1、导游资格考试（政策法规）模拟试卷 35 及答案与解析一、单选题1 游客小李因与同住本房问的另一客人老涂晚上打呼噜而难以入睡，提出( )支付赔偿。（A）小李（B）老涂（C）接团社（D）组团社2 某国际旅行社地陪小白，第一次带境外旅游团去庐山游览。当旅游车行驶到庐山脚下时出了故障，驾驶员束手无策。这时，旅游团中一位游客主动过来帮忙。很快故障被排除，小白不由得伸出大拇指向这位游客表示赞誉、感谢。谁知，这位游客很生气地瞪了小白一眼。这名客人是( )客人。（A）美国（B）德国（C）法国（D）澳大利亚3 我国最高国家权力机关是( )。（A）国务院（B）中共中央政治局（C）中国人民政治协商会议（D）全国人民
2、代表大会4 导游人员带领旅游者游览庐山锦绣谷第一景“天桥” 时，一般宜采用的导游讲解方法是( )。（A）制造悬念法（B）突出重点法（C）虚实结合法（D）分段讲解法5 ( )不属于导游服务公司的业务内容。（A）对导游员进行业务管理（B）培训（C）接待旅游团（D）提供供需信息6 导游人员迎接乘飞机而来的散客，一般应提前( )分钟到达机场，在出站口等候散客的到来。（A）60 分钟（B） 30 分钟（C） 20 分钟（D）10 分钟7 旅行社若擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，应退还景点门票、导游服务费，并赔偿( ) 。（A）同额违约金（B）该差额 10%的违约金（C）全部经济损失（D）实际经济损
3、失8 经鉴定不能出境的文物，国家可以( )。（A）没收（B）征收（C）征购（D）调拨9 特别重大安全事故发生后，应在( )内写出事故报告，报各相关部门。（A）12 小时（B） 24 小时（C） 48 小时（D）72 小时10 我国对外国人人、出、通过中华人民共和国国境和在中国居留、旅行进行管理的主要法律依据是 ( )。（A）中华人民共和国公民出境入境管理法及其 实施细则（B） 中华人民共和国海关法（C） 中华人民共和国出境入境边防检查条例（D）中华人民共和国外国人入境出境管理法 及其实施细则11 第八届全国人大常委会于( )通过了中华人民共和国食品卫生法，目的是为保证食品卫生，防止食品污染和有
4、害因素对人体的危害，保障人民的身体健康，增强人民体质。（A）1995 年（B） 1996 年（C） 1997 年（D）1998 年12 铁路运输企业应当自接到赔偿请求之日起( )内答复。（A）30 日（B） 60 日（C） 15 13（D）90 日13 根据旅行社质量保证金制度的有关规定，旅行社安排旅游者用餐的餐厅因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应当赔偿旅游者所付餐费的( )。（A）0.1（B） 0.2（C） 0.3（D）0.514 某旅行社导游员张某带团赴西双版纳旅游，行程期间，因住宿和用餐标准与旅游者李某等人发生冲突，一气之下擅自离开旅游团到昆明，造成该旅游团无人负责。对旅游者滞留期间所支
5、出的食宿费等直接费用，应当由( )。（A）张某承担，并赔偿全部旅游费用 30%的违约金（B）旅行礼承担，并赔偿全部旅游费用 30%的违约金（C）张某有过错，由张某和旅行社共同承担（D）旅游者有过错，由张某和旅游者共同承担15 旅馆业治安管理办法规定：在接待境外游客住宿时，旅馆应当在( )小时内向当地公安机关报送住宿登记表。（A）72（B） 24（C） 36（D）4816 导游人员进行道德修养的根本目的在于( )。（A）提高自身的道德选择能力（B）提高自身的道德践行能力（C）培养高尚的道德品质（D）自觉地用社会主义和共产主义的先进思想和道德观念来武装自己17 旅行社分社属于( )。（A）机关法人
6、（B）事业单位法人（C）社会组织法人（D）不具备法人资格的分支机构18 由双方自愿选择的社会组织或第三人主持进行的调解属于( )。（A）行政调解（B）司法调解（C）民间调解（D）仲裁调解19 科学发展观的根本方法是( )。（A）以人为本（B）统筹兼顾（C）和平与发展（D）全面协调与可持续20 导游员基本的职业意识是服务意识和( )。（A）效益意识（B）文明意识（C）敬业意识（D）协作意识二、多选题21 下列达一般事故标准的条件为( )。（A）游客重伤（B）游客死亡（C）游客重伤致残（D）经济损失 3 万元（E）经济损失 10 万元22 导游服务的一个重要特点就是复杂多变，它包括( )。（A）服
7、务对象复杂（B）游客的需求多种多样（C）气候变化大（D）人际关系复杂（E）讲解内容庞杂23 江西省旅游管理条件制定的目的是( )。（A）保障就业（B）加强旅游管理（C）提高人们生活水平（D）促进旅游发展（E）健全法制24 旅行社有下列( ) 情形之一的，应当给予“ 暂缓通过业务年检” 的处理。（A）未按照规定投保旅行社责任险的（B）经营过程中有零团费、负团费现象的（C）严重超范围经营的（D）有重大投诉尚在调查处理过程中的（E）以承包或挂靠等方式非法转让经营权或部分经营权的25 以下关于国内旅行社的经营范围的描述正确的是( )。（A）招徕我国旅游者在国内旅游，为其安排交通、游览、住宿、饮食、购物
8、、娱乐及提供导游等相关服务（B）为我国旅游者代购、代订国内交通客票，提供行李服务（C）其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务（D）经国家旅游局批准，招徕、组织中华人民共和国境内居民到香港和澳门特别行政区旅游26 旅游投诉暂行规定规定，被投诉者应在接到通知后做出“书面答复” ，“书面答复”应载明的事项包括 ( )。（A）被投诉的事由（B）调查核实的过程（C）基本事实与证据（D）责任及处理意见27 家庭的主要职能表现为( )。（A）家庭是社会的基本消费单位，是家庭成员经济生活的共同体（B）有计划地生育人口（C）教育家庭成员（D）从事物质生产（E）维护社会稳定28 旅游行政管理部门对旅行社实行的
9、公告制度包括( )。（A）开业公告（B）变更公告（C）停业公告（D）吊销许可证公告（E）批评公告29 下列属于我国乡村旅游“百千万工程” 内容的是 ( )。（A）100 个特色县（B） 1000 个特色乡（C） 10 000 个特色村（D）10 000 家特色接待点（E）10 000 名特色接待员30 下列说法正确的是( )。（A）航空旅游运输合同在旅客购买客票、行李票时即告成立（B）铁路货物运单是铁路运输合同或合同的组成部分（C）国家设立道路交通事故社会救济基金（D）食品生产经营企业必须首先取得卫生行政部门发放的卫生许可证（E）我国不可移动文物分为一级文物、二级文物、三级文物三、判断题31
10、据旅游专家研究，旅游者在旅游中不仅会表现为“消费攀高、文化干涉、物质摄取”，还易出现 “道德感弱化 ”。 ( )修改：_（A）正确（B）错误32 法人的民事权利能力是由法人的宗旨和业务范围(章程)决定的，并不是无限的。( )（A）正确（B）错误33 因旅行社过错导致旅游者误车，旅行社应当赔偿旅游者全部经济损失，并赔偿经济损失 10%的违约金。 ( )（A）正确（B）错误34 旅行社保证金属于缴纳的旅行社所有。旅游行政管理部门按规定比例从其利息中提取管理费。 ( )（A）正确（B）错误35 质监所处理赔偿请求案件，能够调解的，应当在查明事实、分清责任的基础上，在 30 日内进行调解，促使请求人与
11、被投诉旅行社相互谅解，达成协议。 ( )（A）正确（B）错误36 旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保旅行社责任保险。 ( )（A）正确（B）错误37 如发生重大、特大安全事故，要及时向国家旅游行政管理部门报告。 ( )（A）正确（B）错误38 自力更生是对外开放的前提和基础，对外开放是增强自力更生能力的重要途径。( )（A）正确（B）错误39 旅游业的优质服务，既包括文明礼貌等良好的服务态度，又包括行、住、吃、游、购等综合性的服务内容。 ( )（A）正确（B）错误40 中国公民因私出境，由派遣部门向外交部授权的地方外事部门申请办理出境证件。 ( )（A）正确（B）错误四、填空题41 民族区域
12、自治区必须以_，国家统一，_为前提。_是少数民族聚居区实行民族区域自治的核心和标志。42 食品中毒的特点是：许多人同时发病，_，病情急，_，有食用某种食物的历史。43 导游在带团旅游过程中，导游擅自离团造成旅游团无人负责，对游客滞留期间所支出的食宿费等直接费用应由旅行社承担并赔偿全部旅游费用_的违约金。44 股份合作制经济是一种新的_经济，也是一种把股份制和合作制有机结合 _实现形式。45 遵守_和_，是社会主义纪律的基本要求。五、名词解释46 导游人员资格证47 民事诉讼的基本制度48 举证责任制49 开庭审理50 国内旅游业务六、简答题51 简述旅游法律关系及其特点。52 简述违反导游人员
13、管理法规的法律责任。53 四川省世界遗产保护条例关于世界遗产生态环境的保护的规定是怎样的?54 在世界文化遗产中，湖北省有哪些?七、案例分析题55 文花枝是旅游从业人员的优秀代表，是我们学习的榜样。在 2005 年“8.28”重大交通事故中，全国模范导游员文花枝永远失去了左腿，让人们认识了优秀的导游员文花枝。又如，在某省神仙谷风景区，女导游同事失足跌进洪水汹涌的山涧，两位男同事舍身相救，结果都被湍急的水流卷走了，同行的导游也舍身相救游客。这些事迹十分可敬。问答问题：在旅行过程中旅行社和导游人员对游客有哪些安全的义务?56 1999 年 7 月至 10 月，导游人员王某先后接受四家咨询公司的委托
14、，为咨询公司组织的游客担任导游，进行导游活动。后因游客投诉，被旅游行政管理部门查处。该导游人员不服，向人民法院起诉，认为其具有导游资格，又持有导游证，为游客提供导游服务，收取报酬，属合法行为，请求法院撤销旅游行政管理部门的处罚。请你运用所学法律知识，回答下列问题：(1)导游员王某能否接受咨询公司的委托，为咨询公司组织的游客担任导游?为什么?(2)人民法院是否会支持王某的诉讼请求? 为什么?导游资格考试（政策法规）模拟试卷 35 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 D2 【正确答案】 B3 【正确答案】 D4 【正确答案】 A5 【正确答案】 C6 【正确答案】 B7 【正确答案】 A【知识模
15、块】 旅游政策与法规8 【正确答案】 C【知识模块】 旅游政策与法规9 【正确答案】 B【知识模块】 旅游者权益保护法律制度10 【正确答案】 D【知识模块】 旅游业务管理相关法律制度11 【正确答案】 A【知识模块】 旅游业务管理相关法律制度12 【正确答案】 A【知识模块】 旅游业务管理相关法律制度13 【正确答案】 B14 【正确答案】 B15 【正确答案】 B16 【正确答案】 C17 【正确答案】 D18 【正确答案】 C19 【正确答案】 B20 【正确答案】 C二、多选题21 【正确答案】 A,D22 【正确答案】 A,B,D23 【正确答案】 B,D,E24 【正确答案】 A,
16、B,D,E【知识模块】 旅游政策与法规25 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 旅游企业管理法律制度26 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 旅游纠纷处理法律制度27 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 旅游职业道德与规范28 【正确答案】 A,B,C,D29 【正确答案】 A,B,C30 【正确答案】 A,B,C,D三、判断题31 【正确答案】 A32 【正确答案】 A【知识模块】 旅游政策与法规33 【正确答案】 B【知识模块】 旅游政策与法规34 【正确答案】 A【知识模块】 旅游政策与法规35 【正确答案】 A【知识模块】 旅游政策与法规36 【正确答案】 A【知识模块】
17、 旅游政策与法规37 【正确答案】 A【知识模块】 旅游政策与法规38 【正确答案】 A39 【正确答案】 A40 【正确答案】 B四、填空题41 【正确答案】 国家统一领导、民族自治机关行使自治权42 【正确答案】 病状相似 进展快43 【正确答案】 30%44 【正确答案】 集体 公有制45 【正确答案】 宪法 国家的政策法令五、名词解释46 【正确答案】 导游人员资格证：是标志某人具备从事导游职业资格的证书，是由旅游行政管理部门颁发的，表明持证人具备了从事导游业务所应具备的知识和技能，以及符合从事导游业务所需要的其他法定条件的凭证。【知识模块】 导游人员管理法律制度47 【正确答案】 民
18、事诉讼的基本制度：是指在民事诉讼活动过程中对法院的民事审判起重要作用的行为准则。包括合议制度、回避制度、公开审判制度、两审终审制度。【知识模块】 旅游纠纷处理法律制度48 【正确答案】 举证责任制：是指当事人对自己主张的事实有提出证据加以证明的责任。【知识模块】 旅游纠纷处理法律制度49 【正确答案】 开庭审理：是指人民法院在当事人和其他诉讼参与人参加下，依照法定程序对案件进行审理的诉讼活动过程。【知识模块】 旅游纠纷处理法律制度50 【正确答案】 国内旅游业务：是指旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内旅游的业务。六、简答题51 【正确答案】 旅游法律关系是指法律规范在调整人们旅游行为过程
19、中形成的人们之间的权利和义务关系。其特点：(1)旅游法律关系是根据法律规范建立的一种社会关系，具有合法性。(2)旅游法律关系是基于人们的旅游事实引起的一种社会关系。(3)旅游法律关系是特定的旅游活动主体之间的权利和义务关系。【知识模块】 旅游法律关系52 【正确答案】 根据导游人员管理条例第 18 条至第 25 条的规定，导游人员、旅行社、旅游行政管理部门不履行职责，违反导游人员管理条例规定的，应承担下列相应法律责任：(1)导游人员违反导游证管理制度的处罚。无导游证进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正，并予以公告，处 1000 元以上 3 万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。
20、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处 500 元以下罚款。(2)对导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务，进行导游活动的处罚。由旅游行政管理部门责令改正，处 1000 元以上 3 万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。(3)对导游人员未尽职责的处罚。导游人员有擅自增加或者减少旅游项目，擅自变更接待计划，擅自中止导游活动等情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证 3 个月至 6 个月；情节严重者，由省、自治区、直辖市人民政府行政管理
21、部门吊销导游证并予以公告。(4)对导游人员违反禁止性规定的处罚。导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严言行的，由旅游行政管理部门责令改正；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告；对该导游人员所在旅行社予以警告，直至责令停止整顿。导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品，或者以明示、暗示方式向旅游者索要小费的，由旅游行政管理部门责令改正，处 1000 元以上 3 万元以下罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社予以警告，直至责令停业整顿。导游人员进行导
22、游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政管理部门责令改正，处 1000 元以上 3 万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门责令改正，处 1000 元以上 3 万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省，自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅游行社予以警告，直至责令停业整顿；构成犯罪的，依法追究其刑事责任。(5)旅游行政管理部门的工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊，构成犯罪的，依法追究刑事责任；未构成犯罪的，依法给予行政处分。【
23、知识模块】 导游人员管理法律制度53 【正确答案】 世界遗产保护范围内应当使用环保车船和电、气、太阳能等清洁燃料。世界遗产保护范围内的污水、烟尘，必须实现达标排放，生活垃圾必须进行无害化处理。【知识模块】 四川省地方旅游法规54 【正确答案】 武当山和显陵。七、案例分析题55 【正确答案】 (1)在引导旅游者旅行、游览过程中，导游人员应就可能发生危及旅游者人身、财产安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。(2)“旅行社组队旅游，必须为旅游者办理旅游意外保险” 。(3)旅行社组织高风险旅游项目，可另行与保险公司协商投保附加保险事宜。56 【正确答案】
24、 (1)王某不能接受咨询公司的委托，为其组织的旅游者担任导游。原因有二：一是根据旅行社管理条例的规定定旅社经营旅游业务，实行严格的设立审批制度和旅行社业务经营许可证制度。而咨询公司乃非旅游性企业，本案中的四家咨询公司都未取得许可证无旅游业务经营主体资格，因此，不得从事旅游业务；二是根据导游人员管理条例规定导游人员是接受旅行社委派。为旅游者提供向导讲解及相关服务的人员。王某虽有导游证具有导游资格，但必须接受旅行社委派，因此他的行为不会受到法律保护。(2)导游人员对旅游行政部门的处罚不服时，有权向人民法院提起诉讼的权利。因其组团单位(咨询公司) 不合法，所以人民法院不会支持王某的讼诉请求。依据导游人员管理条例规定：导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者其他方式直接承揽导游业务，进行导游活动，由旅游行政部门责令改正，处 1000 元以上 3 万元以下罚款；有违法所得的并处没收违法所得：情节严重的，由省级旅游局吊销导游证并予以公告。
