1、服务项目管理练习试卷 1 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 项目是由要素组成的系统，项目管理必须从( )的整体出发，研究系统内部各要素、各子系统之间的关系，以及项目与外界环境之间的关系。（A）管理系统（B）项目系统（C）服务项目（D）服务系统2 根据项目( ) 理论，服务企业面向客户设立的服务项目均应具有明确的起点和终点，要从服务企业接受客户的委托洽商开始，到完成客户的委托任务结束。（A）生命周期（B）项目过程（C）过程控制（D）范围管理3 项目管理知识体系推荐的一种基本方法是( )，主要应用于项目范围管理，通过运用此方法，可在项目全范围内分解
2、和定义各层次工作包。（A）组织分解结构（B）管理分解结构（C）工作分解结构（D）项目分解结构4 ( )是服务提供方与客户充分沟通后，向客户提供的实施服务的工作设想，经客户批准，作为约定服务提供方实施服务管理的细则。（A）服务规划（B）服务计划（C）工作计划（D）管理计划5 服务项目采购有一个特点，就是服务费用占服务所影响的项目成本比率( )，而服务水平对项目的成败又具有较大的影响。（A）很大（B）很小（C）较大（D）较小6 服务项目的合同多数属于( )，合同的成立基于客户对咨询服务方的信任，如信任不能延续，则委托人(客户)在支付了通知期前的应付服务费后，有权随时解除合同。（A）委托合同（B）信
3、任合同（C）信托合同（D）信用合同7 由于投资服务的阶段性差异，在投资机会研究阶段，研究的重点是( )。（A）市场需求分析（B）全面深入分析（C）主要建设条件分析（D）投资环境分析8 通常业主在进行服务委托时应向拟委托的咨询机构提供一份( )，以详细说明咨询工程师需要完成的咨询服务内容。（A）工作计划（B）工作大纲（C）工作说明书（D）工作流程图9 在融资服务项目中，最重要的角色是( )，他负责项目组织、设计和实施过程，处理内外关系，保证项目目标实现，是服务项目的组织者和核心。（A）业主（B）投资方（C）承包商（D）项目经理10 投融资服务项目的进度管理包括为确保项目按期完成所必需的所有工作，
4、对于进度的管理应着重( ) 。（A）事前管理（B）事中控制（C）事后总结（D）事后反馈11 投融资服务项目的( ) 是指对投融资服务项目从识别到分析乃至采取应对措施等一系列过程。（A）风险控制（B）风险管理（C）风险分析（D）风险处理措施12 ( )具有隐匿性、复杂性和多变性，其识别的质量与管理者的素质和风险意识密切相关。（A）技术风险（B）管理风险（C）质量风险（D）行为风险13 ( )贯穿于物流的各项活动中，是物流各项活动的输入条件和重要保障。（A）运输（B）储存（C）装卸搬运（D）物流信息14 ( )是完全按照货主临时提出的配送时间和数量进行配送。这种配送模式灵活性高、计划性差、配送成本
5、高。（A）定时配送（B）定量配送（C）即时配送（D）定时定路线配送二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。15 服务项目主要管理方法包括( )。（A）项目生命周期（B）项目过程（C）项目的知识领域（D）项目的组织结构（E）管理工具16 在服务计划的编制工作中，首要的工作是项目规划，项目规划的内容主要包括( )（A）时间计划（B）人员组成（C）工作安排（D）经费预算（E）风险防范17 服务项目的初步计划，是咨询服务企业在客户产生服务需求、咨询服务单位对此需求有了初步了解后，由咨询服务单
6、位根据自己的理解与服务设想编拟并提交给业主的工作规划。其作用有( )。（A）让咨询服务单位对服务项目的需求进行初步的梳理，再根据自己的专业知识与技能对如何满足客户的需求作出工作周期、费用、运用方法、交付成果等方面的规划（B）确保提供咨询服务意见不能脱离客户的历史和现实情况（C）建议的解决方案与客户领导与团队的能力相协调；（D）解决方案不但能与客户领导，也要与客户中层意见一致（E）使客户对自己提出的服务需求进行反思，并对咨询服务单位为满足客户需求提供的各种规划和设想有所了解，并确定可否认同或如何修改，以便双方就委托服务项目进入实质性的合同洽谈18 咨询服务企业在项目中发挥良好的作用，往往离不开与
7、客户保持正常的工作关系，那么它就必须注意( )（A）客户应派人参加咨询服务的工作（B）提供咨询服务意见不能脱离客户的历史和现实情况（C）建议的解决方案与客户领导与团队的能力相协调（D）解决方案不但能与客户领导，也要与客户中层意见一致。（E）提供的方法是实战型的，而不是理论型的19 在咨询服务的采购方式上，下列( )的服务采购必须采用招标采购方式。（A）工程监理（B）勘察（C）评估（D）施工（E）设计20 工程咨询服务项目的特点有( )。（A）工程咨询服务的接受者可以是任何一类项目的内部参与方（B）工程咨询服务的提供方可以是任何一类工程建设项目的参与方（C）成熟的市场经济条件下，工程咨询服务的主
8、要类型包括项目全过程或建造全过程管理咨询、营销策划咨询等（D）工程咨询服务费用的支付形式可以是多样的（E）工程咨询服务的内容随市场经济的发展呈多元化发展21 工程咨询服务的人力资源管理包括内容有( )。（A）项目管理咨询服务拟投入人力资源的测算（B）设计适合工程咨询服务人员管理的人力资源管理方案（C）组织并选派胜任的项目管理团队提供咨询服务合同规定的项目管理任务（D）咨询服务单位的招聘、培训，使之可以不断增强咨询服务人员的素质，提升咨询服务单位的实力（E）咨询服务单位的硬件建设要与时俱进三、不定项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 1 个或 1 个以上符合题意。多选或少选均不得分。22 综
9、合管理是咨询服务项目各项管理的汇总输出。要特别注重( )。（A）咨询服务在项目过程上的延长（B）项目经理的协调与决策作用（C）咨询服务在项目专业任务上的扩张（D）业主满意度（E）费用的总体支出情况23 投融资服务项目组织形式有多种，其中在我国常用的形式是( )。（A）项目式组织（B）职能式组织（C）弱矩阵式组织（D）强矩阵式组织（E）组合式组织24 投融资服务项目进度管理包括的内容有( )（A）工作定义（B）工作顺序安排（C）时间估计（D）进度计划制定（E）进度控制25 科技研究开发所遇到的市场风险种类有( )。（A）顾客需求风险（B）信用风险（C）市场成长风险（D）竞争技术与产品的威胁与替代
10、（E）模仿风险服务项目管理练习试卷 1 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 【正确答案】 B【试题解析】 项目系统思想认为，项目是由要素组成的系统，项目管理必须从项目系统的整体出发，研究系统内部各要素、各子系统之间的关系，以及项目与外界环境之间的关系。服务项目是一个完整的系统，依据系统论之“整体一分解一综合”的原理，将整个服务项目的任务分解为多个责任单元，再结合企业与项目相关部门与人员的分工，将任务落实到每一个部门与人员，由责任者分别按要求完成任务。【知识模块】 服务项目管理2 【正确答案】 A【试题解析】 项目生命周期理论认为服务企业面向客户设立
11、的服务项目均应具有明确的起点和终点，要从服务企业接受客户的委托洽商开始，到完成客户的委托任务结束。在从起点到终点的过程中，在时间上分为不同的阶段，各个阶段的工作重点不同。因此，在项目实施的过程中，项目管理团队应密切关注客户的需求状况，并在各个实施阶段采取相应的管理策略和技能推动工作的开展。【知识模块】 服务项目管理3 【正确答案】 C【试题解析】 项目管理工具主要包括工作分解结构(WBS) 和组织分解结构(OBS)。服务工作分解结构是项目管理知识体系推荐的一种基本方法，主要应用于项目范围管理，通过运用 WBS 方法，可在项目全范围内分解和定义各层次工作包。它按照项目发展的规律，依据一定的原则和
12、规定，进行系统化的、相互关联和协调的层次分解。结构层次越往下层则项目组成部分的定义越详细。服务组织分解结构是项目管理中由 WBS 演化而来的一种方法，它是一个在组织范围内分解各层次人员的方法。【知识模块】 服务项目管理4 【正确答案】 B【试题解析】 服务计划是服务提供方与客户充分沟通后，向客户提供的实施服务的工作设想，经客户批准，作为约定服务提供方实施服务管理的细则。一般内容包括服务单位参考信息、根据工作任务书需要客户提供的资料、服务与设施的解释及建议、实施服务的方法描述、服务团队组成、岗位责任和任务分配、服务人员投人时间计划、工作进度计划等。【知识模块】 服务项目管理5 【正确答案】 B【
13、试题解析】 服务项目采购有一个特点，就是服务费用往往仅占服务所影响的项目成本的很小比率，而服务水平对项目的成败又具有较大的影响，所以报价的高低不是选择服务方的主要考虑因素，可参考 FIDIC 提出的基于质量的选择原则(QBS)设定采购的评价方法。【知识模块】 服务项目管理6 【正确答案】 A【试题解析】 服务项目的合同多数属于委托合同，合同的成立基于客户对咨询服务方的信任，如信任不能延续，则委托人(客户)在支付了通知期前的应付服务费后，有权随时解除合同。由于合同的此类性质，咨询服务方为避免风险一般也不提供资金形式的履约保证，除非委托人信用良好而又强烈要求。【知识模块】 服务项目管理7 【正确答
14、案】 D【试题解析】 在投资服务的不同阶段，其研究的重点各有不同。【知识模块】 服务项目管理8 【正确答案】 B【试题解析】 通常业主在进行服务委托时应向拟委托的咨询机构提供一份工作大纲，以详细说明咨询工程师需要完成的咨询服务内容。如果采用招标的方式选择咨询服务公司，工作大纲也是咨询服务招标文件的重要内容之一，应聘的咨询机构应根据工作大纲编写技术建议书。【知识模块】 服务项目管理9 【正确答案】 D【试题解析】 在融资服务项目中，最重要的角色是项目经理，他负责项目组织、设计和实施过程，处理内外关系，保证项目目标实现，是服务项目的组织者和核心。项目经理的能力和素质是项目能否顺利达到目标的关键。投
15、融资服务项目的项目经理应具备一定的专业能力基础(如市场分析、财务分析、法律知识和工艺技术能力)。【知识模块】 服务项目管理10 【正确答案】 A【试题解析】 对于进度的管理应着重事前管理。就是在制订工作计划时，要详细分析可能导致拖延的原因，如分析关键条件、制作应急方案，充分调研市场，根据市场实际情况制定符合实际情况投融资方案，并加强实施中的管理，来保证投融资项目的如期完成。【知识模块】 服务项目管理11 【正确答案】 B【试题解析】 投融资服务项目的风险管理是指对投融资服务项目从识别到分析乃至采取应对措施等一系列过程。它的主要目标是使不利事件的可能性及对项目目标的影响最小化，满足客户的投资需要
16、。风险管理包括风险识别 风险分析 风险管理计划 风险监控 财务风险处理措施的循环过程【知识模块】 服务项目管理12 【正确答案】 A【试题解析】 技术风险识别是技术风险管理和评价的基础。技术风险具有隐匿性、复杂性和多变性，其识别的质量与管理者的素质和风险意识密切相关。技术风险识别的路径为：分析技术的本质和特点，了解技术的经济特性，根据效益与风险的对应性，识别风险所在。【知识模块】 服务项目管理13 【正确答案】 D【试题解析】 物流是物质实体的流动过程，物流信息贯穿于物流的各项活动中，是物流各项活动的输入条件和重要保障。通过信息的传递，把运输、储存、包装、装卸搬运、流通加工等物流活动衔接起来，
17、协调一致，以提高物流整体效益。【知识模块】 服务项目管理14 【正确答案】 C【试题解析】 定时配送是按照规定的时间间隔进行配送，比如每隔几小时或几天配送一次。定时配送方式中，配送商品的品种和数量可以依据事先确定的计划进行，也可以根据货主的要求灵活调整。定量配送是按照规定的商品数量在一个指定的时间范围内进行配送。定时定量配送是按规定的配送时间和配送数量进行配送。这种配送模式计划性强，对操作准确性要求高。即时配送是完全按照货主临时提出的配送时间和数量进行配送。这种配送模式灵活性高、计划性差、配送成本高。【知识模块】 服务项目管理二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上
18、符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。15 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 服务项目的主要管理方法包括项目生命周期、项目过程、项目的知识领域及管理工具的应用。我们具体来看一下每个方法的具体内容，根据项目生命周期理论，服务企业面向客户设立的服务项目均应具有明确的起点和终点，要从服务企业接受客户的委托洽商开始，到完成客户的委托任务结束。在从起点到终点的过程中，在时间上分为不同的阶段，各个阶段的工作重点不同。项目过程是把项目的实施过程主要分为开始启动过程、计划过程、执行和控制过程、结束过程。项目管理的知识领域与一般项目管理相同或相似，服务项目管
19、理主要涉及 9 个知识与职能领域。项目管理工具主要包括工作分解结构和组织分解结构。【知识模块】 服务项目管理16 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 规划是实施项目的首要步骤，也是编制服务计划的基础工作。项目规划的内容主要包括时间计划、人员组成、工作安排、经费预算、风险防范等内容。服务企业根据客户的实际情况，坚持创新的原则，充分考虑各种因素(特别是经济效益、社会效益、服务态度、服务效率、与客户满意度有关的其他因素等)，制定详细的项目策划书。【知识模块】 服务项目管理17 【正确答案】 A,E【试题解析】 服务项目的初步计划作用之一是让咨询服务单位对服务项目的需求进行初步的梳理，再根据
20、自己的专业知识与技能对如何满足客户的需求作出工作周期、费用、运用方法、交付成果等方面的规划；初步计划的作用之二是使客户对自己提出的服务需求进行反思，并对咨询服务单位为满足客户需求提供的各种规划和设想有所了解，并确定可否认同或如何修改，以便双方就委托服务项目进入实质性的合同洽谈。【知识模块】 服务项目管理18 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 前四个选项都是与客户保持正常的工作关系应注意的要点。E 选项是提供给客户企业解决问题方法的特征,而不是讲与客户之间的工作关系的。所以答案应是 ABCD。【知识模块】 服务项目管理19 【正确答案】 A,B,E【试题解析】 在咨询服务的采购方式上，目
21、前除工程监理、勘察、设计等服务的采购被招标投标法明确界定为应采用招标方式完成外，国家对多数咨询服务并未限制必须通过招标方式，即我们可以这样理解：对多数服务项目的采购，不论项目规模大小、管理费用多少，均可通过包括招标在内的多种采购方式来选择服务单位。【知识模块】 服务项目管理20 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 工程咨询服务项目的特点 1)工程咨询服务的接受者可以是任何一类项目的内部参与方，包括业主、设计方、施工方，甚至可以是某一个工程建设项目的咨询管理方，接受其他工程建设项目咨询管理方提供的咨询服务，以加强自身的咨询服务力量或提高自身的服务水平。2)工程咨询服务的提供方可以是任何一类工程
22、建设项目的参与方，只要是向项目的其他参与方提供高智商的劳务或智力成果，就成为工程咨询服务的提供方。3)在成熟的市场经济条件下，工程咨询服务的主要类型包括项目全过程或建造全过程管理咨询、营销策划咨询、投资决策咨询、造价管理咨询、各类专业技术咨询、招投标服务咨询等。【知识模块】 服务项目管理21 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 工程咨询服务的人力资源管理包括三方面内容：项目管理咨询服务拟投人人力资源的测算。包括常驻现场专职为本项目服务的项目组人员与参与项目管理与技术支持的公司总部咨询系统人员。组织并选派胜任的项目管理团队提供咨询服务合同规定的项目管理任务。对工程咨询服务企业来讲，要特别注意将
23、常驻现场专职为本项目服务的项目组人员与参与项目管理与技术支持的公司总部咨询系统人员区分开选派。咨询服务单位的招聘、培训，使之可以不断增强咨询服务人员的素质，提升咨询服务单位的实力。【知识模块】 服务项目管理三、不定项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 1 个或 1 个以上符合题意。多选或少选均不得分。22 【正确答案】 B,D【试题解析】 综合管理是咨询服务项目各项管理的汇总输出。要特别注重其中的两个核心环节：项目经理的协调与决策作用。对咨询服务项目而言，项目经理在汇总各项管理中的作用特别突出，综合管理的水平往往就取决于项目经理的领导和决策水平。业主满意度。咨询服务的成果是否产生效用，只有
24、业主经运用后才可得出最后结论，这一结论可以清晰地表明为业主的满意度。【知识模块】 服务项目管理23 【正确答案】 A【试题解析】 项目组织的基本形式可以分为职能式、项目式、矩阵式以及组合式等。对于投融资服务项目，往往要根据项目自身特点、项目管理水平、委托方的要求、项目的资源情况来确定具体的组织形式。在国内目前常见的是项目式的组织形式。【知识模块】 服务项目管理24 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 投融资服务项目的进度管理包括为确保项目按期完成所必需的所有工作。包括：工作定义、工作顺序安排、时间估计、进度计划制定和进度控制。由于受到种种因素的干扰，经常造成实际进度与计划进度的偏差。
25、为了不影响进度目标的实现，必须采取系统的控制措施，及时发现偏差，及时采取纠偏措施。【知识模块】 服务项目管理25 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 一项由技术驱动的新产品开发活动，所面临的主要问题就是不知道市场的真实规模有多大，也不确定实现市场机会所需要花费的时间长短，甚至不知道竞争对手在哪里，这就是科技研究开发所遇到的市场风险。科技研究开发所遇到的市场风险种类有。一是顾客需求风险，也就是无法正确掌握顾客的真实需求，导致开发出来的产品不能符合顾客真正的需求；二是市场成长风险，也就是说产品虽然符合顾客需求，但是市场成长极为缓慢，这是通常所说的“叫好不叫座”。三是竞争技术与产品的威胁与替代。如果新产品开发构想完全针对明确且尚未被满足的市场需求，只要开发出符合需求的新产品，市场不确定性几乎不存在，这时的市场风险主要是竞争产品的威胁与替代。【知识模块】 服务项目管理
