治、经济、社会发展和自然条件状况比较了解（D）为人正直，热情好客，乐于助人（E）对问题考虑周到93 导游服务三要素是指( )。（A）身心健康（B）语言（C）知识（D）创新（E）服务技能94 在导游人员行为规范中，导游人员应注意的小节有 ( )。（A）不要随便单独去旅游者的房间（B）不要单独去异性旅游者的房间（C）不得携带自己的亲友随旅游团活动（D）不得与同性外国旅游团领队同居一室（E）饮酒量不要超过自己酒量的三分之一95 全陪、地陪和领队虽然代表着各自旅行社的利益，但他们有着共同的根本利益，包括( )。（A）共同的工作对象（B）共同的工作任务（C）共同的努
31、力目标（D）共同的国家利益（E）共同完成接待任务96 从构成上看，旅游团队的特点有( )。（A）人数较多（B）人员成分复杂（C）个体需求多样化（D）计划性强（E）价格优惠97 导游服务前的物质准备中服务用品包括( )。（A）通讯工具（B）导游证（C）导游旗（D）形象用品（E）个人礼物98 旅游团就餐时，地陪的服务应包括( )。（A）简单介绍餐厅及其菜肴的特色（B）引导旅游者到餐厅入座，并介绍餐厅的有关设施（C）向旅游者说明酒水的类别（D）解答旅游者在用餐过程中的疑问，解决出现的问题（E）介绍本地的特色商品99 旅行社为散客提供的旅游服务主要有( )几种类型。（A）自助委托服务（B）单项委托服务（C）旅游咨询服务（D）选择性旅游服务（E）人员旅游服务100 散客旅游服务程序与服务质量中，入住饭店服务包括 ( )。（A）帮助办理入住手续（B）确认日程安排（C）确认机票（D）离后准备（E）推销旅游服务项目三、判断题101 在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。 ( )（A）正确（B）错误
