1、导游资格考试（政策法规）模拟试卷 29 及答案与解析一、单选题1 导游人员带领旅游者游览庐山锦绣谷第一景“天桥” 时，一般宜采用的导游讲解方法是( )。（A）制造悬念法（B）突出重点法（C）虚实结合法（D）分段讲解法2 国际航空运输最重要的法规是( )。（A）海牙议定书（B） 华沙公约（C） 乌拉圭协议（D）服务贸易总协定3 随着中国政府与国际合作反恐的不断深入，2004 年 4 月以来，中国公民和援外人员也逐渐成为国际恐怖组织或恐怖分子绑架、袭击的对象。在这些事件中，中国人质仅在 ( ) 安全获释。（A）伊拉克（B）阿富汗（C）巴勒斯坦（D）巴基斯坦4 宏观调控主要运用( )和法律手段。（A
2、）行政手段（B）经济手段（C）计划手段（D）市场手段5 建设中国特色社会主义经济要发展( )。（A）计划经济（B）市场经济（C）社会主义公有制（D）计划和市场两手抓6 选举制度是我国( ) 。（A）国家制度的基础（B）人民代表大会制度的基础（C）人事制度的基础（D）干部制度的基础7 我国中华人民共和国民法通则基本原则中的“禁止权利滥用” 原则本质上是一项协调( )的法律原则。（A）个人利益和社会公共利益（B）公民个人利益与社会整体利益（C）社会各阶层利益（D）公民和法人之间利益关系8 某市电信局在安装电话这项服务中，只允许消费者购买并使用其指定的电话机，否则不予安装，其行为侵犯了消费者的( )
3、。（A）保障安全权（B）自主选择权（C）公平交易权（D）维护尊严权9 设有一个分社的国内旅行社，其总的注册资本不得少于( )人民币。（A）15 万元（B） 30 万元（C） 45 万元（D）60 万元10 申请人应当在收到旅行社业务经营许可证的( )个工作日内，持批准设立文件和许可证到工商行政管理部门领取营业执照。（A）15（B） 30（C） 60（D）9011 旅客或者其继承人向铁路运输企业要求赔偿的请求，应当自事故发生之日起( )内提出。（A）1 年（B） 6 个月（C） 3 个月（D）2 年12 导游人员管理条例所称的导游人员，是指依照该条例规定( )，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、
4、讲解及相关旅游服务的人员。（A）取得导游资格证书（B）取得导游证（C）与旅行社订立劳动合同（D）在旅游服务公司登记13 根据食品卫生法的规定，饭店使用的餐具、饮具等盛放直接入口食品的容器，使用前必须经过清洗消毒，食具消毒一般采用物理或化学方法，其中物理方法一般是指( )。（A）消毒剂消毒法（B）洗涤剂消毒法（C）蒸汽消毒法（D）清洁剂消毒法14 国家旅游局颁布的导游人员管理实施办法规定的导游人员计分管理办法，明确规定导游人员在导游活动中有( )的，扣除 10 分。（A）有殴打或者谩骂旅游者行为的（B）擅自增加或者减少旅游项目的（C）以明示或者暗示的方式向旅游者索取小费的（D）未携带正规接待计划
5、的15 某旅游定点餐厅出售不符合卫生标准的食物，引起旅游团多人食物中毒，根据食品卫生法规定必须向( )报告。（A）旅游行政管理部门（B）工商行政管理部门（C）卫生行政管理部门（D）卫生防疫部门16 订立合同的当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的表示是( )。（A）要约（B）完全同意提议（C）承诺（D）要约邀请17 根据风景名胜区管理暂行条例的规定，在风景名胜区内采集标本、野生药材及其他林区产品( ) 。（A）属于禁止行为（B）必须经管理机关同意，在限定种类中进行（C）必须经管理机关同意，在限定时间内进行（D）必须经管理机关同意，在指定范围内限定数量进行18 人们在社会实践中感受到实现了
6、自己的目标和理想而产生的一种精神上的满足是属于( ) 。（A）义务感（B）良心感（C）荣誉感（D）幸福感19 旅游职业的特点包括( )。（A）先进性、思想性、文化性（B）高尚性、先进性、思想性（C）先进性、高尚性、广泛性（D）先进性、广泛性、思想性20 旅行社在报纸上刊登产品宣传广告的行为属于( )。（A）要约邀请（B）要约（C）承诺（D）合同二、多选题21 王林想在赣州市区开办一家歌舞厅，他应当得到( )等部门的审核批准。（A）公安（B）卫生（C）工商（D）文化（E）旅游22 我国宪法规定，保护( )等特殊主体的权利。（A）企事业单位（B）妇女、儿童、母亲、老人（C）华侨、归侨和侨眷（D）婚
7、姻（E）家庭23 根据职责的不同，我国旅游投诉受理管理机关可分为( )。（A）县级旅游投诉受理管理机关（B）省级旅游投诉受理管理机关（C）国家旅游投诉受理管理机关（D）地方旅游投诉受理管理机关（E）市级旅游投诉受理管理机关24 中国公民出国旅游管理办法规定，出国旅游组团社有( )的情形且情节严重的，旅游行政部门可以暂停其经营出国旅游业务并取消其出国旅游业务经营资格。（A）入境旅游业绩下降的（B）因自身原因，在 1 年内未能正常开展出国旅游业务的（C）因出国旅游服务质量问题被投诉并经查实的（D）有逃汇、非法套汇行为的（E）以旅游名义弄虚作假，骗取护照、签证等出入境证件或者送他人出境的25 最早的
8、成文法，大多是对习惯的记载，以下( )多是习惯法的记录和汇编。（A）亚述法典（B）汉默拉比法典（C）十二铜表法（D）法经（E）唐律26 根据合同法规定，违约责任的承担方式主要有( )。（A）继续履行（B）拒绝补偿（C）采取补救措施（D）赔偿损失（E）支付违约金27 旅游安全管理暂行办法可适用于( )。（A）旅行社和旅游饭店（B）旅游车船公司（C）外国旅行社常住机构（D）旅游购物商店28 旅游服务工作中的“ 六个一样 ”具体包括下列哪几项 ( )；（A）老年人与青年人一样（B）男女一样（C）高低一样（D）新老一样（E）黑白一样29 在旅游导游人员在遵守职业纪律方面，我国作了如下几项纪律规定( )
9、。（A）涉外人员守则（B） 旅游导游人员行为守则（C） 旅游涉外人员守则（D）员工守则（E）导游服务人员道德行为准则30 导游证与临时导游证的区别在于( )。（A）获得证书的途径不同（B）发证单位不同（C）有效期不同（D）学历要求不同（E）语种要求不同三、判断题31 邓小平理论是当代中国的毛泽东思想。 ( )（A）正确（B）错误32 民事责任就是指具有民事法律关系的主体在违反自己的民事义务或侵犯他人的民事权利时所应承担的法律责任。 ( )（A）正确（B）错误33 国内旅行社不得从事出国劳务输出、出国留学、出国访问、商务考察等业务，但是国际旅行社可以从事。 ( )（A）正确（B）错误34 对于旅
10、行社质量保证金赔偿的时效期限为 90 天。时效期限以请求人知道或者应当知道侵害事实发生时计算，超过时效的请求可以不予受理。 ( )（A）正确（B）错误35 我国实行各省统考的导游人员资格考试制度。 ( )（A）正确（B）错误36 旅行社或导游服务管理机构应为注册的导游人员建立档案，负责对导游人员年审的初评。 ( )（A）正确（B）错误37 根据旅游投诉暂行规定，国家旅游局投诉管理机关不直接受理旅游投诉。 ( )（A）正确（B）错误38 一切法律、行政法规和地方性法规都不得同宪法相抵触。 ( )（A）正确（B）错误39 消费者的公平交易权主要体现在：在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障价格
11、合理、计量正确等公平交易的条件。 ( )（A）正确（B）错误40 “一视同仁、不卑不亢” 是旅游职业活动中正确处理主客关系的重要道德规范。 ( )（A）正确（B）错误四、填空题41 旅游合同是_与旅游业经营者之间设立、变更、终止_关系的协议。42 根据旅游投诉暂行规定的规定，投诉者有权了解投诉的处理情况：有权 _；有权_：有权放弃或变更投诉请求。43 某商店橱窗内展示的衣服上标明“正在出售” ，并且标示了价格，则 “正在出售”的标示视为_。44 债务人欲将合同的义务全部或者部分转移给第三人，则应当经_。45 根据旅游投诉暂行规定，旅游投诉的时效期间为_天；旅游投诉管理机关审查投诉状，决定是否受
12、理的期限是_日。五、名词解释46 国家旅游行政机关47 旅游投诉48 回避制度49 矛盾50 人生观六、简答题51 旅行社应当对其依法承担的哪些责任投保旅行社责任保险?52 在哪些情形下，旅行社不予通过业务年检?53 简述社会主义荣辱观的主要内容(八荣八耻)。54 参加全国导游资格考试必须具备哪些条件?七、案例分析题55 2002 年 1 月初，杭州游客王某等 8 人参加由浙江某旅行社组团的“香港四日游”并签订了旅游合同。定于 2 月 18 日赴港，每人交团费 3000 元。2 月 13 日该旅行社的有关负责人为客人开了行前说明会。2 月 14 日该旅行社电话通知客人出团时间推迟到 2 月 1
13、9 日，且每人须增加 900 元的团费，原因是正值春节期间香港的酒店突然涨价。王某等因为要在香港与某公司约定洽谈生意，处于无奈只好接受了推迟行程和增加团费。2 月 17 日，旅行社突然接到港方单方面毁约的通知，十分着急，立即要求经办人员马上通知王某等人。由于经办人员忘记通知，到 19 日上午，当王某等 8 人赶到约定的集合地点时，却不见旅行社的接待人员，客人十分气愤，立即向省质监所和市工商局投诉，认为该旅行社有欺诈和违约行为，损害了他们的合法权益，强烈要求该旅行社登报赔礼道歉，退还全部预付团款、赔偿全部团款一倍的精神损失费及王某等计划在香港签订购货合同未果而造成的经济损失 10 万元。而该旅行
14、社则说旅游团未成行是因为港方于 2 月 17 日单方面毁约，取消该旅游团的行程计划造成的。据此，该旅行社认为客人投诉旅行社有欺诈行为的提法不能成立，责任应在港方，因而拒绝王某的赔偿要求。请问：(1)游客王某等提出的投诉要求哪些是不正当的? 为什么?(2)该旅行社是否有欺诈行为? 是否应承担违约责任? 是否可拒绝客人的赔偿要求?为什么?55 1997 年 10 月，某国际旅社接待了 JBW-9710 日本旅游团，委派导游谢某为全程陪同随团服务。该旅行团行至河南洛阳时，谢某为从某餐馆提取好处费，遂向该团客人建议，将原定餐食改为品尝洛阳水席。为了促使该团客人接受这一建议，谢某对洛阳水席作了言过其实的
15、夸张宣传。当有客人询问是否需要增加费用时，谢某答复水席标准不会超过原定餐饮标准。于是该团客人欣然接受谢某的建议，前往某餐馆品尝“洛阳水席 ”。面对 “洛阳水席”的汤汤水水，游客发觉与谢某宣传的不相符，连呼上当。不料，翌日，谢某又向该团游客宣布，因水席标准超过了原定标准，故需加收少量餐费。对此，部分团员表示不满。但因已食用了“水席” ，不得不缴纳了超支的餐费。事后该旅游团投诉了该国际旅行社。该旅行社认为，造成此起投诉，属导游谢某个人行为，与旅行社无关。谢某则辩称，为了使游客品尝地方风味，作了些夸张宣传，但动机是好的，而客人食用“水席” ，加收餐费理所当然，并无不妥。请依据所学法律、法规知识回答下
16、列问题：56 旅行社认为此起投诉纯属导游个人所为，与旅行社无关的说法是否成立?有何依据?57 导游谢某的说法是否成立?有何依据?导游资格考试（政策法规）模拟试卷 29 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 A2 【正确答案】 B3 【正确答案】 A4 【正确答案】 B【知识模块】 旅游政策与法规5 【正确答案】 B【知识模块】 旅游政策与法规6 【正确答案】 B【知识模块】 旅游政策与法规7 【正确答案】 A【知识模块】 旅游政策与法规8 【正确答案】 B【知识模块】 旅游政策与法规9 【正确答案】 C【知识模块】 旅游政策与法规10 【正确答案】 C【知识模块】 旅游企业管理法律制度11 【
17、正确答案】 A【知识模块】 旅游业务管理相关法律制度12 【正确答案】 B13 【正确答案】 C14 【正确答案】 A15 【正确答案】 C16 【正确答案】 A17 【正确答案】 D18 【正确答案】 D19 【正确答案】 C20 【正确答案】 A二、多选题21 【正确答案】 A,C,D22 【正确答案】 B,C,D,E【知识模块】 旅游政策与法规23 【正确答案】 C,D【知识模块】 旅游政策与法规24 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块】 旅游企业管理法律制度25 【正确答案】 A,B,C,D26 【正确答案】 A,C,D,E27 【正确答案】 A,B,D28 【正确答案】 C,
18、D,E29 【正确答案】 A,C,D30 【正确答案】 A,C,D,E三、判断题31 【正确答案】 B【知识模块】 旅游政策与法规32 【正确答案】 A【知识模块】 旅游政策与法规33 【正确答案】 B【知识模块】 旅游政策与法规34 【正确答案】 B【知识模块】 旅游政策与法规35 【正确答案】 B【知识模块】 旅游政策与法规36 【正确答案】 A【知识模块】 旅游政策与法规37 【正确答案】 B【知识模块】 旅游政策与法规38 【正确答案】 A39 【正确答案】 A40 【正确答案】 A四、填空题41 【正确答案】 旅游者 合同42 【正确答案】 请求调解 与被投诉者和解43 【正确答案】
19、 要约44 【正确答案】 债权人同意45 【正确答案】 60 7五、名词解释46 【正确答案】 国家旅游行政机关：国家旅游局是国家旅游行政机关，是国务院的组成部门，在国务院领导下主管国家旅游行政事务，履行国务院旅游行政管理职能。【知识模块】 旅游法律关系47 【正确答案】 旅游投诉：是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉、请求处理的行为。【知识模块】 旅游纠纷处理法律制度48 【正确答案】 回避制度：是指为了保证案件的公平审判，要求与案件有一定利害关系的审判人员或者有关人员，不
20、得参与本案的审理活动或不得参与有关诉讼活动的制度。【知识模块】 旅游纠纷处理法律制度49 【正确答案】 矛盾：是指事物内部两个方面的对立统一。【知识模块】 旅游职业道德与规范50 【正确答案】 人生观：是人们对人生目的和意义的根本看法和态度。【知识模块】 旅游职业道德与规范六、简答题51 【正确答案】 旅行社应当对其依法承担的下列责任投保旅行社责任保险：(1)旅游者人身伤亡赔偿责任；(2)旅游者因治疗支出的交通、医药费赔偿责任；(3)旅游者死亡处理和遗体遣返费用赔偿责任；(4)对旅游者必要的施救费用，包括必要时亲属探望支出的合理的交通、食宿费用，随行未成年人的送返费用，旅行社人员和医护人员前往
21、处理的交通、食宿费用，行程延迟需支出的合理费用等赔偿责任；(5)旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗所引起的赔偿责任；(6)由于旅行社责任争议引起的诉讼费用；(7)旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任。【知识模块】 旅游政策与法规52 【正确答案】 第一，拒不按规定补足注册资本、质量保证金的；第二，未经营旅游业务超过一年的；第三，国际旅行社连续两年未经营入境旅游业务的；第四，严重超范围经营的；第五，以承包或挂靠等方式变相转让许可证，造成严重后果的；第六，连续两年未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格未达到要求的；第七，发生严重侵害旅游者合法权益事件的；
22、第八，拒不参加年检的；第九，未建立合法、公开的导游报酬机制，致使导游人员私拿回扣，造成恶劣影响的；第十，年检主管部门认定的其他严重违反法规、规章的行为。【知识模块】 旅游企业管理法律制度53 【正确答案】 以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻；以服务人民为荣，以背离人民为耻；以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣，以损人利己为耻；以诚实守信为荣，以见利忘义为耻；以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。【知识模块】 旅游职业道德与规范54 【正确答案】 依据我国导游人员管理条例规定，具备下列条件的人员可以参加导游资格考试：a必须是中华人民
23、共和国公民；b必须具有高级中学、中等专业学校或者以上学历；c必须身体健康；d必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。七、案例分析题55 【正确答案】 (1)游客王某等提出的以下赔偿要求属不正当：赔偿团款一倍的精，神损失费，目前我国对于旅游活动的所谓精神损失赔偿尚无法律明文规定，该要求属于“维权过当 ”；王某等洽谈生意未果而造成的经济损失。根据旅行社质量保证金赔偿试行标准，因旅行社原因造成旅游者误机(车、船)，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失 10%的违约金，但不必赔偿间接的或其他的经济损失。(2)该旅行社的行为不属欺诈行为。根据中华人民共和国民法通则，欺诈行为是指“一方当
24、事人故意告知对方虚假情况或故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误的意思表示” 。本案例中，该旅游团计划临时取消并非故意，而是境外地接社单方面毁约造成的，他们也是受害者。该旅行社应承担违约责任。该社和游客订立了旅游合同并全额收了团费，则表明旅游合同已经确立。依据旅行社质量保证金赔偿试行标准，旅行社收取旅游费用后，因旅行社的原因不能成行，应提前 3 天(出境旅游应提前 7 天)通知旅游者，否则要求旅行社除退还全部旅游费用外，还须承担违约责任，本案例中，旅行至少应在 2 月 17 日得知港方毁约后立即将变更告知旅游者。该旅行社不能拒绝客人的赔偿要求。对客人的过激言行应予理解。依据旅行社质量保证金赔
25、偿试行标准中的“先行赔偿原则” ，该社应先行赔付旅游者的损失。旅行社自己的损失可以随后向港方旅行社索赔。【知识模块】 旅游政策与法规【知识模块】 旅游政策与法规案例分析56 【正确答案】 旅行社认为此起投诉纯属导游个人所为，与旅行社无关的说法不成立。依据导游人员管理条例规定，导游是旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解和有关旅游服务的人员。谢某系旅行社委派，旅行社就应该对其行为的后果承担责任。【知识模块】 旅游政策与法规案例分析57 【正确答案】 导游谢某的说法也不成立。依据旅行社管理条例规定，旅行社向旅游者提供的旅游服务必须真实可靠，不得作虚假宣传；还规定，旅游中增加服务项目需要加费用的，应当事先征得旅游者的同意。谢某为劝诱客人品尝“洛阳水席”，作了不符实际的宣传，且加收餐费亦未征得旅游者的同意。因此，谢某的行为违反了旅行社管理条例的规定，旅游行政管理部门应对所属的旅行社给予处罚。【知识模块】 旅游政策与法规案例分析
