1、导游资格考试（政策法规）模拟试卷 7 及答案与解析一、单选题1 我国合同法的适用范围包括( )。（A）婚姻关系（B）债权债务关系（C）收养、监护关系（D）行政管理关系2 采取格式条款订立合同的，若格式条款和非格式条款不一致的，应当采用：( )。（A）格式条款（B）诚信原则（C）非格式条款（D）法律规定3 申请设立外商投资旅行社，在取得外商投资旅行社业务经营许可审定意见书后再持相关文件和资料向国务院( )提出设立外商投资企业申请。（A）国家旅游行政部门（B）国家工商主管部门（C）国家公安主管部门（D）国家对外经济贸易主管部门4 旅行社业务经营许可证的有效期为( )。（A）1 年（B） 2 年（C
2、） 3 年（D）4 年5 旅行社对旅游行政管理部门做出的投诉处理决定不服的，可以在接到投诉处理决定之日起 15 日内向( ) 申请复议，也可以直接向人民法院起诉。（A）做出处罚决定的旅游行政管理部门（B）做出处罚决定的旅游行政管理部门的同级人民政府（C）做出处罚决定的上一级旅游行政管理部门（D）做出处罚决定的旅游行政管理部门的上一级人民政府6 甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，( )应当向旅游者承担违约责任。（A）航空公司（B）甲旅行社（C）航空公司和甲旅行社（D）航空公司或甲旅行社7 旅行社对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起( )不行使而消灭
3、。（A）6 个月（B） 9 个月（C） 1 年（D）2 年8 旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失，应退还合同金额与实际花费差额赔偿的( )。（A）差额 2 倍的违约金（B）同额违约金（C） 10%的违约金（D）20% 的违约金9 国家对导游人员实行年度审核制度，由( )负责对导游人员年审的初评。（A）县级旅游行政管理部门（B）旅行社或导游服务机构（C）市、州旅游行政管理部门（D）省级旅游行政管理部门10 导游人员累计扣分达到 10 分的，( )。（A）不予通过年审（B）暂缓通过年审（C）全行业通报（D）警告批评11 我国导游人员管理条例规定，不得颁发导游证的人员是(
4、)。（A）未满 18 周岁的公民（B）因过失伤害被判处两年有期徒刑者（C）曾被吊销导游证者（D）健康状况不良者12 导游员小李利用工作之便，将私人收藏的文物卖给某国旅游者。对此行为，根据文物保护法规定，由( )予以处罚。（A）旅游行政管理部门（B）工商行政管理部门（C）文化行政管理部门（D）公安部门13 国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是( )。（A）统一指导，分级管理，以基层为主（B）安全第一，预防为主（C）建章建制，责任落实（D）定期检查，综合治理14 重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重伤致残，经济损失在( )者。（A）1 万元人民币以下（B
5、） 1 万元至 10 万元人民币(含 1 万元人民币)（C） 10 万元至 100 万(含 100 万)元人民币（D）100 万元人民币以上15 我国民用航空法规定，因( )，承运人不承担责任。（A）飞机坠毁造成乘客死亡（B）空中颠簸造成乘客受伤（C）乘客在飞机上被劫持者杀害（D）乘客死亡给他人造成精神痛苦16 根据中华人民共和国消费者权益保护法消费者协会不得从事( )。（A）消费信息和咨询服务（B）支持消费者提起诉讼（C）商品经营和营利性服务 （D）调解服务17 我国消费者权益保护法中规定的消费者组织 ( )。（A）是保护消费者合法权益的官方机构（B）是保护消费者合法权益的司法机构（C）有权
6、对消费者权益争议作出裁决（D）有权对损害消费者权益行为进行社会监督18 依照我国法律规定，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的( ) 。（A）社会团体（B）非法社团（C）人民行政机关（D）仲裁机构19 根据中华人民共和国评定旅游(涉外)饭店星级的规定，( )。（A）同一饭店的不同建筑物可以被评为不同的星级（B）同一饭店的不同建筑物不可以被评为不同的星级（C）同一饭店的建筑物可以被评为不同的星级，但必须使用同一名称（D）同一饭店的建筑物不可以被评为不同的星级，且必须使用同一名称20 根据风景名胜区管理暂行条例的规定，在风景名胜区内采集标本、野生药材及其他林区产品(
7、 ) 。（A）属于禁止行为（B）必须经管理机关同意，在限定种类中进行（C）必须经管理机关同意，在限定时间内进行（D）必须经管理机关同意，在指定范围内限定数量进行21 根据我国法律法规规定，对历史文化名城加强保护和管理，要认真贯彻( )的方针。（A）保护、利用、开发（B）修旧如旧，不得修旧如新（C）不得破坏文物保护单位的环境风貌（D）保护第一，抢救为主22 依据风景名胜区管理暂行条例规定，( )主管全国风景名胜区工作。（A）旅游局（B）文化部（C）公安部（D）建设部23 承德市民张某应聘在广州市某公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境旅游，应当向( ) 的市、县公安机关申请办理出境证件。
8、（A）户口所在地（B）公司所在地（C）组团社所在地（D）出境口岸所在地24 经营者有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务费用的( )。（A）一倍（B）四倍（C）两倍（D）三倍25 导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，按旅游者购物每次价款的( )退还。（A）0.1（B） 0.2（C） 0.3（D）0.4二、多选题26 保险合同的受益人可以是( )。（A）投保人（B）保险人（C）被保险人（D）法定继承人（E）代理人27 下列合同或者合同条款中，无效的是( )。（A）某旅行社与旅游者赵某订立的旅游合同主要条款约定不明确（B）某旅
9、行社欺诈旅游者王某，使王某违背真实意愿而签订的旅游合同（C）张某以胁迫的手段迫使李某订立的损害国家利益的合同（D）导游员赵某和某商店恶意串通，诱使旅游者购买伪劣产品的买卖合同（E）导游员钱某购买旅游者的摄像机订立的买卖合同28 合同的附随义务包括( )。（A）履行义务（B）协助义务（C）通知义务（D）保密义务（E）担保义务29 承德游客李某在旅游过程中突发急病，由于住院押金不够，便向游客王某借现金 2000 元，双方约定，十天后李某还王某 5000 元现金，并商定双方发生争议时到承德仲裁机构进行仲裁，李某由于急等钱用，便在合同上签字。据此，下列表述错误的有( ) 。（A）由于欺诈，该合同无效（
10、B）由于乘人之危，该合同无效（C）由于欺诈，该合同可以申请撤销（D）由于乘人之危，该合同可以申请撤销（E）无论该合同无效还是可以申请撤销，双方约定的解决争议的条款有效30 甲旅行社导游李某在“大连七日游” 的带团过程中向游客索要小费 500 元，后被举报，下列处罚正确的是( )。（A）王某被扣 6 分（B）王某被警告批评（C）甲旅行社赔偿游客 500 元（D）导游李某赔偿游客 500 元（E）对甲旅行社给予警告直至责令停业整顿31 对旅行社分支机构的理解，下列说法不正确的是( )。（A）旅行社分社具有独立法人资格（B）旅行社分社的民事责任由设立社承担（C）旅行社可以在注册地的市、县行政区域外设
11、立门市部（D）旅行社门市部以设立社的名义开展旅游经营活动（E）旅行社门市部同设立社实行财务、招徕、接待和管理的四个统一32 旅游保险合同与其他保险合同相比，下列说法正确的是 ( )。（A）投保人可以是旅游企业或旅游团队（B）投保人可以是旅游者个人（C）保险标的既有财产，也有人身（D）被保险人一般是旅游者（E）合同约定的赔偿范围发生在旅游活动期间和结束回家的过程中33 导游员有( ) 行为的，将不予通过年审。（A）擅自更改旅游计划（B）在带团过程中谩骂游客（C）因自身原因漏接旅游团（D）带游客参加色情活动（E）与商店老板串通欺骗游客购物34 导游员刘某在导游活动时，以低于市场价 50 元向游客张
12、某兜售了 80 元的物品，并向张某索要了 20 元的小费。据此，下列说法正确的有( )。（A）刘某应被扣 6 分（B）可以对刘某处 1000 元以上 3 万元以下的罚款（C）旅行社用质量保证金赔偿王某共计 10 元（D）旅行社用质量保证金赔偿王某共计 60 元（E）王某在年审时应受到暂缓通过的处罚35 根据导游人员管理条例，下列( )不能获得导游证。（A）未满 16 周岁的未成年人（B）乙肝患者（C）因过失伤害罪曾被判有期徒刑的人（D）曾被吊销导游证的人（E）16 周岁至 18 周岁依靠自己收入生活的未成年人36 旅行社应当对旅行社依法承担下列哪些责任投保旅行社责任保险( )。（A）旅游者人身
13、伤亡赔偿责任（B）旅游者因治疗支出的交通、医疗费用赔偿责任（C）由于旅行社的责任争议引起的诉讼费用（D）旅行社随团导游人身伤亡赔偿责任（E）旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗所引起的赔偿责任37 某旅行社因为过失造成旅游者人身伤害，旅游者可以在 ( )投诉。（A）旅行社的主要办事机构所在地（B）旅行社主要营业机构所在地（C）造成人身伤害的行为发生地（D）造成人身伤害的结果发生地（E）旅游者所在地38 下列哪种情形不适用于旅行社质量保证金赔偿案件的审理( )。（A）旅行社因泥石流的原因无法带团去黄山（B）旅游团在旅行过程中因车祸造成人身财产重大损失的意外事故（C）按合同规定住宿标准为三星级酒店而结
14、果旅行社只提供了二星级酒店住宿（D）一年前因旅行社的服务未达到国家或行业标准而造成旅游者经济权益损失（E）某旅行社因经营不善而破产造成旅游者预交旅行费损失39 导游人员在导游活动中有下列( )情形的扣除 8 分。（A）拒绝、逃避检查的（B）擅自增加旅游项目的（C）擅自中止导游活动的（D）因自身原因误接误送旅游团的（E）讲解中掺杂迷信内容的40 导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，可以调整或变更接待计划，但必须( )。（A）征得多数旅游者的同意（B）中止导游活动（C）立即报告旅行社并得到旅行社的认可（D）与领队协调一致（E）征得全体旅游者的同意41 旅客
15、在乘机期间受到的人身伤害，航空公司应当负赔偿责任的有( )。（A）因为劫机事件导致旅客受伤（B）因为飞机颠簸导致旅客摔伤（C）旅客在飞行途中突发心脏病死亡（D）飞机故障导致旅客受伤（E）飞行中行李脱落砸伤旅客42 关于旅行社质量保证金的规定，表述正确的是( )。（A）保证金必须为现金形式（B）保证金必须满额（C）保证金缴纳的凭证不得作为抵押或偿还债务的凭证（D）保证金的所有权及其在旅游行政管理部门管理期间产生的利息属于旅行社所有（E）保证金可以是有价证券43 下列外国人，边防检查站有权阻止入境或出境( )。（A）未持有效护照、证件或签证的（B）持伪造、涂改或他人护照、证件的（C）拒绝接受查验证
16、件的（D）拒绝接受体检的（E）拒绝接受搜身的44 根据我国消费者权益保护法规定，消费者和经营者发生消费者权益争议可以通过下列途径解决( ) 。（A）与经营者协商解决（B）请求消费者协会协调（C）向有关行政部门申诉（D）向人民法院提起诉讼（E）请担任公安局长的朋友解决45 依据风景名胜区管理暂行条例的规定，风景名胜旅游资源利用的基本要求有( )。（A）应当按照规划确定的游览接待容量，有计划地组织游览活动（B）不得无限制地超量接待旅游者（C）风景名胜区的土地，任何单位和个人不得侵占（D）应当加强安全管理工作，保障旅游者的安全和景物的完好（E）风景名胜区及外围保护地带内严禁砍伐古树三、判断题46 邓
17、小平理论是毛泽东思想的继承和发展，是当代中国的马克思主义。 ( )（A）正确（B）错误47 所有法律在公布的当天发生法律效力。 ( )（A）正确（B）错误48 党的基本路线规定了“自力更生，艰苦奋斗” 的工作方针。 ( )（A）正确（B）错误49 旅行社可以在注册地的市、县行政区域外设立门市部。 ( )（A）正确（B）错误50 旅行社有权要求违反合同的旅游者承担相应的责任。例如，旅游者不按规定时间参加旅游活动，旅行社可不予等候。 ( )（A）正确（B）错误51 导游人员是只能够接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 ( )（A）正确（B）错误52 导游人员带团过程中，当
18、10 分被扣完时，将不能完成团队剩余的行程。 ( )（A）正确（B）错误53 含有“有毒、有害物质” 的食品是指食品本身含有有毒物质。 ( )（A）正确（B）错误54 旅游特大事故是指必须有多名旅游者死亡的事件。 ( )（A）正确（B）错误55 所有受过刑事处分的人不能从事导游活动。 ( )（A）正确（B）错误56 经济责任是一种法律责任。 ( )（A）正确（B）错误57 合同一旦成立，就必然生效。 ( )（A）正确（B）错误58 自然人都具有民事行为能力。 ( )（A）正确（B）错误59 诉讼时效中止的法律效力与诉讼时效中断的法律效力相同。 ( )（A）正确（B）错误60 一切法律、行政法规
19、和地方性法规都不得同宪法相抵触。 ( )（A）正确（B）错误61 旅行社责任保险是一种强制险。 ( )（A）正确（B）错误62 饭店所取得的星级表明该饭店的所有建筑物、设施设备及服务项目均处于同一标准。 ( )（A）正确（B）错误63 根据我国的有关法律规定，对漂流旅游活动的管理实行属地管理。 ( )（A）正确（B）错误64 旅行社与旅游者订立旅游合同时，可以推荐旅游者购买相关的旅游者个人保险。( )（A）正确（B）错误65 旅行社的分社、门市部应当接受所在地的旅游行政管理部门的行业管理。 ( )（A）正确（B）错误四、简答题66 我国的根本制度是什么?67 合同法规定的无效合同有哪些?68
20、保证金赔偿条件是什么?69 导游人员在何种情况下可以调整或变更接待计划?五、案例分析题70 游客李某参加某国际旅行社旅游团去新、马、泰旅游，并交付费用 5600 元。4月 30 日该旅游团抵达出境口岸深圳，不料罗湖海关以李某护照上“我国公安机关盖章”一栏漏盖了公章为由拒绝了他的出关申请，造成了游客李某滞留深圳不能随团出国旅游的后果。为此，李某到旅游质量监督管理所投诉，要求旅行社双倍赔偿旅游费用和滞留期间支出的食宿费、交通费、补办护照费及精神损失费共计 21300 元。旅行社则辩称：此次事故的责任应由公安机关承担，与我社无关。请你运用所学的法律、法规知识，回答下列问题：(1)旅行社的辩解是否成立
21、? 为什么?(2)旅行社的行为是否构成了欺诈? 何谓欺诈?旅游质量监督管理所应如何处理此起投诉?71 十一期间，王先生、孙女士夫妇等 25 名游客与某旅行社签订了参加该旅行社组织的“桂林四日游 ”合同。双方在合同中约定了旅行社安排的旅游活动及服务标准，每名游客交纳旅游费 1350 元(含旅游意外保险费)。在桂林旅游期间，由于正值旅游旺季，当地旅游接待能力有限，该旅行社便将合同中承诺的“空调旅游大巴” 换成了“普通客车 ”，住宿标准也从 “双人标准间、独立卫生间”变成了“ 四人普通间、公共卫生间”。更为不幸的是，在按照约定游览漓江时，孙女士不慎溺水身亡，而该旅行社并未按照约定在出发前为游客办理每
22、人 30 万元的旅游意外保险，以致孙女士死亡事故发生后，王先生不能向保险公司索赔。旅游结束后，游客认为在此次旅游活动中，旅行社擅自降低服务标准，侵害了他们的合法权益，要求旅行社给予赔偿。同时，王先生也强烈要求旅行社给付 30 万元保险金的损失。但该旅行社辩称：旅游过程中服务标准的降低是由于恰逢旅游旺季所致，旅行社凭借各种关系才解决了交通、住宿问题，否则游客可能就要露宿街头了，因此拒绝赔偿因降低服务标准而给游客造成的损失。对孙女士的死亡，旅行社深表同情，但认为此次旅游事故是由于孙女士个人过错所致，与旅行社无关，因此也不能承担给付 30 万元保险金损失的赔偿责任。根据所学相关法律知识回答下列问题：
23、(1)旅行社对降低服务标准的辩称是否合理，如果旅行社对此承担责任，应如何赔偿?(2)旅行社是否应承担孙女士旅游意外保险金损失的赔偿责任，为什么?72 2005 年 8 月，甲旅行社组织了一个赴“新、马、泰 7 日游” 旅游团，委托境外乙旅行社接待。回国后，该旅行社遭到游客投诉。游客称甲旅行社的经营活动侵害了他们的合法权益，要求其承担赔偿责任。具体情况是：在泰国期间，导游为多拿回扣，强迫他们参加额外付费项目。组织其观看涉及色情内容的 “成人秀”表演。8 月 22 日导游擅自将购物时间提前，导致计划参观景点“ 黑风洞”的日程延后 2 天。旅游团队从马六甲前往云顶途中遇到交通阻塞，导致景点“黑风洞”
24、 参观活动被迫取消，为此引起很多游客心中不满。导游解释说：“该景点不收门票，游客利益并未受损，并且在改变购物时间征求大家意见时没人反对，况且交通阻塞，实属不可抗力，我们也无可奈何。”刘先生等游客认为，导游并未征求大家意见，当时大家都在睡觉。而且出境之前旅行社特意介绍是非常著名的印度神庙。刘先生等游客离境前要求导游安排参观“黑风洞” 景点，却遭到拒绝。经旅游行政管理部门核查，游客投诉情况属实。根据所学相关法律知识回答下列问题：(1)本案中“交通阻塞”是否属于不可抗力?旅行社是否要对不能参观“黑风洞” 承担责任，为什么?(2)导游在本案中有哪些违规行为，怎样处罚?(3)若甲旅行社称，对游客权益的损
25、害系乙旅行社及导游个人所为，自己不应承担责任，这种说法是否正确，为什么?导游资格考试（政策法规）模拟试卷 7 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 B2 【正确答案】 C3 【正确答案】 D4 【正确答案】 C5 【正确答案】 C6 【正确答案】 B7 【正确答案】 D8 【正确答案】 A9 【正确答案】 B10 【正确答案】 A11 【正确答案】 C12 【正确答案】 C13 【正确答案】 A14 【正确答案】 C15 【正确答案】 D16 【正确答案】 C17 【正确答案】 D18 【正确答案】 A19 【正确答案】 B20 【正确答案】 D21 【正确答案】 D22 【正确答案】 D23
26、 【正确答案】 A24 【正确答案】 A25 【正确答案】 B二、多选题26 【正确答案】 A,C,D27 【正确答案】 A,B,C,D,E28 【正确答案】 B,C,D29 【正确答案】 B,D,E30 【正确答案】 A,D,E31 【正确答案】 A,C,D,E32 【正确答案】 A,B,C,D33 【正确答案】 B,D,E34 【正确答案】 A,B35 【正确答案】 A,B,D36 【正确答案】 A,B,C,E37 【正确答案】 A,B,C,D38 【正确答案】 A,B,D39 【正确答案】 A,B,C,E40 【正确答案】 A,C41 【正确答案】 A,B,D,E42 【正确答案】 A,
27、B,C,D43 【正确答案】 A,B,C44 【正确答案】 A,B,C,D45 【正确答案】 A,B,D三、判断题46 【正确答案】 A47 【正确答案】 B48 【正确答案】 A49 【正确答案】 B50 【正确答案】 A51 【正确答案】 B52 【正确答案】 B53 【正确答案】 A54 【正确答案】 B55 【正确答案】 B56 【正确答案】 B57 【正确答案】 B58 【正确答案】 B59 【正确答案】 B60 【正确答案】 A61 【正确答案】 A62 【正确答案】 A63 【正确答案】 A64 【正确答案】 B65 【正确答案】 A四、简答题66 【正确答案】 我国宪法第一条规
28、定：“中华人民共和国是工人阶级领导的、以工农联盟为基础的人民民主专政的社会主义国家。”“社会主义制度是中华人民共和国的根本制度。禁止任何组织或者个人破坏社会主义制度。”这表明社会主义制度是我国的根本制度。67 【正确答案】 有下列情形之一的，合同无效：a一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益。b恶意串通，损害国家、集体或者第三者利益。c以合法形式掩盖非法目的。d损害社会公共利益。e违反法律、行政法规的强制性规定。68 【正确答案】 保证金赔偿条件包括：a符合保证金赔偿的范围；b请求人是旅游合法权益直接受到侵害的旅游者；c有明确的被投诉旅行社、具体的要求和事实根据。69 【正确答案】 导游
29、人员管理条例第十三条第二款规定：“导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。”根据这一规定，导游人员在一定条件下有调整或变更接待计划的权利。导游人员行使这一权利时，必须符合下列条件：a必须是在引导旅游者旅行、游览过程中；b必须是遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时；c必须是征得多数旅游者的同意；d必须立即报告旅行社。五、案例分析题70 【正确答案】 (1)旅行社的辩解不能成立。因为李某在与旅行社签订的合同中含护照费、签证费，造成李某损失旅行社也有责任，属违约行为，故应当承担赔偿责任。(
30、2)旅行社的行为不构成欺诈。欺诈是指一方当事人故意告知对方虚假的情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人做出错误意思表示的行为。旅游质量监督管理所应依据旅行社管理条例的有关条文规定，做出处理决定，责令旅行社向李某赔礼道歉、赔偿损失及承担全部或部分调查处理投诉费用。71 【正确答案】 (1)旅行社是专门为游客提供旅游服务的经营企业，对旅游目的地在旅游旺季的接待能力，旅行社应该是能够预见的，并可以采取相应措施加以避免和克服。本案例中，旅行社对这 25 名游客未按合同约定安排交通和住宿，擅自降低服务标准，违约事实清楚，因此旅行社的辩称不合理，应该承担赔偿责任。按照旅行社质量保证金赔偿试行标准的规定
31、：“旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议不符，造成游客损失，应当退还游客合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。” 本案中，旅行社应退还游客所付交通费、房费、保险费与实际费用的差额，并赔偿同额违约金。(2)旅行社应当承担王先生旅游意外保险金的损失赔偿责任。因为旅行社违约赔偿责任的法律基础是旅行社与孙女士等游客之间存在旅游合同关系。如果旅行社不违反合同所约定的义务，按时为孙女士办理旅游意外保险，则孙女士的意外身亡就可以成为向保险公司申请理赔的事由，王先生或孙女士指定的其他受益人就能因此得到保险公司给付的 30 万元保险金。这应得到却得不到的 30 万元保险金，正是旅行社的违约行为所造成的损失
32、，因此旅行社应当承担赔偿责任。72 【正确答案】 (1)本案中“ 交通堵塞”，属于不可抗力。根据我国 合同法规定，不可抗力具有严格的构成条件：不可预见性，不可避免性，不可克服性。而案例中的情形符合不可抗力的构成条件。我国合同法规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任。但法律另有规定的除外。当事人延迟履行合同后发生不可抗力的，不能免除责任。况且造成该旅游团不能参观计划景点的主要原因是导游员擅自改变旅游计划，所以旅行社不能以不可抗力为借口拒绝承担责任。(2)在本案中导游员存在如下违法行为：擅自增加旅游项目；擅自变更旅游计划；组织旅游者参加有色情内容的活动项目。根据导
33、游人员管理条例和导游人员管理实施办法，导游人员在旅游活动过程中诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的，旅游行政管理部门给予扣除 10 分的处分；擅自增加或者减少旅游项目和擅自变更旅游计划的，给予扣除 9 分的处分，并且由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证 3-6 个月，情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府行政管理部门吊销导游证并予以公告。(3)甲旅行社的说法是错误的。理由如下； 尽管甲旅行社没有直接损害旅游者的行为，但是旅游者与甲旅行社之间存在合同关系。根据合同法的规定；因第三人的原因造成违约的，当事人应向对方承担违约责任。所以甲旅行社应当先向游客承担赔偿责任，然后再向乙旅行社追偿；因为导游人员是接受旅行社委派而进行导游业务的，所以导游的行为应视为职务行为。因此，旅行社必须对其委派的导游人员的行为承担法律后果。因此在本案中，旅行社不得以导游个人行为未经旅行社的同意为由而不承担责任。
