1、导游资格考试（政策法规）模拟试卷 20 及答案与解析一、单选题1 ( )是指较大较隆重的场合，为表示敬重和友好而举行的规范化、程式化的仪式。（A）礼节（B）礼貌（C）礼仪（D）礼俗2 现阶段导游人员政治意识教育的主要内容是( )。（A）讲正气（B）讲政治（C）讲学习（D）讲工作3 ( )不是导游服务的二要素之一。（A）相貌身材（B）知识（C）服务技能（D）语言4 导游服务是旅游业的( )。（A）基础（B）灵魂（C）不可缺少的部分5 职业道德评价的类型包括( )。（A）社会舆论（B）内心信念（C）传统习惯（D）考核评比计分6 ( )是对旅游职业活动中重复性的事物和要领，通过制度的发布和实施，使服
2、务效益达到最佳的一种活动。（A）“优质服务 ”（B） “标准化服务”（C） “礼貌服务”7 职业道德不涵盖( ) 之间的关系。（A）从业人员与服务对象（B）职业与职工（C）职业与职业（D）职业与行业8 ( )虽然表现的是导游人员的外部特征，然而却是其内在素质的体现，它与导游人员的思想修养、道德品质和文明程度密切相关。(装束 仪表仪态仪容)（A）（B） （C） （D）9 在旅游业的人际交往中，必须注意的礼仪原则是( )。（A）德减于中、礼形于外（B）以我为主、尊重他人（C）全心全意为旅游者服务10 文明礼貌、优质服务是旅游业( )道德规范和业务要求。（A）基本的（B）普遍的（C）最具行业特点的1
3、1 “德治”思想，是中国古代 ( )政治思想和伦理思想的重要内容。（A）法家（B）儒家（C）道家（D）墨家12 职业责任心是个人对现实职业所持的态度，这种态度源于人们对( )的认识。（A）道德责任（B）道德义务（C）道德行为（D）道德准则13 旅游职业的特点包括( )。（A）先进性、思想性、文化性（B）高尚性、先进性、思想性（C）先进性、高尚性、广泛性（D）先进性、广泛性、思想性14 马克思主义“ 四观” 教育包括 ( )。（A）世界观、人生观、道德观、荣辱观（B）世界观、人生观、价值观、荣辱观（C）人生观、价值观、道德观、荣辱观（D）价值观、道德观、人生观、荣辱观15 热情友好既是一种( )
4、，又是一种道德行为。（A）道德义务（B）道德规范（C）道德情感（D）道德责任16 在旅游服务接待过程中，不卑不亢是( )和国格、人格的具体体现。（A）爱国工义（B）集体主义（C）人生价值（D）世界观17 处理旅游企业之间的利益关系应坚持( )的原则。（A）合作互惠原则（B）竞争互利原则（C）互利互惠原则（D）合作竞争原则18 社会主义道德的本质是( )和全心全意为人民服务。（A）集体上义（B）爱国主义（C）民族主义（D）道德情操19 加拿大旅游专家帕特里克.克伦在他的( )一书中对导游人员的素质作了精辟总结：导游人员应是“ 集专业技能和知识、机智、老练圆滑于一身” 的人。（A）导游人员素质教育
5、（B） 导游的成功秘诀（C） 导游人员培养教程（D）成功的导游人20 道德行为的最大特点是( )。（A）坚韧性和习惯性（B）自觉性和独立性（C）果断性和习惯性（D）自觉性和习惯性二、多选题21 旅行礼的概念包含的意思有( )。（A）旅行社是旅游行政管理部门批准的（B）旅行社包括了依法设立的旅游公司、旅游服务公司、旅行社服务公司等（C）旅行社的业务范围是招待和接待旅游者（D）旅行社是以盈利为目的的企业22 旅行社应当按照核定的经营范围开展经营活动，严禁超范围经营。超范围经营包括( )。（A）国内旅游社经营国际旅行社业务（B）旅行社跨地区经营旅游业务（C）国际旅行社未经批准经营出境旅游业务和边境旅
6、游业务（D）国际旅游局认定的其他超范围的经营活动23 正式导游证与临时导游证的主要区别是( )。（A）有无取得导游人员资格证书（B）有无语种语言能力限制（C）领取的程序不同（D）有效期限不同24 导游人员计分管理的具体内容中，扣除 6 分的情形有( )。（A）擅自减少或者增加旅游项目的（B）讲解质量差或者不讲解的（C）有殴打或谩骂旅游者行为的（D）私自转借导游证供他人使用的25 消费者与经营者之间发生权益纠纷，解决的途径有( )。（A）与经营者协商和解（B）请求消费者协会调解（C）向有关部门申诉（D）向人民法院起诉26 旅游投诉管理机关对投诉者和被投诉者进行调解时，坚持的原则有( )。（A）以
7、事实为根据，以法律为准绳的原则（B）尽量调解的原则（C）自愿调解的原则（D）先取证、后裁决的原则27 为了更好地对自然保护区实行：保护和管理，自然保护区又分为( )。（A）核心区（B）缓冲区（C）实验区（D）外围区28 道德与法律相互联系、相互作用，它表现在( )。（A）两者在内容上相互渗透，相互包容（B）两者在功能上相互补充、相互依托（C）两者对社会关系的作用方式相同（D）两者对社会关系的范围相同29 旅游职业道德最基本的规范是( )。（A）爱国爱企（B）忠于职守（C）敬业爱岗（D）自尊自强30 职业道德评价的形式主要有( )。（A）社会舆论（B）内心信念（C）传统习惯（D）考核评分三、填空
8、题31 社会主义道德建设要坚持以为人民服务为核心，以_为原则。32 _是精神文明建设的中心环节。33 社会公德是全体社会成员在社会公共生活中所必须遵守的最_、最 _的公共生活准则。34 社会主义家庭美德的基本内容是提倡、_、坚持男女平等、大妻和睦、提倡_。35 强调不卑不亢，一是要反对_，二是要反对_。36 人际交往的施礼原则是_、_。37 _、_以及体育活动对公民道德建设有着特殊的渗透力和影响力。38 语言、_和_构成了导游服务三要素。39 职业道德教育是一项目的性、_、_很强的工作，要注重实际效果。40 新时期家庭美德的主要特点包括追求_是其_，同时追求家庭美德的_和_。四、简答题41 根
9、据湖北省旅游条例的规定，旅游经营者具有哪些义务?42 在旅行过程中旅行社和导游人员对游客有哪些安全的义务?43 在导游人员的概念中，“相关旅游服务” 具体是指哪两大类 ?简要说明。导游资格考试（政策法规）模拟试卷 20 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 C2 【正确答案】 A3 【正确答案】 D4 【正确答案】 B5 【正确答案】 A6 【正确答案】 B7 【正确答案】 D8 【正确答案】 A9 【正确答案】 A10 【正确答案】 A11 【正确答案】 B12 【正确答案】 A13 【正确答案】 C14 【正确答案】 B15 【正确答案】 C16 【正确答案】 A17 【正确答案】 C18
10、 【正确答案】 A19 【正确答案】 B20 【正确答案】 D二、多选题21 【正确答案】 A,C,D22 【正确答案】 A,C,D23 【正确答案】 A,B,C,D24 【正确答案】 B,D25 【正确答案】 A,B,C,D26 【正确答案】 B,C27 【正确答案】 A,B,C28 【正确答案】 A,B29 【正确答案】 A,B,C30 【正确答案】 A,B,C,D三、填空题31 【正确答案】 集体主义32 【正确答案】 加强社会主义思想道德建设33 【正确答案】 基本 简单34 【正确答案】 尊老爱幼提倡勤俭持家 邻里团结35 【正确答案】 民族自卑感 大国沙文主义36 【正确答案】 以
11、我为主 尊重他人37 【正确答案】 大众传媒 文学艺术38 【正确答案】 知识 服务技能39 【正确答案】 实践性针对性40 【正确答案】 和谐幸福 首要特征 平等性 开放性四、简答题41 【正确答案】 根据湖北省旅游条例的规定，旅游经营者义务：公开服务项目、服务标准和服务价格，不得进行虚假宣传；履行与旅游者签订的合同，不得随意减少合同约定的旅游项目，不得强行；要求旅游者购物；尊重民族风俗习惯和宗教信仰自由权利：维护旅游市场秩序，不进行不正当竞争，不谋取不正当利益：接受有关行政管理部门对其价格标准、服务质量和经营情况的监督，按照规定及时、真实填报旅游经营情况统计报表：法律、法规规定应当履行的其他义务。42 【正确答案】 在引导旅游者旅行、游览过程中，应就可能发生危及旅游者人身、财产安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施：“ 旅行社组队旅游，必须为旅游者办理旅游意外保险” ；此外，旅行社组织高风险旅游项目，可另行与保险公司协商投保附加保险事宜。43 【正确答案】 导游人员管理条例规定：“本条例所称导游人员，是指依照本条例取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。”“相关旅游服务”具体指功能服务和心理服务两大类。
