1、导游资格考试（导游实务）模拟试卷 7 及答案与解析一、单选题1 某游客因父亡，需要他立即回国料理后事，他中途退团后未享用的旅游综合服务费，除合同另有规定外，应( )。（A）全部退还（B）不予退还（C）部分退还（D）由中外两家旅行社协商解决2 旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由( )负责。（A）地陪和行李员（B）领队和行李员（C）地陪、全陪、领队和行李员（D）全陪、地陪和行李员3 导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要 ( )。（A）尽量多讲，但要注意导、游结合（B）对观光旅游团多讲，对专业旅游团少讲（C）游客喜欢听的多讲，不爱听的少讲（D）讲得越多越好4 一名游客购物回饭店后，因
2、对所购物品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以( ) 。（A）让游客自己去退，理由是工作忙离不开（B）陪同前往，帮助游客与商店交涉（C）告诉游客这类要求已超出了导游服务的范围（D）对游客说：“ 你自己挑的商品，出了店就不能退换了”5 旅游团游昆明湖时，某游客提出希望单独划船游湖，导游员应( )。（A）同意其要求，但陪同一起划船（B）说明为了安全，不能同意其要求（C）婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦（D）让游客去问领队，由领队决定6 近代旅游产生的标志是( )。（A）产业革命（B）工业资产阶级人数增加（C）交通工具（D）城市化进程的加速7 现代导游发展时期是在( )。（A）第一次世界大战以
3、后至今（B）第二次世界大战以后至今（C）产业革命以后至今（D）科技革命以后至今8 ( )是旅游接待服务的核心和纽带。（A）导游服务（B）导游业务（C）导游讲解（D）导游工作9 既是导游服务原则，也是导游人员处理具体问题，满足旅游者要求的依据和准绳是( )。（A）“宾客至上 ”原则（B）履行合同原则（C）等距离交往原则（D）合理而可能的原则10 合格导游人员的首要条件是( )。（A）良好的职业道德（B）敬业精神（C）热爱祖国，热爱社会主义（D）遵纪守法11 导游人员最为重要的心理品质是( )。（A）敬业精神（B）合作态度（C）高尚的道德（D）创新精神12 获得初级导游人员资格( )年以上，业绩明
4、显，考核、考试合格者晋升为中级导游员。（A）1（B） 2（C） 3（D）413 国家旅游局在 1996 年 6 月 1 日施行的国家标准导游服务质量为导游人员的( )服务提供了依据和标准。（A）标准化（B）程序化（C）规范化（D）质量化14 ( )是旅行计划的具体执行者，在旅游团队接待服务工作中起着极为关键的作用。（A）国外领队（B）全程陪同（C）地方陪同（D）景区讲解员15 在旅游团抵达前的服务安排中，地陪应提前( )抵达接站地点。（A）20 分钟（B） 30 分钟（C） 40 分钟（D）50 分钟16 地陪第一次在旅游者面前较全面、正式地展示自己的业务水平和个人魅力是在( )。（A）赴饭店
5、途中（B）旅游团出站后（C）旅游团人住饭店后（D）用第一餐时17 导游服务质量要求：旅游团(者)开始参观游览之前，地陪应与领队、全陪核对、商定( ) ，并及时通知到每一位旅游者。（A）叫早时间（B）用餐时间（C）核对、商定日程（D）本地节目安排18 ( )是导游接待服务的最后一环，地陪应善始善终，对接待过程中曾发生的不愉快的事情，应尽量做好弥补工作。（A）返程（B）送站（C）交接（D）致欢送词19 个人界域语是指接近性界域距离，其界域距离一般为 ( )厘米左右。（A）65（B） 70（C） 75（D）8020 一种有声而无固定语意的语言是( )。（A）口头语言（B）书面语言（C）态势语言（D）
6、副语言二、多选题21 下列属于动态无声的态势语言有( )。（A）坐姿（B）点头（C）挥手（D）微笑（E）叹气22 导游语言的作用包括( )几个方面。（A）畅通信息传递（B）协调主客关系（C）消除隔阂（D）提高导游人员的整体素质（E）激发旅游者热情23 劝服的语言方式包括( )几种。（A）诱导式劝服（B）提醒式劝服（C）迂回式劝服（D）暗示式劝服（E）协商式劝服24 导游带团的特点有( ) 。（A）灵活性（B）浅层次性（C）主动性（D）契约性（E）服务性25 用以下( )几种办法可以消除旅游者的消极情绪。（A）补偿法（B）分析法（C）转移法（D）调节法（E）道歉法26 通常在导游人员带团过程中，
7、平息旅游团混乱，维护旅游团秩序的方法有( )。（A）转移法（B）分割法（C）个性化服务法（D）移情法（E）吸引法27 造成漏接的客观原因有( )。（A）没有认真查阅接待计划（B）原定班次、车次变更使旅游团(者)提前到达，上站未通知（C）接待旅行社接到变更通知，但未能及时通知该团导游人员（D）司机迟到（E）交通堵塞28 旅游者在自由活动中走失，地陪应该怎样做( )。（A）立即报告接待社和公安部门（B）做好善后工作（C）如果出现其他情况则应视具体情况作为治安事故和其他事故进行处理（D）与下榻饭店联系（E）写出书面事故报告29 一位游客感冒发烧，导游人员如何对待( )。（A）劝其及早就医（B）劝其注
8、意休息（C）关心患者的病情（D）向旅游者讲清看病的费用自理（E）严禁擅自给患者用药30 一名游客发生食物中毒，导游人员应该怎样处理( )。（A）应立即采取排毒措施（B）迅速将中毒者送医院抢救（C）请医生开具诊断证明（D）及时报告旅行社并追究供餐单位的责任（E）写出书面报告31 下列旅客中可免交机场建设费的有( )。（A）持公务护照的旅客（B） 12 周岁以下的儿童（C）持外交护照的旅客（D）48 小时内过境的旅客（E）24 小时内过境旅客32 下列属于泰国人禁忌的有( )。（A）忌讳睡觉时头朝东（B）忌摸泰国人头部（C）忌用左手与别人相握（D）忌用脚底对着别人（E）忌用“ 求租” 或“尊敬”之
9、类的语言33 旅游车被一卡车从后撞击，造成数名游客轻伤，一名游客骨折，对此导游人员应采取的正确措施有( ) 。（A）及时替骨折的游客包扎止血（B）拦车送骨折的游客至最近的医院（C）让司机开旅游车送骨折的游客去医院（D）找电话呼叫救护车（E）帮助游客按摩轻揉34 边防检查机关有权阻止出国境的人员包括( )。（A）持无效出境证件者（B）持伪造、涂改或他人护照证件者（C）拒绝接受检查证件者（D）精神病、麻风病患者（E）公安部或者国家安全部通知准许入境的35 旅游团队导游服务集体中的全陪、地陪、领队协作共事的基础是他们拥有共同的( )。（A）工作对象（B）努力目标（C）利益（D）工作任务（E）利害关系
10、三、判断题36 旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。 ( )（A）正确（B）错误37 在交际场合中，称谓很重要，通过它反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。 ( )（A）正确（B）错误38 导游人员的工作是服务性工作，地位与旅游者是不平等的。 ( )（A）正确（B）错误39 作为导游员在服务中要注意做到“不亢” ，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇洋。 ( )（A）正确（B）错误40 导游人员要坚持抵制“回扣” 风，切不可图私利、贪小便宜。 ( )（A）正确（B）错误41 “诚
11、招天下客，誉从信中来” 讲的是导游人员“真诚公道”的职业道德。 ( )（A）正确（B）错误42 游客在房间内的洗衣服费、电话费和饮料酒水费不属于个人账目。 ( )（A）正确（B）错误43 旅游团离开的前一天，地陪应归还游客的证件。 ( )（A）正确（B）错误44 地陪带旅游团去购物，要遵循旅游者“需要购物、愿意购物” 的原则。 ( )（A）正确（B）错误45 在接待工作中，领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、景区景点讲解员组成了接待工作的主体。 ( )（A）正确（B）错误46 在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表示热情待客。 ( )（A）正确（B）错误47 晚间，旅游者提出要求自由活
12、动，只要不影响团队活动计划，不涉及不对外开放的场所，一般应予以满足。 ( )（A）正确（B）错误48 送走旅游团，就意味着全部接待工作的结束。 ( )（A）正确（B）错误49 参观游览出发前，导游人员提前 20 分钟抵达集合地点，引导散客旅游者上车。 ( )（A）正确（B）错误50 散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的提问。( )（A）正确（B）错误51 第一次亮相的关键在于导游人员的仪容、仪表和使用的语言。 ( )（A）正确（B）错误52 导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排，以免他们提出不同意见。 ( )（A）正确（B）错误53 在为西方旅游
13、者提供讲解服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。 ( )（A）正确（B）错误54 在同一城市旅游活动的安排中，导游人员应以重要景点和旅游者最感兴趣的内容为先，依次排列。 ( )（A）正确（B）错误55 人性化的服务是导游带团技能的最高体现。 ( )（A）正确（B）错误四、简答题56 全陪在旅程各站主要提供哪些服务? 57 地陪所致欢迎辞通常包括哪几项内容?58 带团过程中，导游员应如何处理个别游客的不从众行为?59 导游人员在旅游过程中应如何避免交通事故的发生?五、名词解释题60 全程陪同导游员61 护照62 旅游团队63 心理服务64 散客旅游导游资格考试（导游实务）模拟试卷 7 答案与解
14、析一、单选题1 【正确答案】 C2 【正确答案】 C3 【正确答案】 A4 【正确答案】 B5 【正确答案】 B6 【正确答案】 C7 【正确答案】 B8 【正确答案】 A9 【正确答案】 D10 【正确答案】 C11 【正确答案】 A12 【正确答案】 B13 【正确答案】 C14 【正确答案】 C15 【正确答案】 B16 【正确答案】 A17 【正确答案】 D18 【正确答案】 B19 【正确答案】 C20 【正确答案】 D二、多选题21 【正确答案】 B,C,D22 【正确答案】 A,B,E23 【正确答案】 A,C,D24 【正确答案】 B,C,D25 【正确答案】 C,D26 【正
15、确答案】 B,D27 【正确答案】 B,C,D,E28 【正确答案】 A,B,C29 【正确答案】 A,B,C,D,E30 【正确答案】 A,B,C,D31 【正确答案】 B,C32 【正确答案】 B,C,D33 【正确答案】 A,B,D34 【正确答案】 A,B,C35 【正确答案】 A,B,D三、判断题36 【正确答案】 A37 【正确答案】 A38 【正确答案】 B39 【正确答案】 B40 【正确答案】 A41 【正确答案】 B42 【正确答案】 B43 【正确答案】 A44 【正确答案】 A45 【正确答案】 B46 【正确答案】 B47 【正确答案】 A48 【正确答案】 B49
16、【正确答案】 B50 【正确答案】 B51 【正确答案】 A52 【正确答案】 B53 【正确答案】 B54 【正确答案】 B55 【正确答案】 A四、简答题56 【正确答案】 a 与地陪积极配合；b监督各地接待计划的实施和服务质量；c留意旅游者的动向；d做好提醒工作，处理突发问题和事件；e当好旅游者的购物顾问；f联络、协调工作。57 【正确答案】 a 回顾旅游活动，感谢合作；b表达友情和惜别之情；c征求旅游者对工作的意见和建议；d旅游活动如有不尽如人意之处，地陪可借机会向旅游者表示歉意；e期待重逢；f美好祝愿等。58 【正确答案】 a 如个人的不从众行为使旅游计划无法进行，后果严重，导游人员
17、应向个别旅游者说明不从众的后果，设法说服其改变原有态度，服从集体活动；b如个人的不从众行为不会影响集体活动则作适当的安排后，应允许个人自由活动；c如个人确因不可克服的困难，则应按特殊事件向旅行社汇报后，做出妥善处理。59 【正确答案】 导游人员应合理安排日程，以免司机赶时间而开快车；提醒司机不开“英雄车 ”，不酒后开车，不疲劳开车；不在途中与司机交谈；导游人员即使有驾驶执照，也不能帮助司机开车。五、名词解释题60 【正确答案】 全程陪同导游员(简称全陪)是受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。61 【正确答案】 护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。62 【正确答案】 旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或部分包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体。63 【正确答案】 心理服务，亦称情绪性服务，即在心理上对游客施加影响，使其在精神上获得享受并留下难忘的印象。64 【正确答案】 散客旅游：是由旅游者自主提出旅游行程安排，零星现付各项旅游费用，由旅行社提供一定的旅游服务的一种旅游形式。散客旅游体现了旅游者个性化消费的倾向，带有自助游或半自助游的特性。
