1、江苏省导游资格考试（导游实务）模拟试卷 2 及答案与解析一、单选题1 ( )是导游服务人员的行动指南。（A）维护旅游者合法权益（B）平等礼貌待客（C）旅游者至上（D）安全第一2 导游服务中最具代表性的是( )。（A）导游服务（B）导游讲解服务（C）旅行生活服务（D）市内交通服务3 作为口头语言的导游语言在运用中必须掌握( )的原则。（A）悦耳（B）标准（C）适中（D）流畅4 送走旅游团后，( ) 应与司机核实用车公里数，在用车单据上签字，并要保留好单据。（A）全部（B）地陪（C）旅行社（D）领队5 导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与领队商定第二天的( )，并请领队通知全团。（A）行程安排（
2、B）早餐时间（C）叫早时间（D）出发时间6 按导游使用语言划分，导游员分为( )。（A）专职导游员和兼职导游员（B）中文导游员和外语导游员（C）初级导游员和中级导游员（D）海外领队和全陪7 仪容、仪表、仪态表现的是导游员的( )。（A）外部特征（B）思想修养（C）道德品质（D）文明程度8 如果游客推迟抵达，地陪应该( )。（A）报告组团社（B）向旅行社领导报告（C）晚上安排娱乐活动（D）及时通知下一站9 出色的导游工作的基础是( )。（A）遵纪守法（B）爱国（C）敬企（D）事业心10 一位美国游客在北京旅游时看中一件价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游应( ) 。（A）对其购买与否采取中立
3、态度（B）积极促使其成交，以便多赚外汇（C）告知客人将物品上的火漆印去掉，以便海关查验时顺利通过（D）提醒他保管好发票，以备过海关时查验11 按照( ) 划分，旅游故障可以分为技术性故障和自然性故障。（A）危害程度（B）发生原因（C）责任（D）状态12 旅游者欲购买某一商品，但当时无货，旅游者离去前想请导游代为购买并托运，对此要求，导游一般应( )。（A）积极按游客要求办理（B）婉言拒绝（C）收取足够钱款后办理（D）请示领导后接受委托13 一位在西藏旅游的外国游客，希望 I 临走前能购买一些中药材带回国内，导游员不正确的做法是( ) 。（A）告之游客我国海关规定，只能携带价值 300 元人民币
4、的中药材（B）不准携带麝香出境（C）说明出境时只能携带一定数量的中药材，如有超出部分可用高价购买（D）说明出境时携带数量合理的中药材，海关须凭有关发票和外汇兑换水单放行14 老年旅游者的个性心理和行为表现包括( )。（A）依赖（B）好奇（C）受外界影响大（D）喜欢热闹15 导游人员应具备的旅行常识有( )等。（A）交通知识、保险知识、通信知识、旅游业知识（B）卫生防疫知识、急救知识、旅游业知识、货币知识（C）待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识（D）史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识16 丢失港澳居民来往内地通行证的旅游者，应先到( )开具遗失证明。（A）当地市公安局（B）当
5、地派出所（C）省公安厅（D）当地接待社17 旅游团早上出发游览前，地陪必须清点人数。若有人未到，一般由( )去寻找。（A）全陪、领队（B）地陪、领队（C）地陪、全陪（D）旅游者18 用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海” 五种景观来概括青岛风光的导游方法是 ( )。（A）突出重点（B）虚实结合（C）画龙点睛（D）触景生情19 导游员小王在拿到社里的接待计划后，注意到该旅游团的游客大都是某大学的历史老师，小王考虑到这些游客可能对游览地的历史沿革、文化底蕴等比较感兴趣，所以打算在讲解过程中多讲讲该部分的内容，请问小王的准备符合导游讲解的哪一条原则?( )（A）正确性原则（B）针对性原则（C）灵活性原则
6、（D）计划性原则20 获得高级导游人员资格后，尚需( )年，方可通过考核，晋升为特级导游。（A）9 年（B） 7 年（C） 5 年（D）12 年21 旅游团在旅游期间遇到交通事故，导游人员应首先( )。（A）组织抢救（B）安定旅游者（C）处理善后事宜（D）保护旅游者22 因客观原因造成旅游者必须提前一天结束本地的游览活动，导游员首先应( )。（A）与全陪协商取得一致意见（B）制定应变计划并报告旅行社（C）向旅游者实事求是地说明困难，希望得到谅解（D）找到领队及团中有影响的旅游者说明困难，诚恳致歉，以求得谅解23 旅游者甲和乙同住一室，因生活习惯不同，甲要求住单间，地陪应该( )。（A）让领队出
7、面解决（B）积极与饭店协商尽可能满足（C）协助解决，房费差价由甲、乙分别承担（D）协助解决，涉及增加的所有房费差价，由甲自理24 产生于 20 世纪 80 年代的一种旅游产品形式是，旅游者从不同的地方分别前往旅游目的地成团，按当地旅行社事先的安排进行旅游活动，这种旅游被称为( )。（A）散客旅游（B）拼团旅游（C）组合旅游（D）半自助旅游25 导游人员在做好旅行社接待计划规定的各项服务的同时，针对旅游者个别要求而提供的服务叫( ) 。（A）超常服务（B）个性化服务（C）延伸服务（D）情感服务26 全陪、地陪和领队发生意见不统一时，解决问题的最终依据是( )。（A）旅游企业之间及旅游企业与旅游者
8、之间签订的合同（B）谁是旅游者的最终接待者（C）谁在旅游活动过程中能使客人最满意（D）谁最终能保证旅游者的人身和财产安全27 民航的运输飞行主要有三种形式，分别是( )。（A）班期飞行、加班飞行和包机飞行（B）班期飞行、不定期航班飞行和季节性航班飞行（C）加班飞行、包机飞行和季节性航班飞行（D）班期飞行、加班飞行和不定期航班飞行28 导游服务集体协作共事的基础不包括( )。（A）共同的工作对象（B）共同的工作职责（C）共同的工作任务（D）共同的努力目标29 导游讲解方法和技巧千差万别，在运用时又千变万化。导游员在导游活动中必须遵循如下原则( ) 。（A）因人而异原则、因地制宜原则、因时而变原则
9、（B）因人而异原则、因时而变原则、投其所好原则（C）因人而异原则、因地制宜原则、投其所好原则（D）因地制宜原则、因时而变原则、投其所好原则30 ( )是增进导游员与旅游者之间相互了解，加深友谊的重要途径。（A）交谈（B）讲解（C）问候（D）回答31 下列说法正确的是( )。（A）游客要求推迟用晚餐时间，一般情况下不须另付费用（B）游客要住高于合同规定标准的房间，一般要婉拒（C）游客请导游人员代为购买并托运某一商品时，导游人员一般应该予以婉拒（D）游客购物后对物品不满意，要求导游人员帮其退换时，导游人员应该给以安慰32 某旅游团在临近用餐时，其中一游客坚持要求换餐，此时导游人员应( )。（A）同
10、餐厅联系，予以安排（B）征求领队意见后酌定（C）建议自行点菜，餐费自（D）不予接受，耐心解释33 导游员对于年老体弱的旅游者进行讲解时，应力求( )。（A）热情洋溢（B）活泼流畅（C）通俗易懂（D）简洁从容34 海外游客来中国旅游，年满( )岁，可带香烟 400 支和酒两瓶。（A）14（B） 16（C） 18（D）2035 一般旅游者在旅游期间丢失了身份证，将影响登机返回，可由当地旅行社核实后开具证明，( ) 持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明。（A）地陪（B）全陪（C）失主（D）领队36 如果旅游团要乘坐国内航班要提前( )个小时到达指定机场。（A）一（B）一个半（C）三（D）四3
11、7 下列哪一项不是导游语言运用的原则?( )（A）准确（B）清楚（C）生动（D）灵活38 导游穿戴配饰的数量一次不宜超过( )。（A）一两件（B）两三件（C）三四件（D）四件39 国际运输，已定妥续程或回程国际、地区航班座位的旅客，如在上机地点停留72 小时以上，应最迟在班机起飞前( )小时对所定座位予以再证实，否则所定座位将自行取消。（A）72（B） 60（C） 48（D）3640 女性旅游者的个性心理和行为表现主要有谨慎、好倾听、好购物和( )。（A）表现欲强（B）自主感情（C）开朗随便（D）情感丰富41 为防止旅游者误机(车、船)事故的发生，导游人员通常要进行时间核实，但不包括( )。（
12、A）计划时间（B）票面时间（C）时刻表时间（D）叫早时间42 导游服务集体中，一般是( )最先致欢迎词，最后是( )致欢迎词。（A）全陪、地陪（B）领队、全陪（C）领队、地陪（D）地陪、全陪43 如果旅游团乘火车来京，北京的地陪应该在火车预定到达时间前( )向问讯处问清准确抵达时间。（A）1 小时（B） 2 小时（C） 3 小时（D）4 小时44 下列不属于按旅游产品形态划分的旅游是( )。（A）单项旅游产品（B）单项业务（C）团体包价旅游（D）组合旅游45 导游规范服务又称标准化服务，这是导游员向旅游者提供的( )。（A）超常服务（B）基本服务（C）个性服务（D）合理而可能的服务46 旅行社
13、业务流程中的善后管理不包括( )。（A）办理委托代办业务（B）整理客户档案（C）收集传递信息（D）销售旅游产品47 修饰语言最常用的方法是( )。（A）比喻（B）比拟（C）夸张（D）映衬48 进出境携带无需向海关申报物品的旅客，即可选择“无申报” 通道，此通道也称为( )。（A）绿色通道（B）红色通道（C）白色通道（D）橙色通道49 小王乘坐某航班去旅行，所购的机票为经济舱机票，小王可免费携带的行李的重量为( ) 。（A）15 千克（B） 20 千克（C） 25 千克（D）30 千克50 导游讲解时，导游词内容的广度、深度及结构都应该有较大的差异。这体现了导游讲解的( )（A）针对性（B）计划
14、性（C）规范性（D）正确性51 导游服务是一种( ) 的服务，它要求导游员必须具备一定的文化修养。（A）知识密集型（B）技能突出性（C）功能多样性（D）服务综合化52 在游览过程中，如遇有旅游者病中需要立即抢救，在抢救过程中，导游人员应要求患者亲友或( ) 在现场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗的情况。（A）领队（B）部分游客（C）旅行社领导（D）医院相关专科负责人53 对单个散客，导游人员常用的讲解方法是( )。（A）独白式（B）促膝谈心式（C）问答式（D）讲解式54 旅游者在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链，后来发现质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游人员( )。（A）可
15、以不管，因为购物是个人行为（B）应负责退换（C）应积极协助，但不必时陪同前往（D）应积极协助，必要时陪同前往55 港澳居民回乡证由( )签发，有效期 10 年。（A）出入境管理中（B）公安部（C）广东省公安厅（D）外事部56 下面哪一项不属于个人礼仪内容?( )（A）仪容礼仪（B）仪表礼仪（C）仪态礼仪（D）接待礼仪57 散客旅游产品的形式主要包括( )。（A）单项服务，旅游咨询，选择性旅游（B）单项服务，组合产品，电话咨询（C）旅游咨询，组合产品，上门服务（D）门市服务，信函咨询，组合产品58 发生交通事故出现伤亡时，导游员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的旅游者，特别是抢救( ) 。（A）重
16、伤员（B）身份显赫的人（C）和导游员关系好的人（D）所有游客59 ADS 签证是指( )。（A）团体签证（B）个人签证（C）落地签证（D）另纸签证60 要成为中级、特级、高级导游员最短年限分别是( )。（A）2、5、4（B） 3、9、5（C） 2、4、5（D）2、5、5二、多选题61 导游工作的经济性作用主要表现在( )。（A）促进文化传播（B）导游服务，直接创收（C）牵线搭桥，促进经济和技术交流（D）扩大客源，间接创收62 旅游团结束旅游活动即将离站前，地陪应根据导游服务范围做好( )等送站前的业务准备工作。（A）核实、确认离站交通票证（B）检查将托运的行李是否上锁，捆扎牢固（C）商定出行时
17、间和地点（D）协助饭店结清与旅游者的有关账目63 一些重大旅游故障处理完后，导游员要认真总结并向旅行社和有关旅游部门呈交事故处理书面报告。报告的内容大致包括( )。（A）故障发生的原则（B）事故处理过程，事后造成的影响，应吸取的经验教训，今后的防范、改进措施（C）善后处理情况及赔偿情况（D）其他需要报告的事项64 导游语言的正确性主要表现在( )三个方面。（A）不要滥用高级形容词（B）内容言之有据，正确无误（C）语音、语调、语法、用词造句正确（D）敬语和谦语有助于传达友谊和情感65 导游人员对旅游者晕车的情况，给予的建议正确的有( )。（A）乘车前，建议旅游者饮食不宜过饱，但也不宜空腹乘车（B
18、）建议他少看车外移动物体（C）送给他几片自己随身携带的晕车药（D）请其在脐部贴橡皮膏等66 下列属于申根签证成员国的是( )。（A）冰岛（B）希腊（C）瑞士（D）英国67 早上集合时，有客人说他身体不适，希望留在饭店，地陪应作( )处理。（A）不动员他随团活动（B）问清楚原因，建议患者及早就医（C）若客人还能走路，劝其随团旅游（D）同酒店联系，请其关照患者的用餐，看病事宜68 关于名片，相关礼仪中正确的是( )。（A）导游员要给团队所有成员递送名片，按顺序发放即可，切忌跳跃式、交叉式发放（B）接受名片并认真看过之后，要当对方面认真收好，不能随意将他人的名片放在桌子上或裤子后侧口袋里（C）交换名
19、片的顺序一般是“先高后低，先长后幼，先客后主 ”（D）交换名片时应双手递、双手接；双方互递名片时，应右手递，左手接69 旅行社由于发展水平和经营环境不同，世界各国旅行社行业分工的形成机制和具体分工状况存在较大差异。旅行社行业分工体系大体分为( )。（A）垂直分工体系（B）水平分工体系（C）混合分工体系（D）横纵分工体系70 在( ) 的情况下，旅游者可向旅游局的质监所投诉。（A）旅游者的要求得不到满足（B）旅行社不履行旅游合同（C）旅游者的行李被强行搜查（D）限制旅游者的行动自由71 导游员下团后，要认真做好后续工作，具体有( )。（A）处理遗留问题（B）归还物品（C）财务结算（D）总结工作7
20、2 常用的导游讲解技巧包括( )。（A）平铺直叙（B）分段讲解（C）突出重点（D）触景生情73 导游人员应劝阻旅游者进行的活动是( )。（A）在计划景点游览活动（B）旅游团快离开时去看望朋友（C）晚饭后去看夜景（D）在天然水域游泳74 某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该( )。（A）设法弥补，耐心解释（B）不必要继续劝其随团活动（C）满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还（D）协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理75 作为旅游者，其行为一般体现为( )。（A）求全行为（B）放任行为（C）从众行为（D）猎奇心理76 实地口语导游不会为图文声像导游方式
21、替代的原因( )。（A）导游服务的对象是有思想和目的的游客（B）图文声像导游方式发展不健全（C）旅游是一种人际交往和情感交流（D）现场导游情况复杂多变77 导游服务是一门艺术，它集( )艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。（A）表演（B）语言（C）综合（D）形体78 按危害程度划分，旅游故障包括( )。（A）单一性故障（B）复合性故障（C）重大故障（D）一般故障79 一名游客因与团友不合提出单独用餐，导游员的正确做法是( )。（A）由旅游者自行解决，以免节外生枝（B）调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费(团体餐费)（C）调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费(团体餐费)（D）劝其撤回要
22、求并请领队在团内调节、妥善处理80 导游人员在为文化层次高的旅游者服务时，要( )。（A）严格遵守旅游合同（B）主动与旅游者商量活动安排（C）随意地与他们交谈，营造轻松的旅游气氛（D）活动内容要突出文化品位，满足其高雅的精神享受之需求81 在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有( )。（A）由于同房间的团友打鼾，游客提出换房（B）旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买（C）一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友（D）一外国请导游员帮她托运当时看中但断货的翡翠雕刻82 掌握观赏节奏要做到( )。（A）有张有弛，劳逸结合（B）有急有缓，快慢相宜（C）不管劳逸，只要速度（D）导、游结
23、合83 下列描述中符合散客旅游特点的是( )。（A）计划性强（B）接待要求低（C）批次多（D）价格较高84 护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。护照一般分为( ) 。（A）免检护照（B）普通护照（C）公务护照（D）外交护照85 在游览过程中，发生旅游者走失事故，导游员应采取的正确做法是( )。（A）必要时请示领导，向公安部门报案（B）与领队、全陪一起分头寻找走失者（C）由领队、全陪分头寻找，地陪继续带团游览（D）找到走失者，应对其提出警告，以免再犯类似的错误86 在小包价旅游中，( )服务项目的费用游客必须在旅游前预付。（A）住房（B）早餐（C）导游服务（D
24、）城市间交通87 旅游车被一卡车从后撞击，造成数名游客轻伤，一名游客骨折，对此导游人员应采取的正确措施有( ) 。（A）通知旅行社（B）拦车送骨折的游客至最近的医院（C）立即送该名伤者去医院（D）及时替骨折的游客包扎止血88 不准出境的几种人包括( )。（A）人民法院通知有未了结民事案件不能离境的（B）刑事案件的被告人和公安机关、人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人（C）患有重病需要去外国治疗的国内稀缺专业的老教授（D）有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的89 导游人员要带领旅游团用好第一餐，应该做到( )。（A）旅游者到餐厅用第一餐时，导游员应主动引领（B）要将领队介
25、绍给餐厅经理或主管服务员，告知旅游团的特殊要求（C）为了拉近与游客的距离，可以引导游客对用餐场所挑毛病（D）导游员要向在旅游者进入房间前向其介绍饭店内的就餐形式、地点、时间及餐饮的有关规定90 在导游词的写作过程中，要想达到鲜明的效果，可以采用以下( )方法。（A）排比（B）对比（C）递进（D）拟人91 导游服务的原则包括( )。（A）安全第一（B）旅游者至上（C）平等礼貌待客（D）维护旅游者合法权益92 下列属于外币支付凭证的是( )。（A）股票（B）票据（C）银行存款凭证（D）邮政储蓄凭证93 导游员为了做好接待工作，必须提前了解不熟悉景点的情况，如( )。（A）开放时间 （B）厕所位置（
26、C）最佳游览路线（D）每处景物的位置94 在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是( )。（A）迅速送往医院（B）可能时让其饮用含盐饮料（C）置于阴凉通风处（D）解开衣领，放松裤带95 下列关于导游介绍礼仪的说法正确的是( )。（A）导游员接团后的自我介绍应热情、主动、谦虚、简洁、亲切（B）在社交中，导游员介绍两人相互认识，总的规范是“先尊后卑”（C）导游员作为被介绍者，应当表现出愿意结识对方的热情，切忌与对方进行目光交流（D）导游员接团后自我介绍，应当在旅游者集中后适时进行96 导游的服务范畴( ) 。（A）导游讲解服务（B）旅行生活服务（C）市内交通服务（D）旅游安全服务97 在旅游过
27、程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是( )。（A）彼此尊重，平等相待（B）互谅互让，共担责任（C）相互学习，取长补短（D）主动配合，建立友情98 导游人员在处理宗教与迷信的关系时，应把握( )原则。（A）尽量从文化学、艺术学的角度去介绍宗教相关知识（B）要尊重游客和参观点的宗教信仰（C）尊重旅游区域的宗教习惯和文化传统（D）不参与旅游者间的看相、算命、测字等迷信活动99 游客乘火车旅行时，不得带入车内的物品有( )。（A）珍稀植物（B）易燃易爆品（C）动物（D）妨碍公共卫生的物品100 景点导游词大多按照游览线路的顺序进行创作，在线路安排上要注意( )。（A）充分满足游客需求（B
28、）便捷、合理、尽量不走回头路（C）充分考虑景点的类型和特点（D）引导旅游者移步换景、层层深入地观赏景物101 景点景区导游人员主要职责是( )。（A）导游讲解（B）安全提示（C）联络工作（D）宣传知识102 抵达景点时，下车前地陪要讲清楚并提醒旅游者记住( )。（A）旅行车的型号、颜色、标志、车号（B）本景点概况（C）停车地点（D）离开时间103 民航的运输飞行主要有( )形式。（A）特班飞行（B）正班飞行（C）加班飞行（D）包机飞行104 和江苏省接壤的省份有( )。（A）安徽省（B）河南省（C）浙江省（D）江西省105 导游人员按职业性质划分，分为( )。（A）专职导游人员（B）正式导游人员（C）临时导游人员（D）兼职导游人员106 以下地点有中国公安部授权的口岸签证机关的是( )。（A）深圳（B）济南（C）秦皇岛（D）昆明107 ( )体现着导游语言的艺术性和趣味性。（A）语音（B）神态
