1、江苏省导游资格考试（导游实务）模拟试卷 1（无答案）一、单选题1 通常所说的“ 兜圈子” ，在导游服务过程中属于 ( )劝说。（A）迂回式劝说（B）暗示式劝说（C）诱导式劝说（D）回避式劝说2 下列不属于美国旅游者的个性心理特征的是( )。（A）浪漫随和（B）绅士派头十足（C）自由开放（D）爱结交朋友3 对于( ) 旅游者，导游员在服务时，要增强趣味性，亲切自然，平易近人，多讲故事，少说理论和观点。（A）忧郁型（B）急躁型（C）稳重型（D）活泼型4 握手语的一般语意是：见面致意或离别欢送。一般来说时间约为( )。（A）13 秒（B） 14 秒（C） 23 秒（D）34 秒5 当发生食物中毒时，
2、发生单位及治疗单位应及时向( )报告。（A）病人家属（B）警方（C）保险公司（D）卫生行政部门6 导游员到饭店接待散客，应接不到客人时，在什么情况下可以离开饭店?( )（A）等待 20 分钟（B）报告旅行社计调部门（C）寻找后确定已找不到游客（D）寻找或确定找不到游客，经旅行社有关领导同意后7 某旅游团一行 28 人在云南旅游，6 天的行程安排得很紧张，其中有位游客找到地陪，希望能去买些云南特色商品，这时地陪应( )。（A）婉转地告诉这位游客不可能为了他一人而去购物（B）迅速安排旅游购物点，并当好购物参谋（C）让他晚上活动结束后自行到街上购物（D）遵循旅游者“ 需要购物、愿意购物” 的原则，通
3、过领队征询大家的意见，带旅游团到定点商店购物8 以下不可以在境内兑换成人民币的有( )。（A）日元（B）俄罗斯卢布（C）新加坡元（D）澳大利亚元9 旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后，因旅行社原因不能成行，旅行社在出发前 3 日 1 日通知旅游者，旅行社应支付旅游费用总额( )的违约金。（A）10（B） 15（C） 20（D）510 在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为( )。（A）小包价旅游（B）半包价旅游（C）零包价旅游（D）组合旅游11 旅游行业的座右铭是( )。（A）安全第一（B）服务至上（C）游客至上（D）全心全意为旅游者服务12 托马斯.库
4、克在( ) 的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看做是现代旅行社全程陪同的最早体现。（A）1840 年（B） 1841 年（C） 1845 年（D）1865 年13 导游员从接到旅行社下发的( )开始，进人服务准备，到前往接站点之前均为准备阶段。（A）意见反馈书（B）接待计划书（C）费用计划书（D）旅游派遣书14 旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额( ) 的违约金。（A）25（B） 20（C） 15（D）1015 旅游团在某地游览期间，王先生离团单独活动时不慎摔倒骨折，医疗费用由( )。（A）国内组团社支付（B）王先生本人支付（C）住院地接待
5、社支付（D）张先生和地接社共同支付16 旅游者要求地陪允许其在京亲友随团活动时，地陪首先应( )。（A）婉言拒绝（B）征求接待社有关部门的意见（C）征求领队和旅游团其他成员的意见（D）协助办理随团手续，收取费用17 旅游景区有着一些基本特征，包括( )，对这些特征的了解，可加深对其内涵的理解。（A）整体性、协调性和美观性（B）美观性、差异性和可创性（C）整体性、地域性和可创性（D）协调性、差异性和地域性18 航行在沿海和江湖上的客轮大小不等，船上的设备差异很大。大型客轮的舱室一般分为( )。（A）三等（B）四等（C）五等（D）六等19 选择性旅游按照旅游产品形态又称为( )。（A）组合旅游（B
6、）小包价旅游（C）零包价旅游（D）单项服务20 铁路方面规定，身高在( )的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。（A）1013 米（B） 1014 米（C） 1113 米（D）1115 米21 旅游者要求传递的物品中若有( )，导游人员应该婉言拒绝，请其自行处理。（A）文件（B）食品（C）中成药（D）纳税品22 在人际交往中，以下哪种握手礼的先后顺序是不正确的?( )（A）上级先伸手，下级后伸手（B）主人先伸手，客人后伸手（C）男方先伸手，女方后伸手（D）年长的先伸手，年幼的后伸手23 “一句话能把人说笑，也能把人说跳。” 导游员在与旅游者相处时必须注意自己的语言表达，学会使用( )
7、。（A）准确语言（B）诙谐语言（C）柔性语言（D）含蓄语言24 发给负有特殊外交使命的人员的护照为( )。（A）普通护照（B）公务护照（C）特区护照（D）外交护照25 下列代码中哪个是中国东方航空的代码?( )（A）CA（B） CJ（C） MU（D）4G26 一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应( )。（A）告诉客人商品不能退换（B）以没有时间为由让客人自己去（C）告诉客人其要求超出了导游服务范围（D）陪同前往，帮助客人和商店交涉27 导游人员没有按规定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)，导致旅游团(者)到达后，无导游人员迎接的现象称为( )。（A）错接
8、（B）误接（C）漏接（D）空接28 我国被世界遗产委员会列入非物质文化遗产的是( )。（A）茉莉花（B）苏州古典园林（C）昆曲（D）苏州评弹29 为了旅游者情绪高、游兴浓、精力充沛地投入旅游活动，达到预期的旅游目的，导游人员要努力使自己成为旅游者情绪的( )。（A）控制者（B）主导者（C）调解者（D）调节者30 作为地陪，在确定叫早时间时应与( )商量。（A）领队和全陪（B）所有客人（C）领队（D）全陪31 导游服务在未来将出现以下趋向( )。导游内容的高知识化 导游方法多样化导游手段科技化（A）（B） （C） （D）32 下列不属于宗教旅游团主要特征的是( )。（A）观察细致（B）目的明确（
9、C）时间严格（D）待人宽容33 旅游团内出现矛盾和纠纷，地陪应持的正确态度是( )。（A）调解矛盾、消除纠纷（B）与大家商量，合理予以解决（C）表明态度支持正确一方（D）不介入34 行李确系丢失，根据中国民航的规定行李丢失( )可以进行索赔。（A）15 天（B） 30 天（C） 60 天（D）90 天35 旅客不许携带( ) 出境。（A）麝香（B）三七（C）冬虫夏草（D）鹿茸36 游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应( )。（A）断然拒绝（B）立即报警（C）婉言拒绝（D）加以劝阻37 导游人员在与宗教界旅游者交流时，正确做法是( )。（A）不宣传“ 无神论”（B）不宣传“无神论” 但可批评
10、“ 有神论”（C）可参与“无神论” 、“有神论”的讨论（D）对方宣传“ 有神论” 时，可就“无神论”，做适当宣传38 下列我国旅客列车标识正确的是( )。（A）高速动车组(D)（B）城际高速(G)（C）直达特快旅客列车(Z)（D）旅游列车(C)39 导游讲解主要是通过( )来表达的。（A）表情（B）动作（C）手势（D）语言40 建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的导游服务是( )。（A）尊重游客（B）个性化服务（C）超值服务（D）心理服务41 K996 次是( ) 列车。（A）特快旅客（B）普通旅客（C）临时旅客（D）快速旅客42 古代的向导，乃至近代旅游活动开始时的导游，其导游行为常常表
11、现出较大的( )。（A）随意性（B）专业性（C）盈利性（D）稳定性43 我国国际航班的航班号是由执行航班任务的航空公司的( )组成的。（A）二字英语代码和三个阿拉伯数字组成（B）三字英语代码和四个阿拉伯数字组成（C）三字英语代码和三个阿拉伯数字组成（D）二字英语代码和四个阿拉伯数字组成44 导游语言要讲究灵活性，如对初访者，导游员要( )。（A）注意语言品味（B）简洁明了（C）力求深入（D）活泼流畅45 旅行社旅游产品按组成状况分为( )。（A）整体旅游产品和团体报价旅游（B）整体旅游产品和单项旅游产品（C）组合旅游和单项服务（D）小包价旅游和组合旅游46 送站服务中若送国际航班出境，地陪、全
12、陪应待( )之后方可离开。（A）旅游团换好登机牌（B）旅游团进入隔离区（C）旅游团抵达出以厅（D）旅游团所乘飞机起飞47 当游客中有一定比例出现腹痛、腹泻时，应视为食物中毒，导游员除参与救护外，还应通知医院( ) 。（A）做好后期护理工作（B）查找病因，以便索赔（C）让游客留院观察一天以上，防止复发（D）组织专家会诊，防止误诊48 性格特征和行为特征表现为刻板、守时、重诺言的人是( )。（A）英国人（B）日本人（C）德国人（D）法国人49 度假休闲型旅游景区可分为三种类型，下列( )不属于此类型。（A）文化修学型（B）康体疗养型（C）运动健身型（D）娱乐消闲型50 按照我国高速公路编号规则，宁
13、洛高速(南京一洛阳高速)为( )。（A）G2（B） G25（C） G2431（D）G3651 下列不属于仪容礼仪的是( )。（A）发型（B）口鼻（C）鞋袜（D）手部52 中国政府主管机关在签发普通签证时，根据外国人申请来华的事由，在签证上标明相应的汉语拼音字母。发给经中国过境的人员是( )签证。（A）L 字（B） Z 字（C） G 字（D）X 字53 旅游者提出自费观看文娱演出，导游员一般做法是( )。（A）出于安全考虑，劝阻旅游者最好不去（B）应协助安排，通常不陪同（C）要帮助安排好车辆，通常不陪同（D）安排要妥当，最好陪同前往54 哪类导游人员既要安排旅游活动，又要进行导游讲解或翻译任务?
14、( )（A）海外导游（B）全程陪同导游人员（C）地方陪同导游人员（D）领队55 一位入境旅游者在参观北京潘家园古玩城时，购买了大量古玩，涉嫌走私，导游人员应该( ) 。（A）不闻不问（B）报告旅行社（C）请领队解决（D）进行劝阻56 旅游者住进饭店后，导游应建议旅游者将贵重财物( )。（A）随身携带（B）交给饭店保安部（C）存入饭店保险柜（D）放在房间隐蔽处57 地陪不能任意增加自费项目，若要增加时，必须商量并征得同意的对象是( )。（A）领队（B）全陪（C）旅游者（D）领队和全陪58 某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用( )以消除游客的不满。（A）物质补偿
15、法（B）精神补偿法（C）转移注意法（D）分析法59 导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要( )。（A）立即报警（B）立即报告旅行社（C）稳定旅游者的情绪（D）保护旅游者的人身、财产安全60 外国人到达北京机场，就地办理的入境签证称之为( )。（A）临时签证（B）口岸签证（C）旅游签证（D）礼遇签证二、多选题61 旅途服务是指导游员在团前往目的地途中的交通工具上所提供的服务，其主要内容为( ) 。（A）旅途生活服务（B）旅途讲解服务（C）上下站联络与服务再确认（D）旅途安全服务62 旅游者中止旅游活动提前回国，导游人员能为他提供的服务是( )。（A）帮其办理分离签证及离团
16、回国手续（B）赠送未游览地区的旅游资料，弥补未去游览的缺憾（C）帮其办理机票订座手续、安排车辆送其去机场（D）退还未享受的综合服务费，维护其合法权益63 对待旅游者个别要求的处理，导游员正确的做法是( )。（A）旅游者要求将中餐换成西餐时，导游员要请示旅行社并向游客讲清费用问题（B）旅游者要求购买古玩和仿古艺术品时，导游人员应劝阻旅游者去正规商店购物，并保存好发票（C）旅游者要求导游人员转递物品时，导游人员应该热情的答应并表示愿意帮助（D）旅游者提出不健康的娱乐场所，导游应给予必要协助64 导游服务的理念是( )。（A）诚信待人（B）宽容理解（C）热情细致（D）加强引导65 单项服务是旅行社根
17、据旅游者的不同需求而提供的按单项计价的服务，服务项目主要包括( ) 。（A）导游服务（B）代办旅游保险（C）代订饭店（D）代客联系参观、游览项目66 导游员致欢迎词的内容应视旅游团的性质及其成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等情况而有所不同，但一般应包括以下内容( )。（A）代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地（B）介绍自己的姓名及所属单位（C）介绍司机（D）表示尽力服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿，预祝旅游愉快顺利67 导游词创作要体现“ 以人为本 ”，注意导游的方法和技巧，尤其要注意以下几个问题( )。（A）事先准备旅游者急于知道的内容（B）言词要有时代感和激情（C）通俗化（D）
18、因人而异选好“ 热点” 问题68 下列属于导游不恰当的做法是( )。（A）如在旅行途中，采取措施就地抢救并通知急救中心准备抢救（B）如在前往景点途中，立即将其送往就近的医院（C）如在前往景点途中，拦车将其送医院，必要时终止旅行（D）如在饭店中，请饭店联系车辆，立即送医院69 导游员的考核项目与内容包括( )。（A）工作态度（B）导游技能（C）导游知识（D）导游员的身体状况70 预防失窃的方法中，有效的方法有( )。（A）人住饭店时，提醒旅游者不要随身携带贵重物品和大量现金，要将其放在客房内（B）到景点下旅游车时，提醒游客不要将贵重物品遗留在旅游车上（C）在参观游览时，随时提醒游客带好随身物品（
19、D）在热闹、拥挤的场所以及在商场购物时，要一再提醒游客保管好自己的证件、钱包和财物71 游客的行李在来华航空途中丢失，导游人员应该( )。（A）向旅行社报告，请领导派人协助寻找（B）一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品（C）带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续（D）如行李确已丢失，可让失主向有关航空公司索赔72 ( )是创作生动导游词的要素。（A）绘声绘色（B）细致刻画（C）生动形象（D）幽默诙谐73 实地导游讲解方法不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为( )。（A）现场导游讲解具有激发性（B）传播类型可增进双方的了解和友谊（C）现场导
20、游可提供因人而异的个性化服务（D）导游讲解是一种双向循环运动过程的74 导游员在接团前的心理准备主要有( )这两个方面。（A）准备冷静地面对（B）准备被抱怨和投诉（C）准备提供周到的服务（D）准备面临艰苦复杂的工作75 根据地陪导游服务规范，在旅游团人住饭店过程中，地陪协助领队(全陪)办理人住手续后还应为旅游者( )。（A）介绍饭店设施（B）核定活动日程（C）照顾行李进房（D）协助处理入住后可能出现的问题76 导游服务在旅游接待中的主要作用有( )。（A）主导作用（B）标志作用（C）纽带作用（D）心理作用77 导游服务是旅游服务中最具代表性的服务，归纳起来主要特点有( )。（A）跨文化性（B）
21、独立性强（C）复杂多变（D）与服务对象密切接触78 送客服务是旅游者在旅游目的地所接受的最后一项服务，下列选项属于送行前业务的是( )。（A）及时归还证件（B）商定集合、出发的时间（C）确定叫早和用餐的时间（D）协助饭店结算和旅游者有关的账目79 常用导游讲解技巧中的类比旁通包括( )。（A）同类相似类比（B）异类相异类比（C）异类相似类比（D）同类相异类比80 当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由( )负责寻找。（A）全陪（B）领队（C）地陪（D）其他旅游者81 若工作需要必须去游客房间，导游人员要注意的礼节是( )。（A）预先电话约定并准时抵达（B）要随便些，不要拒绝游客的烟酒食品（C
22、）单独去异性房间时，进房后房门半掩（D）不经主人同意，不随意翻看房中物品书籍82 如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下哪些工作?( )（A）尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目（B）向旅行社有关部门报告（C）游览中突出本地最有代表性的景观（D）及时通知下一站83 旅游者在青岛参观游览期间适逢当地举办“沙雕节” ，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“沙雕节” 展品，导游人员应该 ( )。（A）协助购买门票（B）婉言拒绝，耐心解释（C）为避免出事故断然拒绝协（D）提醒有关注意事项，但不能陪同前往84 导游讲解技能体现的就是导游方法和技巧的( )。（A）多样性（B）灵活性（C
23、）随意性（D）创造性85 导游人员应忌讳下列行为中的( )。（A）边走路边抽烟或吃东西（B）用左手与人握手（C）多人握手时交叉握手（D）女性可以戴薄手套与他人握手86 一般性故障包括( ) 。（A）集体中毒（B）恶性交通事故（C）旅游者患病（D）旅游者丢失财物87 旅游活动的基本要素是指( )（A）游客（B）旅游接待设施（C）旅游资源（D）旅游业88 导游人员的聚谈艺术认真倾听体现在( )。（A）适当沉默（B）约束自己，集中思想（C）主动反馈，心领神会（D）尊重对方，平等交谈89 游客欲购仿古艺术品，要求导游员帮助，导游员的正确做法是( )。（A）既然是仿古艺术品，就不应干预，在哪儿买都可以（
24、B）虽然是仿古艺术品，但要劝他不要再地摊上买，而要到正式商店购买（C）告诉游客，在商店购买的即使是仿古艺术品，也要保存好发票，以备海关查验（D）告诉游客，海关对外国人购买仿古艺术品在数量上有限制，不要任意购买90 一天，两个外国旅游团同时人住北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪说，他的行李找不到了。应在下述哪些地方帮助寻找行李?( )（A）同团的其他游客的房间（B）酒店其他旅游团的行李中查找（C）行李员配合与机场行李房进行协查（D）上一站地接社的行李员在当地车站行李房和旅游者曾下榻的酒店内寻找91 有下列哪些情形的，不得颁发导游证?( )（A）曾被吊销导游证的（B）患有传染性疾病的（C）曾
25、因过失犯罪受过刑事处罚的（D）无民事行为能力或限制民事行为能力的92 饭店的功能主要有( )。（A）住宿、餐饮功能（B）商务会议功能（C）家居功能（D）度假功能93 下列选项中，表述正确的是( )。（A）领队带领旅游团进行出境旅游（B）中文导游人员是讲汉语普通话的导游人员（C）讲朝鲜语的导游员是外语导游人员（D）地陪的工作范围在其服务的地区94 导游服务的宣传和反馈作用包括哪些方面?( )（A）传播文化（B）连接内外（C）宣传地区形象（D）反馈旅游信息，促进服务改进95 导游人员小孙进行导游活动时，与景区旅游定点商店串通起来欺骗游客，使该团游客购买了大量假玉石，造成恶劣影响。依据导游人员管理条
26、例，旅游行政管理部门可以处罚( ) 。（A）小孙（B）小孙所在的旅行社（C）该旅游景区定点商店（D）小孙所在旅行社负责人96 在安排旅游者观看计划内的文娱节目时，地陪的做法正确的是( )。（A）随时解答旅游者提问（B）向旅游者介绍节目内容（C）引导旅游者入座（D）可不必陪同前往，但要做好协助工作97 下列物品中既不准入境，也不准出境的物品有( )。（A）濒危的动植物（B）对道德有害的录像带（C）涉及国家机密的录音带（D）使人成瘾的精神药物98 导游员要搞好与领队关系的原因包括( )。（A）与领队建立良好的私人感情，出现问题后领队不好意思发难（B）与领队建立好合作关系可以共同谋取私人利益（C）有
27、助于游客增强对导游人员的信任感，提高与导游人员合作的概率（D）有助于导游人员较深入的了解游客的需求，有针对地做好导游服务工作99 对我国团队旅游者实行免签政策的国家有( )。（A）俄罗斯（B）阿塞拜疆（C）缅甸（D）巴基斯坦100 以下哪些情况，旅行社不承担赔偿?( )（A）旅游者自身疾病引起的损失（B）在自行活动期间内的财产损失（C）在旅游活动中的人身、财产损失（D）旅游者在旅游过程中的行李丢失101 导游服务个性化服务的基本原则包括( )。（A）针对性（B）规范性（C）计划性（D）灵活性102 旅游团在游览中，一游客突发心脏病，此时导游人员的正确做法应是( )。（A）立即抬患者赴就近医院就
28、医（B）让患者就地平躺，头略高（C）让其亲属或其他游客在患者身上寻找药物（D）待病情稍稳定后送医院103 “导游”这一概念含义之一为导游活动，这一含义是指( )。（A）导游翻译（B）导游业务（C）导游工作（D）导游接待服务104 导游员的含义包括( )。（A）导游员应是旅行社委派的，既可以是专职的，也可以是兼职的（B）导游员的职业比较自由，可以不受旅行社委派接待旅游者（C）导游员的主要业务是从事旅游者的接待（D）导游员向旅游者提供的接待服务，必须按合同的规定或约定标准执行105 下列说法正确的是( )。（A）导游人员不应在行车途中与司机聊天（B）领队与游客之间产生矛盾时，导游人员一定不要介入（C）地陪带领游客进行导游讲解时，全陪应该殿后，照顾游客的安全（D）饭店某客房卫生不符合标准，导游人员要向游客表示歉意，代饭店受过106 导游人员在向游客介绍下榻饭店的情况时，应注意( )。（A）介绍时突出饭店的优势和特点（B）根据客人情况选择介绍的内容（C）一般情况下不说饭店的不好（D）该饭店的劣势，并说明原因，请求理解107 为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客( )。（A）带好随身衣物、提包和证件
