1、导游资格考试（政策法规）模拟试卷 36（无答案）一、单选题1 宪法规定既是公民权利又是公民义务的内容是( )。（A）选举权（B）平等（C）劳动权和受教育权（D）被选举权2 导游人员管理条例规定，对无导游证进行导游活动的人员，由旅游行政管理部门处以( ) 的罚款。（A）500 元以下（B） 3000 元以上 1 万元以下（C） 1000 元以上 3 万元以下（D）1 万元以上 5 万元以下3 党的基本路线的简明概括是( )。（A）以经济建设为中心（B）坚持四项基本原则（C）一个中心，两个基本点（D）坚持改革开放4 国外旅行社在中华人民共和国境内设立的常驻机构只能从事( )。（A）非经营性活动（B
2、）招徕（C）接待（D）订房、订餐和订交通客票5 旅行社招徕、接待旅游者，应当制作完整的登记记录，保存有关文件、资料等业务档案，以备旅游行政管理部门核查。其中，出境旅游档案保存期最低为( )年。（A）1（B） 2（C） 3（D）46 2007 年 3 月 28 日，国务院公布生产安全事故报告和调查处理条例，自( )起施行。（A）2007 年 6 月 1 日（B） 2007 年 5 月 1 日（C） 2007 年 7 月 1 日（D）2007 年 8 月 1 日7 建立劳动关系，应当订立书面劳动合同。已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起( )内订立书面劳动合同。（A）一个月（
3、B）两个月（C）三个月（D）六个月8 我国食品卫生法规定，在城乡集市贸易中，各级( )负责食品卫生管理工作和仪器卫生检查工作。（A）卫生行政管理部门（B）工商行政管理部门（C）防疫站或食品卫生监督机构（D）人民政府粮食、轻工和商业、农牧、渔业部门9 石家庄市居民郑某应聘到上海市软件公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境旅游，他应当向( )市、县公安机关申请办理出境证件。（A）组团旅行社所在地（B）出境所在地（C）户口所在地（D）公司所在地10 对外开放是一项积极开展国际交流的对外政策，最主要的就是( )。（A）对外经济开放（B）对外政治开放（C）对外文化开放（D）对外体育开放11 旅馆
4、业治安管理办法规定：在接待境外游客住宿时，旅馆应当在( )小时内向当地公安机关报送住宿登记表。（A）72（B） 24（C） 36（D）4812 旅行社与旅游者合同双方因不能成行造成违约的，国内旅游违约方应当提前( )天通知对方。（A）4（B） 5（C） 6（D）313 旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览，旅行社应退还旅游者景点门票、导游费，并赔偿退还费用( )的违约金。（A）0.1（B） 0.2（C） 0.3（D）同额14 旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失，应退还合同金额与实际花费的差额，并赔偿( )。（A）差额两倍的违约金（B）同额违约金（C） 10%的违约
5、金（D）20% 的违约金15 下列各项中，不属于被投诉者的义务是( )。（A）接到通知之日起 30 天作出书面答复（B）协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐瞒阻碍调查（C）不得与投诉者自行和解（D）确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解16 西安市某旅行社欲聘具有特定语种语言能力的李某临时从事导游活动按照导游人员管理条例，应( )。（A）由李某向西安市旅游局申请领取临时导游证（B）由李某向陕西省旅游局申请领取临时导游证（C）由该旅行社向西安市旅游局申请领取临时导游证（D）由该旅行社向陕西省旅游局申请领取临时导游证17 旅游投诉暂行规定规定，旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为
6、( ) 。（A）30 天（B） 60 天（C） 90 天（D）180 天18 科学发展观的核心是( )。（A）科学（B）发展（C）以人为本（D）统筹兼顾19 导游人员在导游活动中应被扣除 4 分的情形是( )。（A）私自带人随团游览（B）向旅游者索要小费（C）私自转借导游证供他人使用（D）因自身原因漏接旅游团队20 导游或领队未按照国家或旅游行业对旅游者服务标准提供导游或者领队服务，影响旅游服务质量的，旅行社应向旅游者支付违约金，额度是( )。（A）旅游费用总额 1至 5（B）旅游费用总额 5至 10（C）旅游费用总额 10至 15（D）旅游费用总额 15至 20二、多选题21 大雪封山，旅游
7、团不能按计划游览庐山时，地陪采取的正确措施是( )。（A）实事求是地将情况向旅游者讲清，求得谅解（B）向旅游者表示遗憾，表示爱莫能助（C）与旅游者协商，推出另一个相似景点(如南昌梅岭)作为代替的方案（D）以更精彩的导游讲解、热情的服务激发旅游者的游兴（E）做相应物质补偿22 法的实施是使法律规范的要求在社会生活中得以实现的活动，其实施方式主要有( )。（A）法的制定（B）法的适用（C）法的监督（D）法的遵守（E）法的通过23 根据中华人民共和国合同法规定，违约责任的承担方式主要有( )。（A）继续履行（B）拒绝补偿（C）采取补救措施（D）赔偿损失（E）支付违约金24 下列( ) 可属于集体所有
8、或私人所有的文物，其所有权受法律保护。（A）纪念建筑物（B）古建筑（C）祖传文物（D）古墓葬（E）石刻25 以协商解决旅游纠纷(和解)必须遵守的原则包括( )。（A）自愿原则（B）平等原则（C）合法原则（D）优先原则26 损害消费者权益的法律责任包括( )。（A）民事责任（B）行政责任（C）刑事责任（D）财产责任（E）经济责任27 对旅行社分支机构的理解，下列说法不正确的是( )。（A）旅行社分社具有独立法人资格（B）旅行社分社的民事责任由设立社承担（C）旅行社可以在注册地的市、县行政区域外设立门市部（D）旅行社门市部以设立社的名义开展旅游经营活动（E）旅行社门市部同设立社实行财务、招徕、接待
9、和管理的四个统一28 根据导游人员管理条例规定，导游人员进行导游活动时，享有( )。（A）人格尊严不受侵犯权（B）人身安全不受侵犯权（C）批评建议权（D）申请复议权（E）提起诉讼权29 调解依主持人的身份不同可以分为( )。（A）民间调解（B）仲裁调解（C）法庭调解（D）行政调解（E）自愿调解30 根据导游人员管理条例规定，不得颁发导游证的情形有( )。（A）因过失犯罪而受过刑事处罚的人员（B）被吊销导游证的人员（C）因故意犯罪而受过刑事处罚的人员（D）患有传染性疾病的人员（E）限制民事行为能力的人员三、判断题31 据旅游专家研究，旅游者在旅游中不仅会表现为“消费攀高、文化干涉、物质摄取”，还
10、易出现 “道德感弱化 ”。 ( )修改：_（A）正确（B）错误32 导游人员作为翻译身份赴宴要注意不要向客人祝酒，不要随意为客人夹菜。 ( )修改：_（A）正确（B）错误33 若诉讼时效中止，应从诉讼时效期间重新算起。 ( )（A）正确（B）错误34 导游人员接受旅行社的指令，中止导游活动，仍属于“擅自中止导游活动” ，应该严惩。 ( )（A）正确（B）错误35 被降低或取消星级的饭店，自降低或取消星级之日起半年内，不予恢复或重新评定星级；半年后，方可重新申请星级。 ( )（A）正确（B）错误36 旅行社拒不承担或无力承担赔偿责任时，旅游行政管理部门应当从该旅行社的质量保证金中划拨赔偿费用。
11、( )（A）正确（B）错误37 对于在国内销售食品未标明中国标志的经销商，可以处 1000 元以上 5 万元以下的罚款。 ( )（A）正确（B）错误38 对格式条款有两种以上解释的，应当做出有利于提供格式条款一方的解释。 ( )（A）正确（B）错误39 L 签证是发给来中国旅游、探亲、访学或处理其他私人事务入境的人员。 ( )（A）正确（B）错误40 保险人可以代被保险人向第三人索赔。 ( )（A）正确（B）错误四、填空题41 外国人或者外国团体在中国境内进行考古调查和发掘必须经_特别许可。42 受尊重权，是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有_和_受尊重的权利。43 导游人员必须掌握一
12、些其他方面的知识，包括_、史地文化知识、_、 _、政治、经济、社会知识和_。44 社会主义旅游业的职业目的是“服务群众，_”。45 马克思主义的人生观是_，马克思主义价值观的核心是_。五、名词解释46 劳动合同47 民用航空承运人责任限制制度48 法律责任49 旅游区50 旅游企业六、简答题51 导游人员为什么要严格接待计划安排旅游活动?对擅自变更接待计划的如何处罚?52 代理及其特点是什么?53 简述设立国际旅行社的条件。54 四川省旅游条例中规定，旅游者在旅游活动中应该承担哪些义务?七、案例分析题55 五、案例分析题旅游者李某等一行 23 人诉称：2004 年 7 月，他们参加了重庆某旅行
13、社组织的德国、法国、奥地利 11 日游。7 月 9 日全团准备乘坐国航航班从重庆至北京时，因天气原因在重庆机场延误 3 小时左右，致使该团无法搭乘从北京至法兰克福的航班，由此 7 月 10 日法兰克福一地的游览行程被迫取消。回国后，他们与重庆某旅行社多次协商未能达成一致意见，遂向重庆市旅游质量监督所投诉，要求旅行社退还法兰克福一地景点未游览、酒店未入住(1 晚)、正餐未食用(3 餐)的费用并赔偿同额赔偿金及精神赔偿金每人 3000 元，承担共计 69000 元的赔偿责任，同时提交了出境旅游合同书、团款发票、旅游行程表等证据材料。旅行社辩称：首先，李某等 23 名旅游者在法兰克福一地的旅游行程被
14、取消系天气原因航班延误所致，即属于不可抗力，旅行社不应承担违约责任；其次，旅行社只应退还未发生的旅游费用，即游客在法兰克福一天的餐费 18 欧元/人，共计 414 欧元：第三，安排的法兰克福一地游览的景点均不收门票费，因此无费用可退：第四，依照欧洲酒店的行业惯例，取消酒店预订房间应在 72 小时之前通知酒店，如在 72 小时内通知酒店取消预订房间的，不退还房费：7 月 9 日在法兰克福预订的酒店未入住，重庆某旅行社也未能在 72小时之前通知取消预订房间，且交付了 100%的违约金，所以不能退还任何房费；第五，不承担精神损害赔偿责任。回答下列问题：(1)旅行社违约吗?(2)旅行社所谓“ 取消酒店
15、预订房间应在 72 小时之前通知酒店，如在 72 小时内通知酒店取消预订房间的，不退还房费”有法律依据吗?(3)旅游者要求精神损害赔偿责任，会得到支持吗?56 某企业与旅行社签订 50 人赴港澳旅游的合同，合同约定在 12 月 20 日出行，企业交纳总团款的 50作为预付款。到了 12 月 15 日，旅行社通知企业，由于机票紧张，原定 12 月 20 日出行有困 难，必须推迟。该企业领导虽然很不高兴，不得已接受了旅行社的安排，但提出必须在 12 月 25 日出行，旅行社表示同意，双方重新签订一份补充合同。12 月 21 日，旅行社又电话通知该企业，当前各航空公司都在提价，按原费用出行势必造成旅行社亏损，故提出两条意见供企业选择：一是增加费用，二是终止旅游合同。该企业严词拒绝，并向旅游管理部门投诉，要求赔偿经济损失。请问：(1)旅游投诉管理机关处理该投诉的程序是什么?(2)旅游投诉管理机关应做出怎样的处理决定?
