1、江苏省导游资格考试（导游实务）模拟试卷 5 及答案与解析一、单选题1 整理客户档案、收集传递信息属于旅行社业务流程的( )。（A）市场调查与目标市场选择（B）组织实施合同标的（C）善后管理（D）旅游接待2 地陪要处理好和领队的关系，首先要( )。（A）关心领队（B）支持领队（C）尊重领队（D）服从领队3 握手礼中描述不正确的是( )。（A）无特殊原因，不用左手握手（B）握手时一般要摘帽、脱手套（C）多人在一起时要交叉握手（D）握手时，主人、身份高者、年长者和女士先伸手，以免对方尴尬4 旅游者要求转递的物品中若有( )，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。（A）宣传材料（B）信件（C）食品（D）应
2、税物品5 某旅游团中的一位旅游者，由于兴趣所在请地陪带她去买一辆自行车，以便在旅游团乘车前往故宫时，自己骑车前往，并保证准时与旅游团汇合，不影响全团的活动。此时地陪应( ) 。（A）请示接待社领导（B）说明为了安全，不能同意其要求（C）婉言劝阻，若旅游者坚持，不宜阻拦（D）满足其要求，但要有全陪陪同该旅游者6 一旦发生误机事故，导游员首先应该( )。（A）报告旅行社（B）尽快与机场联系（C）稳定旅游者情绪（D）通知下一站做调整7 由旅游者引起，无定式又随时触及的讲解是( )。（A）面的讲解（B）点的讲解（C）线的讲解（D）即兴讲解8 导游作为社会的一种职业，理应具有自己的职业品质。合格导游的职
3、业品质不包括( )。（A）开朗乐观（B）尽职敬业（C）遵纪守法（D）谨行慎为9 团体旅客退火车票必须在开车( )以前办理。（A）12 小时（B） 24 小时（C） 36 小时（D）48 小时10 地陪应在( ) 与旅行社有关部门或人员联系落实，检查旅游团的交通、住宿、行李运输等事宜。（A）旅游团抵达的前一天（B）旅游团抵达的前一星期（C）接到任务以后，立即（D）旅游团即将抵达时11 导游服务集体成员中的( )是其中心人物。（A）全陪（B）司机（C）地陪（D）领队12 领队带领 18 位游客赴泰国旅游，游客金小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助金小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必
4、需的生活用品，此费用应( )。（A）由组团社承担（B）由游客自理（C）凭收据向当地机场索赔（D）由国内保险公司承担13 导游语言的生动是指导游员用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的( )。（A）好感（B）好奇（C）高兴（D）共鸣14 导游员胡小姐带领团队游览八达岭长城时，客人问他烽火台的作用。胡小姐想了想说：“好吧，我先给大家讲一个烽火戏诸侯的故事吧!” 故事讲完后大家不仅对烽火台有了了解而且印象深刻。请问胡小姐运用了什么样的讲解方法?( )（A）画龙点睛（B）制造悬念（C）虚实结合（D）突出重点15 饭店星级制在( ) 采用的最为广泛。（A）欧洲（B）美国（C）澳大利（D）亚洲16 旅游
5、者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的( )特点。（A）人际交往复杂（B）服务对象复杂多样（C）旅游者需求的多姿多样（D）要面对各种物质诱惑和精神污染17 1841 年 7 月 5 日，托马斯.库克运送了 570 人从莱斯特前往( )参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。（A）斯诺（B）利物浦（C）伦敦（D）拉夫巴勒18 参观游览服务阶段是导游服务的中心环节，这个阶段的工作以地陪为主，尤其要注意游览途中的( ) 。（A）安全问题（B）讲解问题（C）生活问题（D）疑难问题19 香港特区护照和澳门特区护照的有效期为( )。（A）
6、3 年（B） 5 年（C） 8 年（D）10 年20 一游客因父亡，需要他立即回国料理后事，他中途退团后未享用的旅游综合服务费，除合同另有规定的，应( )。（A）全部退还（B）部分退还（C）不予退还（D）由中外两家旅行社协商解决21 导游员沿着旅游行车路线对导游内容进行讲解，采用的讲解方法是( )。（A）面的讲解（B）线的讲解（C）点的讲解（D）即兴讲解22 旅游者在旅游过程中患一般疾病，如有需要，导游员应陪同患者前往医院就医，所需的医疗费用应由( ) 。（A）保险公司代付（B）组团社支付（C）接待社垫付（D）旅游者自理23 导游在带团中不应参与游客间的看相、算命、测字等迷信活动，如有游客参与
7、，( )。（A）要加以劝阻（B）一般不予干涉（C）要澄清自己的观点（D）要提出批评24 以下关于导游人员服务礼仪说法中，正确的是( )。（A）导游人员可以与外国同性别的领队同住一室（B）导游人员应该经常去游客房间与游客加强沟通（C）导游人员应先下车以帮助客人下车（D）导游人员可以携带自己的亲友随团，以协助自己工作25 托运行李每公斤价值超过人民币 50 元时，可以办理行李声明价值并向航空公司支付声明价值附加费。每位旅客行李声明价值最高限额为人民币( )元。（A）5000 元（B） 8000 元（C） 10000 元（D）20000 元26 一游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方( )处用带子绑住
8、。（A）5 厘米（B） 10 厘米（C） 510 厘米（D）515 厘米27 “先藏后露，欲扬先抑” 的导游讲解手法称之为 ( )。（A）虚实结合（B）制造悬念（C）情景交融（D）触景生情28 旅游者登车后，地陪要做的第一件事是( )。（A）致欢迎词（B）调整时间（C）清点人数（D）沿途导游29 现代旅游发展时期是在( )。（A）第一次世界大战之后（B）第二次世界大战之后（C）产业革命以后至今（D）科技革命以后至今30 导游服务质量国家标准于( )正式实施。（A）1997 年 6 月（B） 1997 年 7 月（C） 1996 年 7 月（D）1996 年 6 月31 丢失外国护照和签证时，由
9、( )持旅行社证明去当地公安局报失。（A）领队（B）地陪（C）全陪（D）失主本人32 旅游者提出晚间要去当地一个颇有争议的娱乐场所看演出，导游员应( )。（A）断然拒绝（B）同意并帮助购买门票，叫出租车（C）婉言相劝，建议旅游者到当地口碑较好的娱乐场所消费（D）帮助叫出租车，并告诉旅游者晚间外出安全问题自负33 导游带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的做法欠妥当的是( ) 。（A）有理、有利、有节地讲道理（B）不予理睬，按既定方案办（C）在做好工作的前提下，争取大多数人的支持（D）与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性34 团体包价旅游，每人有( )公斤的行李服务。（A）1
10、0（B） 20（C） 30（D）4035 对导游员的年审以( )为主。（A）考试（B）培训（C）考评（D）述职36 目前国内航班编号中的第一个数字表示( )。（A）执行该航班任务的航空公司的数字代码（B）该航班的终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代码（C）该航班的具体编号（D）该航班为回程航班37 ( )不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品位层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。（A）知识素养（B）礼貌素养（C）艺术素养（D）政治素养38 导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由( )收取。（A）领队（B）全陪（C）旅游者（D）导游员自己39 旅游者要求导游人员
11、转递物品，尤其是贵重物品时，导游人员首先应( )。（A）请示领导（B）婉言拒绝（C）让其完税（D）请其留下委托书40 导游人员应将维护旅游者的合法权益作为服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行( )，保证旅游活动的顺利进行。（A）协调（B）监督（C）联系（D）衔接41 旅客携带人民币进出境，限额为( )。（A）5000 元（B） 6000 元（C） 20000 元（D）30000 元42 国家旅游局于( ) 在全国范围内进行了一次规模空前的导游资格考试，规范了导游队伍的发展。（A）1986 年（B） 1987 年（C） 1988 年（D）1989 年43 对导游员不予通过年审的情况是( )。
12、（A）导游员一次违法、违规扣分达到 10 分的（B）导游员累计扣分达到 10 分的（C）一次被扣 8 分的（D）一次被扣 6 分的44 下列物品中，属于禁止出境的物品是( )。（A）濒危的和珍贵的动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料（B）中成药（C）文物（D）烟、酒45 目前我国约有 70 条国道，每一条公路干线均采用( )数字表示。（A）6 位（B） 5 位（C） 4 位（D）3 位46 我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，一站直达列车是从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母( )。（A）T（B） Z（C） N（D）L47 由 10 名以上游客组成，采
13、取一次性预付旅游费用的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式称为( )。（A）零包价旅游（B）小包价旅游（C）散客包价旅游（D）团体包价旅游48 接待方导游人员与入境旅游团领队之间友好合作关系通常正式开始于：( )。（A）核定活动日程安排时（B）在机场接到旅游团时（C）首次景点游览时（D）自机场去饭店的旅游车上致欢迎辞时49 商定日程并宣布活动日程是( )的职权。（A）领队（B）地陪（C）全陪（D）旅游者50 以下哪个方面不能体现导游讲解的灵活性?( )（A）内容灵活（B）表达灵活（C）时间灵活（D）地点灵活51 在核对、商定日程时，领队提出与原日程不符的要求时，全陪应( )。（A）立即与
14、地陪协商解决（B）向领队解释，说明日程已定不能改动（C）请领队征求全团旅游者的意见后合理处理（D）及时报告国内组团社52 旅游者随身携带的数码摄像机被盗属于( )。（A）个人事故（B）治安事故（C）重大事故（D）业务事故53 出境旅游业务是指组织中国公民出境旅游，包括( )。（A）出国游和边境游（B）出国游和港澳游（C）出国游、边境游和港澳游（D）出国游54 我国于( ) 加入保护世界文化与自然遗产公约。（A）1985 年 11 月（B） 1997 年 11 月（C） 1972 年 11 月（D）1990 年 11 月55 创作导游词是景点讲解的前提。创作导游词的基本要求是( )。（A）准确、
15、鲜明、具体、生动（B）排比、对比、递进、反复（C）绘声绘色、细致刻画、生动形象、幽默诙谐（D）通俗易懂、绘声绘色、生动形象、细致刻画56 如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行( )。（A）道歉（B）训斥（C）责备（D）安慰57 以下不属于首次沿途导游内容的是( )。（A）风光风情介绍（B）饭店介绍（C）宣布当日或次日的活动安排（D）城市概况介绍58 ( )普遍存在自卑和孤独、敏感多疑、自尊心强、情绪不稳定等心理特征。（A）老年人（B）宗教界人士（C）残疾人（D）专业人士59 导游员在讲解时用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的共鸣。“看景不如听景”讲的就是导游员的 ( )。（
16、A）语言生动（B）语言清楚（C）语言甜美（D）语言灵活60 外国旅游者在来华途中行李确系丢失，应由( )向有关航空公司索赔。（A）全陪（B）领队（C）地陪（D）失主二、多选题61 旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游员提出此类要求时，导游员应( )。（A）设法予以满足（B）婉言拒绝（C）协助联系（D）让旅游者自行解决62 旅游团从天坛返回到酒店(次日下午该团将飞往海南)北京地陪当天应该完成的工作是( ) 。（A）向旅客总结在京的活动内容（B）提醒游客好好休息（C）宣布次日活动安排（D）安排行李事宜及叫早服务63 导游员应在旅游者抵达饭
17、店后尽快办理好人店手续，进住房间，下列属于人店服务的是( )。（A）协助办理住店手续（B）介绍饭店设施（C）提供旅游者人住后的服务（D）带领旅行团用好第一餐64 若旅游者食物中毒，导游员应如何处理?( )（A）反复多次催吐，甚至呕吐物变清为止（B）封存患者所使用物品或呕吐物，以备查验（C）要求医院开具诊断证明（D）写出书面报告65 旅游者提出哪些要求时，导游员一般采取婉言拒绝的处理方式?( )（A）旅游者请导游员代购并托运商品（B）旅游者请导游员转递信件或资料（C）旅游者要去不健康的娱乐场所（D）旅游者要求亲友随团活动66 导游服务是高智能、高技能的服务工作。导游服务技能主要表现在( )。（A
18、）抵制诱惑的控制能力（B）导游讲解能力（C）导游规范服务能力（D）特殊问题的处理及应变能力67 包价旅游的服务项目包括( )。（A）住房（B）餐费（C）导游服务（D）行李搬运服务68 导游词写作的“ 准确” 这一基本要求表现在 ( )。（A）对史实掌握不准，以讹传讹，误导旅游者（B）语言表达不准，语法错误较多，用词不够精当，容易引起误解（C）片面追求导游趣味，以野史代替正史，内容低俗，导游词丧失严肃性（D）所用数字必须准确无误，不能用“大约” 、“好像 ”之类的词语69 导游员以翻译的身份赴宴时，要注意的问题包括( )。（A）不得边翻译边抽烟（B）要意识到自己主人翁的身份，处处主动招待旅游者，
19、向客人敬酒，调节气氛（C）不得喧宾夺主，不要自行向客人祝酒，不要随意为客人布菜（D）时刻准备翻译，不要在嘴里放过大、过多的食物，最好不吃带刺带骨的东西70 下列旅游方式属于特种旅游的有( )。（A）度假旅游（B）高山探险（C）徒步野营（D）自驾车旅游71 导游人员可通过( ) 来了解游客的心理。（A）东、西方人的性格和思维特点（B）旅游动机（C）游客阶段的心理变化（D）语言举止72 遇到交通事故发生，导游员只要没有负重伤，神志还清楚，在一般情况下，应采取的措施是( ) 。（A）立即组织抢救（B）保护现场，立即报案（C）迅速向旅行社汇报，做好全团旅游者的安抚工作（D）保护旅游者的财产安全73 因
20、下列原因造成的误机(车、船)事故，属于责任事故的是( )。（A）途中出现交通事故或意外堵车（B）导游员没有认真核实交通票据（C）汽车发生故障（D）班次已变更，但基调人员没有及时通知导游员74 下列属于导游员应掌握的导游内容讲解的基本方法的是( )。（A）外延讲解（B）面的讲解（C）线的讲解（D）点的讲解75 面对旅游者的种种特殊要求，导游员处理旅游者每个要求时，坚持的基本原则是( )。（A）倾听和耐心解释原则（B）合理而可能原则（C）请示汇报原则（D）尊重合同原则76 为保证景点游览活动的顺利进行，地陪应( )。（A）保护旅游者安全（B）严格执行游览计划（C）提醒注意事项（D）满足旅游者的要求
21、77 少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有( )。（A）好倾听（B）依赖（C）好奇（D）受外界影响大78 地陪在接受任务后要做的服务准备有( )。（A）熟悉接待计划（B）预备接待事宜（C）做好物质准备（D）做好心理准备79 导游培训的要求包括( )。（A）系统性（B）实用性（C）激励性（D）严格性80 旅游团离开中国出境前，全陪要提醒旅游者备齐并随身携带( )。（A）海关申报单（B）旅游证件（C）换汇水单（D）购物发票81 关于机票，以下说法中，( )是正确的。（A）已满 2 周岁未满 12 周岁的儿童按成人票价的 50付费（B）未满 2 周岁的婴儿按成人票价的 20付费，不单独占座位（C）已
22、订妥日期、航班和机座的机票称为 OK 票（D）OPEN 票为不定期机票，有效期为 3 年82 处理旅游者的越轨言行，必须首先分析( )。（A）越轨行为和非越轨行为的界限（B）有意和无意的界限（C）无故和有因的界限（D）言论和行动的界限83 一天，3 个旅游团同时进人北京的一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪说他的行李找不着了，地陪应在下述地方帮其找行李( )。（A）同团的其他游客房间（B）同来的其他两个旅游团的游客房间（C）上一站机场(例如上海)（D）与该旅游团同机抵达，由同一家旅行社接待，但下榻在另一家饭店的旅游团成员所在房间84 导游员在带团中要处理好的关系包括( )。（A）与领队的关系（
23、B）强和弱的关系（C）多数和少数的关系（D）劳和逸的关系85 地陪在机场接到旅游团后，要在机场做好( )等工作，然后集中登车前往旅游团下榻的饭店。（A）介绍行程计划（B）集中、清点、移交行李（C）提醒注意事项（D）核对实到人数86 当旅游者丢失外国护照和签证时，应( )。（A）由旅行社出具证明（B）失主本人准备照片并持证明去当地公安局报失（C）去所在国驻华使馆、领事馆申请办新护照，然后去公安局办理签证（D）去公安局申请办新护照，然后到所在国驻华使馆、领事馆办理签证87 一般旅游者提出希望他的一位朋友随旅游团在大连活动，该团地陪应( )。（A）收取其参团费用（B）先征得领队同意（C）迅速通报旅行
24、社，经旅行社同意后办理相关手续（D）填写随团表格88 在盛夏旅游或者有旅游者中暑时，导游员应( )。（A）注意劳逸结合，避免长时间在骄阳下活动（B）若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带（C）可能时让患者饮用含盐饮料（D）对发烧者要用冷水或酒精擦身散热89 旅游审美的对象非常广泛，总的来说可以分为( )三种形态。（A）自然美（B）文化美（C）生活美（D）艺术美90 旅游安全事故主要包括( )。（A）误机事故（B）交通事故（C）治安事故（D）火灾事故91 中文导游员的任务是接待( )旅游者。（A）外籍华人（B）国内旅游者（C）港、澳、台居民（D）来自世界各地的国际旅游者92
25、导游语言要遵循“ 灵活 ”原则，主要表现在以下哪几个方面 ?( )（A）形式灵活（B）表达灵活（C）内容灵活（D）时间灵活93 旅游者要求调换房间，导游员应视情况办理( )。（A）若提供客房低于协议标准，应予以调换（B）若要求住单间，应补单间差价（C）若要调换不同朝向的客房，应予以调换（D）若要求调换高标准的客房，应收房费差价94 在旅游初期阶段，游客的旅游心理主要表现为( )。（A）求新（B）求安全（C）忙于个人事务（D）希望有更多的时间95 目前，旅行社提供的常规性单项服务项目有( )。（A）代定客房（B）代办签证（C）代办保险（D）代办交通票据96 部分限制进出境的物品有( )。（A）金
26、银及其制品以合理数量为限，其中超过 50 克应填写申报单（B）人民币人出境限额为 20000 元（C）旅行自用单一物品超过 5000 元的应填写申报单（D）人参、虎骨、麝香出境不超过 300 元97 沿途风光讲解主要包括( )。（A）景区概况（B）地区和城市概况（C）结合沿途景物进行讲解（D）认真解答游客提出的各种问题98 劝说的主要形式包括( )。（A）诱导式劝说（B）迂回式劝说（C）暗示式劝说（D）微笑式劝说99 世界三大宗教指的是( )。（A）印度教（B）基督教（C）佛教（D）伊斯兰教100 道歉的方式有( ) 。（A）补偿式道歉（B）暗示式道歉（C）自责式道歉（D）微笑式道歉101 旅
27、游者的审美动机的基本类型包括( )。（A）自然审美型（B）艺术审美型（C）社会审美型（D）生活审美型动机、102 旅行社的管理业务包括( )。（A）财务管理业务（B）人员管理业务（C）计调管理业务（D）质量投诉管理业务103 一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是( )。（A）劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理（B）劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费（C）劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费（D）直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐104 团体包价旅游的服务项目通常包括( )。（A）每人 20 千克的行李服务（B）早餐、正餐和饮料（C）代办交通票据和文娱票据（D）城市间交通105 当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救，如( )。（A）迅速搭乘离房间最近的电梯逃离（B）用浸湿的毛巾捂着口鼻（C）挥动色彩鲜艳的衣物求援（D）开门逃生106 导游员与旅游者交谈时，表情应( )。 （A）大方（B）真诚（C）坦率（D）自然107 当旅游者心脏病猝发时，应采取的措施是( )。（A）立刻将患者送医院（B）切忌急着将患者抬着或背去医院，而应让其就地平躺，头略高（C）由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用（D）地陪应主动到附近医院找医生前来救治108 下列属于图文声像导游方式的是( )。（A）景点介绍册页
