1、江苏省导游资格考试（导游实务）模拟试卷 3 及答案与解析一、单选题1 导游的出现是以( ) 导游活动为标志的。（A）休闲性（B）商业性（C）陶冶情操性（D）自发性2 ( )包括衣、食、住、行、游、购、娱等旅游环节的具体安排和实施。（A）讲解服务（B）生活服务（C）安全服务（D）咨询服务3 导游服务将( ) 放在第一位。（A）安全（B）旅游者（C）维护旅游者合法权益（D）规范化服务4 旅游过程中，发生自然灾害时，导游员应突出( )的救灾理念。（A）抢救旅游者生命财产（B）维护旅行社合法权益（C）以人为本（D）降低伤亡5 大型旅游团队的主要特征不包括( )。（A）人数多（B）标准不一致（C）日程紧
2、张（D）行动统一6 导游的道歉，首先必须要( )。（A）及时（B）客观（C）微笑（D）诚恳7 港澳居民在大陆丢失港澳居民来往内地通行证，经办理相关手续后，由公安局人出境管理处签发一次性有效的( )。（A）通行证遗失证明（B）港澳居民回乡证（C）临时港澳居民来往内地通行证（D）中华人民共和国入出境通行证8 旅客在托运的行李中夹带有贵重金属，运输途中行李丢失，相关航空公司将( )。（A）不赔偿（B）协商处理（C）按照价值赔偿（D）按重量赔偿9 新中国第一家国营旅行社是( )。（A）1923 年陈光甫先生在商业储蓄银行中创办的旅行部（B） 1927 年 6 月组建的中国旅行社（C） 1949 年 1
3、1 月 19 日，在福建省厦门的“华侨服务社 ”（D）1954 年成立的中国国际旅行社10 旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由( )负责。（A）领队和行李员（B）地陪和行李员（C）地陪、全陪、领队和行李员（D）全陪、地陪和行李员11 游客离开本地，地陪在办理国内航班的离站手续时，不正确的做法为( )。（A）将交通票据交给全陪(或领队)，请其清点核实（B）地陪与全陪(或领队)按规定办理好财务拨款结算手续，并妥善保管好单据（C）挥手致意，可以离开（D）不急于离开，最好等旅游团所乘飞机起飞后离开12 离站服务中，( ) 负责分发登记卡或分配列车包房、卧铺位。（A）领队（B）全陪（C）地陪（D
4、）领队协助地陪和全陪13 去天坛游览，主要是参观祈年殿和圜丘坛，讲解内容主要也是这两组建筑。这种情况下，导游人员应该用什么样的讲解方法?( )（A）分段讲解（B）类比旁通（C）画龙点睛（D）突出重点14 导游讲解在导游服务中占主体地位，实地导游不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为( )。（A）导游讲解科技化程度高（B）导游讲解具有可视性（C）导游讲解可提供因人而异的个性化服务（D）图文声像导游方式发展不成熟15 在旅游团未到达之前，地陪应确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免( )。（A）误接（B）漏接（C）空接（D）错接16 参观庙宇、道观和教堂
5、时，导游员对旅游者一般祈祷辟邪的活动，如烧香、拜佛、摸福、求福像等，应( )。（A）置之不理（B）积极鼓励（C）一般不予干涉（D）正确引导17 当外国旅游团的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员应采取的正确态度是( )。（A）一般不介入（B）站在游客的立场上进行调节（C）顾全大局，积极调解（D）站在领队的立场上进行调解18 来往港澳地区的旅客，进入内地携带免税烟草制品的限量为( )。（A）香烟 200 支或雪茄 100 支或烟丝 250 克（B）香烟 200，支或雪茄 50 支或烟丝 250 克（C）香烟 400 支或雪茄 50 支或烟丝 500 克（D）香烟 40 支或雪茄 5 支或烟丝 4
6、0 克19 各旅游接待部门之间的关系是既相互合作，又相互制约，导游人员在他们之间起着：（A）纽带作用（B）联络作用（C）协调作用（D）监督作用20 根据地方导游服务程序及导游服务质量标准，旅游团抵达第一站后，地陪在首都机场首先应该做的工作为( )。（A）认真核对签证有效期间（B）把全陪介绍给领队（C）致欢迎词（D）认真核对团体资料防止接错21 下列不属于静态观赏的例子是( )。（A）钱塘观潮（B）断桥赏雪（C）柳岸闻莺（D）苏堤漫步22 一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由( )支付。（A）旅行社（B）保险公司（C）旅游者（D）旅游团23 在旅行过程中，如发生
7、交通事故，导游员首先应( )。（A）保护旅游者安全（B）保护现场（C）安抚旅游者（D）报警24 革命文物和纪念地属于( )旅游景区。（A）风情体验型（B）文化修学型（C）古迹寻访型（D）观光游览型25 送乘坐国际航班出境的旅游团时，按规定地陪将旅游团送到机场的时间应提前( )。（A）60 分钟（B） 90 分钟（C） 120 分钟（D）120 分钟或按航空公司规定的时间26 不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员是( )。（A）全职导游员（B）专职导游员（C）自由职业导游员（D）兼职导游员27 既是旅游服务原则，也是导游人员处理具体问题，满足旅游者要求的依据和准绳是( )。（
8、A）“游客至上 ”原则（B） “履行合同” 原则（C） “安全第一” 原则（D）“合理而可能 ”原则28 中年旅游者的个性心理和行为表现不包括( )。（A）开朗（B）持重（C）务实（D）最求安逸29 旅游团中一老年游客病重，要求乘飞机去上海市治疗。对此导游人员要告知航空公司的有关规定是( ) 。（A）重病者不准乘飞机旅行（B）需购买两张全程票并有专人陪同（C）购买相应保险后方可乘机旅行（D）持有医院出具的适于乘机的证明，经航空公司同意就可购票乘机30 按工作范围划分，导游人员可以分为( )。（A）中文导游员和外语导游员（B）专职导游员和兼职导游员（C）海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和
9、景点景区导游员（D）初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员31 下列各项导游服务的作用中，属于纽带作用的是( )。（A）承上启下（B）传播文化（C）实现经济效益（D）传播地区形象32 旅游期间天气变化，原计划行程无法实施。如不涉及旅游项目的增减，正确的处理方式是：( )（A）几名导游员商量决定，向旅游者说明（B）全陪通报组团社，由其决定调整（C）征得大多数旅游者同意后调整（D）地陪通报地接社，由其决定调整33 下列选项中，( ) 不是大众旅游时期导游服务主要呈现的特征。（A）导游职业自由化（B）导游服务商品化（C）导游服务规范化（D）导游服务多功能化34 中外国情不同，历史文化背景不同
10、，政治见解不同，在旅游途中游客可能对同一个问题形成不同的观点，有的甚至分歧甚大，作为导游员应立足于( )的立场。（A）民族（B）中立（C）个人（D）国家35 导游人员在同时讲解佛教寺院、道教宫观、伊斯兰教清真寺时，要突出( )。（A）具有代表性的景观（B）游客最感兴趣的内容（C）景点特征和与众不同处（D）“之最 ”36 我国旅行社按其经营范围划分，可分为( )。（A）国际旅行社和国内旅行社（B）旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商（C）旅行业和旅行业者代理业（D）综合旅行业、甲种旅行业和乙种旅行业37 入境旅游业务与出境旅游业务均为国际旅行社的经营范围，但出境旅游业务是特许经营项目，只有经过(
11、)批准的国际旅行社才可经营。（A）公安部出入境管理局（B）公安部（C）省级旅游局（D）国家旅游局38 一位马来西亚游客获知中国近几年发展迅速，中国发生了翻天覆地的变化，拟于今秋到我国一游。这表明该游客来华旅游是出于( )动机。（A）文化（B）经济（C）社会（D）身心39 旅游意外保险中有关小额行李物品的赔偿，规定在约定金额之内的，由( )。（A）组团旅行社赔偿（B）相关地方接待社赔偿（C）行李物品损失的责任人赔偿（D）保险公司赔偿，但先由旅行社垫付40 我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的( )组成。（A）三字英语代码和两个阿拉伯数字（B）两个阿拉伯数字和汉语拼音字头（C）二字英语代码和四
12、个阿拉伯数字（D）汉语拼音字头和三个阿拉伯数字41 在游览活动中旅游者走失，导游员应立即向其他旅游者、景点工作人员了解情况并迅速寻找，地陪、全陪和领队要密切配合。一般情况下是( )。（A）全陪、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览（B）全陪、地陪分头去找，领队带领其他旅游者继续游览（C）全陪、地陪和领队带领旅游团一起去寻找（D）领队、地陪分头去找，全陪带领其他旅游者继续游览42 调节旅游者情绪的方法不包括( )。（A）补偿法（B）转移注意法（C）分析法（D）交谈法43 距离和( ) 是两种不可或缺的观景赏美因素。（A）高度（B）知识（C）时机（D）角度44 我国国际航班的航班号是由执行该航
13、班的航空公司的( )英语代码和三个阿拉伯数字组成。（A）一个（B）两个（C）三个（D）四个45 在价值上将秦始皇陵地宫宝藏同古埃及第十八朝法老图坦卡蒙陵墓的藏宝相比，使游客对东西方文化差异有进一步认识，这种导游方法称之为( )。（A）同类相似类比（B）同类相异类比（C）时间对比（D）联想法46 由于社会制度的不同，政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑，导游员要( ) 。（A）展开争论（B）求同存异（C）置之不理（D）严正驳斥47 若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是( )。（A）披裹浸湿的衣、被
14、（B）挥动颜色鲜艳的衣服呼救（C）打开房门，迅速离开（D）贴近地面，顺墙爬行48 旅游服务中，居于中心地位的是( )。（A）购物服务（B）生活服务（C）交通服务（D）导游服务49 导游服务是一门艺术，集中体现在( )之中。（A）导游讲解（B）导游手法（C）聚谈技巧（D）应对技能50 在导游过程中可能因工作失误或意想不到的事情，造成游客不悦甚至不满，此时导游员首先要想到的是如何( )。（A）是非分明、毫无隐讳地给予答复，以澄清对方的怨恨和误解（B）息事宁人，消除怨恨和误会，求得谅解（C）予以回避，用其他话题将问题一带而过（D）说明原因，据理力争，防止承担违约责任51 对于游客的要求，有的导游人员
15、没等游客说完就指责其要求过高，违背了( )。（A）认真倾听，尽量满足原则（B）尊重合同，耐心解释原则（C）合理而可能原则（D）请示汇报原则52 旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有空余的更高标准的房间，这时导游人员应该( )。（A）让游客自行与店方联系（B）婉言劝阻（C）可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价（D）请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作53 文化层次、品味较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，( ) 。（A）导游员必须接受（B）会影响到所有游客（C）导游员要愉快接受（D）希望得到导游员的重视54 不明海
16、关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择( )。（A）红色通道（B）绿色通道（C）免税通道（D）特别通道55 景区(景点) 导游员的主要职责是( ) 。（A）导游讲解（B）制订游览线路（C）安全保障和导游讲解（D）引导游客游览56 到达酒店、办理入住手续以后，应由( )分配团队客人的房间。（A）领队（B）全陪（C）地陪（D）总台服务员57 导游员带领以历史学家为主的旅游团游览故宫时，就不能大讲特讲建筑艺术，而应当更多地讲解故宫的历史沿革以及在故宫中发生的重大事件。这种讲解方法叫做( )。（A）触景生情（B）突出重点（C）虚实结合（D）类比旁通58 为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多
17、做( )工作。（A）劝阻（B）提醒（C）预报（D）保护59 在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要( )。（A）直接予以拒绝（B）尽力设法予以满足（C）直接告知全体旅游者，请他们主持公道（D）以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突60 吸引游客注意是预防游客走失的( )。（A）第一要务（B）关键措施（C）重要手段（D）无效方式二、多选题61 与皇家园林相比，江南私家园林( )。（A）规模较小（B）以修身养性、闲适自娱为园林主要功能（C）园林风格以清高风雅、淡素脱俗为最高追求，充溢着浓郁的书卷气（D）大多以水面为中心，四周散布建筑，构成一个个景点，几个景点围合而成景区62 国家加强导
18、游服务管理的措施包括( )。（A）制定导游服务国家标准（B）完善四级监督管理体系（C）实施导游培训与年审制（D）建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度63 讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于岳阳楼记的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，让客人猜测；到二楼时告诉客人二楼的雕屏为真迹，并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技巧的( )。（A）制造悬念（B）有问有答（C）触景生情（D）虚实结合64 一旅游团因特殊原因在某市多逗留了半天时间，这种情况下，全陪和地陪应( )。（A）调整活动日程（B）报告组团社（C）通知以下一站接待社（D）互相商量妥善解决，尽量不惊动旅行社65 食物中毒的一般
19、症状是( )。（A）上吐下泻（B）潜伏期短（C）发病快（D）集体发作66 旅游者要求转递物品，尤其是( )，导游员应婉言拒绝，请其自行处理。（A）衣服（B）食品（C）金银首饰（D）外币67 旅游团内部分旅游者要求更换原定娱乐项目，并要求接待方派车接送时，导游人员的正确处理方法是( )。（A）提醒安全注意事项（B）在有可能的情况下，最好与全陪分头陪同观看（C）婉言拒绝安排车辆的要求，由旅行者自行安排车辆（D）告知部分旅游者原娱乐项目的费用不退，所要求娱乐项目的费用自理68 导游人员在导游活动中有下列哪些情形的扣除 10 分?( )（A）有损害国家利益和民族尊严的言行的（B）拒绝、逃避检查，或者欺
20、骗检查人员的（C）诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的（D）欺骗、胁迫旅游者消费的69 出境签证包括( ) 。（A）团体签证（B）个人签证（C）落地签证（D）另纸签证70 以下哪些项目属于旅游意外保险的赔偿范围( )。（A）旅行者人身伤亡，急性病死亡引起的赔偿（B）受伤者的近亲探望伤者所产生的各种费用（C）旅游者因负伤而造成的误工损失（D）旅游者受伤和急性病治疗支出的医疗费71 在下列旅游动机中属于地位和声望动机的有( )。（A）探亲访友（B）考察研究（C）海滩消遣（D）追求业余癖好72 以下哪些物品不许在托运的行李中夹带?( )（A）重要的文件资料（B）照片及光盘（C）证券、货币、汇票（
21、D）钻石戒指73 在旅游者的以下行为中，( )已构成违法犯罪。（A）散发宗教传单（B）偷盗文物（C）私自兑换外汇（D）窃取经济情报74 人们相见握手时，忌讳( )。（A）交叉握手（B）双手握住对方的手（C）握手时与他人打招呼（D）握手后立即用手帕擦手75 下列属于部分限制进出境物品的是( )。（A）人民币（B）珍贵文物（C）金银（D）内容涉及国家机密的影碟76 世界各国的导游服务均具有以下共同属性( )。（A）经济性（B）服务性（C）政治性（D）社会性77 导游员在熟悉接待计划时一定要掌握交通票据的情况，主要有( )。（A）有无返程票（B）有无国内段国际机票（C）出境票的票种(是 OK 票还是
22、 OPEN 票)（D）该团去下一站的交通票据是否按计划订妥，有无变更以及更改后的落实情况78 导游人员在导游活动中有下列哪些情形的扣除 4 分?( )（A）擅自中止导游活动的（B）擅自增加或减少旅游项目的（C）讲解质量差或者不讲解的（D）私自带人随团游览的79 某旅行团到达一旅游地后遇到了罕见的龙卷风，因此被迫减少在该地的游览时间，导游员应该( ) 。（A）马上报告给组团社（B）不可抗力所致，不予解释（C）向游客道歉，必要时并给予一定的物质补偿（D）在已缩短的时间内尽量安排最佳活动80 在引导游客购买古玩时，导游员要做到( )。（A）可允许游客去地摊购买（B）建议游客去正规文物店购买（C）提醒
23、游客不要去掉古玩上的火漆印（D）提醒游客保留购物小票81 接待老年旅游者，一定要处理好劳逸问题，即要( )（A）活动安排少而精（B）游览时放慢行进速度（C）讲解精炼，语速放慢（D）游览中，午餐后安排适当休息82 在核对、商定日程时，若对方提出修改意见或增加新的游览项目时，( )。（A）地陪应及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足（B）按原计划进行（C）如需增加费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取（D）如确有困难无法满足，地陪要详细解释、耐心说服83 为了使旅游活动能够轻松进行，使旅游者获得愉悦，导游员应处理好以下几种关系?( )（A）导、游关系（B）强、弱关
24、系（C）中、外关系（D）劳、逸关系84 地陪在接入境旅游团前得到组团旅行社通知，所接团队人数有所增加，而新增加的旅游者没有签证，为此地陪应该( )。（A）协助旅游者办理人境落地签证（B）备齐本人身份证件和导游证（C）提前到达机场（D）到机场有关部门办理进入绿色通道通行证85 入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于( )。（A）旅游主体不一样（B）旅游客流的流向不一样（C）出境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比入境业务要复杂得多（D）旅游消费的流动方向不一样86 导游人员要照顾好旅游团中的儿童，但要注意( )。（A）不给患病儿童服用自备药品（B）不迁就孩子的坏习惯（C）不要给孩子买玩具、食品（
25、D）不单独带孩子外出活动87 万一发生火灾，导游员应( )。（A）立即报警（B）带大家搭乘电梯（C）迅速通知领队及全团旅游者（D）引导大家自救88 观光体验型旅游景区可以分为( )。（A）观光游览型（B）古迹寻访型（C）文化修学型（D）风情体验型89 领队在上团前需要做的物质准备包括( )。（A）领队证（B）护照及(团队)签证（C）团队名单（D）机票90 导游小刘暑假带团期间，有一位游客因中暑突然晕倒，以下做法正确的包括( )。（A）立即将患者移至阴凉通风处，让其平卧并解开衣扣、裤带，通风降温（B）尽快送往附近医院诊治（C）饮用凉开水或含盐饮料（D）患者发热，患者神志不清，可掐人中穴、双手合谷
26、穴，促使其苏醒91 在中国境内，( ) 的现钞可兑换成人民币。（A）挪威克朗（B）瑞典克朗（C）马来西亚林吉特（D）瑞士法郎92 导游服务程序的最后一步中，具体的工作有( )。（A）处理遗留问题（B）归还物品（C）总结工作（D）财务结算93 导游服务的性质主要有( )。（A）服务性（B）社会性（C）经济性（D）政治性94 预防旅游者走失，导游人员应该( )。（A）做好提醒工作（B）经常清点人数（C）做好预报工作（D）全陪或领队要主动做好旅游团的断后工作95 全陪的主要职责是( )。（A）联络工作（B）组织协调工作（C）导游讲解（D）安全提示96 导游服务的纽带作用主要表现在( )。（A）承上启
27、下（B）促进交流（C）左右协调（D）连接内外97 当外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游员应( )。（A）不管不问（B）加以阻止（C）告知中国人的道德观念和异性间的行为准则（D）对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施98 由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游员抱怨、发火，导游员应( ) 。（A）向旅游者耐心细致的解释，以防引起误解（B）与旅游者辩解，澄清责任（C）尽量采取弥补措施，努力完成接待计划（D）设身处地为旅游者着想，尽快消除旅游者的不满情绪 99 导游人员为游客提供接站服务的“人住饭店服务” 包括的工作内容有( )。（A）后续工作不必及时安排（
28、B）与客人确认日程安排（C）办理住店手续（D）介绍饭店设施100 遇到旅游车司机酒后驾车，导游应该( )。（A）立刻制止（B）严厉批评（C）报告给旅行社（D）请求调换司机101 护照主要包括( ) 。（A）普通护照（B）外交护照（C）公务护照（D）特区护照102 导游讲解形式根据地点、内容的不同分为( )几类。（A）文化导游（B）车上导游（C）民俗导游（D）景点购物103 导游人员的身心健康包括( )。（A）思想健康（B）心理健康（C）身体健康（D）头脑冷静104 狭义的导游服务集体是由( )构成。（A）领队（B）全陪（C）司机（D）地陪105 南京某国际旅行社组团赴境外旅游，后来发现有两人滞留不归，作为组团社应及时向 ( ) 报告。（A）公安机关（B）我驻外使领馆（C）旅游行政管理部门（D）我驻外旅游办事处106 下述来华游客中，无需办理入境签证的是( )。（A）港澳台居民（B）华侨（C）外籍华人（D）直接过境游客107 鲁菜中的孔府菜代表菜品有( )。（A）清蒸加吉鱼
